ฝึกฝน AI

ภาพรวม

AI Agent ของ Zaapi ออกแบบมาเพื่อเป็นแนวหน้าด้านการสนับสนุนของคุณ โดยจัดการกับคำถามของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพและแม่นยำ เพื่อปลดล็อกศักยภาพสูงสุดของมัน สิ่งสำคัญคือต้องฝึกสอนด้วยข้อมูลและคำแนะนำที่เหมาะสม

การฝึกสอนประกอบด้วยองค์ประกอบหลัก 3 ส่วนที่ทำงานร่วมกัน:

1. แหล่งความรู้: สมองของ AI ของคุณ ส่วนนี้คือแหล่งที่ AI จะได้รับข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับธุรกิจ สินค้า และนโยบายของคุณ

2. การจัดการสถานการณ์: คู่มือการทำงานสำหรับ AI ของคุณ ซึ่งเป็นคำแนะนำแบบเฉพาะเจาะจงทีละขั้นตอนสำหรับจัดการสถานการณ์ที่พบบ่อย

3. บุคลิก: น้ำเสียงของ AI ของคุณ ส่วนนี้กำหนดโทน สไตล์ และกฎเฉพาะเกี่ยวกับวิธีที่ AI สื่อสาร

มาสำรวจแต่ละองค์ประกอบโดยละเอียดกัน

---

1. แหล่งความรู้: มอบข้อมูลให้ AI ของคุณ

แหล่งความรู้คือรากฐานของความเข้าใจของ AI ของคุณ โดยประกอบด้วยข้อมูลสำคัญทั้งหมด—เช่น คำถามที่พบบ่อย นโยบาย และรายละเอียดเกี่ยวกับธุรกิจ สินค้า หรือบริการของคุณ—ที่ AI จะใช้ในการตอบคำถามลูกค้า

วิธีเพิ่มแหล่งความรู้:

1. ไปที่ AI Agent > Train จากเมนูด้านข้าง

2. เลือกแท็บแหล่งความรู้ แล้วคลิก + เพิ่มแหล่งความรู้

3. คุณสามารถเพิ่มข้อมูลได้ 3 วิธี:

   • อัปโหลดไฟล์: อัปโหลดเอกสารที่มีข้อมูลของคุณ เรารองรับ .txt, .csv, .docx และ .xlsx รูปแบบไฟล์ คุณสามารถดาวน์โหลดเทมเพลตของเราเพื่อเริ่มต้นได้

   • เพิ่มเว็บไซต์: ดึงข้อมูลโดยตรงจากหน้าเว็บไซต์ เช่น ศูนย์ช่วยเหลือหรือหน้า FAQ ของคุณ

   • เขียนเอง: พิมพ์หรือวางข้อมูลลงในตัวแก้ไขด้วยตนเองโดยตรง

การเชื่อมโยงความรู้กับแบรนด์ของคุณ

เนื่องจากคุณอาจดูแลร้านค้าหลายแห่ง จึงสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องให้ AI ใช้ข้อมูลที่ถูกต้องสำหรับแต่ละแห่ง เมื่อสร้างแหล่งความรู้ คุณต้องเลือกว่าจะนำไปใช้กับอินทิเกรชันใดบ้าง (เช่น Facebook Page, บัญชี Instagram, LINE Official Account)

เพื่อป้องกันไม่ให้ AI ของคุณแชร์ข้อมูลของแบรนด์หนึ่งให้กับลูกค้าของอีกแบรนด์หนึ่ง

• ตัวอย่าง: แหล่งความรู้ "Lego Store Return Policy" ของคุณควรถูกนำไปใช้กับบัญชี Facebook และ LINE ของ Lego Store เท่านั้น ไม่ใช่กับบัญชีของ Coca-Cola Store

---

2. การจัดการสถานการณ์: สอน AI ของคุณว่าต้องทำอะไร

การจัดการสถานการณ์ช่วยให้คุณฝึกสอน AI ว่าควรจัดการกับสถานการณ์ลูกค้าที่พบบ่อยและคาดเดาได้อย่างไร ด้วยชุดขั้นตอนที่ชัดเจน ซึ่งช่วยให้มั่นใจได้ถึงความสม่ำเสมอและความแม่นยำสำหรับคำขอที่เกิดขึ้นบ่อย

วิธีเพิ่มสถานการณ์:

1. ไปที่แท็บการจัดการสถานการณ์ แล้วคลิก + เพิ่มสถานการณ์

2. คุณสามารถเริ่มจากเทมเพลตสำเร็จรูปสำหรับกรณีทั่วไป เช่น "ตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อ" หรือ "คืนสินค้า หรือ ขอเงินคืน" หรือจะสร้างขึ้นใหม่ตั้งแต่ต้นก็ได้

เมื่อสร้างสถานการณ์ คุณจะต้องกำหนด:

• ควรให้สถานการณ์นี้ทำงานเมื่อใด: อธิบายเจตนาของลูกค้า (เช่น "หากลูกค้าถามเกี่ยวกับสถานะการจัดส่ง") AI จะใช้สิ่งนี้เพื่อระบุเวลาที่เหมาะสมในการใช้สถานการณ์

• สถานการณ์นี้ควรทำงานที่ใด: เลือกอินทิเกรชันเฉพาะ (ร้านค้าของคุณ) ที่จะเปิดใช้งานสถานการณ์นี้

• AI ควรตอบสนองอย่างไร: เลือกหนึ่งในสองการดำเนินการ:

  • ทำตามคำแนะนำ: ระบุคู่มือแบบทีละขั้นตอนให้ AI ปฏิบัติตาม

  • ส่งต่อให้เจ้าหน้าที่มนุษย์ทันที: ส่งบทสนทนาไปยังสมาชิกในทีมของคุณโดยตรง

• ตัวอย่าง: คุณสามารถสร้างสถานการณ์ "คำขอคืนสินค้า" ได้ เมื่อลูกค้าพิมพ์ว่า "ฉันต้องการขอคืนเงิน" AI จะทำตามคำแนะนำของคุณ เช่น ขอหมายเลขคำสั่งซื้อและตรวจสอบวันที่ซื้อ ก่อนตัดสินใจว่าจะส่งต่อแชทให้เจ้าหน้าที่มนุษย์หรือไม่

---

3. บุคลิก: กำหนดน้ำเสียงและสไตล์ของ AI ของคุณ

บุคลิกกำหนดโทนและลักษณะของ AI ของคุณ เพื่อให้มั่นใจว่าสอดคล้องกับเสียงของแบรนด์ คุณสามารถสร้างบุคลิกที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละแบรนด์ของคุณได้

วิธีเพิ่มบุคลิก:

1. ไปที่แท็บบุคลิก แล้วคลิก + เพิ่มบุคลิก

2. กำหนดบุคลิกให้กับอินทิเกรชันที่เกี่ยวข้อง

3. ตั้งค่าต่อไปนี้:

   • กำหนดสไตล์ให้ AI Agent ของคุณ: อธิบายบุคลิกและโทนโดยรวม เช่น "คุณคือผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีที่ใจเย็นและมีไหวพริบ อธิบายเรื่องต่าง ๆ เหมือนเพื่อนที่คอยช่วยเหลือ"

   • แนวทางที่กำหนดเองสำหรับการสร้างคำตอบ: ตั้งกฎเฉพาะสำหรับวิธีที่ AI ตอบ เช่น "ตอบเป็นภาษาอังกฤษเสมอ" "ใช้อีโมจิให้น้อยที่สุด" หรือ "ให้คำตอบสั้นและเข้าใจง่าย"

   • การตั้งค่าลายเซ็น: เพิ่มลายเซ็นท้ายทุกการตอบกลับของ AI เพื่อให้ลูกค้ารู้ว่ากำลังคุยกับ AI เช่น "ส่งโดย AI Agent"

• ตัวอย่าง: สำหรับร้านของเล่น คุณอาจสร้างบุคลิก "สนุกและเป็นมิตร" ที่ใช้อีโมจิ สำหรับบริการ B2B ระดับองค์กร คุณอาจสร้างบุคลิก "เป็นทางการและมืออาชีพ" ที่หลีกเลี่ยงสแลงและให้คำตอบที่ละเอียดและเป็นโครงสร้าง

เมื่อผสานรวมแหล่งความรู้ การจัดการสถานการณ์ และบุคลิกได้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณจะสามารถสร้าง AI Agent ที่ทรงพลัง ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยแก้ปัญหาของลูกค้าได้เท่านั้น แต่ยังเป็นตัวแทนของแบรนด์คุณได้อย่างสมบูรณ์แบบ

---

ข้อจำกัดในการฝึกสอน AI

• ไฟล์ PDF ไม่สามารถอัปโหลดได้

• เว็บไซต์มาร์เก็ตเพลส (Shopee, Lazada, TikTok Shop) ไม่สามารถดึงข้อมูลมาใช้เป็นแหล่งความรู้ได้

• AI ไม่ใช้รูปภาพ ในการตอบกลับ

การปรับปรุงเนื้อหาการฝึกสอนอย่างสม่ำเสมอจะช่วยให้ AI มอบการสนับสนุนลูกค้าที่แม่นยำและมีประสิทธิภาพ