> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/ai/ai-3.md).

# วิเคราะห์ AI

ภาพรวม

เมื่อ AI Agent เริ่มใช้งานและจัดการบทสนทนากับลูกค้าแล้ว จำเป็นต้องติดตามประสิทธิภาพเพื่อทำความเข้าใจประสิทธิผลและระบุจุดที่ควรปรับปรุง **วิเคราะห์** หน้าดังกล่าวมีแดชบอร์ดแบบครบถ้วนพร้อมตัวชี้วัดสำคัญ ข้อมูลเชิงลึก และบันทึก เพื่อแสดงผลกระทบของ AI ได้อย่างชัดเจน

เพื่อเข้าถึงแดชบอร์ด ให้ไปที่ **AI Agent > วิเคราะห์** จากเมนูด้านข้าง

#### **ภาพรวมแดชบอร์ด**

ที่ด้านบนของหน้า สามารถกรองข้อมูลที่ต้องการดูได้:

* **การเชื่อมต่อ:** เลือกช่องทางที่ต้องการวิเคราะห์โดยเฉพาะ (เช่น Facebook, Instagram, LINE) สามารถเลือกได้หนึ่งช่องทาง หลายช่องทาง หรือทั้งหมด
* **ช่วงวันที่:** เลือกช่วงเวลาที่ต้องการดูข้อมูลประสิทธิภาพ เช่น 7 วันที่ผ่านมา 30 วันที่ผ่านมา หรือกำหนดช่วงเอง

### **ทำความเข้าใจตัวชี้วัด**

แดชบอร์ดแบ่งออกเป็นหลายส่วน แต่ละส่วนให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีประโยชน์

#### **สรุป AI Agent**

ส่วนนี้แสดงภาพรวมระดับสูงของกิจกรรมและอัตราความสำเร็จของ AI

* **ข้อความที่ AI ส่ง:** จำนวนข้อความทั้งหมดที่ AI Agent ส่งให้ลูกค้าในช่วงเวลาที่เลือก
* **อัตราการแก้ไขครบถ้วนของ AI:** ตัวชี้วัดความสำเร็จหลักนี้แสดงเปอร์เซ็นต์ของบทสนทนาที่ถูกจัดการ **ทั้งหมดโดย AI** ตั้งแต่ต้นจนจบ โดยไม่มีเจ้าหน้าที่มนุษย์เข้ามาเกี่ยวข้อง วัดจากตอนเปิดแชทจนถึงปิดแชท
* **อัตราการแก้ไขบางส่วนของ AI:** เปอร์เซ็นต์ของบทสนทนาที่ AI จัดการอย่างน้อยหนึ่งข้อความ และมีเจ้าหน้าที่มนุษย์เข้าร่วมในการแชทด้วย วัดจากตอนเปิดแชทจนถึงปิดแชท

{% hint style="warning" %}
**หมายเหตุสำคัญ:** ตัวชี้วัดและบันทึกในแดชบอร์ดนี้รวมเฉพาะข้อมูลจากบทสนทนาที่ถูกทำเครื่องหมายเป็น **ปิด**. แชทที่เปิดอยู่หรือกำลังดำเนินการจะไม่แสดงในข้อมูลวิเคราะห์นี้
{% endhint %}

#### **สรุป ROI**

ส่วนนี้ช่วยวัดคุณค่าทางธุรกิจที่ AI Agent สร้างขึ้น

* **เวลาที่เจ้าหน้าที่ประหยัดได้:** ประมาณการเวลาที่ทีมประหยัดได้จากการให้ AI จัดการข้อความ คำนวณจากจำนวนข้อความที่ AI ส่ง โดยสมมติว่าแต่ละข้อความช่วยประหยัดเวลาเจ้าหน้าที่มนุษย์ 1 นาที
* **เงินที่ประหยัดได้:** ประมาณการค่าใช้จ่ายที่ประหยัดได้ตามเวลาที่เจ้าหน้าที่ประหยัดได้ หากต้องการให้การคำนวณนี้แม่นยำ ต้องคลิก **"อัปเดตเงินเดือนเฉลี่ยต่อเดือน"** และกรอกเงินเดือนเฉลี่ยของทีม สูตรจะนำเงินเดือนนี้หารด้วย 160 ชั่วโมงทำงานเพื่อหาอัตรารายชั่วโมง จากนั้นคูณด้วยเวลาที่ประหยัดได้

#### **ข้อมูลเชิงลึกของ AI Agent**

กราฟเหล่านี้แสดงรายละเอียดกิจกรรมของ AI ได้ลึกขึ้น

* **ข้อความที่ AI ส่งแยกตามช่องทาง:** กราฟแท่งที่แสดงการกระจายของข้อความ AI ในแต่ละการเชื่อมต่อ ช่วยให้เห็นว่าช่องทางใดที่ AI ทำงานมากที่สุด
* **สรุปการจัดการกรณี:** กราฟนี้แสดงสัดส่วนของกรณีที่ AI แก้ไขได้ทั้งหมด แก้ไขได้บางส่วน หรือไม่มี AI เข้ามาเกี่ยวข้อง

### **บันทึกแชทของ AI: เจาะลึกรายละเอียด**

ด้านล่างแดชบอร์ดหลัก จะพบบันทึก **บันทึกแชทของ AI**. เครื่องมือสำหรับการวิเคราะห์เชิงคุณภาพที่มีประสิทธิภาพ แสดงรายการบทสนทนาทั้งหมดที่ AI เข้าร่วมในช่วงเวลาที่เลือก

จากส่วนนี้ สามารถ:

* **กรองบทสนทนา:** สามารถกรองบันทึกเพื่อแสดงเฉพาะการแก้ไขแบบ "AI Full" "AI Partial" หรือแชททั้งหมดได้
* **ตรวจสอบบทสนทนาแบบเต็ม:** คลิกบทสนทนาใดก็ได้เพื่อดูประวัติแชททั้งหมดระหว่างลูกค้าและ AI
* **วิเคราะห์กระบวนการคิดของ AI:** เช่นเดียวกับในหน้า Test สามารถคลิกได้ **"Show thinking"** ใต้ข้อความ AI ใดก็ได้เพื่อดูว่าเหตุใดจึงตอบแบบนั้นอย่างละเอียด

การตรวจสอบบันทึกเหล่านี้เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการหาโอกาสปรับปรุง AI หากพบว่า AI ตอบผิด สามารถวิเคราะห์กระบวนการคิดและย้อนกลับไปที่ **Train** หน้าเพื่ออัปเดตแหล่งความรู้หรือสถานการณ์ที่เกี่ยวข้อง