วิเคราะห์ AI

ภาพรวม

เมื่อ AI Agent ของคุณเริ่มทำงานและรับมือกับบทสนทนากับลูกค้าแล้ว การติดตามประสิทธิภาพของมันเป็นสิ่งสำคัญเพื่อทำความเข้าใจความมีประสิทธิผลและระบุจุดที่ต้องปรับปรุง The วิเคราะห์ page มีแดชบอร์ดที่ครอบคลุมพร้อมตัวชี้วัดสำคัญ ข้อมูลเชิงลึก และบันทึก เพื่อให้คุณเห็นภาพผลกระทบของ AI ได้อย่างชัดเจน

ในการเข้าถึงแดชบอร์ด ให้ไปที่ AI Agent > วิเคราะห์ จากเมนูด้านข้าง

ภาพรวมแดชบอร์ด

ที่ด้านบนของหน้า คุณสามารถกรองข้อมูลที่ต้องการดูได้:

• การเชื่อมต่อ: เลือกช่องทางเฉพาะ (เช่น Facebook, Instagram, LINE) ที่คุณต้องการวิเคราะห์ คุณสามารถเลือกหนึ่งช่องทาง หลายช่องทาง หรือทั้งหมดได้

• ช่วงวันที่: เลือกช่วงเวลาที่คุณต้องการดูข้อมูลประสิทธิภาพ เช่น 7 วันที่ผ่านมา 30 วันที่ผ่านมา หรือช่วงที่กำหนดเอง

ทำความเข้าใจตัวชี้วัด

แดชบอร์ดแบ่งออกเป็นหลายส่วน โดยแต่ละส่วนให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่า

สรุปภาพรวม AI Agent

ส่วนนี้ให้ภาพรวมระดับสูงของกิจกรรมและอัตราความสำเร็จของ AI ของคุณ

• ข้อความที่ AI ส่ง: จำนวนข้อความทั้งหมดที่ AI Agent ของคุณส่งถึงลูกค้าในช่วงเวลาที่เลือก

• อัตราการแก้ไขจนจบโดย AI: นี่คือตัวชี้วัดความสำเร็จที่สำคัญ แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ของบทสนทนาที่ได้รับการจัดการ ทั้งหมดโดย AI ตั้งแต่ต้นจนจบ โดยไม่มีการมีส่วนร่วมของเอเจนต์มนุษย์ใดๆ ระบบวัดจากการเปิดแชทจนถึงการปิดแชท

• อัตราการแก้ไขบางส่วนโดย AI: เปอร์เซ็นต์ของบทสนทนาที่ AI จัดการอย่างน้อยหนึ่งข้อความ แต่มีเอเจนต์มนุษย์เข้าร่วมในแชทด้วย ระบบวัดจากการเปิดแชทจนถึงการปิดแชท

หมายเหตุสำคัญ: ตัวชี้วัดและบันทึกในแดชบอร์ดนี้รวมเฉพาะข้อมูลจากบทสนทนาที่ถูกทำเครื่องหมายว่าเป็น ปิดแล้ว. แชทที่เปิดอยู่หรือยังดำเนินอยู่จะไม่แสดงในข้อมูลเชิงวิเคราะห์นี้

สรุป ROI

ส่วนนี้ช่วยให้คุณประเมินมูลค่าทางธุรกิจที่ AI Agent ของคุณสร้างให้

• เวลาที่เอเจนต์ประหยัดได้: ค่าประมาณของเวลาที่ทีมของคุณประหยัดได้จากการให้ AI จัดการข้อความ คำนวณจากจำนวนข้อความที่ AI ส่ง โดยสมมติว่าแต่ละข้อความช่วยประหยัดเวลาของเอเจนต์มนุษย์ได้หนึ่งนาที

• เงินที่ประหยัดได้: ค่าประมาณของค่าใช้จ่ายที่ประหยัดได้โดยอิงจากเวลาที่เอเจนต์ประหยัดได้ เพื่อให้การคำนวณนี้แม่นยำ คุณต้องคลิก "อัปเดตเงินเดือนเฉลี่ยต่อเดือน" และกรอกเงินเดือนเฉลี่ยของทีมคุณ สูตรจะนำเงินเดือนนี้หารด้วย 160 ชั่วโมงทำงานเพื่อให้ได้อัตรารายชั่วโมง จากนั้นคูณด้วยเวลาที่ประหยัดได้

ข้อมูลเชิงลึกของ AI Agent

แผนภูมิเหล่านี้แสดงรายละเอียดเชิงลึกของกิจกรรมของ AI ของคุณ

• ข้อความที่ AI ส่งแยกตามช่องทาง: แผนภูมิแท่งที่แสดงการกระจายของข้อความ AI ในแต่ละการเชื่อมต่อของคุณ ซึ่งช่วยให้คุณเห็นว่าช่องทางใดที่ AI ของคุณใช้งานมากที่สุด

• รายละเอียดการจัดการเคส: แผนภูมินี้แสดงสัดส่วนของเคสที่ AI แก้ไขได้ทั้งหมด แก้ไขได้บางส่วน หรือไม่มีการมีส่วนร่วมของ AI

บันทึกแชทของ AI: เจาะลึกในรายละเอียด

ด้านล่างของแดชบอร์ดหลัก คุณจะพบ บันทึกแชทของ AI. นี่เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับการวิเคราะห์เชิงคุณภาพ โดยจะแสดงรายการบทสนทนาทั้งหมดที่ AI มีส่วนร่วมในช่วงเวลาที่เลือก

จากตรงนี้ คุณสามารถ:

• กรองบทสนทนา: คุณสามารถกรองบันทึกเพื่อดูเฉพาะบทสนทนาที่แก้ไขแบบ "AI Full" แบบ "AI Partial" หรือแชททั้งหมด

• ตรวจทานบทสนทนาเต็มรูปแบบ: คลิกที่บทสนทนาใดก็ได้เพื่อดูประวัติแชททั้งหมดระหว่างลูกค้ากับ AI

• วิเคราะห์กระบวนการคิดของ AI: เช่นเดียวกับในหน้า Test คุณสามารถคลิก "Show thinking" ใต้ข้อความ AI ใดก็ได้เพื่อทำความเข้าใจอย่างชัดเจนว่าทำไมจึงให้การตอบสนองนั้น

การตรวจทานบันทึกเหล่านี้เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการหาจุดที่สามารถปรับปรุง AI ของคุณได้ หากคุณเห็นว่า AI ทำผิดพลาด คุณสามารถวิเคราะห์กระบวนการคิดของมันและกลับไปที่หน้า Train เพื่ออัปเดตแหล่งความรู้หรือสถานการณ์ที่เกี่ยวข้อง