> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/analytics/ticket-fields.md). # ฟิลด์ทิกเก็ต วิเคราะห์ว่า **ฟิลด์ของทิกเก็ต** ถูกกรอกอย่างไร — การกระจายของค่าต่างๆ ในทิกเก็ตที่แก้ไขแล้ว และแนวโน้มของแต่ละค่าจากวันต่อวัน เลือกฟิลด์หนึ่ง (หมวดหมู่ กลุ่มผลิตภัณฑ์ รหัสเหตุผล หรืออะไรก็ตามที่คุณติดตามในทิกเก็ต) แล้วหน้าจะแสดงให้เห็นว่าทิกเก็ตของลูกค้าจริงๆ เกี่ยวกับอะไร เป็นแบบอิงตามช่วงเวลา และเป็นไปตามกฎร่วมใน วิธีที่เราคำนวณข้อมูลวิเคราะห์ *** ### กฎสำคัญ: ค่าต่างๆ จะถูกบันทึกภาพ ณ ตอนปิดทิกเก็ต **ค่าของฟิลด์ทิกเก็ตจะถูกบันทึกไว้ในขณะที่ทิกเก็ตถูกปิด** — นั่นคือค่าที่หน้านี้นับ ค่าใดก็ตามที่ฟิลด์นั้นมีมาก่อนหน้านี้ในช่วงชีวิตของทิกเก็ตจะไม่ถูกนับ; มีเพียงค่าตอนที่ปิดเท่านั้นที่มีความสำคัญ เหตุผลที่ทำงานแบบนี้: ฟิลด์อย่าง *เหตุผล* หรือ *กลุ่มผลิตภัณฑ์* มักจะถูกตั้งค่า แก้ไข และปรับปรุงในระหว่างที่กำลังดำเนินการกับทิกเก็ตอยู่ การบันทึกภาพตอนปิดทำให้แต่ละทิกเก็ตมีคำตอบที่แน่นอนเพียงหนึ่งเดียว ดังนั้นตัวเลขจึงเสถียร และทิกเก็ตจะไม่ถูกนับซ้ำหรือถูกนับภายใต้ค่าที่เคยมีอยู่เพียงชั่วคราวระหว่างการสนทนา มีสองผลลัพธ์ที่ควรรู้ไว้: * **จะแสดงเฉพาะทิกเก็ตที่ปิดแล้วเท่านั้น** ทิกเก็ตที่ยังเปิดอยู่ยังไม่ถูกบันทึกภาพ จึงไม่นับ รวมถึง Closed Tickets และ Resolution Time หน้านี้ยึดตาม **การปิด** — ทิกเก็ตจะถูกนับอยู่ในช่วงเวลานั้นในวันที่ปิด * **ทิกเก็ตจะถูกนับหนึ่งครั้ง**ในค่าที่มี ณ ตอนปิด ในวันที่ปิดทิกเก็ต **ตัวอย่าง** เอเจนต์เปิดทิกเก็ต ตั้งค่า *ประเภทคำถาม* เป็น `ผลิตภัณฑ์`จากนั้นปรับแก้เป็น `การคืนเงิน`แล้วปิดทิกเก็ตในวันที่ 3 มิ.ย. ระบบจะนับเพียงครั้งเดียว — ภายใต้ `การคืนเงิน`ในวันที่ 3 มิ.ย. ค่า `ผลิตภัณฑ์` ก่อนหน้านี้จะไม่นับ *** ### วิธีใช้หน้านี้ 1. **เลือกฟิลด์** จากตัว *ฟิลด์* ตัวเลือกที่ด้านบน (เช่น `เหตุผลในการสอบถาม`). 2. แผง **ค่าทั้งหมด** จะแสดงค่าทุกค่าที่ฟิลด์นั้นมี ณ ตอนปิด พร้อมจำนวนรวม 3. **ติ๊กเลือกได้สูงสุด 10 ค่า** เพื่อนำไปพล็อตบนกราฟ **แนวโน้ม** และเปรียบเทียบตามช่วงเวลา *** ### ค่าทั้งหมด ตารางของค่าที่แตกต่างกันทุกค่าที่ฟิลด์ที่เลือกมี ณ ตอนปิดในช่วงเวลานั้น พร้อม **ทั้งหมด** — จำนวนทิกเก็ตที่ปิดด้วยค่านั้น ค่าต่างๆ อาจเป็น **แบบลำดับชั้น** (เช่น `ผลิตภัณฑ์ > LG > โทรศัพท์`) และแต่ละค่าที่แตกต่างกันจะถูกนับตามที่บันทึกไว้จริง ทิกเก็ตที่ปิดโดยตั้งค่าฟิลด์ไว้เพียง `ผลิตภัณฑ์` คือ *ค่าที่ต่าง* จากค่าที่ตั้งเป็น `ผลิตภัณฑ์ > LG` — จะถูกแสดงและนับแยกกัน โดยไม่มีการรวมลูกไปยังพาเรนต์ *** ### แนวโน้ม กราฟเส้นที่แสดง **จำนวนรายวันของแต่ละค่าที่เลือก ณ ตอนปิด**ในช่วงเวลาที่เลือก ติ๊กเลือกค่าต่างๆ ในแผงค่าทั้งหมดเพื่อเพิ่ม (ได้สูงสุด 10 ค่า); แต่ละค่าจะแสดงเป็นเส้นพร้อมสีในคำอธิบายกราฟ และคุณสามารถลบเส้นออกได้จากปุ่ม ✕ ในคำอธิบายกราฟ เนื่องจากพล็อตตามวันที่ปิด กราฟแนวโน้มจึงตอบคำถามว่า "ในแต่ละวันมีทิกเก็ตกี่รายการที่ปิดด้วยค่านี้?" — มีประโยชน์ในการสังเกตการพุ่งขึ้นของผลิตภัณฑ์ เหตุผล หรือกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งในช่วงสัปดาห์ *** ### ตัวกรองและตัวควบคุม * **ช่วงวันที่** — ช่วงเวลาที่ใช้คำนวณหน้านี้ (แสดงทั้งแบบพรีเซ็ต เช่น *7 วันที่ผ่านมา*และช่วงที่กำหนดแล้ว) * **ฟิลด์** — ระบุว่าคุณกำลังวิเคราะห์ฟิลด์ของทิกเก็ตใด การล้างค่านี้จะคืนหน้าไปสู่สถานะว่าง "เลือกฟิลด์" *** ### จะเกิดอะไรขึ้นหากมีการเปลี่ยนฟิลด์ของทิกเก็ตหลังจากปิดแล้ว? หากมีการอัปเดตฟิลด์ของทิกเก็ตหลังจากปิด ระบบจะอัปเดตและเติมย้อนหลังในข้อมูลวิเคราะห์ โดยแทนที่ฟิลด์ของทิกเก็ตที่ถูกอัปเดต *** ### จะเกิดอะไรขึ้นหากทิกเก็ตถูกเปิดใหม่ แล้วฟิลด์ของทิกเก็ตถูกเปลี่ยน? หากทิกเก็ตถูกเปิดใหม่และอยู่ในสถานะเปิดในช่วงเวลาที่เลือก ทิกเก็ตนั้นจะไม่แสดงในแดชบอร์ดฟิลด์ของทิกเก็ตจนกว่าจะถูกปิดอีกครั้ง *** ### ควรรู้ไว้ * **มีเฉพาะทิกเก็ตที่แก้ไขแล้วเท่านั้นที่อยู่ที่นี่** — ค่าต่างๆ จะถูกบันทึกตอนปิด ดังนั้นทิกเก็ตที่ยังเปิดอยู่จะไม่แสดง * **นับเพียงครั้งเดียว ตอนปิด** — ดูกฎด้านบน --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://help.zaapi.com/th/analytics/ticket-fields.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.