# ทดสอบ AI ### ภาพรวม หลังจากที่คุณฝึก AI Agent ของคุณด้วยแหล่งความรู้ สถานการณ์ต่างๆ และบุคลิกเฉพาะตัวแล้ว ขั้นตอนสำคัญถัดไปคือการทดสอบมัน หน้าเว็บทดสอบ AI มอบสภาพแวดล้อมแซนด์บ็อกซ์ที่ปลอดภัย ซึ่งคุณสามารถโต้ตอบกับ AI ของคุณได้เหมือนกับที่ลูกค้าจะทำ โดยไม่กระทบต่อการสนทนาจริงใดๆ ของคุณ สิ่งนี้ช่วยให้คุณตรวจสอบความแม่นยำ น้ำเสียง และพฤติกรรมของ AI ก่อนนำไปใช้งานเพื่อจัดการแชทลูกค้าจริง ### **วิธีทดสอบ AI Agent ของคุณ** 1. **ไปที่หน้าทดสอบ:** จากเมนูด้านข้าง ไปที่ **AI Agent** > **Test**. 2. **เลือกบัญชีที่จะทดสอบ:** ความรู้และทักษะของ AI ของคุณเชื่อมโยงกับการเชื่อมต่อเฉพาะ (เช่น หน้า Facebook ของคุณ บัญชี Instagram ของคุณ ฯลฯ) ใช้เมนูดรอปดาวน์ที่ด้านบนของหน้าต่างแชทเพื่อเลือกบัญชีเฉพาะที่คุณต้องการทดสอบ วิธีนี้จะช่วยให้แน่ใจว่าคุณกำลังทดสอบชุดแหล่งความรู้ สถานการณ์ และบุคลิกที่ถูกต้อง 3. **เริ่มแชท:** พิมพ์ข้อความในช่องป้อนข้อมูลด้านล่าง เหมือนที่ลูกค้าจะทำ คุณสามารถถามคำถาม อธิบายปัญหา หรือใช้วลีที่คุณคาดว่าจะกระตุ้นสถานการณ์เฉพาะได้ 4. **ตรวจสอบคำตอบของ AI:** AI จะสร้างคำตอบตามการฝึกของมัน คุณจะเห็น AI กำลังคิด แล้วจึงแสดงคำตอบในหน้าต่างแชท #### **ทำความเข้าใจกระบวนการคิดของ AI** บางครั้ง AI อาจให้คำตอบที่ไม่คาดคิด เพื่อทำความเข้าใจ *ทำไม* ว่าทำไมมันจึงตอบในลักษณะนั้น คุณสามารถใช้ **"Show thinking"** ฟีเจอร์ได้ หลังจาก AI ตอบแล้ว จะมีปุ่มเล็กๆ ปรากฏอยู่ใต้ข้อความของมัน เมื่อคลิกจะเผยเหตุผลการตัดสินใจของ AI ให้เห็น มันจะแสดงให้คุณเห็นอย่างชัดเจนว่า **Knowledge Source** หรือ **Scenario** ใดที่มันใช้เพื่อสร้างคำตอบ นี่เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังอย่างยิ่งสำหรับการแก้ปัญหา: * **ข้อมูลไม่ถูกต้อง?** ฟีเจอร์ "แสดงการคิด" อาจเปิดเผยว่า AI กำลังดึงข้อมูลจากส่วนที่ล้าสมัยหรือไม่ถูกต้องของแหล่งความรู้ของคุณ * **กระตุ้นสถานการณ์ผิด?** คุณอาจพบว่าวลีของลูกค้ากำลังกระตุ้นสถานการณ์ที่แตกต่างจากที่คุณตั้งใจไว้ * **ไม่มีคำตอบ?** หาก AI ไม่สามารถตอบได้ ฟีเจอร์นี้จะช่วยให้คุณเห็นว่าไม่พบความรู้หรือสถานการณ์ที่เกี่ยวข้อง ซึ่งบ่งชี้ว่ามีช่องว่างในการฝึกของคุณ #### **สิ่งที่ควรตรวจสอบเมื่อทดสอบ** ใช้เช็กลิสต์นี้เพื่อเป็นแนวทางในกระบวนการทดสอบของคุณ: * **✅ ความถูกต้องของข้อมูล:** ถามคำถามเฉพาะจากแหล่งความรู้ของคุณ AI ให้รายละเอียดที่ถูกต้องเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ นโยบาย หรือเวลาทำการของธุรกิจของคุณหรือไม่? * **✅ การจัดการสถานการณ์:** ใช้วลีเรียกใช้งานที่คุณตั้งค่าไว้ในสถานการณ์ของคุณ AI ปฏิบัติตามคำสั่งอย่างถูกต้องหรือไม่? มันส่งต่อไปยังเจ้าหน้าที่มนุษย์เมื่อควรทำหรือไม่? * **✅ บุคลิกและน้ำเสียง:** ภาษาของ AI สอดคล้องกับบุคลิกที่คุณกำหนดไว้หรือไม่? เป็นทางการ เป็นมิตร ขี้เล่น หรือเป็นไปตามที่คุณระบุไว้ในแนวทางกำหนดเองอย่างตรงตามต้องการหรือไม่? * **✅ การจัดการคำถามที่คลุมเครือ:** จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณถามคำถามที่ไม่ชัดเจน? AI ขอให้คุณชี้แจงเพิ่มเติมหรือเดาแบบผิดๆ? * **✅ การส่งต่อ:** ทดสอบขอบเขต ลองทำให้ AI สับสนหรือถามคำถามที่คุณรู้ว่ามันตอบไม่ได้ เพื่อให้แน่ใจว่ามันจะส่งต่อแชทเมื่อจำเป็น #### **การปรับปรุงการฝึกของคุณ** การทดสอบเป็นกระบวนการวนซ้ำ เป็นเรื่องปกติที่จะค้นพบจุดที่ต้องปรับปรุง จากผลการทดสอบของคุณ ให้กลับไปที่แท็บ **Train** เพื่อ: * **อัปเดต** แหล่งความรู้ของคุณด้วยหัวข้อที่ชัดเจนขึ้นหรือข้อมูลที่ละเอียดมากขึ้น * **ปรับแต่ง** ทริกเกอร์และคำสั่งของสถานการณ์ของคุณ * **ปรับแก้** บุคลิกและกฎกำหนดเองของ AI ของคุณ ด้วยการทดสอบและปรับปรุงอย่างสม่ำเสมอ คุณสามารถสร้าง AI Agent ที่มีประสิทธิภาพสูง ซึ่งให้บริการลูกค้าของคุณได้อย่างแม่นยำและสอดคล้องกับแบรนด์ของคุณอย่างสมบูรณ์แบบ --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://help.zaapi.com/th/ai/ai-1.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.