> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/ai/ai-2.md).

# ปรับใช้งาน AI

### ภาพรวม

เมื่อฝึกและทดสอบ AI Agent เรียบร้อยแล้ว ขั้นตอนสุดท้ายคือการนำไปใช้งานจริง เพื่อให้เริ่มจัดการบทสนทนากับลูกค้าจริงได้ การเผยแพร่จัดการผ่าน **Flow Builder** ซึ่งช่วยให้ควบคุมได้อย่างเต็มที่ว่า AI จะโต้ตอบกับลูกค้าเมื่อใดและอย่างไร

สามารถเปิดใช้งาน AI ได้ 2 วิธี: ใช้เทมเพลตสำเร็จรูป หรือผสานเข้ากับโฟลว์ที่กำหนดเอง

#### **วิธีที่ 1: ใช้เทมเพลต "AI จัดการแชทใหม่ทั้งหมด" (แนะนำ)**

เป็นวิธีที่เร็วและง่ายที่สุดในการเริ่มใช้งาน AI

1. ไปที่ **การทำงานอัตโนมัติ > ตัวสร้างโฟลว์**.
2. คลิก **+ โฟลว์ใหม่**.
3. จากแกลเลอรีเทมเพลต ให้เลือก **AI Agent** จากเมนูด้านข้าง แล้วเลือก **"AI จัดการแชทใหม่ทั้งหมด"** เทมเพลต
4. ระบบจะสร้างโฟลว์ที่ตั้งค่าไว้ล่วงหน้า เพื่อให้ AI เป็นจุดติดต่อแรกสำหรับบทสนทนาใหม่ทั้งหมด
5. ตั้งค่าโฟลว์ แล้วคลิก **เผยแพร่** เพื่อเปิดใช้งาน

#### **วิธีที่ 2: เพิ่มโหนด "ให้ AI จัดการ" ลงในโฟลว์ที่กำหนดเอง**

หากมีโฟลว์ที่ใช้งานอยู่แล้ว หรือ ต้องการควบคุมละเอียดมากขึ้น สามารถเพิ่มโหนด AI ลงในโฟลว์ใดก็ได้

1. ในตัวสร้างโฟลว์ ให้เปิดโฟลว์ที่มีอยู่ หรือสร้างโฟลว์ใหม่จากศูนย์
2. เพิ่มโหนดการทำงานใหม่ แล้วเลือก **"ให้ AI จัดการ"**.
3. เชื่อมต่อโหนดนี้กับทริกเกอร์ที่ต้องการ เช่น **"ได้รับข้อความ"**.

### **การตั้งค่าที่สำคัญ**

ไม่ว่าจะใช้เทมเพลตหรือสร้างโฟลว์เอง มีการตั้งค่าสำคัญ 2 รายการที่ต้องกำหนด

#### **1. ตั้งค่าทริกเกอร์ของโฟลว์ให้ถูกต้อง**

เพื่อให้ AI ทำงานเป็นเจ้าหน้าที่ด่านหน้า ต้องตั้งค่าทริกเกอร์ให้ถูกต้อง

1. คลิกที่ **"ได้รับข้อความ"** โหนดทริกเกอร์ที่อยู่ต้นโฟลว์
2. ในแผงการตั้งค่าด้านขวา ภายใต้ **การตั้งค่าทริกเกอร์ของโฟลว์** แล้วเลือก **"ทริกเกอร์หนึ่งครั้งสำหรับแชทที่เปิดใหม่แต่ละครั้ง"**.

**เหตุใดจึงสำคัญ** การตั้งค่านี้ช่วยให้ AI ได้รับ **โอกาสเพียงครั้งเดียว** ในการจัดการบทสนทนาต่อหนึ่งเซสชัน หาก AI ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้และส่งต่อแชทไปยังเจ้าหน้าที่ ระบบจะไม่กลับเข้าไปในบทสนทนาอีก แม้ว่าลูกค้าจะส่งข้อความเพิ่มก็ตาม AI จะกลับมาใช้งานอีกครั้งก็ต่อเมื่อปิดแชทแล้ว และลูกค้าเริ่มแชทใหม่

#### **2. กำหนดผลลัพธ์ของโหนด "ให้ AI จัดการ"**

โหนด "ให้ AI จัดการ" มีเส้นทางออกหลัก 2 แบบที่ต้องกำหนด เพื่อควบคุมสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป

* **เมื่อ AI Agent จัดการได้ไม่ดีพอ:** นี่คือเส้นทางการส่งต่อ หาก AI ประเมินว่าไม่สามารถตอบคำถามได้ หรือมี Scenario สั่งให้ส่งต่อ โฟลว์จะดำเนินต่อไปตามเส้นทางนี้ ควรเชื่อมต่อกับการทำงาน เช่น **"มอบหมายให้เจ้าหน้าที่"** หรือ **"เพิ่มป้ายกำกับ"**.
* **หากไม่มีการตอบกลับจากลูกค้าหลังจาก...:** เส้นทางนี้จะถูกเรียกใช้เมื่อ AI ส่งข้อความแล้ว แต่ลูกค้าไม่ตอบกลับภายในเวลาที่กำหนด (เช่น 1 ชั่วโมง) ใช้สำหรับปิดบทสนทนาที่ไม่มีการเคลื่อนไหวโดยอัตโนมัติ ควรเชื่อมต่อกับการทำงาน เช่น **"ปิดแชท"**.

#### **ความยืดหยุ่นและการควบคุม**

จุดแข็งของ Flow Builder คือความยืดหยุ่น สามารถใช้โหนด "ให้ AI จัดการ" เป็นกลไกสำรองได้ ตัวอย่างเช่น โฟลว์อาจตรวจสอบก่อนว่าข้อความของลูกค้ามีคีย์เวิร์ดเฉพาะหรือไม่ (เช่น "สถานะคำสั่งซื้อ") หากพบ ระบบจะดำเนินตามโฟลว์มาตรฐาน หากไม่พบคีย์เวิร์ดที่ตรงกัน สามารถส่งโฟลว์ไปยังโหนด "ให้ AI จัดการ" เพื่อรับผิดชอบคำถามนั้น

> **ตรวจสอบขั้นสุดท้าย:** ก่อนเผยแพร่โฟลว์ AI ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีโฟลว์ที่เปิดใช้งานอื่นซึ่งมีทริกเกอร์ขัดแย้งกันอยู่ ตัวอย่างเช่น หากมีโฟลว์ที่เปิดใช้งานอยู่ 2 โฟลว์ซึ่งทั้งคู่ทริกเกอร์ทุกครั้งที่มีข้อความใหม่ อาจทำให้เกิดพฤติกรรมที่คาดเดาไม่ได้ ควรกำหนดให้โฟลว์ AI เป็นโฟลว์หลักสำหรับการจัดการการติดต่อแรกจากลูกค้า