ฟิลด์ทิกเก็ต
วิเคราะห์ว่า ฟิลด์ของทิกเก็ต ถูกกรอกอย่างไร — การกระจายของค่าต่างๆ ในทิกเก็ตที่แก้ไขแล้ว และแนวโน้มของแต่ละค่าจากวันต่อวัน เลือกฟิลด์หนึ่ง (หมวดหมู่ กลุ่มผลิตภัณฑ์ รหัสเหตุผล หรืออะไรก็ตามที่คุณติดตามในทิกเก็ต) แล้วหน้าจะแสดงให้เห็นว่าทิกเก็ตของลูกค้าจริงๆ เกี่ยวกับอะไร
เป็นแบบอิงตามช่วงเวลา และเป็นไปตามกฎร่วมใน วิธีที่เราคำนวณข้อมูลวิเคราะห์
กฎสำคัญ: ค่าต่างๆ จะถูกบันทึกภาพ ณ ตอนปิดทิกเก็ต
ค่าของฟิลด์ทิกเก็ตจะถูกบันทึกไว้ในขณะที่ทิกเก็ตถูกปิด — นั่นคือค่าที่หน้านี้นับ ค่าใดก็ตามที่ฟิลด์นั้นมีมาก่อนหน้านี้ในช่วงชีวิตของทิกเก็ตจะไม่ถูกนับ; มีเพียงค่าตอนที่ปิดเท่านั้นที่มีความสำคัญ
เหตุผลที่ทำงานแบบนี้: ฟิลด์อย่าง เหตุผล หรือ กลุ่มผลิตภัณฑ์ มักจะถูกตั้งค่า แก้ไข และปรับปรุงในระหว่างที่กำลังดำเนินการกับทิกเก็ตอยู่ การบันทึกภาพตอนปิดทำให้แต่ละทิกเก็ตมีคำตอบที่แน่นอนเพียงหนึ่งเดียว ดังนั้นตัวเลขจึงเสถียร และทิกเก็ตจะไม่ถูกนับซ้ำหรือถูกนับภายใต้ค่าที่เคยมีอยู่เพียงชั่วคราวระหว่างการสนทนา
มีสองผลลัพธ์ที่ควรรู้ไว้:
จะแสดงเฉพาะทิกเก็ตที่ปิดแล้วเท่านั้น ทิกเก็ตที่ยังเปิดอยู่ยังไม่ถูกบันทึกภาพ จึงไม่นับ รวมถึง Closed Tickets และ Resolution Time หน้านี้ยึดตาม การปิด — ทิกเก็ตจะถูกนับอยู่ในช่วงเวลานั้นในวันที่ปิด
ทิกเก็ตจะถูกนับหนึ่งครั้งในค่าที่มี ณ ตอนปิด ในวันที่ปิดทิกเก็ต
ตัวอย่าง เอเจนต์เปิดทิกเก็ต ตั้งค่า ประเภทคำถาม เป็น ผลิตภัณฑ์จากนั้นปรับแก้เป็น การคืนเงินแล้วปิดทิกเก็ตในวันที่ 3 มิ.ย. ระบบจะนับเพียงครั้งเดียว — ภายใต้ การคืนเงินในวันที่ 3 มิ.ย. ค่า ผลิตภัณฑ์ ก่อนหน้านี้จะไม่นับ
วิธีใช้หน้านี้
เลือกฟิลด์ จากตัว ฟิลด์ ตัวเลือกที่ด้านบน (เช่น
เหตุผลในการสอบถาม).แผง ค่าทั้งหมด จะแสดงค่าทุกค่าที่ฟิลด์นั้นมี ณ ตอนปิด พร้อมจำนวนรวม
ติ๊กเลือกได้สูงสุด 10 ค่า เพื่อนำไปพล็อตบนกราฟ แนวโน้ม และเปรียบเทียบตามช่วงเวลา
ค่าทั้งหมด
ตารางของค่าที่แตกต่างกันทุกค่าที่ฟิลด์ที่เลือกมี ณ ตอนปิดในช่วงเวลานั้น พร้อม ทั้งหมด — จำนวนทิกเก็ตที่ปิดด้วยค่านั้น
ค่าต่างๆ อาจเป็น แบบลำดับชั้น (เช่น ผลิตภัณฑ์ > LG > โทรศัพท์) และแต่ละค่าที่แตกต่างกันจะถูกนับตามที่บันทึกไว้จริง ทิกเก็ตที่ปิดโดยตั้งค่าฟิลด์ไว้เพียง ผลิตภัณฑ์ คือ ค่าที่ต่าง จากค่าที่ตั้งเป็น ผลิตภัณฑ์ > LG — จะถูกแสดงและนับแยกกัน โดยไม่มีการรวมลูกไปยังพาเรนต์
แนวโน้ม
กราฟเส้นที่แสดง จำนวนรายวันของแต่ละค่าที่เลือก ณ ตอนปิดในช่วงเวลาที่เลือก ติ๊กเลือกค่าต่างๆ ในแผงค่าทั้งหมดเพื่อเพิ่ม (ได้สูงสุด 10 ค่า); แต่ละค่าจะแสดงเป็นเส้นพร้อมสีในคำอธิบายกราฟ และคุณสามารถลบเส้นออกได้จากปุ่ม ✕ ในคำอธิบายกราฟ
เนื่องจากพล็อตตามวันที่ปิด กราฟแนวโน้มจึงตอบคำถามว่า "ในแต่ละวันมีทิกเก็ตกี่รายการที่ปิดด้วยค่านี้?" — มีประโยชน์ในการสังเกตการพุ่งขึ้นของผลิตภัณฑ์ เหตุผล หรือกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งในช่วงสัปดาห์
ตัวกรองและตัวควบคุม
ช่วงวันที่ — ช่วงเวลาที่ใช้คำนวณหน้านี้ (แสดงทั้งแบบพรีเซ็ต เช่น 7 วันที่ผ่านมาและช่วงที่กำหนดแล้ว)
ฟิลด์ — ระบุว่าคุณกำลังวิเคราะห์ฟิลด์ของทิกเก็ตใด การล้างค่านี้จะคืนหน้าไปสู่สถานะว่าง "เลือกฟิลด์"
จะเกิดอะไรขึ้นหากมีการเปลี่ยนฟิลด์ของทิกเก็ตหลังจากปิดแล้ว?
หากมีการอัปเดตฟิลด์ของทิกเก็ตหลังจากปิด ระบบจะอัปเดตและเติมย้อนหลังในข้อมูลวิเคราะห์ โดยแทนที่ฟิลด์ของทิกเก็ตที่ถูกอัปเดต
จะเกิดอะไรขึ้นหากทิกเก็ตถูกเปิดใหม่ แล้วฟิลด์ของทิกเก็ตถูกเปลี่ยน?
หากทิกเก็ตถูกเปิดใหม่และอยู่ในสถานะเปิดในช่วงเวลาที่เลือก ทิกเก็ตนั้นจะไม่แสดงในแดชบอร์ดฟิลด์ของทิกเก็ตจนกว่าจะถูกปิดอีกครั้ง
ควรรู้ไว้
มีเฉพาะทิกเก็ตที่แก้ไขแล้วเท่านั้นที่อยู่ที่นี่ — ค่าต่างๆ จะถูกบันทึกตอนปิด ดังนั้นทิกเก็ตที่ยังเปิดอยู่จะไม่แสดง
นับเพียงครั้งเดียว ตอนปิด — ดูกฎด้านบน
อัปเดตล่าสุด