แดชบอร์ดแบบเรียลไทม์
นี้ Live หน้า Live คือศูนย์บัญชาการแบบเรียลไทม์ที่แสดงสถานะปัจจุบันของทิกเก็ตที่เปิดอยู่จากการเชื่อมต่อทั้งหมด ณ ขณะนี้
ต่างจากหน้าอื่นทั้งหมดใน Analytics หน้า Live ไม่มี ตัวเลือกวันที่หน้ารายงานอื่นตอบคำถามว่า "ผลการดำเนินงานในช่วงเวลานี้เป็นอย่างไร?" Live ตอบคำถามที่แตกต่างออกไป: "ขณะนี้มีสิ่งใดที่ต้องให้ความสนใจ?" ใช้สำหรับคัดแยกและจัดสรรทีมแบบเรียลไทม์ตลอดวัน
ความแตกต่างระหว่าง Live และหน้าอื่นใน Analytics
ไม่มีช่วงเวลา Live คือ "ขณะนี้" เสมอ และไม่มีสิ่งที่ต้องเลือก
ระบบรีเฟรชอัตโนมัติทุก 30 วินาที ส่วนหัวจะแสดงเวลาที่อัปเดตล่าสุด (เช่น "อัปเดตเมื่อ 24 วินาทีที่แล้ว") และสามารถบังคับรีเฟรชด้วยตนเองได้โดยใช้ปุ่ม รีเฟรช ได้ทุกเมื่อ
นับเฉพาะทิกเก็ตที่เปิดอยู่ในขณะนี้ ทิกเก็ตที่ปิดหรือแก้ไขแล้วจะไม่แสดงที่นี่ โดยสามารถดูได้จากหน้ารายงานตามช่วงเวลา
ครอบคลุมการเชื่อมต่อทั้งหมด ป้ายด้านบน (เช่น "การเชื่อมต่อ 13 รายการ") แสดงจำนวนช่องทางและร้านค้าที่เชื่อมต่อและส่งข้อมูลมายังมุมมองนี้
ด้วยเหตุนี้ ตัวเลขใน Live จึงไม่ตรงกับหน้า Overall ซึ่งเป็นสิ่งที่คาดไว้ Live คือภาพรวมของงานที่เปิดอยู่ ณ เวลาใดเวลาหนึ่ง ส่วน Overall รายงานตามช่วงวันที่และรวมทิกเก็ตที่ปิดแล้ว ดูคำอธิบายทั้งหมดได้ที่ วิธีคำนวณ Analytics
ทิกเก็ตที่เปิดอยู่ทั้งหมด
จำนวนทิกเก็ตทั้งหมดที่ กำลังเปิดอยู่ จากการเชื่อมต่อทั้งหมด โดยแบ่งเป็น 2 ประเภท:
ตอบกลับแล้ว — ทิกเก็ตมีเจ้าของเป็นเจ้าหน้าที่เฉพาะราย
ยังไม่ได้มอบหมาย — ทิกเก็ตยังอยู่ในคิวและต้องส่งต่อให้ผู้รับผิดชอบ
คำว่า "เปิดอยู่" ในที่นี้หมายถึงทิกเก็ตที่ยังไม่ถูกปิดหรือแก้ไข ณ ขณะนี้ ซึ่งเทียบเท่ากับ ทิกเก็ตที่เปิดอยู่ งานคงค้างที่แสดงในหน้ารายงานตามช่วงเวลา ความแตกต่างคือ รายการนี้วัด ณ ขณะนี้ ไม่ใช่เมื่อสิ้นสุดช่วงเวลาที่เลือก
Unreplied — SLA breach
ทิกเก็ตที่เปิดอยู่ซึ่งลูกค้า กำลังรอการตอบกลับ และระยะเวลารอเกิน SLA การตอบกลับทิกเก็ตเหล่านี้มีความเสี่ยงที่จะทำให้เกิดประสบการณ์ล่าช้า หรือเกิดขึ้นแล้ว เพื่อให้ทีมจัดการเป็นลำดับแรก
ทิกเก็ตจะแสดงที่นี่เมื่อข้อความล่าสุดมาจากลูกค้า และยังไม่ได้รับการตอบกลับนานเกินเกณฑ์ SLA
ทิกเก็ตที่เปิดอยู่แยกตามเจ้าหน้าที่
ปริมาณงานปัจจุบันของเจ้าหน้าที่แต่ละราย เรียงตามจำนวนทิกเก็ตที่กำลังดำเนินการ เพื่อให้ผู้ที่มีงานมากที่สุดอยู่ด้านบน โดยมีแถว ยังไม่ได้มอบหมาย อยู่ด้านบนของรายการเพื่อแสดงทุกงานที่ยังต้องส่งต่อ
ใช้เพื่อปรับสมดุลปริมาณงานแบบเรียลไทม์ โดยดึงทิกเก็ตออกจาก ยังไม่ได้มอบหมาย หรือย้ายงานจากเจ้าหน้าที่ที่มีงานล้นไปยังผู้ที่ยังรองรับงานได้
ทิกเก็ตที่เปิดอยู่แยกตามการเชื่อมต่อ
แผนภูมิวงกลมที่แสดงรายละเอียดทิกเก็ตที่เปิดอยู่ทั้งหมดในปัจจุบัน แยกตาม การเชื่อมต่อ ที่ทิกเก็ตสังกัดอยู่ ได้แก่ บัญชีร้านค้าหรือช่องทางที่เชื่อมต่อแต่ละรายการ (ตัวอย่างเช่น ร้านค้า Sticker, UniquerTH, Doi Sportswear) แต่ละส่วนจะแสดงจำนวนทิกเก็ตที่เปิดอยู่ของการเชื่อมต่อนั้น และสัดส่วนเทียบกับทั้งหมด
ใช้เพื่อตรวจสอบว่าปริมาณงานของวันนี้กระจุกตัวอยู่ที่ใด เช่น ร้านค้าใดร้านค้าหนึ่งมีจำนวนทิกเก็ตเพิ่มขึ้นอย่างฉับพลัน แล้วจัดสรรความสนใจให้เหมาะสม
ข้อมูลที่ควรรู้
เหตุใดตัวเลขใน Live จึงไม่ตรงกับหน้า Overall? Live คือ "ขณะนี้" และนับเฉพาะทิกเก็ตที่เปิดอยู่ ส่วน Overall เป็นช่วงวันที่และรวมทิกเก็ตที่ปิดแล้ว ทั้งสองหน้าตอบคำถามที่ต่างกัน
การตอบกลับจาก AI Agent นับเป็นการตอบกลับหรือไม่? คำตอบจาก AI ที่มีเนื้อหาสาระนับเป็นการตอบกลับ ดังนั้นทิกเก็ตจะไม่อยู่ในสถานะ "ยังไม่ได้ตอบกลับ" หรือ "ใหม่" อีกต่อไป แต่ข้อความตอบรับอัตโนมัติจากเทมเพลตจะไม่นับ โดยใช้กฎเดียวกับทุกส่วนใน Analytics
อัปเดตล่าสุด