วิเคราะห์ AI

ภาพรวม

เมื่อ AI Agent เริ่มทำงานและจัดการการสนทนาของลูกค้าแล้ว สิ่งสำคัญคือการติดตามประสิทธิภาพเพื่อทำความเข้าใจประสิทธิผลและระบุจุดที่ควรปรับปรุง หน้า วิเคราะห์ แสดงแดชบอร์ดแบบครบถ้วนพร้อมเมตริกสำคัญ อินไซต์ และบันทึก เพื่อให้เห็นภาพผลกระทบของ AI ได้ชัดเจน

หากต้องการเข้าถึงแดชบอร์ด ให้ไปที่ AI Agent > วิเคราะห์ จากเมนูด้านข้าง

ภาพรวมแดชบอร์ด

ที่ด้านบนของหน้า สามารถกรองข้อมูลที่ต้องการดูได้:

• การเชื่อมต่อ: เลือกช่องทางเฉพาะ (เช่น Facebook, Instagram, LINE) ที่ต้องการวิเคราะห์ สามารถเลือกได้หนึ่งช่องทาง หลายช่องทาง หรือทั้งหมด

• ช่วงวันที่: เลือกช่วงเวลาที่ต้องการดูข้อมูลประสิทธิภาพ เช่น 7 วันที่ผ่านมา 30 วันที่ผ่านมา หรือช่วงที่กำหนดเอง

ทำความเข้าใจเมตริก

แดชบอร์ดแบ่งออกเป็นหลายส่วน โดยแต่ละส่วนให้อินไซต์ที่มีประโยชน์

สรุป AI Agent

ส่วนนี้แสดงภาพรวมระดับสูงของกิจกรรมและอัตราความสำเร็จของ AI

• ข้อความที่ AI ส่ง: จำนวนข้อความทั้งหมดที่ AI Agent ส่งถึงลูกค้าในช่วงเวลาที่เลือก

• อัตราการแก้ไขโดย AI แบบสมบูรณ์: นี่เป็นเมตริกความสำเร็จที่สำคัญ แสดงเปอร์เซ็นต์ของการสนทนาที่ถูกจัดการ โดย AI ทั้งหมด ตั้งแต่ต้นจนจบ โดยไม่มีเจ้าหน้าที่เข้ามาเกี่ยวข้อง วัดจากตอนเปิดแชตจนถึงตอนปิดแชต

• อัตราการแก้ไขโดย AI แบบบางส่วน: เปอร์เซ็นต์ของการสนทนาที่ AI จัดการอย่างน้อยหนึ่งข้อความ และมีเจ้าหน้าที่เข้ามามีส่วนร่วมในแชตด้วย วัดจากตอนเปิดแชตจนถึงตอนปิดแชต

หมายเหตุสำคัญ: เมตริกและบันทึกในแดชบอร์ดนี้จะรวมเฉพาะข้อมูลจากการสนทนาที่ได้รับการทำเครื่องหมายว่าเป็น ปิด. แชตที่เปิดอยู่หรือกำลังดำเนินอยู่จะไม่แสดงในอินไซต์เหล่านี้

สรุป ROI

ส่วนนี้ช่วยประเมินมูลค่าทางธุรกิจที่ AI Agent สร้างให้

• เวลาที่เจ้าหน้าที่ประหยัดได้: การประมาณเวลาที่ทีมประหยัดได้จากการให้ AI จัดการข้อความ โดยคำนวณจากจำนวนข้อความที่ AI ส่ง โดยสมมติว่าแต่ละข้อความช่วยประหยัดเวลาเจ้าหน้าที่ 1 นาที

• เงินที่ประหยัดได้: การประมาณค่าใช้จ่ายที่ประหยัดได้จากเวลาที่เจ้าหน้าที่ประหยัดได้ หากต้องการคำนวณให้แม่นยำ ต้องคลิก "อัปเดตเงินเดือนเฉลี่ยต่อเดือน" และกรอกเงินเดือนเฉลี่ยของทีม สูตรจะนำเงินเดือนนี้หารด้วย 160 ชั่วโมงทำงานเพื่อหาอัตราค่าจ้างรายชั่วโมง จากนั้นคูณด้วยเวลาที่ประหยัดได้

อินไซต์ของ AI Agent

กราฟเหล่านี้แสดงรายละเอียดกิจกรรมของ AI แบบเจาะลึกมากขึ้น

• ข้อความที่ AI ส่งแยกตามช่องทาง: กราฟแท่งแสดงการกระจายของข้อความ AI ในแต่ละการเชื่อมต่อ ช่วยให้เห็นว่าช่องทางใดที่ AI มีการใช้งานมากที่สุด

• รายละเอียดการจัดการเคส: กราฟนี้แสดงสัดส่วนของเคสที่ AI แก้ไขได้ทั้งหมด แก้ไขได้บางส่วน หรือไม่มี AI เข้ามาเกี่ยวข้อง

บันทึกแชต AI: เจาะลึกรายละเอียด

ใต้แดชบอร์ดหลัก จะพบ บันทึกแชต AI. เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับการวิเคราะห์เชิงคุณภาพ ให้รายการการสนทนาทั้งหมดที่ AI มีส่วนร่วมในช่วงเวลาที่เลือก

จากจุดนี้ สามารถ:

• กรองการสนทนา: สามารถกรองบันทึกเพื่อดูเฉพาะการแก้ไขแบบ "AI Full" แบบ "AI Partial" หรือแชตทั้งหมด

• ตรวจสอบถอดความแบบเต็ม: คลิกการสนทนาใดก็ได้เพื่อดูประวัติแชตทั้งหมดระหว่างลูกค้ากับ AI

• วิเคราะห์การคิดของ AI: เช่นเดียวกับในหน้า Test สามารถคลิก "แสดงกระบวนการคิด" ใต้ข้อความ AI ใดๆ เพื่อทำความเข้าใจได้อย่างชัดเจนว่าทำไมจึงตอบแบบนั้น

การตรวจสอบบันทึกเหล่านี้เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการหาจุดปรับปรุง AI หากพบว่า AI ตอบผิด สามารถวิเคราะห์กระบวนการคิดและกลับไปที่ Train หน้าเพื่ออัปเดตแหล่งความรู้หรือชุดคำสั่งที่เกี่ยวข้อง