> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/analytics/live-dashboard.md).

# แดชบอร์ดแบบเรียลไทม์

นี้ **Live** หน้า Live คือศูนย์บัญชาการแบบเรียลไทม์ที่แสดงสถานะปัจจุบันของทิกเก็ตที่เปิดอยู่จากการเชื่อมต่อทั้งหมด ณ ขณะนี้

ต่างจากหน้าอื่นทั้งหมดใน Analytics หน้า Live ไม่มี **ตัวเลือกวันที่**หน้ารายงานอื่นตอบคำถามว่า *"ผลการดำเนินงานในช่วงเวลานี้เป็นอย่างไร?"* Live ตอบคำถามที่แตกต่างออกไป: *"ขณะนี้มีสิ่งใดที่ต้องให้ความสนใจ?"* ใช้สำหรับคัดแยกและจัดสรรทีมแบบเรียลไทม์ตลอดวัน

***

### ความแตกต่างระหว่าง Live และหน้าอื่นใน Analytics

* **ไม่มีช่วงเวลา** Live คือ "ขณะนี้" เสมอ และไม่มีสิ่งที่ต้องเลือก
* **ระบบรีเฟรชอัตโนมัติทุก 30 วินาที** ส่วนหัวจะแสดงเวลาที่อัปเดตล่าสุด (เช่น *"อัปเดตเมื่อ 24 วินาทีที่แล้ว"*) และสามารถบังคับรีเฟรชด้วยตนเองได้โดยใช้ปุ่ม **รีเฟรช** ได้ทุกเมื่อ
* **นับเฉพาะทิกเก็ตที่เปิดอยู่ในขณะนี้** ทิกเก็ตที่ปิดหรือแก้ไขแล้วจะไม่แสดงที่นี่ โดยสามารถดูได้จากหน้ารายงานตามช่วงเวลา
* **ครอบคลุมการเชื่อมต่อทั้งหมด** ป้ายด้านบน (เช่น *"การเชื่อมต่อ 13 รายการ"*) แสดงจำนวนช่องทางและร้านค้าที่เชื่อมต่อและส่งข้อมูลมายังมุมมองนี้

ด้วยเหตุนี้ ตัวเลขใน Live จึงไม่ตรงกับหน้า Overall ซึ่งเป็นสิ่งที่คาดไว้ Live คือภาพรวมของงานที่เปิดอยู่ ณ เวลาใดเวลาหนึ่ง ส่วน Overall รายงานตามช่วงวันที่และรวมทิกเก็ตที่ปิดแล้ว ดูคำอธิบายทั้งหมดได้ที่ วิธีคำนวณ Analytics

***

### ทิกเก็ตที่เปิดอยู่ทั้งหมด

จำนวนทิกเก็ตทั้งหมดที่ **กำลังเปิดอยู่** จากการเชื่อมต่อทั้งหมด โดยแบ่งเป็น 2 ประเภท:

* **ตอบกลับแล้ว** — ทิกเก็ตมีเจ้าของเป็นเจ้าหน้าที่เฉพาะราย
* **ยังไม่ได้มอบหมาย** — ทิกเก็ตยังอยู่ในคิวและต้องส่งต่อให้ผู้รับผิดชอบ

คำว่า "เปิดอยู่" ในที่นี้หมายถึงทิกเก็ตที่ยังไม่ถูกปิดหรือแก้ไข ณ ขณะนี้ ซึ่งเทียบเท่ากับ **ทิกเก็ตที่เปิดอยู่** งานคงค้างที่แสดงในหน้ารายงานตามช่วงเวลา ความแตกต่างคือ รายการนี้วัด ณ ขณะนี้ ไม่ใช่เมื่อสิ้นสุดช่วงเวลาที่เลือก

***

### Unreplied — SLA breach

ทิกเก็ตที่เปิดอยู่ซึ่งลูกค้า **กำลังรอการตอบกลับ และระยะเวลารอเกิน SLA การตอบกลับ**ทิกเก็ตเหล่านี้มีความเสี่ยงที่จะทำให้เกิดประสบการณ์ล่าช้า หรือเกิดขึ้นแล้ว เพื่อให้ทีมจัดการเป็นลำดับแรก

ทิกเก็ตจะแสดงที่นี่เมื่อข้อความล่าสุดมาจากลูกค้า และยังไม่ได้รับการตอบกลับนานเกินเกณฑ์ SLA

***

### ทิกเก็ตที่เปิดอยู่แยกตามเจ้าหน้าที่

ปริมาณงานปัจจุบันของเจ้าหน้าที่แต่ละราย **เรียงตามจำนวนทิกเก็ตที่กำลังดำเนินการ** เพื่อให้ผู้ที่มีงานมากที่สุดอยู่ด้านบน โดยมีแถว **ยังไม่ได้มอบหมาย** อยู่ด้านบนของรายการเพื่อแสดงทุกงานที่ยังต้องส่งต่อ

ใช้เพื่อปรับสมดุลปริมาณงานแบบเรียลไทม์ โดยดึงทิกเก็ตออกจาก ยังไม่ได้มอบหมาย หรือย้ายงานจากเจ้าหน้าที่ที่มีงานล้นไปยังผู้ที่ยังรองรับงานได้

***

### ทิกเก็ตที่เปิดอยู่แยกตามการเชื่อมต่อ

แผนภูมิวงกลมที่แสดงรายละเอียดทิกเก็ตที่เปิดอยู่ทั้งหมดในปัจจุบัน แยกตาม **การเชื่อมต่อ** ที่ทิกเก็ตสังกัดอยู่ ได้แก่ บัญชีร้านค้าหรือช่องทางที่เชื่อมต่อแต่ละรายการ (ตัวอย่างเช่น *ร้านค้า Sticker*, *UniquerTH*, *Doi Sportswear*) แต่ละส่วนจะแสดงจำนวนทิกเก็ตที่เปิดอยู่ของการเชื่อมต่อนั้น และสัดส่วนเทียบกับทั้งหมด

ใช้เพื่อตรวจสอบว่าปริมาณงานของวันนี้กระจุกตัวอยู่ที่ใด เช่น ร้านค้าใดร้านค้าหนึ่งมีจำนวนทิกเก็ตเพิ่มขึ้นอย่างฉับพลัน แล้วจัดสรรความสนใจให้เหมาะสม

***

### ข้อมูลที่ควรรู้

* **เหตุใดตัวเลขใน Live จึงไม่ตรงกับหน้า Overall?** Live คือ "ขณะนี้" และนับเฉพาะทิกเก็ตที่เปิดอยู่ ส่วน Overall เป็นช่วงวันที่และรวมทิกเก็ตที่ปิดแล้ว ทั้งสองหน้าตอบคำถามที่ต่างกัน
* **การตอบกลับจาก AI Agent นับเป็นการตอบกลับหรือไม่?** คำตอบจาก AI ที่มีเนื้อหาสาระนับเป็นการตอบกลับ ดังนั้นทิกเก็ตจะไม่อยู่ในสถานะ "ยังไม่ได้ตอบกลับ" หรือ "ใหม่" อีกต่อไป แต่ข้อความตอบรับอัตโนมัติจากเทมเพลตจะไม่นับ โดยใช้กฎเดียวกับทุกส่วนใน Analytics