> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/analytics/ticket-fields.md).

# ช่องกรอกข้อมูลทิกเก็ต

วิเคราะห์ว่า **ช่องกรอกข้อมูลทิกเก็ต** ถูกกรอกอย่างไร — การกระจายของค่าที่อยู่ในทิกเก็ตที่ปิดแล้ว และแนวโน้มของแต่ละค่ารายวัน เลือกช่องหนึ่ง (เช่น หมวดหมู่, กลุ่มผลิตภัณฑ์, รหัสเหตุผล หรือข้อมูลใดก็ตามที่ติดตามในทิกเก็ต) แล้วหน้านี้จะแสดงว่าทิกเก็ตของลูกค้าเกี่ยวกับอะไรจริง ๆ

เป็นการคำนวณตามช่วงเวลา และยึดตามกฎร่วมในหัวข้อ วิธีคำนวณข้อมูลวิเคราะห์

***

### กฎสำคัญ: ค่าจะถูกบันทึกเมื่อปิดทิกเก็ต

**ค่าของช่องกรอกข้อมูลทิกเก็ตจะถูกบันทึกไว้ในขณะที่ทิกเก็ตปิด** — ค่านี้คือค่าที่หน้านี้นับ ส่วนค่าที่ช่องนั้นมีมาก่อนระหว่างที่ทิกเก็ตยังเปิดอยู่จะไม่ถูกนับ นับเฉพาะค่าตอนปิดทิกเก็ตเท่านั้น

เหตุผลที่ทำงานแบบนี้: ช่องอย่าง *เหตุผล* หรือ *กลุ่มผลิตภัณฑ์* มักถูกกำหนด แก้ไข และปรับให้ชัดเจนขึ้นระหว่างที่ดำเนินการกับทิกเก็ต การบันทึกค่าตอนปิดทิกเก็ตทำให้แต่ละทิกเก็ตมีคำตอบเดียวที่แน่นอน จึงทำให้ตัวเลขคงที่ และทิกเก็ตจะไม่ถูกนับซ้ำหรือถูกนับภายใต้ค่าที่เคยใช้เพียงชั่วคราวระหว่างการสนทนา

มี 2 ผลลัพธ์ที่ควรทราบ:

* **มีเฉพาะทิกเก็ตที่ปิดแล้ว** ทิกเก็ตที่ยังเปิดอยู่ยังไม่ถูกบันทึกค่า จึงไม่นับรวม เช่นเดียวกับทิกเก็ตที่ปิดแล้วและเวลาที่ใช้ปิดทิกเก็ต หน้านี้ยึดตาม **การปิดทิกเก็ต** — ทิกเก็ตจะถูกจัดอยู่ในช่วงเวลานั้นตามวันที่ปิด
* **ทิกเก็ตจะถูกนับเพียงครั้งเดียว**, โดยนับตามค่าที่มีตอนปิดทิกเก็ต และนับในวันที่ปิด

**ตัวอย่าง** เจ้าหน้าที่เปิดทิกเก็ต กำหนด *ประเภทการสอบถาม* เป็น `สินค้า`, จากนั้นปรับเป็น `คืนเงิน`, แล้วปิดทิกเก็ตในวันที่ 3 มิ.ย. ระบบจะนับเพียงครั้งเดียว — ภายใต้ `คืนเงิน`, ในวันที่ 3 มิ.ย. ค่าเดิม `สินค้า` จะไม่นับรวม

***

### วิธีใช้งานหน้านี้

1. **เลือกช่อง** จาก *ตัวเลือกช่อง* ด้านบน (เช่น `เหตุผลการสอบถาม`).
2. การ **ค่าทั้งหมด** แผงนี้แสดงค่าทุกค่าที่ช่องนั้นมีตอนปิดทิกเก็ต พร้อมจำนวนรวม
3. **เลือกได้สูงสุด 10 ค่า** เพื่อแสดงบน **กราฟแนวโน้ม** และเปรียบเทียบตามเวลา

***

### ค่าทั้งหมด

ตารางแสดงค่าที่แตกต่างกันทุกค่าที่ช่องที่เลือกมีตอนปิดทิกเก็ตในช่วงเวลานั้น พร้อม **รวม** — จำนวนทิกเก็ตที่ปิดด้วยค่านั้น

ค่าสามารถเป็น **แบบลำดับชั้น** (เช่น `สินค้า > LG > โทรศัพท์`), และแต่ละค่าที่แตกต่างกันจะถูกนับตามที่บันทึกไว้จริงอย่างเคร่งครัด ทิกเก็ตที่ปิดโดยตั้งค่าไว้เพียง `สินค้า` คือ *ค่าที่แตกต่างกัน* จากการตั้งค่าเป็น `สินค้า > LG` — จะถูกแสดงรายการและนับแยกกัน โดยไม่รวมค่าลูกเข้ากับค่าหลัก

***

### กราฟแนวโน้ม

กราฟเส้นแสดง **จำนวนรายวันของแต่ละค่าที่เลือก ณ ตอนปิดทิกเก็ต**, ในช่วงเวลาที่เลือก เลือกค่าจากแผงค่าทั้งหมดเพื่อเพิ่ม (ได้สูงสุด 10 ค่า) แต่ละค่าจะแสดงเป็นเส้นพร้อมสีในคำอธิบายเส้น และสามารถลบเส้นออกจาก ✕ ในคำอธิบายเส้น

เนื่องจากพล็อตตามวันที่ปิดทิกเก็ต กราฟแนวโน้มจึงตอบคำถามว่า “แต่ละวันมีทิกเก็ตที่ปิดด้วยค่านี้กี่รายการ” — ใช้เพื่อสังเกตการเพิ่มขึ้นของสินค้า เหตุผล หรือกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งในช่วงสัปดาห์

***

### ตัวกรองและตัวควบคุม

* **ช่วงวันที่** — ช่วงเวลาที่หน้านี้คำนวณ (แสดงทั้งค่าที่ตั้งไว้ล่วงหน้า เช่น *7 วันที่ผ่านมา*, และช่วงวันที่ที่กำหนด)
* **ตัวเลือกช่อง** — ช่องกรอกข้อมูลทิกเก็ตที่กำลังวิเคราะห์อยู่ หากลบค่าออก หน้าจะกลับเป็นสถานะว่าง “เลือกช่อง”

***

### จะเกิดอะไรขึ้นหากช่องกรอกข้อมูลทิกเก็ตถูกเปลี่ยนหลังปิดทิกเก็ต?

หากช่องกรอกข้อมูลทิกเก็ตถูกอัปเดตหลังปิดทิกเก็ต ระบบจะอัปเดตและเติมย้อนหลังในการวิเคราะห์ โดยแทนที่ช่องกรอกข้อมูลทิกเก็ตที่ถูกอัปเดต

***

### จะเกิดอะไรขึ้นหากทิกเก็ตถูกเปิดใช้งานอีกครั้ง แล้วมีการเปลี่ยนช่องกรอกข้อมูลทิกเก็ต?

หากทิกเก็ตถูกเปิดใหม่ และอยู่ในสถานะเปิดระหว่างช่วงเวลาที่เลือก ทิกเก็ตนั้นจะไม่แสดงในแดชบอร์ดช่องกรอกข้อมูลทิกเก็ตจนกว่าจะปิดอีกครั้ง

***

### ควรรู้

* **มีเฉพาะทิกเก็ตที่ปิดแล้วเท่านั้น** — ค่าจะถูกบันทึกตอนปิดทิกเก็ต ดังนั้นทิกเก็ตที่ยังเปิดอยู่จึงไม่ปรากฏ
* **นับเพียงครั้งเดียว ณ ตอนปิดทิกเก็ต** — ดูกฎด้านบน