# วิเคราะห์ AI ภาพรวม เมื่อ AI Agent ของคุณเริ่มทำงานและรับมือกับบทสนทนากับลูกค้าแล้ว การติดตามประสิทธิภาพของมันเป็นสิ่งสำคัญเพื่อทำความเข้าใจความมีประสิทธิผลและระบุจุดที่ต้องปรับปรุง The **วิเคราะห์** page มีแดชบอร์ดที่ครอบคลุมพร้อมตัวชี้วัดสำคัญ ข้อมูลเชิงลึก และบันทึก เพื่อให้คุณเห็นภาพผลกระทบของ AI ได้อย่างชัดเจน ในการเข้าถึงแดชบอร์ด ให้ไปที่ **AI Agent > วิเคราะห์** จากเมนูด้านข้าง #### **ภาพรวมแดชบอร์ด** ที่ด้านบนของหน้า คุณสามารถกรองข้อมูลที่ต้องการดูได้: * **การเชื่อมต่อ:** เลือกช่องทางเฉพาะ (เช่น Facebook, Instagram, LINE) ที่คุณต้องการวิเคราะห์ คุณสามารถเลือกหนึ่งช่องทาง หลายช่องทาง หรือทั้งหมดได้ * **ช่วงวันที่:** เลือกช่วงเวลาที่คุณต้องการดูข้อมูลประสิทธิภาพ เช่น 7 วันที่ผ่านมา 30 วันที่ผ่านมา หรือช่วงที่กำหนดเอง ### **ทำความเข้าใจตัวชี้วัด** แดชบอร์ดแบ่งออกเป็นหลายส่วน โดยแต่ละส่วนให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่า #### **สรุปภาพรวม AI Agent** ส่วนนี้ให้ภาพรวมระดับสูงของกิจกรรมและอัตราความสำเร็จของ AI ของคุณ * **ข้อความที่ AI ส่ง:** จำนวนข้อความทั้งหมดที่ AI Agent ของคุณส่งถึงลูกค้าในช่วงเวลาที่เลือก * **อัตราการแก้ไขจนจบโดย AI:** นี่คือตัวชี้วัดความสำเร็จที่สำคัญ แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ของบทสนทนาที่ได้รับการจัดการ **ทั้งหมดโดย AI** ตั้งแต่ต้นจนจบ โดยไม่มีการมีส่วนร่วมของเอเจนต์มนุษย์ใดๆ ระบบวัดจากการเปิดแชทจนถึงการปิดแชท * **อัตราการแก้ไขบางส่วนโดย AI:** เปอร์เซ็นต์ของบทสนทนาที่ AI จัดการอย่างน้อยหนึ่งข้อความ แต่มีเอเจนต์มนุษย์เข้าร่วมในแชทด้วย ระบบวัดจากการเปิดแชทจนถึงการปิดแชท {% hint style="warning" %} **หมายเหตุสำคัญ:** ตัวชี้วัดและบันทึกในแดชบอร์ดนี้รวมเฉพาะข้อมูลจากบทสนทนาที่ถูกทำเครื่องหมายว่าเป็น **ปิดแล้ว**. แชทที่เปิดอยู่หรือยังดำเนินอยู่จะไม่แสดงในข้อมูลเชิงวิเคราะห์นี้ {% endhint %} #### **สรุป ROI** ส่วนนี้ช่วยให้คุณประเมินมูลค่าทางธุรกิจที่ AI Agent ของคุณสร้างให้ * **เวลาที่เอเจนต์ประหยัดได้:** ค่าประมาณของเวลาที่ทีมของคุณประหยัดได้จากการให้ AI จัดการข้อความ คำนวณจากจำนวนข้อความที่ AI ส่ง โดยสมมติว่าแต่ละข้อความช่วยประหยัดเวลาของเอเจนต์มนุษย์ได้หนึ่งนาที * **เงินที่ประหยัดได้:** ค่าประมาณของค่าใช้จ่ายที่ประหยัดได้โดยอิงจากเวลาที่เอเจนต์ประหยัดได้ เพื่อให้การคำนวณนี้แม่นยำ คุณต้องคลิก **"อัปเดตเงินเดือนเฉลี่ยต่อเดือน"** และกรอกเงินเดือนเฉลี่ยของทีมคุณ สูตรจะนำเงินเดือนนี้หารด้วย 160 ชั่วโมงทำงานเพื่อให้ได้อัตรารายชั่วโมง จากนั้นคูณด้วยเวลาที่ประหยัดได้ #### **ข้อมูลเชิงลึกของ AI Agent** แผนภูมิเหล่านี้แสดงรายละเอียดเชิงลึกของกิจกรรมของ AI ของคุณ * **ข้อความที่ AI ส่งแยกตามช่องทาง:** แผนภูมิแท่งที่แสดงการกระจายของข้อความ AI ในแต่ละการเชื่อมต่อของคุณ ซึ่งช่วยให้คุณเห็นว่าช่องทางใดที่ AI ของคุณใช้งานมากที่สุด * **รายละเอียดการจัดการเคส:** แผนภูมินี้แสดงสัดส่วนของเคสที่ AI แก้ไขได้ทั้งหมด แก้ไขได้บางส่วน หรือไม่มีการมีส่วนร่วมของ AI ### **บันทึกแชทของ AI: เจาะลึกในรายละเอียด** ด้านล่างของแดชบอร์ดหลัก คุณจะพบ **บันทึกแชทของ AI**. นี่เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับการวิเคราะห์เชิงคุณภาพ โดยจะแสดงรายการบทสนทนาทั้งหมดที่ AI มีส่วนร่วมในช่วงเวลาที่เลือก จากตรงนี้ คุณสามารถ: * **กรองบทสนทนา:** คุณสามารถกรองบันทึกเพื่อดูเฉพาะบทสนทนาที่แก้ไขแบบ "AI Full" แบบ "AI Partial" หรือแชททั้งหมด * **ตรวจทานบทสนทนาเต็มรูปแบบ:** คลิกที่บทสนทนาใดก็ได้เพื่อดูประวัติแชททั้งหมดระหว่างลูกค้ากับ AI * **วิเคราะห์กระบวนการคิดของ AI:** เช่นเดียวกับในหน้า Test คุณสามารถคลิก **"Show thinking"** ใต้ข้อความ AI ใดก็ได้เพื่อทำความเข้าใจอย่างชัดเจนว่าทำไมจึงให้การตอบสนองนั้น การตรวจทานบันทึกเหล่านี้เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการหาจุดที่สามารถปรับปรุง AI ของคุณได้ หากคุณเห็นว่า AI ทำผิดพลาด คุณสามารถวิเคราะห์กระบวนการคิดของมันและกลับไปที่หน้า **Train** เพื่ออัปเดตแหล่งความรู้หรือสถานการณ์ที่เกี่ยวข้อง --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://help.zaapi.com/th/ai/ai-3.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.