> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/analytics/live-dashboard.md).

# แดชบอร์ดแบบเรียลไทม์

การ **Live** หน้า Live คือศูนย์ควบคุมแบบเรียลไทม์ แสดงสถานะปัจจุบันของทิกเก็ตที่เปิดอยู่ในทุกอินทิเกรชันที่เชื่อมต่อ — ณ ตอนนี้เลย

ต่างจากหน้าอื่นทั้งหมดใน Analytics, Live ไม่มี **ตัวเลือกวันที่**. หน้าก่อนหน้าอื่นตอบคำถาม *"ผลลัพธ์ในช่วงเวลานี้เป็นอย่างไร"* Live ตอบคำถามอีกแบบหนึ่ง: *"สิ่งใดต้องได้รับการดูแลตอนนี้"* ใช้สำหรับคัดแยกงานและจัดกำลังคนแบบเรียลไทม์ตลอดทั้งวัน.

***

### ความแตกต่างระหว่าง Live กับหน้าอื่นใน Analytics

* **ไม่มีช่วงเวลา.** Live คือ "ตอนนี้" เสมอ ไม่มีสิ่งใดให้เลือก.
* **ระบบรีเฟรชอัตโนมัติทุก 30 วินาที.** ส่วนหัวจะแสดงเวลาอัปเดตล่าสุด (เช่น *"อัปเดตเมื่อ 24 วินาทีที่แล้ว"*), และสามารถสั่งรีเฟรชด้วย **รีเฟรช** ปุ่มได้ทุกเมื่อ.
* **นับเฉพาะทิกเก็ตที่ยังเปิดอยู่ในขณะนี้เท่านั้น.** ทิกเก็ตที่ปิดแล้วและแก้ไขแล้วจะไม่แสดงที่นี่ — ดูได้ในหน้าตามช่วงเวลา.
* **ครอบคลุมทุกอินทิเกรชันที่เชื่อมต่อ.** ป้ายด้านบน (เช่น *"13 อินทิเกรชัน"*) แสดงจำนวนช่องทางและร้านค้าที่เชื่อมต่อและส่งข้อมูลเข้ามายังมุมมองนี้.

ด้วยเหตุนี้ ตัวเลขใน Live จึงไม่ตรงกับหน้า Overall — เป็นเรื่องปกติ Live คือภาพรวม ณ ช่วงเวลาหนึ่งของงานที่ยังเปิดอยู่ ส่วน Overall แสดงผลตามช่วงวันที่และรวมทิกเก็ตที่ปิดแล้ว ดูรายละเอียดทั้งหมดได้ที่ How we calculate analytics

***

### ทิกเก็ตที่เปิดอยู่ทั้งหมด

จำนวนทิกเก็ตทั้งหมด **ที่เปิดอยู่ในขณะนี้** ในทุกอินทิเกรชันที่เชื่อมต่อ แบ่งออกเป็น 2 ส่วน:

* **มอบหมายแล้ว** — มีเอเจนต์รับผิดชอบทิกเก็ตแล้ว.
* **ไม่ได้มอบหมาย** — ทิกเก็ตยังอยู่ในคิวและต้องส่งต่อให้ผู้รับผิดชอบ.

"Open" ในที่นี้หมายถึงยังไม่ปิดและยังไม่แก้ไขในขณะนี้ นี่คือข้อมูลแบบเรียลไทม์ของ **ตั๋วที่เปิดอยู่** แบ็กล็อกที่เห็นในหน้าตามช่วงเวลา — ความแตกต่างคือรายการนี้วัดจากตอนนี้ ไม่ใช่จากสิ้นสุดช่วงเวลาที่เลือก

***

### Unreplied — SLA breach

ทิกเก็ตที่เปิดอยู่ซึ่งลูกค้า **กำลังรอการตอบกลับ และรอนานเกิน SLA การตอบกลับ**. นี่คือทิกเก็ตที่มีความเสี่ยงจะมอบประสบการณ์ที่ช้า (หรือกำลังช้าอยู่แล้ว) จึงแสดงขึ้นมาเพื่อให้ทีมจัดการก่อน

ทิกเก็ตจะแสดงที่นี่เมื่อข้อความล่าสุดมาจากลูกค้า และยังไม่ได้รับคำตอบนานเกินเกณฑ์ SLA

***

### ทิกเก็ตที่เปิดอยู่แยกตามเอเจนต์

ภาระงานปัจจุบันของแต่ละเอเจนต์, **เรียงตามจำนวนทิกเก็ตที่กำลังใช้งาน** เพื่อให้คนที่มีงานมากที่สุดอยู่ด้านบน แถว **ไม่ได้มอบหมาย** หนึ่งจะแสดงอยู่บนสุดของรายการ เพื่อบอกทุกสิ่งที่ยังต้องส่งต่อ

ใช้เพื่อกระจายภาระงานแบบเรียลไทม์ — ดึงทิกเก็ตออกจาก Unassigned หรือย้ายงานออกจากเอเจนต์ที่มีงานล้นไปยังคนที่ยังมีความพร้อม

***

### ทิกเก็ตที่เปิดอยู่แยกตามอินทิเกรชัน

กราฟวงกลมที่แยกทิกเก็ตที่เปิดอยู่ทั้งหมดตาม **อินทิเกรชัน** ที่เกี่ยวข้อง — แต่ละร้านค้าหรือบัญชีช่องทางที่เชื่อมต่ออยู่ (เช่น *Sticker Store*, *UniquerTH*, *Doi Sportswear*). แต่ละส่วนจะแสดงจำนวนทิกเก็ตที่เปิดอยู่ของอินทิเกรชันนั้นและสัดส่วนเมื่อเทียบกับทั้งหมด

ใช้เพื่อดูว่าปริมาณงานวันนี้กระจุกตัวอยู่ที่ไหน — เช่น ร้านหนึ่งมียอดพุ่งขึ้นอย่างกะทันหัน — แล้วจัดลำดับการดูแลให้เหมาะสม

***

### ข้อควรรู้

* **ทำไมตัวเลขใน Live จึงไม่ตรงกับหน้า Overall?** Live คือ "ตอนนี้" และนับเฉพาะทิกเก็ตที่เปิดอยู่; ส่วน Overall เป็นช่วงวันที่และรวมทิกเก็ตที่ปิดแล้ว ทั้งสองหน้าตอบคำถามคนละแบบ
* **การตอบจาก AI Agent นับเป็นการตอบกลับหรือไม่?** การตอบจาก AI ที่มีเนื้อหาสาระนับเป็นการตอบกลับ (ดังนั้นทิกเก็ตจะไม่เป็น "unreplied" หรือ "new" อีกต่อไป); แต่ข้อความตอบรับอัตโนมัติแบบเทมเพลตไม่นับ — ใช้กฎเดียวกับส่วนอื่นทั้งหมดใน Analytics