> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/analytics/team-dashboard.md).

# แดชบอร์ดทีม

**การทำงานของแอดมินรายคนในช่วงเวลาที่เลือก** หน้านี้ใช้เมตริกชุดเดียวกับหน้า Support และแยกตามแอดมินรายคน เพื่อดูได้ว่าใครจัดการอะไร ใครตอบได้เร็ว และควรโค้ชหรือปรับสมดุลตรงไหน

เช่นเดียวกับทุกหน้า ยกเว้น Live ระบบจะคำนวณตาม **ช่วงวันที่** ที่เลือก และจะเคารพตัวกรองด้านบนทั้งหมด กฎที่ใช้ร่วมกัน — โมเดลช่วงเวลา ค่าเฉลี่ย เวลาที่ผ่านไป และเขตเวลา — มาจาก How we calculate analytics

***

### หน้านี้เกี่ยวกับแอดมินที่เป็นมนุษย์

หน้า Team แสดงเฉพาะ **แอดมินที่เป็นมนุษย์**. งานที่ AI Agent จัดการโดยไม่มีการตอบกลับจากมนุษย์ (Zero Touch) จะไม่แสดงเป็นแถวที่นี่ — ดูได้ที่หน้า Support นั่นคือเหตุผลด้วยว่าแถวของแอดมินในหน้านี้จะไม่รวมกันเท่ากับยอดรวมในหน้า Support: ทิกเก็ตที่ AI แก้ไขได้ และทิกเก็ตใดๆ ที่จัดการโดยแอดมินที่ไม่แสดงในตารางนี้ จะอยู่นอกตารางนี้ (ดูเพิ่มเติมในหัวข้อ *การอ่านตาราง* ด้านล่าง.)

***

### วิธีที่ระบบนับเมตริกให้แอดมินหนึ่งคน

หากทิกเก็ตหนึ่งรายการถูกมอบหมายแล้วให้ Agent A แล้วมอบหมายใหม่ให้ Agent B; จะเห็นทิกเก็ตหนึ่งรายการที่มอบหมายแล้วให้ A และอีกหนึ่งรายการที่มอบหมายแล้วให้ B.

นี่คือประเด็นสำคัญที่ต้องเข้าใจเกี่ยวกับหน้านี้ ทิกเก็ตหนึ่งรายการอาจถูกจัดการโดยหลายคนได้ ดังนั้นแต่ละคอลัมน์จึงให้เครดิตแอดมินตาม **การดำเนินการเฉพาะ**:

| เมตริก                                      | คำจำกัดความ                                                                                                                                                                            |
| ------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **มอบหมายแล้ว**                             | ทิกเก็ตไม่ซ้ำที่แอดมินได้รับมอบหมายแล้วผ่านอีเวนต์ `TICKET_ASSIGNMENT` ในช่วงเวลาดังกล่าว การมอบหมายใหม่ให้เครดิต **ทั้งสองฝ่าย** Alice→Bob หมายถึง +1 สำหรับ Alice และ +1 สำหรับ Bob. |
| **ตอบกลับแล้ว**                             | ทิกเก็ตไม่ซ้ำที่แอดมินส่ง **ใดๆ** ข้อความจากผู้ขายในช่วงเวลาดังกล่าว กว้างกว่าคำว่า ส่งการตอบกลับครั้งแรก โดยตั้งใจ — รวมการติดตามผลด้วย                                               |
| **ปิดแล้ว**                                 | ทิกเก็ตไม่ซ้ำที่แอดมินปิดในช่วงเวลาดังกล่าว. `closed_by_agent = TRUE` เท่านั้น.                                                                                                        |
| **ส่งข้อความแล้ว**                          | ข้อความจากผู้ขายที่แอดมินส่งในช่วงเวลาดังกล่าว                                                                                                                                         |
| **ค่ามัธยฐานเวลาตอบกลับครั้งแรก (วินาที)**  | ค่ามัธยฐานของ `first_response_seconds` จาก `TICKET_FIRST_RESPONSE` ของแอดมินในช่วงเวลาดังกล่าว.                                                                                        |
| **ค่ามัธยฐานเวลาตอบกลับ (วินาที)**          | ค่ามัธยฐานของ `response_time_sec` จากรอบการตอบกลับ (exchanges) ของแอดมินในช่วงเวลาดังกล่าว — ทั้งการตอบครั้งแรก **และ** และการติดตามผล.                                                |
| **ค่ามัธยฐานเวลาที่ใช้ปิดทิกเก็ต (วินาที)** | ค่ามัธยฐานเวลาที่ใช้ปิดทิกเก็ต (เริ่มจาก `ticket_opened` → `ticket_closed`) ของทิกเก็ตที่แอดมินปิดในช่วงเวลาดังกล่าว ใช้เงื่อนไขยกเว้นการปิดอัตโนมัติเช่นเดียวกับ CLOSED.              |

หลักการให้เครดิตแบบเดียวกันนี้ใช้เมื่อใช้ **ตัวกรองแอดมิน** ในหน้าอื่นๆ (เช่น จำกัดขอบเขตหน้า Support ให้เหลือแอดมินคนเดียว).

***

### ผู้ทำผลงานสูงสุด

การ์ด 4 ใบที่เน้นแอดมินซึ่งเป็นผู้นำในแต่ละเมตริกหลักของช่วงเวลาดังกล่าว:

* **ทิกเก็ตที่ปิดแล้ว** — ปิดทิกเก็ตได้มากที่สุด
* **ข้อความที่ส่ง** — ส่งข้อความได้มากที่สุด
* **เวลาตอบกลับครั้งแรก** — มัธยฐานเวลาตอบกลับครั้งแรกเร็วที่สุด
* **เวลาที่ใช้ปิดทิกเก็ต** — มัธยฐานเวลาที่ใช้ปิดทิกเก็ตเร็วที่สุด

หมายเหตุ: ทิศทางของค่าจะสลับตามเมตริก: สำหรับ **ปิดแล้ว** และ **ข้อความที่ส่ง**, ยิ่งมากยิ่งดี; สำหรับ **เวลาตอบกลับครั้งแรก** และ **เวลาที่ใช้ปิดทิกเก็ต**, *เมตริกด้านความเร็ว* (ยิ่งต่ำยิ่งดี) จะชนะ แอดมินคนเดียวกันสามารถเป็นผู้นำได้มากกว่าหนึ่งการ์ด.

***

### การทำงานของแอดมิน

ตารางฉบับเต็ม หนึ่งแถวต่อแอดมิน พร้อมแถวค่ามัธยฐานอยู่ด้านบน. **คอลัมน์มีดังนี้:** ห้าคอลัมน์ ได้แก่ —

**— มีความหมายเหมือนในหน้า Support ทุกประการ เพียงแต่จำกัดขอบเขตให้อยู่ที่แอดมินคนเดียว ดูคำจำกัดความได้ในหน้า Support หน้านี้เพิ่มอีกสองคอลัมน์เฉพาะแอดมิน:** มอบหมายแล้ว **ปิดแล้ว**, **ข้อความที่ส่ง**, **เวลามัธยฐานในการตอบกลับครั้งแรก**, **เวลาตอบกลับมัธยฐาน**, **เวลาที่ใช้ปิดทิกเก็ตมัธยฐาน** — ทิกเก็ตที่มอบหมายแล้วให้แอดมิน (ดูตารางการให้เครดิตด้านบน) นี่คือภาระงาน ไม่ใช่ผลลัพธ์: แอดมินอาจได้รับมอบหมายทิกเก็ตที่ไม่เคยตอบกลับหรือปิดเลย

* **ตอบกลับแล้ว** — ทิกเก็ตที่แอดมินส่งอย่างน้อยหนึ่งการตอบกลับ แอดมินสามารถตอบทิกเก็ตที่ไม่ได้มอบหมายให้ตนเองได้ ซึ่งเป็นเรื่องปกติในอินบ็อกซ์ที่ใช้ร่วมกัน — ดังนั้น ตอบกลับแล้ว มอบหมายแล้ว และ ปิดแล้ว จึงเป็นจำนวนที่เป็นอิสระต่อกัน และไม่จำเป็นต้องตรงกันสำหรับแอดมินแต่ละคน.
* **ทำไมแถวของแอดมินจึงรวมกันไม่เท่ากับยอดรวมของ Support?** มี 2 เหตุผล: ทิกเก็ตที่ AI แก้ไขได้ (Zero Touch) จะไม่ให้เครดิตแก่แอดมินที่เป็นมนุษย์ และตารางนี้ครอบคลุมเฉพาะแอดมินที่ใช้งานในช่วงเวลาดังกล่าว — รายการที่อยู่นอกขอบเขตนี้จะไม่นับรวมที่นี่ ใช้หน้า Support สำหรับยอดรวมทั้งองค์กร และใช้หน้า Team สำหรับการแยกตามบุคคล.

***

### การอ่านตาราง

* **ทำไมแอดมินที่เร็วอาจแสดงค่ามัธยฐานเวลาที่ใช้ปิดทิกเก็ตที่ช้า?** เวลาที่ใช้ปิดทิกเก็ตคืออายุทั้งหมดของทิกเก็ต ไม่ใช่แค่ช่วงเวลาที่แอดมินคนนั้นลงมือทำงาน — ดูหมายเหตุการให้เครดิตด้านบน
* **มอบหมายแล้ว ≠ ตอบกลับแล้ว ≠ ปิดแล้ว** สำหรับแอดมินคนหนึ่ง — ระบบให้เครดิตตามการดำเนินการคนละแบบ จึงตั้งใจให้ค่าเหล่านี้แตกต่างกัน.
* **มอบหมายแล้ว ≠ ตอบกลับแล้ว ≠ ปิดแล้ว** สำหรับแอดมินคนหนึ่ง — ระบบให้เครดิตตามการดำเนินการคนละแบบ จึงตั้งใจให้ค่าเหล่านี้แตกต่างกัน.