> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/analytics/live-dashboard.md).

# แดชบอร์ดแบบเรียลไทม์

การ **Live** หน้า Live คือศูนย์ควบคุมแบบเรียลไทม์ แสดงสถานะปัจจุบันของทิกเก็ตที่เปิดอยู่จากทุกการเชื่อมต่อที่เชื่อมไว้ — ณ ตอนนี้ในนาทีนี้

ต่างจากหน้าอื่นทั้งหมดใน Analytics หน้า Live มี **ตัวเลือกวันที่**. หน้าส่วนอื่นจะตอบ *"ผลการทำงานในช่วงเวลานี้เป็นอย่างไร"* Live ตอบคำถามคนละแบบ: *"ตอนนี้ควรให้ความสนใจเรื่องใด"* ใช้เพื่อคัดกรองแบบเรียลไทม์และจัดสรรกำลังคนตลอดทั้งวัน

***

### Live แตกต่างจากส่วนอื่นของ Analytics อย่างไร

* **ไม่มีช่วงเวลา** Live คือ "ตอนนี้" เสมอ จึงไม่มีอะไรให้เลือก
* **ระบบรีเฟรชอัตโนมัติทุก 30 วินาที** ส่วนหัวจะแสดงเวลาที่อัปเดตล่าสุด (เช่น *"อัปเดตเมื่อ 24 วินาทีที่แล้ว"*), และสามารถสั่งรีเฟรชเองได้ด้วย **รีเฟรช** ได้ทุกเมื่อ
* **นับเฉพาะทิกเก็ตที่ยังเปิดอยู่ในขณะนี้** ทิกเก็ตที่ปิดแล้วและที่แก้ไขแล้วจะไม่แสดงที่นี่ — รายการเหล่านั้นจะอยู่ในหน้าตามช่วงเวลา
* **ครอบคลุมทุกการเชื่อมต่อ** ป้ายที่ด้านบน (เช่น *"13 การเชื่อมต่อ"*) แสดงจำนวนช่องทางและร้านค้าที่เชื่อมต่อและส่งข้อมูลเข้ามายังมุมมองนี้

ดังนั้นตัวเลขใน Live อาจไม่ตรงกับหน้า Overall — เป็นเรื่องปกติ Live คือภาพรวม ณ จุดเวลาใดเวลาหนึ่งของงานที่ยังเปิดอยู่; ส่วน Overall รายงานตามช่วงวันที่และรวมทิกเก็ตที่ปิดแล้ว ดู วิธีคำนวณ Analytics เพื่ออ่านคำอธิบายฉบับเต็ม

***

### ทิกเก็ตที่เปิดอยู่ทั้งหมด

จำนวนทิกเก็ตทั้งหมด **ที่เปิดอยู่ในขณะนี้** จากทุกการเชื่อมต่อ และแบ่งออกเป็น 2 ส่วน:

* **มอบหมายแล้ว** — ทิกเก็ตนี้มีเอเจนต์รับผิดชอบโดยเฉพาะ
* **ยังไม่ได้มอบหมาย** — ทิกเก็ตยังอยู่ในคิว และต้องส่งต่อให้ผู้รับผิดชอบ

"Open" ที่นี่หมายถึงยังไม่ปิดหรือยังไม่แก้ไขในขณะนี้ นี่คือข้อมูลแบบเรียลไทม์ที่เทียบได้กับ **ทิกเก็ตที่เปิดอยู่** backlog ที่แสดงบนหน้าตามช่วงเวลา — ความแตกต่างคือข้อมูลนี้วัด ณ ตอนนี้ ไม่ใช่เมื่อสิ้นสุดช่วงเวลาที่เลือก

***

### ไม่ได้ตอบกลับ — การละเมิด SLA

ทิกเก็ตที่เปิดอยู่ซึ่งลูกค้า **กำลังรอการตอบกลับ และการรอนั้นเกินระยะเวลา SLA ด้านการตอบกลับแล้ว**. เป็นทิกเก็ตที่มีความเสี่ยงต่อประสบการณ์ที่ล่าช้า (หรือเกิดขึ้นแล้ว) จึงถูกแสดงขึ้นมาก่อนเพื่อให้ทีมเข้าจัดการเป็นอันดับแรก

ทิกเก็ตจะแสดงที่นี่เมื่อข้อความล่าสุดมาจากลูกค้า และยังไม่มีการตอบกลับนานเกินเกณฑ์ SLA

***

### ทิกเก็ตที่เปิดอยู่ตามเอเจนต์

ภาระงานปัจจุบันของแต่ละเอเจนต์ **เรียงตามจำนวนทิกเก็ตที่เปิดอยู่** เพื่อให้เอเจนต์ที่มีงานมากที่สุดอยู่ด้านบน **ยังไม่ได้มอบหมาย** โดยมีแถวหนึ่งอยู่บนสุดของรายการเพื่อแสดงงานทั้งหมดที่ยังต้องจัดเส้นทาง

ใช้เพื่อกระจายภาระงานแบบเรียลไทม์ — ดึงทิกเก็ตออกจาก ยังไม่ได้มอบหมาย หรือย้ายงานจากเอเจนต์ที่งานล้นไปยังคนที่ยังรับงานได้

***

### ทิกเก็ตที่เปิดอยู่ตามการเชื่อมต่อ

กราฟวงกลมที่แยกทิกเก็ตที่เปิดอยู่ทั้งหมดออกตาม **การเชื่อมต่อ** การเชื่อมต่อที่เกี่ยวข้อง — บัญชีร้านค้าหรือช่องทางที่เชื่อมต่อแต่ละรายการ (เช่น *Sticker ร้านค้า*, *UniquerTH*, *Doi Sportswear*) แต่ละส่วนแสดงจำนวนทิกเก็ตที่เปิดอยู่ของการเชื่อมต่อนั้น และสัดส่วนต่อทั้งหมด

ใช้เพื่อดูว่าปริมาณงานวันนี้กระจุกตัวอยู่ที่ใด — เช่น ร้านค้าแห่งหนึ่งมียอดพุ่งขึ้นอย่างกะทันหัน — แล้วจัดลำดับความสนใจตามนั้น

***

### ควรรู้

* **ทำไมตัวเลขใน Live จึงไม่ตรงกับหน้า Overall?** Live คือ "ตอนนี้" และนับเฉพาะทิกเก็ตที่เปิดอยู่; ส่วน Overall เป็นช่วงวันที่และรวมทิกเก็ตที่ปิดแล้ว ข้อมูลทั้งสองจึงตอบคนละคำถาม
* **การตอบกลับของ AI Agent นับเป็นการตอบกลับหรือไม่?** การตอบกลับของ AI ที่มีเนื้อหาสาระนับเป็นการตอบกลับ (ดังนั้นทิกเก็ตจะไม่ถือว่าเป็น "ยังไม่ได้ตอบกลับ" หรือ "ใหม่" อีกต่อไป); แต่การตอบรับอัตโนมัติแบบเทมเพลตไม่นับ — ใช้กฎเดียวกับส่วนอื่นใน Analytics