> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/welcome.md).

# ยินดีต้อนรับ

#### Zaapi คืออะไร?

Zaapi คือแพลตฟอร์มรับข้อความจากลูกค้าที่ใช้ AI เป็นแกนหลัก สร้างมาสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ Zaapi รวมทุกการสนทนากับลูกค้า — จาก Facebook, Instagram, WhatsApp, LINE, Shopee, Lazada, TikTok Shop และเว็บไซต์ — ไว้ในพื้นที่ทำงานเดียว และแปลงเป็นทิกเก็ตที่ทีมสามารถติดตาม แก้ไข และใช้เรียนรู้ได้

#### Zaapi ช่วยทีมอย่างไร

**พื้นที่ทำงานเดียวสำหรับทุกช่องทาง** ไม่ต้องสลับแท็บอีกต่อไป ทุกการสนทนาจะเข้ามาในอินบ็อกซ์เดียว พร้อมบริบทของลูกค้าและคำสั่งซื้อครบถ้วน

**การสนทนาจะกลายเป็นทิกเก็ต** ปัญหาของลูกค้าแต่ละรายการจะถูกบันทึกเป็นทิกเก็ต พร้อมสถานะที่ชัดเจน เจ้าของบัญชี และผลการแก้ไข — เพื่อไม่ให้มีรายการใดตกหล่น และสามารถวัดสิ่งที่เกิดขึ้นจริงในงานซัพพอร์ตได้

**AI ที่ลงมือทำงานให้** AI Agent จัดการคำถามซ้ำ ๆ คัดกรองลีด และร่างคำตอบ ช่วยให้ทีมมีเวลาสำหรับการสนทนาที่ต้องใช้คน

**ข้อมูลวิเคราะห์ที่นำไปใช้ได้** ติดตามระยะเวลาในการแก้ไข การทำงานของแอดมิน ปริมาณทิกเก็ตตามหมวดหมู่ และ CSAT — แบบเรียลไทม์ทั้งหมด

#### เกี่ยวกับศูนย์ช่วยเหลือนี้

ศูนย์ช่วยเหลือนี้อธิบายทุกอย่างที่ Zaapi ทำได้ — ตั้งค่าช่องทาง จัดการทิกเก็ต ฝึก AI Agent และใช้ประโยชน์จากข้อมูลวิเคราะห์ได้อย่างเต็มที่ ใช้เมนูนำทางด้านซ้ายเพื่อไปยังหัวข้อที่ต้องการ หรือค้นหาได้หากทราบสิ่งที่กำลังมองหา