# ฝึกฝน AI ### ภาพรวม AI Agent ของ Zaapi ออกแบบมาเพื่อเป็นแนวหน้าด้านการสนับสนุนของคุณ โดยจัดการกับคำถามของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพและแม่นยำ เพื่อปลดล็อกศักยภาพสูงสุดของมัน สิ่งสำคัญคือต้องฝึกสอนด้วยข้อมูลและคำแนะนำที่เหมาะสม การฝึกสอนประกอบด้วยองค์ประกอบหลัก 3 ส่วนที่ทำงานร่วมกัน: 1. **แหล่งความรู้**: สมองของ AI ของคุณ ส่วนนี้คือแหล่งที่ AI จะได้รับข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับธุรกิจ สินค้า และนโยบายของคุณ 2. **การจัดการสถานการณ์**: คู่มือการทำงานสำหรับ AI ของคุณ ซึ่งเป็นคำแนะนำแบบเฉพาะเจาะจงทีละขั้นตอนสำหรับจัดการสถานการณ์ที่พบบ่อย 3. **บุคลิก**: น้ำเสียงของ AI ของคุณ ส่วนนี้กำหนดโทน สไตล์ และกฎเฉพาะเกี่ยวกับวิธีที่ AI สื่อสาร มาสำรวจแต่ละองค์ประกอบโดยละเอียดกัน *** ### 1. แหล่งความรู้: มอบข้อมูลให้ AI ของคุณ แหล่งความรู้คือรากฐานของความเข้าใจของ AI ของคุณ โดยประกอบด้วยข้อมูลสำคัญทั้งหมด—เช่น คำถามที่พบบ่อย นโยบาย และรายละเอียดเกี่ยวกับธุรกิจ สินค้า หรือบริการของคุณ—ที่ AI จะใช้ในการตอบคำถามลูกค้า วิธีเพิ่มแหล่งความรู้: 1. ไปที่ AI Agent > Train จากเมนูด้านข้าง 2. เลือกแท็บแหล่งความรู้ แล้วคลิก + เพิ่มแหล่งความรู้ 3. คุณสามารถเพิ่มข้อมูลได้ 3 วิธี: * อัปโหลดไฟล์: อัปโหลดเอกสารที่มีข้อมูลของคุณ เรารองรับ `.txt`, `.csv`, `.docx` และ `.xlsx` รูปแบบไฟล์ คุณสามารถดาวน์โหลดเทมเพลตของเราเพื่อเริ่มต้นได้ * เพิ่มเว็บไซต์: ดึงข้อมูลโดยตรงจากหน้าเว็บไซต์ เช่น ศูนย์ช่วยเหลือหรือหน้า FAQ ของคุณ * เขียนเอง: พิมพ์หรือวางข้อมูลลงในตัวแก้ไขด้วยตนเองโดยตรง **การเชื่อมโยงความรู้กับแบรนด์ของคุณ** เนื่องจากคุณอาจดูแลร้านค้าหลายแห่ง จึงสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องให้ AI ใช้ข้อมูลที่ถูกต้องสำหรับแต่ละแห่ง เมื่อสร้างแหล่งความรู้ คุณต้องเลือกว่าจะนำไปใช้กับอินทิเกรชันใดบ้าง (เช่น Facebook Page, บัญชี Instagram, LINE Official Account) เพื่อป้องกันไม่ให้ AI ของคุณแชร์ข้อมูลของแบรนด์หนึ่งให้กับลูกค้าของอีกแบรนด์หนึ่ง * ตัวอย่าง: แหล่งความรู้ "Lego Store Return Policy" ของคุณควรถูกนำไปใช้กับบัญชี Facebook และ LINE ของ Lego Store เท่านั้น ไม่ใช่กับบัญชีของ Coca-Cola Store *** ### 2. การจัดการสถานการณ์: สอน AI ของคุณว่าต้องทำอะไร การจัดการสถานการณ์ช่วยให้คุณฝึกสอน AI ว่าควรจัดการกับสถานการณ์ลูกค้าที่พบบ่อยและคาดเดาได้อย่างไร ด้วยชุดขั้นตอนที่ชัดเจน ซึ่งช่วยให้มั่นใจได้ถึงความสม่ำเสมอและความแม่นยำสำหรับคำขอที่เกิดขึ้นบ่อย วิธีเพิ่มสถานการณ์: 1. ไปที่แท็บการจัดการสถานการณ์ แล้วคลิก + เพิ่มสถานการณ์ 2. คุณสามารถเริ่มจากเทมเพลตสำเร็จรูปสำหรับกรณีทั่วไป เช่น "ตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อ" หรือ "คืนสินค้า หรือ ขอเงินคืน" หรือจะสร้างขึ้นใหม่ตั้งแต่ต้นก็ได้ เมื่อสร้างสถานการณ์ คุณจะต้องกำหนด: * ควรให้สถานการณ์นี้ทำงานเมื่อใด: อธิบายเจตนาของลูกค้า (เช่น "หากลูกค้าถามเกี่ยวกับสถานะการจัดส่ง") AI จะใช้สิ่งนี้เพื่อระบุเวลาที่เหมาะสมในการใช้สถานการณ์ * สถานการณ์นี้ควรทำงานที่ใด: เลือกอินทิเกรชันเฉพาะ (ร้านค้าของคุณ) ที่จะเปิดใช้งานสถานการณ์นี้ * AI ควรตอบสนองอย่างไร: เลือกหนึ่งในสองการดำเนินการ: * ทำตามคำแนะนำ: ระบุคู่มือแบบทีละขั้นตอนให้ AI ปฏิบัติตาม * ส่งต่อให้เจ้าหน้าที่มนุษย์ทันที: ส่งบทสนทนาไปยังสมาชิกในทีมของคุณโดยตรง * ตัวอย่าง: คุณสามารถสร้างสถานการณ์ "คำขอคืนสินค้า" ได้ เมื่อลูกค้าพิมพ์ว่า "ฉันต้องการขอคืนเงิน" AI จะทำตามคำแนะนำของคุณ เช่น ขอหมายเลขคำสั่งซื้อและตรวจสอบวันที่ซื้อ ก่อนตัดสินใจว่าจะส่งต่อแชทให้เจ้าหน้าที่มนุษย์หรือไม่ *** ### 3. บุคลิก: กำหนดน้ำเสียงและสไตล์ของ AI ของคุณ บุคลิกกำหนดโทนและลักษณะของ AI ของคุณ เพื่อให้มั่นใจว่าสอดคล้องกับเสียงของแบรนด์ คุณสามารถสร้างบุคลิกที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละแบรนด์ของคุณได้ วิธีเพิ่มบุคลิก: 1. ไปที่แท็บบุคลิก แล้วคลิก + เพิ่มบุคลิก 2. กำหนดบุคลิกให้กับอินทิเกรชันที่เกี่ยวข้อง 3. ตั้งค่าต่อไปนี้: * กำหนดสไตล์ให้ AI Agent ของคุณ: อธิบายบุคลิกและโทนโดยรวม เช่น "คุณคือผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีที่ใจเย็นและมีไหวพริบ อธิบายเรื่องต่าง ๆ เหมือนเพื่อนที่คอยช่วยเหลือ" * แนวทางที่กำหนดเองสำหรับการสร้างคำตอบ: ตั้งกฎเฉพาะสำหรับวิธีที่ AI ตอบ เช่น "ตอบเป็นภาษาอังกฤษเสมอ" "ใช้อีโมจิให้น้อยที่สุด" หรือ "ให้คำตอบสั้นและเข้าใจง่าย" * การตั้งค่าลายเซ็น: เพิ่มลายเซ็นท้ายทุกการตอบกลับของ AI เพื่อให้ลูกค้ารู้ว่ากำลังคุยกับ AI เช่น "ส่งโดย AI Agent" * ตัวอย่าง: สำหรับร้านของเล่น คุณอาจสร้างบุคลิก "สนุกและเป็นมิตร" ที่ใช้อีโมจิ สำหรับบริการ B2B ระดับองค์กร คุณอาจสร้างบุคลิก "เป็นทางการและมืออาชีพ" ที่หลีกเลี่ยงสแลงและให้คำตอบที่ละเอียดและเป็นโครงสร้าง เมื่อผสานรวมแหล่งความรู้ การจัดการสถานการณ์ และบุคลิกได้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณจะสามารถสร้าง AI Agent ที่ทรงพลัง ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยแก้ปัญหาของลูกค้าได้เท่านั้น แต่ยังเป็นตัวแทนของแบรนด์คุณได้อย่างสมบูรณ์แบบ *** ### **ข้อจำกัดในการฝึกสอน AI** * **ไฟล์ PDF** ไม่สามารถอัปโหลดได้ * **เว็บไซต์มาร์เก็ตเพลส** (Shopee, Lazada, TikTok Shop) ไม่สามารถดึงข้อมูลมาใช้เป็นแหล่งความรู้ได้ * AI **ไม่ใช้รูปภาพ** ในการตอบกลับ การปรับปรุงเนื้อหาการฝึกสอนอย่างสม่ำเสมอจะช่วยให้ AI มอบการสนับสนุนลูกค้าที่แม่นยำและมีประสิทธิภาพ --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://help.zaapi.com/th/ai/ai.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.