> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/analytics/team-dashboard.md).

# แดชบอร์ดทีม

**การทำงานของแอดมินรายคนในช่วงเวลาที่เลือก** หน้านี้ใช้เมตริกชุดเดียวกับหน้า Support แล้วแยกตามแอดมินแต่ละคน เพื่อดูว่าใครจัดการอะไร ใครทำได้เร็ว และควรโค้ชหรือปรับสมดุลตรงไหน

เช่นเดียวกับทุกหน้าที่ไม่ใช่ Live ระบบจะคำนวณสำหรับ **ช่วงวันที่** ที่เลือก และยังใช้ตัวกรองด้านบนด้วย กฎร่วม — รูปแบบช่วงเวลา ค่าเฉลี่ย เวลาที่ผ่านไป และเขตเวลา — ทั้งหมดอ้างอิงจากหัวข้อ วิธีคำนวณข้อมูลวิเคราะห์

***

### หน้านี้เกี่ยวกับแอดมินที่เป็นมนุษย์

หน้า Team แสดงเฉพาะ **แอดมินที่เป็นมนุษย์**. งานที่ AI Agent จัดการโดยไม่มีการตอบกลับจากมนุษย์ (Zero Touch) จะไม่แสดงเป็นแถวในหน้านี้ — จะพบได้ในหน้า Support นั่นจึงเป็นเหตุผลที่ยอดรวมของแถวแอดมินในหน้านี้ไม่เท่ากับยอดรวมในหน้า Support: ทิกเก็ตที่ AI แก้ไขได้ และทิกเก็ตใด ๆ ที่จัดการโดยแอดมินที่ไม่แสดงในตารางนี้ จะอยู่นอกตารางนี้ (ดูเพิ่มเติมใน *การอ่านตาราง*  ด้านล่าง)

***

### วิธีระบุว่าเมตริกใดเป็นของแอดมินคนใด

ถ้าทิกเก็ตถูกมอบหมายแล้วให้ Agent A แล้วมอบหมายใหม่ให้ Agent B จะเห็นทิกเก็ตหนึ่งรายการที่มอบหมายแล้วให้ A และอีกหนึ่งรายการที่มอบหมายแล้วให้ B

ประเด็นสำคัญของหน้านี้คือ ทิกเก็ตหนึ่งรายการอาจถูกแตะโดยหลายคน ดังนั้นแต่ละคอลัมน์จึงนับเครดิตให้แอดมินตาม **การกระทำที่เฉพาะเจาะจง**:

| ตัวชี้วัด             | คำจำกัดความ                                                                                                                                                                                    |
| --------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **มอบหมายแล้ว**       | ทิกเก็ตที่แตกต่างกันซึ่งแอดมินได้รับมอบหมายผ่าน `TICKET_ASSIGNMENT` อีเวนต์ในช่วงเวลานั้น การมอบหมายใหม่จะนับเครดิตให้ **ทั้งสอง** แอดมิน: Alice→Bob หมายถึง +1 สำหรับ Alice และ +1 สำหรับ Bob |
| **ตอบกลับแล้ว**       | ทิกเก็ตที่แตกต่างกันซึ่งแอดมินส่ง **ข้อความใด ๆ** ข้อความจากผู้ขายในช่วงเวลานั้น โดยตั้งใจให้ครอบคลุมกว้างกว่า "ส่งการตอบกลับครั้งแรก" — การติดตามผลก็นับรวมด้วย                               |
| **ปิดแล้ว**           | ทิกเก็ตที่แตกต่างกันซึ่งแอดมินปิดในช่วงเวลานั้น `closed_by_agent = TRUE` เท่านั้น                                                                                                              |
| **MSG\_SENT**         | ข้อความจากผู้ขายที่แอดมินส่งในช่วงเวลานั้น                                                                                                                                                     |
| **MEDIAN\_FRT\_SEC**  | ค่ามัธยฐานของ `first_response_seconds` เหนืออีเวนต์ของแอดมิน `TICKET_FIRST_RESPONSE` ในช่วงเวลานั้น                                                                                            |
| **MEDIAN\_RESP\_SEC** | ค่ามัธยฐานของ `response_time_sec` เหนือการตอบกลับแบบถาวรของแอดมิน (exchanges) ในช่วงเวลานั้น — การตอบกลับครั้งแรก **และ** และการติดตามผล                                                       |
| **MEDIAN\_RES\_SEC**  | เวลาที่ใช้ปิดทิกเก็ตแบบมัธยฐาน (ครั้งแรก `ticket_opened` → ของแอดมินคนนี้ `ticket_closed`) เหนือทิกเก็ตที่แอดมินปิดในช่วงเวลานั้น ใช้การตัดทิ้งการปิดอัตโนมัติแบบเดียวกับ CLOSED               |

การระบุเครดิตแบบเดียวกันนี้ใช้เมื่อใช้ **ตัวกรองแอดมิน** บนหน้าอื่น ๆ (เช่น การจำกัดหน้า Support ให้เหลือแอดมินคนเดียว)

***

### แอดมินผลงานเด่น

การ์ด 4 ใบที่เน้นแอดมินซึ่งนำในเมตริกหลักแต่ละรายการของช่วงเวลา:

* **ทิกเก็ตที่ปิดแล้ว** — ปิดทิกเก็ตได้มากที่สุด
* **ข้อความที่ส่ง** — ส่งข้อความได้มากที่สุด
* **เวลาตอบกลับครั้งแรก** — มัธยฐานการตอบกลับครั้งแรกเร็วที่สุด
* **เวลาที่ใช้ปิดทิกเก็ต** — มัธยฐานเวลาที่ใช้ปิดทิกเก็ตเร็วที่สุด

สังเกตว่าทิศทางของตัวชี้วัดกลับด้านตามเมตริก: สำหรับ **ปิดแล้ว** และ **ข้อความที่ส่ง**เมตริกนี้ ยิ่งมากยิ่งดี; สำหรับ **เวลาตอบกลับครั้งแรก** และ **เวลาที่ใช้ปิดทิกเก็ต**, *ค่าที่เร็วกว่า* (ค่าที่ต่ำกว่า) เป็นผู้ชนะได้ แอดมินคนเดียวกันสามารถนำได้มากกว่าหนึ่งการ์ด

***

### การทำงานของแอดมิน

ตารางฉบับเต็ม แถวละแอดมินหนึ่งคน พร้อม **มัธยฐาน** แถวอยู่ด้านบน

**คอลัมน์มีดังนี้:** 5 คอลัมน์ — **ปิดแล้ว**, **ส่งข้อความ**, **FRT มัธยฐาน**, **เวลาตอบกลับมัธยฐาน**, **เวลาที่ใช้ปิดทิกเก็ตมัธยฐาน** — มีความหมายเหมือนบนหน้า Support ทุกประการ แต่จำกัดเฉพาะแอดมินคนเดียว ดูคำจำกัดความได้ที่หน้า Support หน้านี้เพิ่มคอลัมน์เฉพาะแอดมินอีก 2 คอลัมน์:

* **มอบหมายแล้ว** — ทิกเก็ตที่มอบหมายแล้วให้แอดมิน (ดูตารางการระบุเครดิตด้านบน) นี่คือภาระงาน ไม่ใช่ผลลัพธ์: แอดมินอาจได้รับมอบหมายทิกเก็ตที่ไม่เคยตอบกลับหรือปิด
* **ตอบกลับแล้ว** — ทิกเก็ตที่แอดมินได้ส่งคำตอบอย่างน้อยหนึ่งครั้ง แอดมินสามารถตอบกลับทิกเก็ตที่ไม่ได้มอบหมายให้ตนเองได้ ซึ่งเป็นเรื่องปกติในอินบ็อกซ์รวม — ดังนั้น ตอบกลับแล้ว, มอบหมายแล้ว และ ปิดแล้ว จึงเป็นจำนวนที่แยกจากกัน และไม่จำเป็นต้องสอดคล้องกันสำหรับแอดมินแต่ละคน

***

### การอ่านตาราง

* **ทำไมยอดรวมจากแถวแอดมินจึงไม่ตรงกับยอดรวมใน Support?** มี 2 เหตุผล: ทิกเก็ตที่ AI แก้ไขได้ (Zero Touch) จะไม่ถูกนับเครดิตให้แอดมินที่เป็นมนุษย์คนใด และตารางนี้ครอบคลุมเฉพาะแอดมินที่มีการใช้งานในช่วงเวลานั้น — รายการที่อยู่นอกขอบเขตนั้นจะไม่ถูกรวมไว้ที่นี่ ใช้หน้า Support สำหรับยอดรวมทั้งองค์กร และหน้า Team สำหรับการแยกตามบุคคล
* **ทำไมแอดมินที่ตอบเร็วถึงอาจแสดงเวลาที่ใช้ปิดทิกเก็ตมัธยฐานช้า?** เวลาที่ใช้ปิดทิกเก็ตคืออายุของทิกเก็ตทั้งหมด ไม่ใช่แค่ช่วงเวลาที่แอดมินคนนั้นทำงานอยู่ — ดูหมายเหตุการระบุเครดิตด้านบน
* **มอบหมายแล้ว ≠ ตอบกลับแล้ว ≠ ปิดแล้ว** สำหรับแอดมินหนึ่งคน — ระบบนับเครดิตจากการกระทำคนละแบบ ดังนั้นค่าจึงตั้งใจให้แตกต่างกัน