นำ AI ไปใช้งาน
ภาพรวม
เมื่อฝึกและทดสอบ AI Agent เรียบร้อยแล้ว ขั้นตอนสุดท้ายคือการเผยแพร่ เพื่อให้เริ่มจัดการการสนทนากับลูกค้าจริงได้ การเผยแพร่ดำเนินการผ่าน Flow Builder, เพื่อให้ควบคุมได้เต็มที่ว่า AI จะโต้ตอบกับลูกค้าเมื่อใดและอย่างไร
สามารถเปิดใช้งาน AI ได้ 2 วิธี: ใช้เทมเพลตสำเร็จรูป หรือผสานเข้ากับโฟลว์ที่กำหนดเอง
วิธีที่ 1: ใช้เทมเพลต "AI จัดการแชทใหม่ทั้งหมด" (แนะนำ)
เป็นวิธีที่รวดเร็วและง่ายที่สุดในการเริ่มใช้งาน AI
ไปที่ ระบบอัตโนมัติ > Flow Builder.
คลิก + โฟลว์ใหม่.
จากแกลเลอรีเทมเพลต ให้เลือก AI Agent จากเมนูด้านข้าง แล้วเลือก "AI จัดการแชทใหม่ทั้งหมด" เทมเพลต
ระบบจะสร้างโฟลว์ที่ตั้งค่าไว้ล่วงหน้า เพื่อให้ AI เป็นจุดติดต่อแรกสำหรับการสนทนาใหม่ทั้งหมด
ตั้งค่าโฟลว์ แล้วคลิก เผยแพร่ เพื่อเปิดใช้งาน
วิธีที่ 2: เพิ่มโหนด "ให้ AI จัดการ" ลงในโฟลว์ที่กำหนดเอง
หากมีโฟลว์ที่ใช้งานอยู่แล้ว หรือต้องการควบคุมแบบละเอียดขึ้น สามารถเพิ่มโหนด AI ลงในโฟลว์ใดก็ได้
ใน Flow Builder ให้เปิดโฟลว์ที่มีอยู่ หรือสร้างใหม่จากศูนย์
เพิ่มโหนดแอ็กชันใหม่ แล้วเลือก "ให้ AI จัดการ".
เชื่อมต่อโหนดนี้กับทริกเกอร์ที่ต้องการ เช่น "ได้รับข้อความ".
การตั้งค่าหลัก
ไม่ว่าจะใช้เทมเพลตหรือสร้างโฟลว์แบบกำหนดเอง มีการตั้งค่าสำคัญ 2 รายการที่ต้องกำหนด
1. ตั้งค่าทริกเกอร์ของโฟลว์ให้ถูกต้อง
เพื่อให้ AI ทำงานเป็นเอเจนต์แนวหน้า จำเป็นต้องตั้งค่าทริกเกอร์ให้ถูกต้อง
คลิกที่ "ได้รับข้อความ" โหนดทริกเกอร์ที่จุดเริ่มต้นของโฟลว์
ในแผงการตั้งค่าด้านขวา ภายใต้ การตั้งค่าทริกเกอร์ของโฟลว์, เลือก "ให้ทริกเกอร์เพียงครั้งเดียวสำหรับแต่ละแชทที่เปิดใหม่".
ทำไมจึงสำคัญ? การตั้งค่านี้ทำให้ AI ได้รับ โอกาสเพียงครั้งเดียว ในการจัดการการสนทนาต่อหนึ่งเซสชัน หาก AI ไม่สามารถแก้ปัญหาได้และส่งต่อแชทไปยังเจ้าหน้าที่ ระบบจะไม่พยายามกลับเข้าไปในบทสนทนาอีก แม้ลูกค้าจะส่งข้อความเพิ่ม AI จะกลับมาใช้งานอีกครั้งก็ต่อเมื่อปิดแชทแล้วและเริ่มแชทใหม่
2. กำหนดผลลัพธ์ของโหนด "ให้ AI จัดการ"
โหนด "ให้ AI จัดการ" มีเส้นทางออกหลัก 2 เส้นทางที่ต้องกำหนด เพื่อควบคุมสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป
เมื่อ AI Agent ไม่สามารถจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพ: นี่คือเส้นทางการส่งต่อ หาก AI ระบุว่าไม่สามารถตอบคำถามได้ หรือได้รับคำสั่งให้ส่งต่อจากชุดคำสั่ง โฟลว์จะดำเนินไปตามเส้นทางนี้ ควรเชื่อมต่อกับการทำงาน เช่น "มอบหมายให้เจ้าหน้าที่" หรือ "เพิ่มแท็ก".
หากไม่มีการตอบกลับจากลูกค้าหลังจาก...: เส้นทางนี้จะทำงานเมื่อ AI ส่งข้อความแล้ว แต่ลูกค้าไม่ตอบกลับภายในเวลาที่กำหนด (เช่น 1 ชั่วโมง) เหมาะสำหรับปิดการสนทนาที่ไม่มีการใช้งานโดยอัตโนมัติ ควรเชื่อมต่อกับการทำงาน เช่น "ปิดแชท".
ความยืดหยุ่นและการควบคุม
จุดเด่นของ Flow Builder คือความยืดหยุ่น สามารถใช้โหนด "ให้ AI จัดการ" เป็นกลไกสำรองได้ เช่น โฟลว์อาจตรวจสอบก่อนว่าข้อความของลูกค้ามีคีย์เวิร์ดเฉพาะหรือไม่ (เช่น "สถานะคำสั่งซื้อ") หากพบ โฟลว์จะดำเนินตามเส้นทางมาตรฐาน หากไม่พบคีย์เวิร์ดที่ตรงกัน สามารถส่งโฟลว์ไปยังโหนด "ให้ AI จัดการ" เพื่อรับมือกับคำถาม
ตรวจสอบสุดท้าย: ก่อนเผยแพร่โฟลว์ AI ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีโฟลว์ที่ใช้งานอยู่รายการอื่นซึ่งมีทริกเกอร์ขัดแย้งกัน ตัวอย่างเช่น หากมีโฟลว์ที่ใช้งานอยู่ 2 รายการซึ่งต่างก็ทริกเกอร์เมื่อมีข้อความใหม่ทุกข้อความ อาจทำให้เกิดพฤติกรรมที่คาดเดาไม่ได้ ควรกำหนดให้โฟลว์ AI เป็นโฟลว์หลักสำหรับจัดการการติดต่อเริ่มต้นจากลูกค้า
อัปเดตล่าสุด