> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/analytics/team-dashboard.md).

# แดชบอร์ดทีม

**ประสิทธิภาพของเอเจนต์แต่ละรายในช่วงเวลาที่เลือก** หน้านี้ใช้ตัวชี้วัดชุดเดียวกับหน้า Support และแยกตามเอเจนต์แต่ละราย เพื่อให้เห็นว่าใครรับผิดชอบงานใด ใครทำได้เร็ว และควรโค้ชหรือปรับสมดุลตรงไหน

เช่นเดียวกับทุกหน้า ยกเว้น Live ระบบจะคำนวณตาม **ช่วงวันที่** ที่เลือก และจะอ้างอิงตัวกรองด้านบนด้วย กฎที่ใช้ร่วมกัน — รูปแบบช่วงเวลา ค่าเฉลี่ย เวลาที่ผ่านไป และเขตเวลา — มาจากหัวข้อ How we calculate analytics

***

### หน้านี้เกี่ยวกับเอเจนต์ที่เป็นมนุษย์

หน้า Team แสดงเฉพาะ **เอเจนต์ที่เป็นมนุษย์**. งานที่ AI Agent จัดการโดยไม่มีการตอบกลับจากมนุษย์ (Zero Touch) จะไม่แสดงเป็นแถวในหน้านี้ — พบได้ที่หน้า Support นอกจากนี้ แถวของเอเจนต์ในหน้านี้จึงไม่รวมเป็นยอดเดียวกับหน้ Support: ทิกเก็ตที่ AI แก้ไขได้ และทิกเก็ตใดๆ ที่เอเจนต์ซึ่งไม่แสดงในตารางเป็นผู้จัดการ จะอยู่นอกตารางนี้ (ดูรายละเอียดเพิ่มเติมในหัวข้อ *การอ่านตาราง* ด้านล่าง.)

***

### ระบบระบุว่าตัวชี้วัดเป็นของเอเจนต์อย่างไร

หากทิกเก็ตถูกมอบหมายให้ Agent A แล้วจึงมอบหมายใหม่ให้ Agent B ระบบจะแสดงทิกเก็ตหนึ่งรายการที่นับให้ A และอีกหนึ่งรายการที่นับให้ B

ประเด็นสำคัญของหน้านี้คือ ทิกเก็ตหนึ่งรายการอาจถูกจัดการโดยหลายคน ดังนั้นแต่ละคอลัมน์จึงนับเครดิตให้เอเจนต์ตาม **การดำเนินการเฉพาะ**:

| เมตริก                | คำจำกัดความ                                                                                                                                                                                             |
| --------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **ได้รับมอบหมาย**     | ทิกเก็ตที่แตกต่างกันซึ่งมอบหมายให้เอเจนต์ผ่าน `TICKET_ASSIGNMENT` เหตุการณ์ในช่วงเวลาดังกล่าว การมอบหมายใหม่จะนับเครดิตให้ **ทั้ง** เอเจนต์ทั้งสอง: Alice→Bob หมายถึง +1 สำหรับ Alice และ +1 สำหรับ Bob |
| **ตอบกลับแล้ว**       | ทิกเก็ตที่แตกต่างกันซึ่งเอเจนต์ส่ง **อย่างน้อย** ข้อความจากผู้ขายในช่วงเวลาดังกล่าว โดยตั้งใจให้ครอบคลุมมากกว่า "ส่งการตอบกลับแรก" — รวมถึงข้อความติดตามผลด้วย                                          |
| **ปิดแล้ว**           | ทิกเก็ตที่แตกต่างกันซึ่งเอเจนต์ปิดในช่วงเวลาดังกล่าว `closed_by_agent = TRUE` เท่านั้น                                                                                                                  |
| **MSG\_SENT**         | ข้อความจากผู้ขายที่เอเจนต์ส่งในช่วงเวลาดังกล่าว                                                                                                                                                         |
| **MEDIAN\_FRT\_SEC**  | มัธยฐานของ `first_response_seconds` จาก `TICKET_FIRST_RESPONSE` เหตุการณ์ในช่วงเวลาดังกล่าว                                                                                                             |
| **MEDIAN\_RESP\_SEC** | มัธยฐานของ `response_time_sec` จากการตอบกลับของเอเจนต์ (exchange) ในช่วงเวลาดังกล่าว — การตอบกลับครั้งแรก **และ** และการติดตามผล                                                                        |
| **MEDIAN\_RES\_SEC**  | เวลาแก้ไขมัธยฐาน (จาก `ticket_opened` → ของเอเจนต์รายนี้ `ticket_closed`) สำหรับทิกเก็ตที่เอเจนต์ปิดในช่วงเวลาดังกล่าว ใช้กฎยกเว้นการปิดอัตโนมัติเช่นเดียวกับ CLOSED                                    |

การระบุเครดิตแบบเดียวกันนี้ใช้เมื่อใช้ **ตัวกรองเอเจนต์** บนหน้าอื่นๆ ด้วย (เช่น จำกัดขอบเขตหน้า Support ให้เหลือเอเจนต์รายเดียว)

***

### ผู้ทำผลงานสูงสุด

การ์ด 4 ใบที่แสดงเอเจนต์ซึ่งเป็นผู้นำในแต่ละตัวชี้วัดหลักของช่วงเวลาดังกล่าว:

* **ทิกเก็ตที่ปิดแล้ว** — ปิดทิกเก็ตได้มากที่สุด
* **ข้อความที่ส่ง** — ส่งข้อความได้มากที่สุด
* **เวลาตอบกลับครั้งแรก** — มัธยฐานเวลาตอบกลับครั้งแรกเร็วที่สุด
* **เวลาปิดเคส** — มัธยฐานเวลาแก้ไขเร็วที่สุด

โปรดสังเกตว่าทิศทางจะแตกต่างกันตามตัวชี้วัด: สำหรับ **Closed** และ **ข้อความที่ส่ง**ค่ายิ่งมากยิ่งดี; สำหรับ **เวลาตอบกลับครั้งแรก** และ **เวลาปิดเคส**, *ยิ่งเร็ว* (ค่ายิ่งต่ำ) จะเป็นผู้ชนะ เอเจนต์รายเดียวกันสามารถเป็นผู้นำได้มากกว่าหนึ่งการ์ด

***

### ประสิทธิภาพของเอเจนต์

ตารางทั้งหมด โดยหนึ่งแถวต่อเอเจนต์ พร้อม **มัธยฐาน** แถวด้านบน

**คอลัมน์มีดังนี้:** 5 คอลัมน์ — **Closed**, **ส่งข้อความ**, **FRT มัธยฐาน**, **เวลาตอบกลับมัธยฐาน**, **เวลาปิดงานมัธยฐาน** มีความหมายเช่นเดียวกับที่หน้า Support เพียงแต่จำกัดขอบเขตเป็นเอเจนต์หนึ่งราย ดูคำจำกัดความได้ที่หน้า Support หน้านี้เพิ่มอีก 2 คอลัมน์เฉพาะเอเจนต์:

* **มอบหมายแล้ว** — ทิกเก็ตที่มอบหมายให้เอเจนต์ (ดูตารางการระบุเครดิตด้านบน) นี่คือภาระงาน ไม่ใช่ผลลัพธ์: เอเจนต์อาจได้รับมอบหมายทิกเก็ตที่ไม่ได้ตอบกลับหรือปิดเอง
* **ตอบกลับแล้ว** — ทิกเก็ตที่เอเจนต์ส่งการตอบกลับอย่างน้อยหนึ่งครั้ง เอเจนต์สามารถตอบกลับทิกเก็ตที่ไม่ได้มอบหมายให้ตนเองได้ ซึ่งเป็นเรื่องปกติในกล่องข้อความรวม — ดังนั้น Replied, Assigned และ Closed จึงเป็นจำนวนที่แยกจากกัน และอาจไม่ตรงกันสำหรับเอเจนต์รายหนึ่งเสมอไป

***

### การอ่านตาราง

* **ทำไมยอดรวมของแถวเอเจนต์จึงไม่เท่ากับยอดรวมในหน้า Support?** มี 2 เหตุผล: ทิกเก็ตที่ AI แก้ไขได้ (Zero Touch) จะไม่นับเครดิตให้เอเจนต์ที่เป็นมนุษย์ และตารางนี้ครอบคลุมเฉพาะเอเจนต์ที่ใช้งานในช่วงเวลาดังกล่าว — รายการที่อยู่นอกขอบเขตนั้นจะไม่ถูกรวมในที่นี้ ใช้หน้า Support สำหรับยอดรวมทั้งองค์กร และหน้า Team สำหรับการแยกตามรายบุคคล
* **ทำไมเอเจนต์ที่ตอบเร็วจึงอาจแสดงค่า Median Resolution ช้า?** เวลาการแก้ไขคืออายุทั้งหมดของทิกเก็ต ไม่ใช่เฉพาะช่วงเวลาที่เอเจนต์คนนั้นทำงานอยู่ — ดูหมายเหตุการระบุเครดิตด้านบน
* **Assigned ≠ Replied ≠ Closed** สำหรับเอเจนต์รายหนึ่ง — ระบบนับเครดิตจากการดำเนินการคนละแบบ จึงตั้งใจให้มีค่าต่างกัน