> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/ai/ai-1.md).

# ทดสอบ AI

### ภาพรวม

หลังจากฝึก AI Agent ด้วยแหล่งความรู้ ชุดคำสั่ง และบุคลิกเฉพาะแล้ว ขั้นตอนสำคัญถัดไปคือการทดสอบ หน้า AI testing page มอบสภาพแวดล้อมแบบแซนด์บ็อกซ์ที่ปลอดภัย ให้โต้ตอบกับ AI ได้เหมือนลูกค้า โดยไม่กระทบต่อการสนทนาจริงใดๆ

วิธีนี้ช่วยตรวจสอบความแม่นยำ น้ำเสียง และพฤติกรรมของ AI ก่อนนำไปใช้งานกับแชทลูกค้าจริง

### **วิธีทดสอบ AI Agent**

1. **ไปยังหน้าทดสอบ:** จากเมนูด้านข้าง ไปที่ **AI Agent** > **ทดสอบ**.
2. **เลือกบัญชีที่จะทดสอบ:** ความรู้และความสามารถของ AI ผูกกับการเชื่อมต่อเฉพาะ (เช่น Facebook Page, Instagram account เป็นต้น) ใช้เมนูดรอปดาวน์ที่ด้านบนของหน้าต่างแชทเพื่อเลือกบัญชีที่ต้องการทดสอบ วิธีนี้ช่วยให้ทดสอบชุดแหล่งความรู้ ชุดคำสั่ง และบุคลิกที่ถูกต้อง
3. **เริ่มแชท:** พิมพ์ข้อความในช่องป้อนข้อมูลด้านล่าง เหมือนที่ลูกค้าจะพิมพ์ สามารถถามคำถาม อธิบายปัญหา หรือใช้วลีที่คาดว่าจะกระตุ้นชุดคำสั่งใดชุดคำสั่งหนึ่ง
4. **ตรวจสอบการตอบกลับของ AI:** AI จะสร้างการตอบกลับตามข้อมูลฝึก สามารถเห็น AI กำลังประมวลผลแล้วจึงแสดงคำตอบในหน้าต่างแชท

#### **ทำความเข้าใจกระบวนการคิดของ AI**

บางครั้ง AI อาจให้คำตอบที่ไม่คาดคิด เพื่อทำความเข้าใจ *เหตุใด* ว่าทำไมจึงตอบในลักษณะนั้น สามารถใช้ **"แสดงกระบวนการคิด"** ฟีเจอร์ Show thinking

หลังจาก AI ตอบกลับ ปุ่มขนาดเล็กจะปรากฏใต้ข้อความ เมื่อคลิก ปุ่มนี้จะแสดงเหตุผลการตอบของ AI และจะแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าใช้ **แหล่งความรู้** หรือ **ชุดคำสั่ง** แหล่งความรู้ใดในการสร้างคำตอบ

เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังอย่างมากสำหรับการแก้ปัญหา:

* **ข้อมูลไม่ถูกต้อง?** ฟีเจอร์ "Show thinking" อาจแสดงว่า AI ดึงข้อมูลจากส่วนที่ล้าสมัยหรือไม่ถูกต้องในแหล่งความรู้
* **ชุดคำสั่งที่ถูกกระตุ้นผิด?** อาจพบว่าวลีของลูกค้ากระตุ้นชุดคำสั่งอื่นที่ไม่ตรงกับที่ตั้งใจ
* **ไม่มีคำตอบ?** หาก AI ไม่สามารถตอบได้ ฟีเจอร์นี้จะช่วยให้เห็นว่าไม่พบข้อมูลหรือชุดคำสั่งที่เกี่ยวข้อง ซึ่งแสดงว่ามีช่องว่างในข้อมูลฝึก

#### **สิ่งที่ควรตรวจสอบระหว่างการทดสอบ**

ใช้รายการตรวจสอบนี้เป็นแนวทางในการทดสอบ:

* **✅ ความแม่นยำของข้อมูล:** ลองถามคำถามเฉพาะจากแหล่งความรู้ AI ให้รายละเอียดที่ถูกต้องเกี่ยวกับสินค้า นโยบาย หรือเวลาเปิดให้บริการหรือไม่?
* **✅ การจัดการชุดคำสั่ง:** ใช้วลีทริกเกอร์ที่ตั้งค่าไว้ในชุดคำสั่ง AI ทำตามคำสั่งได้ถูกต้องหรือไม่? ส่งต่อให้เจ้าหน้าที่เมื่อถึงเงื่อนไขที่กำหนดหรือไม่?
* **✅ บุคลิกและน้ำเสียง:** ภาษาของ AI สอดคล้องกับบุคลิกที่กำหนดไว้หรือไม่? เป็นทางการ เป็นมิตร ขี้เล่น หรือเป็นไปตามที่ระบุไว้ในแนวทางกำหนดเองอย่างครบถ้วนหรือไม่?
* **✅ การรับมือกับคำถามที่คลุมเครือ:** เกิดอะไรขึ้นเมื่อถามคำถามที่ไม่ชัดเจน AI ขอให้ระบุเพิ่มเติม หรือเดาสุ่มผิด?
* **✅ การส่งต่อ:** ทดสอบขอบเขต ลองทำให้ AI สับสน หรือถามคำถามที่ทราบว่าไม่สามารถตอบได้ เพื่อให้แน่ใจว่าจะมีการส่งต่อแชทเมื่อจำเป็น

#### **การปรับแต่งข้อมูลฝึก**

การทดสอบเป็นกระบวนการแบบวนซ้ำ การพบจุดที่ควรปรับปรุงเป็นเรื่องปกติ จากผลการทดสอบ ให้กลับไปที่แท็บ **Train** เพื่อ:

* **อัปเดต** แหล่งความรู้ด้วยหัวข้อที่ชัดเจนขึ้นหรือข้อมูลที่ละเอียดขึ้น
* **ปรับ** ทริกเกอร์และคำสั่งในชุดคำสั่ง
* **ปรับแต่ง** บุคลิกและกฎกำหนดเองของ AI

ด้วยการทดสอบและปรับแต่งอย่างสม่ำเสมอ สามารถสร้าง AI Agent ที่มีประสิทธิภาพสูง ตอบลูกค้าได้อย่างแม่นยำ และสอดคล้องกับแบรนด์อย่างสมบูรณ์