แดชบอร์ดแบบเรียลไทม์
หน้า Live หน้าเพจคือศูนย์บัญชาการแบบเรียลไทม์ของคุณ โดยจะแสดงสถานะปัจจุบันของทิกเก็ตที่เปิดอยู่ของคุณจากทุกการเชื่อมต่อที่รวมกัน — ตอนนี้, นาทีนี้เลย
ต่างจากหน้าอื่นทั้งหมดใน Analytics, Live มี ไม่มีตัวเลือกวันที่. หน้าอื่น ๆ ตอบคำถาม "เราทำได้อย่างไรในช่วงเวลานี้?" Live ตอบคำถามอีกแบบหนึ่ง: "ตอนนี้มีอะไรที่ต้องได้รับความสนใจ?" ใช้มันสำหรับการคัดแยกงานแบบเรียลไทม์และการจัดกำลังคนตลอดทั้งวัน
Live แตกต่างจากส่วนอื่น ๆ ของ Analytics อย่างไร
ไม่มีช่วงเวลา Live คือ "ตอนนี้" เสมอ ไม่มีอะไรให้เลือก
ระบบรีเฟรชอัตโนมัติทุก 30 วินาที ส่วนหัวจะแสดงเวลาที่อัปเดตล่าสุด (เช่น "อัปเดตเมื่อ 24 วินาทีที่แล้ว"), และคุณสามารถบังคับให้รีเฟรชด้วยตนเองได้ด้วยปุ่ม รีเฟรช ได้ทุกเมื่อ
นับเฉพาะทิกเก็ตที่กำลังเปิดอยู่ตอนนี้เท่านั้น ทิกเก็ตที่ปิดและที่แก้ไขแล้วจะไม่แสดงที่นี่ — คุณจะพบรายการเหล่านั้นในหน้าแบบอิงตามช่วงเวลา
ครอบคลุมการเชื่อมต่อทั้งหมดของคุณ ชิปด้านบน (เช่น "13 การเชื่อมต่อ") แสดงจำนวนช่องทางและร้านค้าที่เชื่อมต่อซึ่งส่งข้อมูลเข้ามาในมุมมองนี้
ด้วยเหตุนี้ ตัวเลขใน Live จะไม่ตรงกับหน้า Overall — ซึ่งเป็นเรื่องปกติ Live คือภาพถ่าย ณ ช่วงเวลาหนึ่งของงานที่เปิดอยู่; ส่วน Overall รายงานตามช่วงวันที่และรวมทิกเก็ตที่ปิดแล้ว ดู How we calculate analytics เพื่อคำอธิบายแบบเต็ม
ทิกเก็ตที่เปิดอยู่ทั้งหมด
จำนวนทิกเก็ตทั้งหมด ที่กำลังเปิดอยู่ในปัจจุบัน จากทุกการเชื่อมต่อของคุณ แบ่งออกเป็น 2 แบบ:
มอบหมายแล้ว — มีเอเจนต์เฉพาะเป็นเจ้าของทิกเก็ตนี้
ยังไม่มอบหมาย — ทิกเก็ตยังอยู่ในคิวและต้องส่งต่อให้ใครสักคน
"Open" ที่นี่หมายถึงยังไม่ปิดหรือยังไม่แก้ไขในขณะนี้ นี่คือเวอร์ชันแบบ ทิกเก็ตที่เปิดอยู่ แบ็กล็อกที่คุณจะเห็นในหน้าแบบช่วงเวลา — ความแตกต่างคือรายการนี้วัด ณ ตอนนี้ แทนที่จะวัดเมื่อสิ้นสุดช่วงเวลาที่เลือก
ยังไม่ได้ตอบ — ละเมิด SLA
ทิกเก็ตที่เปิดอยู่ซึ่งลูกค้า กำลังรอการตอบกลับ และการรอนั้นเกิน SLA การตอบกลับของคุณแล้ว. นี่คือทิกเก็ตที่เสี่ยงต่อประสบการณ์ที่ล่าช้า (หรือกำลังสร้างประสบการณ์ที่ล่าช้าอยู่แล้ว) ซึ่งถูกแสดงขึ้นมาเพื่อให้ทีมของคุณเข้าไปจัดการก่อน
ทิกเก็ตจะปรากฏที่นี่เมื่อข้อความล่าสุดมาจากลูกค้าและไม่ได้รับการตอบกลับนานกว่าค่าเกณฑ์ SLA ของคุณ
ทิกเก็ตที่เปิดอยู่แยกตามเอเจนต์
ภาระงานปัจจุบันของเอเจนต์แต่ละคน, จัดเรียงตามจำนวนทิกเก็ตที่ยังใช้งานอยู่ ดังนั้นคนที่ยุ่งที่สุดจะอยู่ด้านบน An ยังไม่มอบหมาย แถวหนึ่งอยู่บนสุดของรายการและแสดงทุกอย่างที่ยังต้องถูกส่งต่อ
ใช้สิ่งนี้เพื่อปรับสมดุลภาระงานแบบเรียลไทม์ — ดึงทิกเก็ตออกจากรายการยังไม่มอบหมาย หรือย้ายงานออกจากเอเจนต์ที่งานล้นไปให้คนที่มีความพร้อม
ทิกเก็ตที่เปิดอยู่แยกตามการเชื่อมต่อ
กราฟวงกลมที่แจกแจงทิกเก็ตที่เปิดอยู่ทั้งหมดของคุณตาม การเชื่อมต่อ ที่พวกมันสังกัดอยู่ — แต่ละร้านค้าหรือบัญชีช่องทางที่เชื่อมต่อ (เช่น Sticker Store, UniquerTH, Doi Sportswear) แต่ละส่วนจะแสดงจำนวนทิกเก็ตที่เปิดอยู่ของการเชื่อมต่อนั้นและสัดส่วนของยอดรวม
ใช้มันเพื่อดูว่าปริมาณงานของวันนี้กระจุกตัวอยู่ที่ไหน — ตัวอย่างเช่น ร้านหนึ่งพุ่งขึ้นอย่างกะทันหัน — และจัดสรรความสนใจไปตามนั้น
ควรรู้
ทำไมตัวเลขใน Live ถึงไม่ตรงกับหน้า Overall? Live คือ "ตอนนี้" และนับเฉพาะทิกเก็ตที่เปิดอยู่; ส่วน Overall คือช่วงวันที่และรวมทิกเก็ตที่ปิดแล้ว พวกมันตอบคำถามคนละแบบ
คำตอบจาก AI Agent นับเป็นการตอบกลับหรือไม่? คำตอบจาก AI ที่มีเนื้อหาสาระนับเป็นการตอบกลับ (ดังนั้นทิกเก็ตจะไม่เป็น "unreplied" หรือ "new" อีกต่อไป); การตอบรับอัตโนมัติแบบเทมเพลตไม่นับ — ใช้กฎเดียวกับที่อื่น ๆ ใน Analytics
อัปเดตล่าสุด