> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/analytics/label-usage.md).

# การใช้งานป้ายกำกับ

ดูว่า **ป้ายกำกับ** ถูกใช้งานอย่างไรในบทสนทนาตามช่วงเวลา — ป้ายกำกับใดถูกใช้มากที่สุด และสรุปแยกตามวันอย่างไร มีประโยชน์ต่อการทำความเข้าใจสิ่งที่กำลังเข้ามา (สายผลิตภัณฑ์ ประเภทลูกค้า แหล่งที่มาของแคมเปญ) และการสังเกตการเปลี่ยนแปลงตลอดทั้งสัปดาห์

เป็นข้อมูลตามช่วงเวลา และใช้กฎร่วมตามหัวข้อ วิธีคำนวณข้อมูลวิเคราะห์

***

### กฎหลักคือ: นับตามวันที่กำหนดป้ายกำกับ

**ป้ายกำกับจะถูกนับในวันที่กำหนดให้กับบทสนทนา — แม้จะถูกลบในภายหลังก็ตาม** การกำหนดป้ายกำกับเป็นเหตุการณ์ ณ ขณะเวลาใดเวลาหนึ่ง และหน้านี้จะนับเฉพาะการกำหนดที่เกิดขึ้นภายในช่วงเวลาที่เลือก

ซึ่งมีผลสำคัญ 2 ข้อ:

* **การลบป้ายกำกับในภายหลังไม่ทำให้จำนวนที่นับไว้ถูกย้อนกลับ** หากป้ายกำกับถูกกำหนดในวันอังคารและลบออกในวันศุกร์ วันอังคารยังคงแสดงป้ายกำกับนั้นอยู่ (นี่คือหลักการเดียวกับ "รายงานในอดีตจะไม่เปลี่ยนแปลง" จากหน้าการคำนวณ)
* **นับตามการกำหนด *****ภายในช่วงเวลา*****, ไม่ใช่ป้ายกำกับ *****ที่อยู่ในบทสนทนาอยู่แล้ว*****.** ป้ายกำกับที่กำหนดเมื่อสัปดาห์ที่แล้วจะแสดงในรายงานของสัปดาห์ที่แล้ว ไม่ใช่สัปดาห์นี้ — แม้บทสนทนายังคงมีป้ายกำกับนั้นอยู่ในปัจจุบัน

***

### ป้ายกำกับต่างจากฟิลด์ตั๋วอย่างไร

Ticket Fields และ Label Usage ดูคล้ายกัน — มีค่าที่นับรายวันและยอดรวม — แต่นับต่างกัน ดังนั้นบทสนทนาเดียวกันอาจแสดงผลต่างกันในแต่ละหน้า:

|                            | ฟิลด์ทิกเก็ต                | การใช้งานป้ายกำกับ                                     |
| -------------------------- | --------------------------- | ------------------------------------------------------ |
| **อยู่บน**                 | ตั๋ว                        | บทสนทนา                                                |
| **จำนวนต่อรายการ**         | หนึ่งค่าในแต่ละครั้ง        | หลายป้ายกำกับพร้อมกัน                                  |
| **นับเมื่อ**               | ค่าที่มีอยู่ *เมื่อปิดตั๋ว* | ขณะที่ป้ายกำกับ *ถูกกำหนด*                             |
| **หากเปลี่ยน/ลบในภายหลัง** | นับเฉพาะค่าขณะปิดเท่านั้น   | การกำหนดครั้งแรกยังคงถูกนับ                            |
| **สิ่งที่รวมอยู่**         | เฉพาะตั๋วที่ปิดแล้ว         | บทสนทนาที่มีป้ายกำกับทุกกรณี ทั้งที่เปิดอยู่และปิดแล้ว |

สรุปสั้น ๆ: ฟิลด์ตั๋วคือคำตอบที่ตัดสินแล้วหนึ่งค่า ซึ่งบันทึกไว้เมื่อตั๋วถูกแก้ไขเสร็จ; ป้ายกำกับคือเหตุการณ์ที่สามารถซ้อนกันได้ และการกำหนดแต่ละครั้งจะถูกนับเมื่อเกิดขึ้น

***

### การอ่านตาราง

แต่ละแถวคือป้ายกำกับ (พร้อมจุดสีของป้ายกำกับ) แสดงจำนวนในแต่ละวันของช่วงเวลา และมี **รวม** ค่ารวมอยู่ทางขวา เซลล์ถูกแรเงาแบบฮีตแมป — ยิ่งสีเข้มยิ่งมีการกำหนดในวันนั้นมาก — เพื่อให้วันที่มีปริมาณสูงสังเกตได้ชัด ตารางจะเรียงตาม Total (ป้ายกำกับที่ใช้มากที่สุดอยู่ก่อน).

เนื่องจากแต่ละการกำหนดเป็นเหตุการณ์ ณ ขณะเวลาใดเวลาหนึ่ง **จำนวนรายวันจะรวมกันเป็น Total** (การกำหนดสามารถบวกรวมข้ามวันได้ ต่างจากตัวชี้วัดแบบนับไม่ซ้ำ)

***

### ส่วนของป้ายกำกับ

ป้ายกำกับถูกจัดกลุ่มเป็นส่วนต่าง ๆ บนหน้า ภาพตัวอย่างแสดง 2 ส่วน:

* **ป้ายกำกับลูกค้า** — ป้ายกำกับที่ใช้กับบทสนทนา (เช่น `messenger_ads`, `APPLE New1`, `ไม่มีข้อเสนอแนะ / ไม่ตอบ`, `ข้อมูลทั่วไป / สอบถามข้อมูลทั่วไป`, ระดับสมาชิก) สามารถกำหนดด้วยตนเองหรือด้วยกฎอัตโนมัติ
* **ป้ายกำกับ Meta Ads และ Comment Automation** — ป้ายกำกับแหล่งที่มาและโพสต์ (เช่น `ad_id.120238896238300416`) ที่ **กำหนดให้อัตโนมัติ** กับบทสนทนาที่มาจากโฆษณาหรือโพสต์ของ Meta วิธีนี้ช่วยให้เห็นว่าโฆษณาหรือโพสต์ใดเป็นตัวกระตุ้นแต่ละบทสนทนา จึงเชื่อมโยงปริมาณการติดต่อฝ่ายสนับสนุนกลับไปยังแคมเปญได้

***

### "แถว 'ป้ายกำกับถูกลบแล้ว'"

เมื่อมีการลบป้ายกำกับออกจากเวิร์กสเปซ **การใช้งานย้อนหลังจะยังคงถูกเก็บไว้** — การกำหนดที่เกิดขึ้นแล้วจะยังถูกนับ — แต่ชื่อหายไป จึงแสดงเป็น **ป้ายกำกับถูกลบแล้ว**. ป้ายกำกับที่ลบแต่ละรายการจะมีแถวของตัวเอง (ไม่ได้ถูกรวมเป็นแถวเดียว) จึงมักเห็น `ป้ายกำกับถูกลบแล้ว` หลายแถว ซึ่งแต่ละแถวแทนป้ายกำกับที่ถูกลบคนละรายการ

***

### ตัวกรองและตัวควบคุม

* **ช่วงวันที่** — ช่วงเวลาที่หน้าถูกคำนวณสำหรับ (แสดงทั้งค่าที่ตั้งไว้ล่วงหน้าและช่วงที่คำนวณจริง).
* **ป้ายกำกับ** — จำกัดเฉพาะป้ายกำกับที่เลือก

***

### ข้อควรรู้

* **นับแม้ถูกลบไปแล้ว** — ป้ายกำกับจะถูกนับในวันที่กำหนด หากลบออกในภายหลัง จำนวนจะไม่เปลี่ยน
* **ป้ายกำกับอยู่ในบทสนทนา**, และบทสนทนาหนึ่งรายการอาจมีหลายป้ายกำกับพร้อมกัน — ดังนั้นหน้านี้จึงนับต่างจากหน้าที่อิงตั๋ว
* **ป้ายกำกับที่ลบแล้วยังคงถูกนับ** — แสดงเป็น `ป้ายกำกับถูกลบแล้ว`, ตามวันที่กำหนดครั้งแรก
* **เทียบกับฟิลด์ตั๋ว** — ดูตารางเปรียบเทียบด้านบนเพื่อดูความแตกต่างของทั้งสองหน้า