ปรับใช้งาน AI

ภาพรวม

เมื่อคุณได้ฝึกและทดสอบ AI Agent ของคุณแล้ว ขั้นตอนสุดท้ายคือการนำไปใช้งาน เพื่อให้มันสามารถเริ่มจัดการบทสนทนาสดกับลูกค้าได้ การนำไปใช้งานจะถูกจัดการผ่าน Flow Builderซึ่งทำให้คุณควบคุมได้อย่างสมบูรณ์ว่า AI ของคุณจะโต้ตอบกับลูกค้าเมื่อใดและอย่างไร

คุณสามารถเปิดใช้งาน AI ของคุณได้สองวิธี: โดยใช้เทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้า หรือผสานรวมเข้ากับโฟลว์แบบกำหนดเอง

วิธีที่ 1: ใช้เทมเพลต "AI Handles All New Chats" (แนะนำ)

นี่เป็นวิธีที่รวดเร็วและง่ายที่สุดในการทำให้ AI ของคุณเริ่มทำงาน

1. ไปที่ Automations > Flow Builder.

2. คลิก + โฟลว์ใหม่.

3. จากแกลเลอรีเทมเพลต ให้เลือก AI Agent จากเมนูด้านข้าง และเลือก "AI จัดการแชทใหม่ทั้งหมด" เทมเพลต

4. การทำเช่นนี้จะสร้างโฟลว์ที่กำหนดค่าไว้ล่วงหน้า ซึ่งออกแบบมาเพื่อให้ AI เป็นจุดติดต่อแรกสำหรับบทสนทนาใหม่ทั้งหมด

5. กำหนดค่าโฟลว์แล้วคลิก เผยแพร่ เพื่อเปิดใช้งาน

วิธีที่ 2: เพิ่มโหนด "Let AI Handle" ลงในโฟลว์แบบกำหนดเอง

หากคุณมีโฟลว์ที่มีอยู่แล้วหรือต้องการการควบคุมที่ละเอียดมากขึ้น คุณสามารถเพิ่มโหนด AI ลงในโฟลว์ใดก็ได้

1. ใน Flow Builder ให้เปิดโฟลว์ที่มีอยู่หรือสร้างโฟลว์ใหม่ตั้งแต่ต้น

2. เพิ่มโหนดการดำเนินการใหม่แล้วเลือก "ให้ AI จัดการ".

3. เชื่อมต่อโหนดนี้กับทริกเกอร์ที่คุณต้องการ เช่น "ได้รับข้อความ".

การตั้งค่าคอนฟิกที่สำคัญ

ไม่ว่าคุณจะใช้เทมเพลตหรือสร้างโฟลว์แบบกำหนดเอง ก็มีการตั้งค่าสำคัญสองอย่างที่ต้องกำหนดค่า

1. ตั้งค่าทริกเกอร์ของโฟลว์ให้ถูกต้อง

เพื่อให้ AI ทำงานเป็นเอเจนต์ด่านหน้าได้ คุณต้องกำหนดค่าการตั้งค่าทริกเกอร์ให้ถูกต้อง

1. คลิกที่ "ได้รับข้อความ" โหนดทริกเกอร์ที่จุดเริ่มต้นของโฟลว์ของคุณ

2. ในแผงการตั้งค่าทางด้านขวา ภายใต้ การตั้งค่าทริกเกอร์ของโฟลว์ให้เลือก "ทริกเกอร์หนึ่งครั้งในทุกแชทเปิดใหม่".

เหตุใดสิ่งนี้จึงสำคัญ? การตั้งค่านี้ทำให้มั่นใจว่า AI จะได้รับ โอกาสหนึ่งครั้ง ในการจัดการบทสนทนาต่อเซสชัน หาก AI ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้และยกระดับแชทไปยังเจ้าหน้าที่มนุษย์ มันจะไม่พยายามกลับเข้าไปในบทสนทนาอีก แม้ว่าลูกค้าจะส่งข้อความเพิ่มเติมก็ตาม AI จะกลับมาทำงานอีกครั้งก็ต่อเมื่อแชทถูกปิดแล้วและลูกค้าเริ่มแชทใหม่เท่านั้น

2. กำหนดค่าผลลัพธ์ของโหนด "Let AI Handle"

โหนด "Let AI handle" มีเส้นทางออกหลักสองเส้นทางที่คุณต้องกำหนดค่าเพื่อควบคุมว่าจะเกิดอะไรขึ้นต่อไป

• เมื่อ AI agent ไม่สามารถจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพ: นี่คือเส้นทางการส่งต่อ หาก AI พิจารณาว่าไม่สามารถตอบคำถามได้ หรือได้รับคำสั่งให้ส่งต่อโดย Scenario โฟลว์จะดำเนินต่อไปตามเส้นทางนี้ คุณควรเชื่อมต่อสิ่งนี้กับการดำเนินการเช่น "มอบหมายให้เอเจนต์" หรือ "เพิ่มป้ายกำกับ".

• หากไม่มีการตอบกลับจากลูกค้าหลังจาก...: เส้นทางนี้จะถูกทริกเกอร์หาก AI ส่งข้อความไปแล้ว แต่ลูกค้าไม่ตอบกลับภายในเวลาที่กำหนด (เช่น 1 ชั่วโมง) สิ่งนี้มีประโยชน์สำหรับการปิดบทสนทนาที่ไม่มีความเคลื่อนไหวโดยอัตโนมัติ คุณควรเชื่อมต่อสิ่งนี้กับการดำเนินการเช่น "ปิดแชท".

ความยืดหยุ่นและการควบคุม

พลังของการใช้ Flow Builder คือความยืดหยุ่นของมัน คุณสามารถใช้โหนด "Let AI handle" เป็นกลไกสำรองได้ ตัวอย่างเช่น โฟลว์ของคุณอาจตรวจสอบก่อนว่าข้อความของลูกค้ามีคีย์เวิร์ดเฉพาะหรือไม่ (เช่น "สถานะคำสั่งซื้อ") หากมี ก็จะไปตามโฟลว์มาตรฐาน หากไม่พบคีย์เวิร์ดใดตรงกัน คุณก็สามารถส่งโฟลว์ไปยังโหนด "Let AI handle" เพื่อจัดการคำถามนั้นได้

การตรวจสอบขั้นสุดท้าย: ก่อนเผยแพร่โฟลว์ AI ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่มีโฟลว์อื่นที่เปิดใช้งานอยู่ซึ่งมีทริกเกอร์ขัดแย้งกัน ตัวอย่างเช่น การมีโฟลว์ที่เปิดใช้งานอยู่สองโฟลว์ซึ่งทั้งคู่ถูกทริกเกอร์เมื่อมีข้อความใหม่ทุกครั้ง อาจทำให้เกิดพฤติกรรมที่คาดเดาไม่ได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโฟลว์ AI ของคุณเป็นโฟลว์หลักสำหรับการจัดการการติดต่อครั้งแรกจากลูกค้า