> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/analytics/live-dashboard.md).

# แดชบอร์ดแบบเรียลไทม์

หน้า **Live** หน้าเพจคือศูนย์บัญชาการแบบเรียลไทม์ของคุณ โดยจะแสดงสถานะปัจจุบันของทิกเก็ตที่เปิดอยู่ของคุณจากทุกการเชื่อมต่อที่รวมกัน — ตอนนี้, นาทีนี้เลย

ต่างจากหน้าอื่นทั้งหมดใน Analytics, Live มี **ไม่มีตัวเลือกวันที่**. หน้าอื่น ๆ ตอบคำถาม *"เราทำได้อย่างไรในช่วงเวลานี้?"* Live ตอบคำถามอีกแบบหนึ่ง: *"ตอนนี้มีอะไรที่ต้องได้รับความสนใจ?"* ใช้มันสำหรับการคัดแยกงานแบบเรียลไทม์และการจัดกำลังคนตลอดทั้งวัน

***

### Live แตกต่างจากส่วนอื่น ๆ ของ Analytics อย่างไร

* **ไม่มีช่วงเวลา** Live คือ "ตอนนี้" เสมอ ไม่มีอะไรให้เลือก
* **ระบบรีเฟรชอัตโนมัติทุก 30 วินาที** ส่วนหัวจะแสดงเวลาที่อัปเดตล่าสุด (เช่น *"อัปเดตเมื่อ 24 วินาทีที่แล้ว"*), และคุณสามารถบังคับให้รีเฟรชด้วยตนเองได้ด้วยปุ่ม **รีเฟรช** ได้ทุกเมื่อ
* **นับเฉพาะทิกเก็ตที่กำลังเปิดอยู่ตอนนี้เท่านั้น** ทิกเก็ตที่ปิดและที่แก้ไขแล้วจะไม่แสดงที่นี่ — คุณจะพบรายการเหล่านั้นในหน้าแบบอิงตามช่วงเวลา
* **ครอบคลุมการเชื่อมต่อทั้งหมดของคุณ** ชิปด้านบน (เช่น *"13 การเชื่อมต่อ"*) แสดงจำนวนช่องทางและร้านค้าที่เชื่อมต่อซึ่งส่งข้อมูลเข้ามาในมุมมองนี้

ด้วยเหตุนี้ ตัวเลขใน Live จะไม่ตรงกับหน้า Overall — ซึ่งเป็นเรื่องปกติ Live คือภาพถ่าย ณ ช่วงเวลาหนึ่งของงานที่เปิดอยู่; ส่วน Overall รายงานตามช่วงวันที่และรวมทิกเก็ตที่ปิดแล้ว ดู How we calculate analytics เพื่อคำอธิบายแบบเต็ม

***

### ทิกเก็ตที่เปิดอยู่ทั้งหมด

จำนวนทิกเก็ตทั้งหมด **ที่กำลังเปิดอยู่ในปัจจุบัน** จากทุกการเชื่อมต่อของคุณ แบ่งออกเป็น 2 แบบ:

* **มอบหมายแล้ว** — มีเอเจนต์เฉพาะเป็นเจ้าของทิกเก็ตนี้
* **ยังไม่มอบหมาย** — ทิกเก็ตยังอยู่ในคิวและต้องส่งต่อให้ใครสักคน

"Open" ที่นี่หมายถึงยังไม่ปิดหรือยังไม่แก้ไขในขณะนี้ นี่คือเวอร์ชันแบบ **ทิกเก็ตที่เปิดอยู่** แบ็กล็อกที่คุณจะเห็นในหน้าแบบช่วงเวลา — ความแตกต่างคือรายการนี้วัด ณ ตอนนี้ แทนที่จะวัดเมื่อสิ้นสุดช่วงเวลาที่เลือก

***

### ยังไม่ได้ตอบ — ละเมิด SLA

ทิกเก็ตที่เปิดอยู่ซึ่งลูกค้า **กำลังรอการตอบกลับ และการรอนั้นเกิน SLA การตอบกลับของคุณแล้ว**. นี่คือทิกเก็ตที่เสี่ยงต่อประสบการณ์ที่ล่าช้า (หรือกำลังสร้างประสบการณ์ที่ล่าช้าอยู่แล้ว) ซึ่งถูกแสดงขึ้นมาเพื่อให้ทีมของคุณเข้าไปจัดการก่อน

ทิกเก็ตจะปรากฏที่นี่เมื่อข้อความล่าสุดมาจากลูกค้าและไม่ได้รับการตอบกลับนานกว่าค่าเกณฑ์ SLA ของคุณ

***

### ทิกเก็ตที่เปิดอยู่แยกตามเอเจนต์

ภาระงานปัจจุบันของเอเจนต์แต่ละคน, **จัดเรียงตามจำนวนทิกเก็ตที่ยังใช้งานอยู่** ดังนั้นคนที่ยุ่งที่สุดจะอยู่ด้านบน An **ยังไม่มอบหมาย** แถวหนึ่งอยู่บนสุดของรายการและแสดงทุกอย่างที่ยังต้องถูกส่งต่อ

ใช้สิ่งนี้เพื่อปรับสมดุลภาระงานแบบเรียลไทม์ — ดึงทิกเก็ตออกจากรายการยังไม่มอบหมาย หรือย้ายงานออกจากเอเจนต์ที่งานล้นไปให้คนที่มีความพร้อม

***

### ทิกเก็ตที่เปิดอยู่แยกตามการเชื่อมต่อ

กราฟวงกลมที่แจกแจงทิกเก็ตที่เปิดอยู่ทั้งหมดของคุณตาม **การเชื่อมต่อ** ที่พวกมันสังกัดอยู่ — แต่ละร้านค้าหรือบัญชีช่องทางที่เชื่อมต่อ (เช่น *Sticker Store*, *UniquerTH*, *Doi Sportswear*) แต่ละส่วนจะแสดงจำนวนทิกเก็ตที่เปิดอยู่ของการเชื่อมต่อนั้นและสัดส่วนของยอดรวม

ใช้มันเพื่อดูว่าปริมาณงานของวันนี้กระจุกตัวอยู่ที่ไหน — ตัวอย่างเช่น ร้านหนึ่งพุ่งขึ้นอย่างกะทันหัน — และจัดสรรความสนใจไปตามนั้น

***

### ควรรู้

* **ทำไมตัวเลขใน Live ถึงไม่ตรงกับหน้า Overall?** Live คือ "ตอนนี้" และนับเฉพาะทิกเก็ตที่เปิดอยู่; ส่วน Overall คือช่วงวันที่และรวมทิกเก็ตที่ปิดแล้ว พวกมันตอบคำถามคนละแบบ
* **คำตอบจาก AI Agent นับเป็นการตอบกลับหรือไม่?** คำตอบจาก AI ที่มีเนื้อหาสาระนับเป็นการตอบกลับ (ดังนั้นทิกเก็ตจะไม่เป็น "unreplied" หรือ "new" อีกต่อไป); การตอบรับอัตโนมัติแบบเทมเพลตไม่นับ — ใช้กฎเดียวกับที่อื่น ๆ ใน Analytics


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.zaapi.com/th/analytics/live-dashboard.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.