ประสิทธิภาพการขาย

บทความนี้อธิบายการใช้งานแดชบอร์ดวิเคราะห์การขายบน Zaapi เพื่อดูจำนวนยอดขายที่ปิดได้ในแชท วิเคราะห์อัตราการแปลงยอดขาย และติดตามรายได้ที่เกิดจากการแชท ช่วยให้คุณประเมินผลงานของทีมและปรับปรุงประสิทธิภาพ

ภาพรวม

แดชบอร์ด Sales Performance ใช้ติดตามจำนวนยอดขายที่ปิดได้ผ่านแชทของแต่ละแอดมิน พร้อมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับ อัตราการแปลง (Conversion Rate) และ รายได้รวม (Total Revenue)

ผู้จัดการสามารถใช้แดชบอร์ดนี้เพื่อติดตามผลงานรายบุคคลและทีม เพื่อระบุแอดมินที่มีประสิทธิภาพสูงสุด ปรับปรุงกลยุทธ์การขาย และเพิ่มรายได้จากการสนทนาในแชท

หมายเหตุ: ข้อมูลบนแดชบอร์ดนี้จะแสดงเฉพาะกรณีที่แอดมิน ปิดแชทโดยมีการบันทึก Conversion เท่านั้น

---

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพการขาย (Sales performance metrics)

กฎทั่วไป (General Rules)

• แดชบอร์ดจะแสดงเฉพาะข้อมูลที่แอดมินได้บันทึกใน หน้าต่างบันทึก Conversion ภายในแชทเท่านั้น

• แชทที่ถูกปิดโดยระบบอัตโนมัติ หรือปิดโดยแอดมินโดยไม่ได้บันทึก Conversion จะ ไม่ถูกนับรวม ในแดชบอร์ดนี้

• ข้อมูลรายได้ที่แสดงจะอ้างอิงจากยอดที่แอดมินกรอกเองขณะบันทึกว่าแชทนั้น “Converted”

Number of Converted Chats

จำนวนแชทที่ถูกบันทึกว่า “Converted” หรือแปลงเป็นยอดขายได้

---

Chat Conversion Rate

เปอร์เซ็นต์ของแชททั้งหมดที่ถูกบันทึกว่า “Converted” เทียบกับจำนวนแชทที่ปิดทั้งหมด

---

Total Sales Revenue

ยอดรายได้รวมที่รายงานจากแชทที่ถูกบันทึกว่า “Converted”

---

Converted Chats (by Agent)

จำนวนแชทที่แต่ละแอดมินบันทึกว่า “Converted”

---

Unconverted Chats (by Agent)

จำนวนแชทที่แต่ละแอดมินบันทึกว่า “Unconverted” หรือไม่แปลงเป็นยอดขาย

---

Chat Conversion Rate (by Agent)

เปอร์เซ็นต์ของแชทที่ถูกบันทึกว่า “Converted” แยกตามแต่ละแอดมิน

---

Sales Revenue (by Agent)

ยอดรายได้รวมที่แอดมินแต่ละคนรายงานจากแชทที่แปลงเป็นยอดขายได้