# ทดสอบแชทบอท AI

### ภาพรวม

หลังจากฝึกสอน AI Agent ด้วย **Knowledge Sources**, **Scenarios**, และ **Personality** แล้ว ขั้นตอนสำคัญถัดไปคือการ **ทดสอบ**\
หน้า **AI Agent > Test** คือพื้นที่ Sandbox ที่ให้คุณคุยกับ AI เสมือนเป็นลูกค้าได้โดยไม่กระทบแชทจริง ช่วยให้คุณตรวจสอบความแม่นยำ โทนภาษา และพฤติกรรมก่อนปล่อยใช้งานจริง

***

### วิธีทดสอบ AI Agent

1. **ไปที่หน้า Test**\
   เมนูด้านข้าง → **AI Agent > Test**.
2. **เลือกบัญชีที่ต้องการทดสอบ**\
   ความรู้และทักษะของ AI ผูกกับ **Integrations** (เช่น Facebook Page, Instagram ฯลฯ) ให้เลือกจากดรอปดาวน์ด้านบนหน้าต่างแชท เพื่อให้ทดสอบกับชุดความรู้/สคริปต์/บุคลิกที่ถูกต้อง ✅
3. **เริ่มสนทนา**\
   พิมพ์ข้อความเหมือนลูกค้าจริง—ถามคำถาม อธิบายปัญหา หรือใช้วลีที่ควรไปกระตุ้น Scenario ที่ตั้งไว้ 💬
4. **ตรวจคำตอบของ AI**\
   AI จะตอบตามข้อมูลการฝึกสอน คุณจะเห็นการ “คิด” แล้วตามด้วยคำตอบในหน้าต่างแชท

***

### ดูกระบวนการคิดของ AI

บางครั้งคำตอบอาจไม่ตรงใจ คุณสามารถกดปุ่ม **Show thinking** ใต้ข้อความของ AI เพื่อดูเหตุผล ว่าอ้างอิง **Knowledge Source** หรือ **Scenario** ใด

ประโยชน์ในการแก้ปัญหา:

* **ข้อมูลผิด?** เห็นได้ว่าไปดึงจากส่วนที่ล้าสมัย/ไม่ถูกต้อง → ปรับปรุงแหล่งความรู้
* **Scenario ผิด?** วลีของลูกค้าไปทริกเกอร์ Scenario อื่น → ปรับ Trigger/คำอธิบาย Intent
* **ตอบไม่ได้?** ไม่มี Chunk/Scenario ที่เกี่ยวข้อง → เพิ่มหัวข้อ/คำตอบในแหล่งความรู้

***

### เช็กลิสต์ระหว่างทดสอบ

* ✅ **ความถูกต้องของข้อมูล**: ถามรายละเอียดจาก Knowledge Source — สินค้า/นโยบาย/เวลาเปิด-ปิด ตรงตามจริงไหม
* ✅ **Scenario Handling**: ใช้ Trigger Phrases — ทำตามขั้นตอนครบไหม และ **Escalate** เมื่อควรส่งให้เจ้าหน้าที่หรือไม่
* ✅ **บุคลิกและโทนเสียง**: ตรงกับ Personality/Guidelines ไหม (เป็นทางการ เป็นมิตร หยิบอารมณ์ขันพอเหมาะ ฯลฯ)
* ✅ **คำถามกำกวม**: เมื่อถามไม่ชัด AI ขอความกระจ่าง หรือเดาผิด?
* ✅ **การ Escalate**: ลองตั้งคำถามนอกขอบเขต/จงใจทำให้สับสน เพื่อยืนยันว่ารู้จักส่งต่อให้คนจริงเมื่อจำเป็น

***

### ปรับปรุงการฝึกสอน

การทดสอบเป็นกระบวนการวนซ้ำ:

* ปรับ **หัวข้อ/โครงสร้าง** ใน Knowledge Source ให้ชัดขึ้น (หนึ่งหัวข้อ/ส่วน, ใช้ Headings ที่เป็นทางการ)
* ละเอียด **Scenario**: ปรับ Trigger, เงื่อนไข, และขั้นตอนปฏิบัติ
* จูน **Personality & Rules**: ความยาวคำตอบ, ภาษา, การใช้อีโมจิ, รูปแบบการเสนอทางเลือก

การทดสอบและปรับปรุงสม่ำเสมอ จะทำให้ AI Agent ของคุณตอบได้แม่นยำ เป็นไปตามแบรนด์ และพร้อมรับมือกับเคสจริงอย่างมืออาชีพ 🚀
