ทดสอบ AI
ภาพรวม
หลังจากฝึก AI Agent ด้วยแหล่งความรู้ ชุดคำสั่ง และบุคลิกเฉพาะแล้ว ขั้นตอนสำคัญถัดไปคือการทดสอบ หน้า AI testing page มอบสภาพแวดล้อมแบบแซนด์บ็อกซ์ที่ปลอดภัย ให้โต้ตอบกับ AI ได้เหมือนลูกค้า โดยไม่กระทบต่อการสนทนาจริงใดๆ
วิธีนี้ช่วยตรวจสอบความแม่นยำ น้ำเสียง และพฤติกรรมของ AI ก่อนนำไปใช้งานกับแชทลูกค้าจริง
วิธีทดสอบ AI Agent
ไปยังหน้าทดสอบ: จากเมนูด้านข้าง ไปที่ AI Agent > ทดสอบ.
เลือกบัญชีที่จะทดสอบ: ความรู้และความสามารถของ AI ผูกกับการเชื่อมต่อเฉพาะ (เช่น Facebook Page, Instagram account เป็นต้น) ใช้เมนูดรอปดาวน์ที่ด้านบนของหน้าต่างแชทเพื่อเลือกบัญชีที่ต้องการทดสอบ วิธีนี้ช่วยให้ทดสอบชุดแหล่งความรู้ ชุดคำสั่ง และบุคลิกที่ถูกต้อง
เริ่มแชท: พิมพ์ข้อความในช่องป้อนข้อมูลด้านล่าง เหมือนที่ลูกค้าจะพิมพ์ สามารถถามคำถาม อธิบายปัญหา หรือใช้วลีที่คาดว่าจะกระตุ้นชุดคำสั่งใดชุดคำสั่งหนึ่ง
ตรวจสอบการตอบกลับของ AI: AI จะสร้างการตอบกลับตามข้อมูลฝึก สามารถเห็น AI กำลังประมวลผลแล้วจึงแสดงคำตอบในหน้าต่างแชท
ทำความเข้าใจกระบวนการคิดของ AI
บางครั้ง AI อาจให้คำตอบที่ไม่คาดคิด เพื่อทำความเข้าใจ เหตุใด ว่าทำไมจึงตอบในลักษณะนั้น สามารถใช้ "แสดงกระบวนการคิด" ฟีเจอร์ Show thinking
หลังจาก AI ตอบกลับ ปุ่มขนาดเล็กจะปรากฏใต้ข้อความ เมื่อคลิก ปุ่มนี้จะแสดงเหตุผลการตอบของ AI และจะแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าใช้ แหล่งความรู้ หรือ ชุดคำสั่ง แหล่งความรู้ใดในการสร้างคำตอบ
เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังอย่างมากสำหรับการแก้ปัญหา:
ข้อมูลไม่ถูกต้อง? ฟีเจอร์ "Show thinking" อาจแสดงว่า AI ดึงข้อมูลจากส่วนที่ล้าสมัยหรือไม่ถูกต้องในแหล่งความรู้
ชุดคำสั่งที่ถูกกระตุ้นผิด? อาจพบว่าวลีของลูกค้ากระตุ้นชุดคำสั่งอื่นที่ไม่ตรงกับที่ตั้งใจ
ไม่มีคำตอบ? หาก AI ไม่สามารถตอบได้ ฟีเจอร์นี้จะช่วยให้เห็นว่าไม่พบข้อมูลหรือชุดคำสั่งที่เกี่ยวข้อง ซึ่งแสดงว่ามีช่องว่างในข้อมูลฝึก
สิ่งที่ควรตรวจสอบระหว่างการทดสอบ
ใช้รายการตรวจสอบนี้เป็นแนวทางในการทดสอบ:
✅ ความแม่นยำของข้อมูล: ลองถามคำถามเฉพาะจากแหล่งความรู้ AI ให้รายละเอียดที่ถูกต้องเกี่ยวกับสินค้า นโยบาย หรือเวลาเปิดให้บริการหรือไม่?
✅ การจัดการชุดคำสั่ง: ใช้วลีทริกเกอร์ที่ตั้งค่าไว้ในชุดคำสั่ง AI ทำตามคำสั่งได้ถูกต้องหรือไม่? ส่งต่อให้เจ้าหน้าที่เมื่อถึงเงื่อนไขที่กำหนดหรือไม่?
✅ บุคลิกและน้ำเสียง: ภาษาของ AI สอดคล้องกับบุคลิกที่กำหนดไว้หรือไม่? เป็นทางการ เป็นมิตร ขี้เล่น หรือเป็นไปตามที่ระบุไว้ในแนวทางกำหนดเองอย่างครบถ้วนหรือไม่?
✅ การรับมือกับคำถามที่คลุมเครือ: เกิดอะไรขึ้นเมื่อถามคำถามที่ไม่ชัดเจน AI ขอให้ระบุเพิ่มเติม หรือเดาสุ่มผิด?
✅ การส่งต่อ: ทดสอบขอบเขต ลองทำให้ AI สับสน หรือถามคำถามที่ทราบว่าไม่สามารถตอบได้ เพื่อให้แน่ใจว่าจะมีการส่งต่อแชทเมื่อจำเป็น
การปรับแต่งข้อมูลฝึก
การทดสอบเป็นกระบวนการแบบวนซ้ำ การพบจุดที่ควรปรับปรุงเป็นเรื่องปกติ จากผลการทดสอบ ให้กลับไปที่แท็บ Train เพื่อ:
อัปเดต แหล่งความรู้ด้วยหัวข้อที่ชัดเจนขึ้นหรือข้อมูลที่ละเอียดขึ้น
ปรับ ทริกเกอร์และคำสั่งในชุดคำสั่ง
ปรับแต่ง บุคลิกและกฎกำหนดเองของ AI
ด้วยการทดสอบและปรับแต่งอย่างสม่ำเสมอ สามารถสร้าง AI Agent ที่มีประสิทธิภาพสูง ตอบลูกค้าได้อย่างแม่นยำ และสอดคล้องกับแบรนด์อย่างสมบูรณ์
อัปเดตล่าสุด