> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/welcome.md).

# ยินดีต้อนรับ

#### Zaapi คืออะไร?

Zaapi คือแพลตฟอร์มรับข้อความจากลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI เป็นหลัก สร้างมาเพื่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ โดยรวบรวมบทสนทนาจากลูกค้าทุกช่องทาง — Facebook, Instagram, WhatsApp, LINE, Shopee, Lazada, TikTok Shop และเว็บไซต์ — ไว้ในพื้นที่ทำงานเดียว แล้วแปลงเป็นทิกเก็ตเพื่อให้ทีมติดตาม แก้ไข และนำไปปรับปรุงงานได้

#### Zaapi ช่วยทีมได้อย่างไร

**พื้นที่ทำงานเดียวสำหรับทุกช่องทาง** ไม่ต้องสลับแท็บไปมา ทุกบทสนทนาจะเข้ามาที่อินบ็อกซ์เดียว พร้อมข้อมูลลูกค้าและคำสั่งซื้อครบถ้วน

**บทสนทนาจะถูกแปลงเป็นทิกเก็ต** ปัญหาของลูกค้าแต่ละรายการจะถูกบันทึกเป็นทิกเก็ต พร้อมสถานะ ผู้รับผิดชอบ และผลการแก้ไขที่ชัดเจน เพื่อไม่ให้เรื่องใดตกหล่น และสามารถวัดสิ่งที่เกิดขึ้นจริงในงานซัพพอร์ตได้

**AI ที่ช่วยทำงานให้** AI Agent จัดการคำถามซ้ำ ๆ คัดกรองลีด และร่างคำตอบ ช่วยให้ทีมมีเวลาสำหรับบทสนทนาที่ต้องใช้คนจริง

**ข้อมูลวิเคราะห์ที่นำไปใช้ได้จริง** ติดตามเวลาในการแก้ไข ประสิทธิภาพของเอเจนต์ ปริมาณทิกเก็ตแยกตามหมวดหมู่ และ CSAT ได้แบบเรียลไทม์

#### เกี่ยวกับศูนย์ช่วยเหลือนี้

ศูนย์ช่วยเหลือนี้อธิบายทุกสิ่งที่ Zaapi ทำได้ — ตั้งแต่การตั้งค่าช่องทาง การจัดการทิกเก็ต การฝึก AI Agent ไปจนถึงการใช้ข้อมูลวิเคราะห์ให้เกิดประโยชน์สูงสุด ใช้เมนูนำทางทางซ้ายเพื่อไปยังหัวข้อที่ต้องการ หรือค้นหาเมื่อทราบสิ่งที่กำลังมองหาอยู่แล้ว