> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/analytics/label-usage.md).

# การใช้งานแท็ก

ดูว่า **แท็ก** แท็กถูกใช้งานใน การสนทนา ต่างๆ อย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป — แท็กใดถูกใช้งานมากที่สุด และแยกเป็นรายวันอย่างไร ช่วยให้เข้าใจสิ่งที่เข้ามา (สายผลิตภัณฑ์ ประเภทลูกค้า แหล่งที่มาของแคมเปญ) และเห็นการเปลี่ยนแปลงตลอดทั้งสัปดาห์.

ข้อมูลอิงตามช่วงเวลา และใช้กฎร่วมตามหัวข้อวิธีคำนวณข้อมูลวิเคราะห์

***

### กฎสำคัญ: นับตามเวลาที่แท็กถูกมอบหมายแล้ว

**แท็กจะถูกนับในวันที่ถูกมอบหมายแล้วให้กับการสนทนา — แม้จะถูกลบในภายหลังก็ตาม.** การมอบแท็กเป็นเหตุการณ์ ณ ช่วงเวลาใดเวลาหนึ่ง และหน้านี้นับเหตุการณ์ดังกล่าว: การมอบหมายที่เกิดขึ้นภายในช่วงเวลาที่เลือก

ข้อนี้มีผลสำคัญ 2 ประการ:

* **การลบแท็กในภายหลังไม่ย้อนกลับค่านับ** หากแท็กถูกใช้งานในวันอังคารและถูกเอาออกในวันศุกร์ วันอังคารยังคงแสดงแท็กดังกล่าว (นี่คือหลักการเดียวกับ "รายงานที่ผ่านมาไม่เปลี่ยนแปลง" จากหน้าการคำนวณ)
* **นับการมอบหมาย *****ภายในช่วงเวลา*****, ไม่ใช่แท็ก *****ที่อยู่ในการสนทนาในปัจจุบัน*****.** แท็กที่ใช้งานเมื่อสัปดาห์ก่อนจะแสดงในรายงานของสัปดาห์ก่อน ไม่ใช่ของสัปดาห์นี้ — แม้ว่าการสนทนายังคงมีแท็กนั้นอยู่ในปัจจุบันก็ตาม.

***

### แท็กต่างจากช่องกรอกข้อมูลทิกเก็ตอย่างไร

ช่องกรอกข้อมูลทิกเก็ตและการใช้งานแท็กดูคล้ายกัน — มีค่าพร้อมจำนวนรายวันและยอดรวม — แต่วิธีการนับต่างกัน จึงทำให้การสนทนาเดียวกันแสดงผลต่างกันในแต่ละหน้า:

|                                     | ช่องกรอกข้อมูลทิกเก็ต           | การใช้งานแท็ก                             |
| ----------------------------------- | ------------------------------- | ----------------------------------------- |
| **เก็บอยู่ใน**                      | ทิกเก็ตหนึ่งรายการ              | การสนทนาหนึ่งรายการ                       |
| **จำนวนต่อรายการ**                  | ได้ทีละหนึ่งค่า                 | ได้หลายแท็กพร้อมกัน                       |
| **นับเมื่อ**                        | ค่าที่เก็บไว้ *เมื่อปิดทิกเก็ต* | ช่วงเวลาที่แท็กถูก *มอบหมายแล้ว*          |
| **หากมีการเปลี่ยนแปลง/ลบในภายหลัง** | นับเฉพาะค่าตอนปิดทิกเก็ต        | การมอบหมายเดิมยังคงถูกนับ                 |
| **รวมอะไรบ้าง**                     | เฉพาะทิกเก็ตที่ปิดแล้ว          | การสนทนาที่มีแท็ก ไม่ว่าจะเปิดหรือปิดแล้ว |

สรุป: ช่องกรอกข้อมูลทิกเก็ตคือคำตอบที่สรุปแล้วเพียงค่าเดียว ซึ่งบันทึกเมื่อทิกเก็ตได้รับการแก้ไข ส่วนแท็กคือเหตุการณ์ที่สามารถเพิ่มซ้อนกันได้ และแต่ละครั้งที่ใช้งานจะถูกนับเมื่อเกิดขึ้น

***

### การอ่านตาราง

แต่ละแถวคือแท็ก (พร้อมจุดสีประจำแท็ก) แสดงจำนวนในแต่ละวันของช่วงเวลาและ **รวม** ทางขวา เซลล์ใช้เฉดสีแบบฮีตแมป — ยิ่งเข้มยิ่งมีการมอบหมายมากในวันนั้น — จึงเห็นวันที่มีปริมาณสูงได้ชัดเจน ตารางเรียงตามยอดรวม (แท็กที่ใช้งานมากที่สุดอยู่ก่อน).

เนื่องจากการมอบหมายแต่ละครั้งเป็นเหตุการณ์จุดเวลาเดียว **จำนวนรายวันจะรวมเป็นยอดรวม** (การมอบหมายสามารถบวกรวมข้ามวันได้ ต่างจากตัวชี้วัดแบบนับไม่ซ้ำ).

***

### ส่วนของแท็ก

แท็กถูกจัดเป็นส่วนต่างๆ บนหน้า ภาพหน้าจอแสดง 2 ส่วน:

* **แท็กของลูกค้า** — แท็กที่ใช้กับการสนทนา (เช่น `messenger_ads`, `APPLE New1`, `No Feedback / ไม่ตอบ`, `General information / สอบถามข้อมูลทั่วไป`, ระดับสมาชิก) แท็กเหล่านี้สามารถเพิ่มด้วยตนเองหรือผ่านกฎอัตโนมัติ
* **แท็กของ Meta Ads และ Comment Automation** — แท็กแหล่งที่มาและโพสต์ (เช่น `ad_id.120238896238300416`) ที่ **มอบหมายอัตโนมัติ** ให้กับการสนทนาที่มาจากโฆษณาหรือโพสต์ของ Meta ทำให้ดูได้ว่าโฆษณาหรือโพสต์ใดเป็นต้นทางของแต่ละการสนทนา จึงเชื่อมโยงปริมาณการซัพพอร์ตกลับไปยังแคมเปญได้

***

### แถว "ลบแท็กแล้ว"

เมื่อแท็กถูกลบออกจากเวิร์กสเปซ **การใช้งานในอดีตยังคงถูกเก็บไว้** — การมอบหมายที่เกิดขึ้นแล้วจะยังถูกนับ — แต่ชื่อหายไป จึงแสดงเป็น **ลบแท็กแล้ว**. แท็กที่ถูกลบแต่ละรายการจะมีแถวของตัวเอง (ไม่ถูกรวมเป็นแถวเดียว) ดังนั้นมักจะเห็นหลาย `ลบแท็กแล้ว` แถว โดยแต่ละแถวแทนแท็กคนละรายการที่ถูกลบ

***

### ตัวกรองและการควบคุม

* **ช่วงวันที่** — ช่วงเวลาที่ใช้คำนวณหน้า (แสดงทั้งค่าที่ตั้งไว้ล่วงหน้าและช่วงเวลาที่ประมวลผลแล้ว).
* **แท็ก** — จำกัดเฉพาะแท็กที่ต้องการ.

***

### ข้อมูลที่ควรรู้

* **นับแม้ถูกลบ** — แท็กจะถูกนับในวันที่ใช้งาน การลบในภายหลังไม่เปลี่ยนแปลงจำนวน.
* **แท็กอยู่บนการสนทนา**, และการสนทนาหนึ่งรายการสามารถมีหลายแท็กพร้อมกันได้ — ดังนั้นหน้านี้จึงนับต่างจากหน้าที่อิงทิกเก็ต.
* **แท็กที่ถูกลบยังคงถูกนับ** — แสดงเป็น `ลบแท็กแล้ว`, ตามวันที่มอบหมายเดิม.
* **เทียบกับช่องกรอกข้อมูลทิกเก็ต** — ดูตารางเปรียบเทียบด้านบนเพื่อดูความแตกต่างของทั้งสองหน้า.