> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/ai/ai-2.md).

# ปรับใช้งาน AI

### ภาพรวม

เมื่อฝึกและทดสอบ AI Agent เรียบร้อยแล้ว ขั้นตอนสุดท้ายคือการเผยแพร่ เพื่อให้เริ่มจัดการการสนทนากับลูกค้าจริงได้ การเผยแพร่ดำเนินการผ่าน **Flow Builder**, เพื่อให้ควบคุมได้เต็มที่ว่า AI จะโต้ตอบกับลูกค้าเมื่อใดและอย่างไร

สามารถเปิดใช้งาน AI ได้ 2 วิธี: ใช้เทมเพลตสำเร็จรูป หรือผสานเข้ากับโฟลว์ที่กำหนดเอง

#### **วิธีที่ 1: ใช้เทมเพลต "AI จัดการแชทใหม่ทั้งหมด" (แนะนำ)**

เป็นวิธีที่รวดเร็วและง่ายที่สุดในการเริ่มใช้งาน AI

1. ไปที่ **ระบบอัตโนมัติ > Flow Builder**.
2. คลิก **+ โฟลว์ใหม่**.
3. จากแกลเลอรีเทมเพลต ให้เลือก **AI Agent** จากเมนูด้านข้าง แล้วเลือก **"AI จัดการแชทใหม่ทั้งหมด"** เทมเพลต
4. ระบบจะสร้างโฟลว์ที่ตั้งค่าไว้ล่วงหน้า เพื่อให้ AI เป็นจุดติดต่อแรกสำหรับการสนทนาใหม่ทั้งหมด
5. ตั้งค่าโฟลว์ แล้วคลิก **เผยแพร่** เพื่อเปิดใช้งาน

#### **วิธีที่ 2: เพิ่มโหนด "ให้ AI จัดการ" ลงในโฟลว์ที่กำหนดเอง**

หากมีโฟลว์ที่ใช้งานอยู่แล้ว หรือต้องการควบคุมแบบละเอียดขึ้น สามารถเพิ่มโหนด AI ลงในโฟลว์ใดก็ได้

1. ใน Flow Builder ให้เปิดโฟลว์ที่มีอยู่ หรือสร้างใหม่จากศูนย์
2. เพิ่มโหนดแอ็กชันใหม่ แล้วเลือก **"ให้ AI จัดการ"**.
3. เชื่อมต่อโหนดนี้กับทริกเกอร์ที่ต้องการ เช่น **"ได้รับข้อความ"**.

### **การตั้งค่าหลัก**

ไม่ว่าจะใช้เทมเพลตหรือสร้างโฟลว์แบบกำหนดเอง มีการตั้งค่าสำคัญ 2 รายการที่ต้องกำหนด

#### **1. ตั้งค่าทริกเกอร์ของโฟลว์ให้ถูกต้อง**

เพื่อให้ AI ทำงานเป็นเอเจนต์แนวหน้า จำเป็นต้องตั้งค่าทริกเกอร์ให้ถูกต้อง

1. คลิกที่ **"ได้รับข้อความ"** โหนดทริกเกอร์ที่จุดเริ่มต้นของโฟลว์
2. ในแผงการตั้งค่าด้านขวา ภายใต้ **การตั้งค่าทริกเกอร์ของโฟลว์**, เลือก **"ให้ทริกเกอร์เพียงครั้งเดียวสำหรับแต่ละแชทที่เปิดใหม่"**.

**ทำไมจึงสำคัญ?** การตั้งค่านี้ทำให้ AI ได้รับ **โอกาสเพียงครั้งเดียว** ในการจัดการการสนทนาต่อหนึ่งเซสชัน หาก AI ไม่สามารถแก้ปัญหาได้และส่งต่อแชทไปยังเจ้าหน้าที่ ระบบจะไม่พยายามกลับเข้าไปในบทสนทนาอีก แม้ลูกค้าจะส่งข้อความเพิ่ม AI จะกลับมาใช้งานอีกครั้งก็ต่อเมื่อปิดแชทแล้วและเริ่มแชทใหม่

#### **2. กำหนดผลลัพธ์ของโหนด "ให้ AI จัดการ"**

โหนด "ให้ AI จัดการ" มีเส้นทางออกหลัก 2 เส้นทางที่ต้องกำหนด เพื่อควบคุมสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป

* **เมื่อ AI Agent ไม่สามารถจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพ:** นี่คือเส้นทางการส่งต่อ หาก AI ระบุว่าไม่สามารถตอบคำถามได้ หรือได้รับคำสั่งให้ส่งต่อจากชุดคำสั่ง โฟลว์จะดำเนินไปตามเส้นทางนี้ ควรเชื่อมต่อกับการทำงาน เช่น **"มอบหมายให้เจ้าหน้าที่"** หรือ **"เพิ่มแท็ก"**.
* **หากไม่มีการตอบกลับจากลูกค้าหลังจาก...:** เส้นทางนี้จะทำงานเมื่อ AI ส่งข้อความแล้ว แต่ลูกค้าไม่ตอบกลับภายในเวลาที่กำหนด (เช่น 1 ชั่วโมง) เหมาะสำหรับปิดการสนทนาที่ไม่มีการใช้งานโดยอัตโนมัติ ควรเชื่อมต่อกับการทำงาน เช่น **"ปิดแชท"**.

#### **ความยืดหยุ่นและการควบคุม**

จุดเด่นของ Flow Builder คือความยืดหยุ่น สามารถใช้โหนด "ให้ AI จัดการ" เป็นกลไกสำรองได้ เช่น โฟลว์อาจตรวจสอบก่อนว่าข้อความของลูกค้ามีคีย์เวิร์ดเฉพาะหรือไม่ (เช่น "สถานะคำสั่งซื้อ") หากพบ โฟลว์จะดำเนินตามเส้นทางมาตรฐาน หากไม่พบคีย์เวิร์ดที่ตรงกัน สามารถส่งโฟลว์ไปยังโหนด "ให้ AI จัดการ" เพื่อรับมือกับคำถาม

> **ตรวจสอบสุดท้าย:** ก่อนเผยแพร่โฟลว์ AI ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีโฟลว์ที่ใช้งานอยู่รายการอื่นซึ่งมีทริกเกอร์ขัดแย้งกัน ตัวอย่างเช่น หากมีโฟลว์ที่ใช้งานอยู่ 2 รายการซึ่งต่างก็ทริกเกอร์เมื่อมีข้อความใหม่ทุกข้อความ อาจทำให้เกิดพฤติกรรมที่คาดเดาไม่ได้ ควรกำหนดให้โฟลว์ AI เป็นโฟลว์หลักสำหรับจัดการการติดต่อเริ่มต้นจากลูกค้า