> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/analytics/live-dashboard.md).

# แดชบอร์ดแบบเรียลไทม์

การ **Live** หน้า Live คือศูนย์ควบคุมแบบเรียลไทม์ แสดงสถานะปัจจุบันของทิกเก็ตที่เปิดอยู่ในทุกอินทิเกรชันที่เชื่อมต่อ — ณ ตอนนี้เลย

ต่างจากหน้าอื่นทั้งหมดใน Analytics, Live ไม่มี **ตัวเลือกวันที่**. หน้าก่อนหน้าอื่นตอบคำถาม *"ผลลัพธ์ในช่วงเวลานี้เป็นอย่างไร"* Live ตอบคำถามอีกแบบหนึ่ง: *"สิ่งใดต้องได้รับการดูแลตอนนี้"* ใช้สำหรับคัดแยกงานและจัดกำลังคนแบบเรียลไทม์ตลอดทั้งวัน.

***

### ความแตกต่างระหว่าง Live กับหน้าอื่นใน Analytics

* **ไม่มีช่วงเวลา.** Live คือ "ตอนนี้" เสมอ ไม่มีสิ่งใดให้เลือก.
* **ระบบรีเฟรชอัตโนมัติทุก 30 วินาที.** ส่วนหัวจะแสดงเวลาอัปเดตล่าสุด (เช่น *"อัปเดตเมื่อ 24 วินาทีที่แล้ว"*), และสามารถสั่งรีเฟรชด้วย **รีเฟรช** ปุ่มได้ทุกเมื่อ.
* **นับเฉพาะทิกเก็ตที่ยังเปิดอยู่ในขณะนี้เท่านั้น.** ทิกเก็ตที่ปิดแล้วและแก้ไขแล้วจะไม่แสดงที่นี่ — ดูได้ในหน้าตามช่วงเวลา.
* **ครอบคลุมทุกอินทิเกรชันที่เชื่อมต่อ.** ป้ายด้านบน (เช่น *"13 อินทิเกรชัน"*) แสดงจำนวนช่องทางและร้านค้าที่เชื่อมต่อและส่งข้อมูลเข้ามายังมุมมองนี้.

ด้วยเหตุนี้ ตัวเลขใน Live จึงไม่ตรงกับหน้า Overall — เป็นเรื่องปกติ Live คือภาพรวม ณ ช่วงเวลาหนึ่งของงานที่ยังเปิดอยู่ ส่วน Overall แสดงผลตามช่วงวันที่และรวมทิกเก็ตที่ปิดแล้ว ดูรายละเอียดทั้งหมดได้ที่ How we calculate analytics

***

### ทิกเก็ตที่เปิดอยู่ทั้งหมด

จำนวนทิกเก็ตทั้งหมด **ที่เปิดอยู่ในขณะนี้** ในทุกอินทิเกรชันที่เชื่อมต่อ แบ่งออกเป็น 2 ส่วน:

* **มอบหมายแล้ว** — มีเอเจนต์รับผิดชอบทิกเก็ตแล้ว.
* **ไม่ได้มอบหมาย** — ทิกเก็ตยังอยู่ในคิวและต้องส่งต่อให้ผู้รับผิดชอบ.

"Open" ในที่นี้หมายถึงยังไม่ปิดและยังไม่แก้ไขในขณะนี้ นี่คือข้อมูลแบบเรียลไทม์ของ **ตั๋วที่เปิดอยู่** แบ็กล็อกที่เห็นในหน้าตามช่วงเวลา — ความแตกต่างคือรายการนี้วัดจากตอนนี้ ไม่ใช่จากสิ้นสุดช่วงเวลาที่เลือก

***

### Unreplied — SLA breach

ทิกเก็ตที่เปิดอยู่ซึ่งลูกค้า **กำลังรอการตอบกลับ และรอนานเกิน SLA การตอบกลับ**. นี่คือทิกเก็ตที่มีความเสี่ยงจะมอบประสบการณ์ที่ช้า (หรือกำลังช้าอยู่แล้ว) จึงแสดงขึ้นมาเพื่อให้ทีมจัดการก่อน

ทิกเก็ตจะแสดงที่นี่เมื่อข้อความล่าสุดมาจากลูกค้า และยังไม่ได้รับคำตอบนานเกินเกณฑ์ SLA

***

### ทิกเก็ตที่เปิดอยู่แยกตามเอเจนต์

ภาระงานปัจจุบันของแต่ละเอเจนต์, **เรียงตามจำนวนทิกเก็ตที่กำลังใช้งาน** เพื่อให้คนที่มีงานมากที่สุดอยู่ด้านบน แถว **ไม่ได้มอบหมาย** หนึ่งจะแสดงอยู่บนสุดของรายการ เพื่อบอกทุกสิ่งที่ยังต้องส่งต่อ

ใช้เพื่อกระจายภาระงานแบบเรียลไทม์ — ดึงทิกเก็ตออกจาก Unassigned หรือย้ายงานออกจากเอเจนต์ที่มีงานล้นไปยังคนที่ยังมีความพร้อม

***

### ทิกเก็ตที่เปิดอยู่แยกตามอินทิเกรชัน

กราฟวงกลมที่แยกทิกเก็ตที่เปิดอยู่ทั้งหมดตาม **อินทิเกรชัน** ที่เกี่ยวข้อง — แต่ละร้านค้าหรือบัญชีช่องทางที่เชื่อมต่ออยู่ (เช่น *Sticker Store*, *UniquerTH*, *Doi Sportswear*). แต่ละส่วนจะแสดงจำนวนทิกเก็ตที่เปิดอยู่ของอินทิเกรชันนั้นและสัดส่วนเมื่อเทียบกับทั้งหมด

ใช้เพื่อดูว่าปริมาณงานวันนี้กระจุกตัวอยู่ที่ไหน — เช่น ร้านหนึ่งมียอดพุ่งขึ้นอย่างกะทันหัน — แล้วจัดลำดับการดูแลให้เหมาะสม

***

### ข้อควรรู้

* **ทำไมตัวเลขใน Live จึงไม่ตรงกับหน้า Overall?** Live คือ "ตอนนี้" และนับเฉพาะทิกเก็ตที่เปิดอยู่; ส่วน Overall เป็นช่วงวันที่และรวมทิกเก็ตที่ปิดแล้ว ทั้งสองหน้าตอบคำถามคนละแบบ
* **การตอบจาก AI Agent นับเป็นการตอบกลับหรือไม่?** การตอบจาก AI ที่มีเนื้อหาสาระนับเป็นการตอบกลับ (ดังนั้นทิกเก็ตจะไม่เป็น "unreplied" หรือ "new" อีกต่อไป); แต่ข้อความตอบรับอัตโนมัติแบบเทมเพลตไม่นับ — ใช้กฎเดียวกับส่วนอื่นทั้งหมดใน Analytics


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://help.zaapi.com/th/analytics/live-dashboard.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.