> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/ai/ai-1.md).

# ทดสอบ AI

### ภาพรวม

หลังจากฝึก AI Agent ด้วยแหล่งความรู้ สถานการณ์ และบุคลิกภาพเฉพาะแล้ว ขั้นตอนสำคัญถัดไปคือการทดสอบ หน้า AI Testing ให้สภาพแวดล้อมแบบแซนด์บ็อกซ์ที่ปลอดภัย เพื่อให้โต้ตอบกับ AI ได้เหมือนลูกค้าจริง โดยไม่กระทบต่อบทสนทนาจริง

ช่วยให้ตรวจสอบความแม่นยำ โทนเสียง และพฤติกรรมของ AI ก่อนนำไปใช้งานจริงเพื่อดูแลแชตลูกค้า

### **วิธีทดสอบ AI Agent**

1. **ไปที่หน้า Test:** จากเมนูด้านข้าง ไปที่ **AI Agent** > **Test**.
2. **เลือกบัญชีที่จะทดสอบ:** ความรู้และความสามารถของ AI ผูกกับการเชื่อมต่อเฉพาะ (เช่น Facebook Page, บัญชี Instagram เป็นต้น) ใช้เมนูดรอปดาวน์ที่ด้านบนของหน้าต่างแชตเพื่อเลือกบัญชีที่ต้องการทดสอบ วิธีนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่ากำลังทดสอบชุดแหล่งความรู้ สถานการณ์ และบุคลิกภาพที่ถูกต้อง
3. **เริ่มสนทนา:** พิมพ์ข้อความในช่องป้อนข้อมูลด้านล่าง เหมือนที่ลูกค้าจะพิมพ์ สามารถถามคำถาม อธิบายปัญหา หรือใช้วลีที่คาดว่าจะกระตุ้นสถานการณ์เฉพาะได้
4. **ตรวจสอบคำตอบของ AI:** AI จะสร้างคำตอบตามการฝึกที่ได้รับ สามารถดู AI กำลังคิดและแสดงคำตอบในหน้าต่างแชตได้

#### **ทำความเข้าใจกระบวนการคิดของ AI**

บางครั้ง AI อาจให้คำตอบที่ไม่คาดคิด เพื่อทำความเข้าใจ *เหตุใด* ว่าเหตุใดจึงตอบในลักษณะนั้น สามารถใช้ **"Show thinking"** ฟีเจอร์นี้

หลังจาก AI ตอบแล้ว จะมีปุ่มขนาดเล็กปรากฏใต้ข้อความ การคลิกปุ่มนี้จะแสดงเหตุผลของ AI โดยจะบอกอย่างชัดเจนว่า **Knowledge Source** หรือ **Scenario** AI ใช้แหล่งใดในการสร้างคำตอบ

เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพอย่างยิ่งสำหรับการแก้ไขปัญหา:

* **ข้อมูลไม่ถูกต้อง?** ฟีเจอร์ "Show thinking" อาจแสดงให้เห็นว่า AI ดึงข้อมูลจากส่วนที่ล้าสมัยหรือไม่ถูกต้องของแหล่งความรู้
* **กระตุ้นสถานการณ์ผิด?** อาจพบว่าวลีของลูกค้ากำลังกระตุ้นสถานการณ์อื่นที่ไม่ตรงกับที่ตั้งใจไว้
* **ไม่มีคำตอบ?** หาก AI ตอบไม่ได้ ฟีเจอร์นี้จะช่วยให้เห็นว่าไม่พบความรู้หรือสถานการณ์ที่เกี่ยวข้อง ซึ่งบ่งชี้ถึงช่องว่างในการฝึก

#### **สิ่งที่ควรตรวจสอบเมื่อทดสอบ**

ใช้รายการตรวจสอบนี้เพื่อกำหนดแนวทางการทดสอบ:

* **✅ ความถูกต้องของข้อมูล:** ถามคำถามเฉพาะจากแหล่งความรู้ ตรวจสอบว่า AI ให้รายละเอียดที่ถูกต้องเกี่ยวกับสินค้า นโยบาย หรือเวลาทำการหรือไม่
* **✅ การจัดการสถานการณ์:** ใช้วลีที่ตั้งไว้ในสถานการณ์ ตรวจสอบว่า AI ทำตามคำสั่งได้ถูกต้องหรือไม่ และส่งต่อไปยังเจ้าหน้าที่เมื่อถึงเงื่อนไขที่กำหนดหรือไม่
* **✅ บุคลิกภาพและโทนเสียง:** ภาษาของ AI สอดคล้องกับบุคลิกภาพที่กำหนดไว้หรือไม่ เป็นทางการ เป็นมิตร ขี้เล่น หรือเป็นไปตามที่ระบุไว้ในแนวทางกำหนดเอง
* **✅ การจัดการคำถามที่ไม่ชัดเจน:** เมื่อมีคำถามที่ไม่ชัดเจน AI ขอข้อมูลเพิ่มเติมหรือคาดเดาผิด
* **✅ การส่งต่อ:** ทดสอบขอบเขต ลองทำให้ AI สับสนหรือถามคำถามที่รู้ว่าตอบไม่ได้ เพื่อให้มั่นใจว่าระบบจะส่งต่อแชตเมื่อจำเป็น

#### **การปรับปรุงการฝึก**

การทดสอบเป็นกระบวนการวนรอบ เป็นเรื่องปกติที่จะพบจุดที่ต้องปรับปรุง จากผลการทดสอบ ให้กลับไปที่แท็บ **Train** เพื่อ:

* **อัปเดต** แหล่งความรู้ให้มีหัวข้อที่ชัดเจนขึ้นหรือรายละเอียดมากขึ้น
* **ปรับปรุง** ตัวกระตุ้นและคำสั่งของสถานการณ์
* **ปรับแต่ง** บุคลิกภาพและกฎกำหนดเองของ AI

การทดสอบและปรับปรุงอย่างสม่ำเสมอช่วยให้สร้าง AI Agent ที่มีประสิทธิภาพสูง ซึ่งให้บริการลูกค้าได้อย่างถูกต้อง และสอดคล้องกับแบรนด์อย่างสมบูรณ์