> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/analytics/ticket-fields.md).

# ช่องกรอกข้อมูลทิกเก็ต

วิเคราะห์วิธีการกรอก **ช่องกรอกข้อมูลทิกเก็ต** — การกระจายของค่าในทิกเก็ตที่ปิดแล้ว และแนวโน้มของแต่ละค่าในแต่ละวัน เลือกช่องกรอกข้อมูลหนึ่งช่อง (เช่น หมวดหมู่ กลุ่มผลิตภัณฑ์ รหัสสาเหตุ หรือข้อมูลอื่นที่ติดตามในทิกเก็ต) แล้วหน้านี้จะแสดงเนื้อหาที่ทิกเก็ตของลูกค้าเกี่ยวข้องจริง

ข้อมูลอิงตามช่วงเวลา และใช้กฎร่วมตามหัวข้อวิธีคำนวณข้อมูลวิเคราะห์

***

### กฎสำคัญ: ระบบจะบันทึกค่าสถานะ ณ เวลาที่ปิด

**ระบบจะบันทึกค่าของช่องกรอกข้อมูลทิกเก็ตเมื่อปิดทิกเก็ต** — หน้านี้จะนับค่านี้เท่านั้น ระบบจะไม่สนใจค่าที่ช่องกรอกข้อมูลเคยมีในระหว่างดำเนินการทิกเก็ต โดยจะพิจารณาเฉพาะค่าเมื่อปิดทิกเก็ต

เหตุผลที่ใช้วิธีนี้: ช่องกรอกข้อมูล เช่น *เหตุผล* หรือ *กลุ่มผลิตภัณฑ์* มักถูกกำหนด แก้ไข และปรับรายละเอียดระหว่างดำเนินการทิกเก็ต การบันทึกค่าเมื่อปิดทิกเก็ตทำให้แต่ละทิกเก็ตมีคำตอบสุดท้ายเพียงค่าเดียว ตัวเลขจึงมีความสม่ำเสมอ และทิกเก็ตจะไม่ถูกนับซ้ำหรือถูกนับภายใต้ค่าที่มีเพียงชั่วคราวระหว่างการสนทนา

มีผลลัพธ์ 2 ข้อที่ควรทราบ:

* **เฉพาะทิกเก็ตที่ปิดแล้วเท่านั้นที่จะแสดงที่นี่** ทิกเก็ตที่ยังเปิดอยู่ยังไม่ได้บันทึกค่าสถานะ จึงยังไม่ถูกนับ เช่นเดียวกับทิกเก็ตที่ปิดแล้วและเวลาที่ใช้ปิดทิกเก็ต หน้านี้อ้างอิงตาม **การปิดทิกเก็ต** — ระบบจะจัดทิกเก็ตไว้ในช่วงเวลาตามวันที่ปิดทิกเก็ต
* **ระบบจะนับทิกเก็ตหนึ่งครั้ง**ภายใต้ค่าที่มีเมื่อปิดทิกเก็ต และตามวันที่ปิดทิกเก็ต

**ตัวอย่าง** เจ้าหน้าที่เปิดทิกเก็ตและกำหนด *ประเภทคำถาม* เป็น `ผลิตภัณฑ์`จากนั้นปรับเป็น `การคืนเงิน`แล้วปิดทิกเก็ตในวันที่ 3 มิ.ย. ระบบจะนับหนึ่งครั้ง — ภายใต้ `การคืนเงิน`ในวันที่ 3 มิ.ย. ค่า `ผลิตภัณฑ์` ก่อนหน้านี้จะไม่ถูกนับ

***

### วิธีใช้งานหน้านี้

1. **เลือกช่องกรอกข้อมูล** จากตัวเลือก *ช่องกรอกข้อมูล* ที่ด้านบน (เช่น `เหตุผลในการติดต่อ`).
2. นี้ **ค่าทั้งหมด** แผงจะแสดงทุกค่าที่ช่องกรอกข้อมูลนั้นมีเมื่อปิดทิกเก็ต พร้อมจำนวนรวม
3. **เลือกได้สูงสุด 10 ค่า** เพื่อแสดงบนแผนภูมิ **แนวโน้ม** และเปรียบเทียบตามช่วงเวลา

***

### ค่าทั้งหมด

ตารางแสดงค่าที่แตกต่างกันทั้งหมดของช่องกรอกข้อมูลที่เลือกเมื่อปิดทิกเก็ตในช่วงเวลานั้น พร้อม **จำนวนรวม** — จำนวนทิกเก็ตที่ปิดด้วยค่านั้น

ค่าอาจเป็นแบบ **ลำดับชั้น** (เช่น `ผลิตภัณฑ์ > LG > โทรศัพท์`) และระบบจะนับค่าแต่ละค่าตามที่จัดเก็บไว้โดยตรง ทิกเก็ตที่ปิดโดยกำหนดช่องกรอกข้อมูลเป็นเพียง `ผลิตภัณฑ์` ถือเป็นค่า *ที่แตกต่าง* จากทิกเก็ตที่กำหนดเป็น `ผลิตภัณฑ์ > LG` — ระบบจะแสดงรายการและนับแยกกัน โดยจะไม่รวมค่าลูกเข้ากับค่าหลัก

***

### แนวโน้ม

แผนภูมิเส้นแสดง **จำนวนรายวันของแต่ละค่าที่เลือก ณ เวลาที่ปิดทิกเก็ต**ตลอดช่วงเวลาที่เลือก เลือกค่าในแผงค่าทั้งหมดเพื่อเพิ่มลงในแผนภูมิได้สูงสุด 10 ค่า แต่ละค่าจะแสดงเป็นเส้นพร้อมสีในคำอธิบายแผนภูมิ และสามารถลบเส้นได้จากปุ่ม ✕ ในคำอธิบายแผนภูมิ

เนื่องจากแสดงผลตามวันที่ปิดทิกเก็ต แผนภูมิแนวโน้มจึงตอบคำถามว่า "แต่ละวันมีทิกเก็ตกี่รายการที่ปิดด้วยค่านี้?" ซึ่งมีประโยชน์สำหรับตรวจหาจำนวนที่เพิ่มขึ้นอย่างผิดปกติของผลิตภัณฑ์ เหตุผล หรือกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งในระหว่างสัปดาห์

***

### ตัวกรองและการควบคุม

* **ช่วงวันที่** — ช่วงเวลาที่ใช้คำนวณข้อมูลในหน้านี้ (แสดงทั้งค่าที่ตั้งไว้ล่วงหน้า เช่น *7 วันที่ผ่านมา*และช่วงวันที่ปิดทิกเก็ต)
* **ช่องกรอกข้อมูล** — ช่องกรอกข้อมูลทิกเก็ตที่กำลังวิเคราะห์ การล้างค่าจะทำให้หน้ากลับสู่สถานะว่าง "เลือกช่องกรอกข้อมูล"

***

### จะเกิดอะไรขึ้นหากมีการเปลี่ยนช่องกรอกข้อมูลทิกเก็ตหลังปิดทิกเก็ต?

หากมีการอัปเดตช่องกรอกข้อมูลทิกเก็ตหลังปิดทิกเก็ต ระบบจะอัปเดตและเติมข้อมูลย้อนหลังในข้อมูลวิเคราะห์ โดยแทนที่ช่องกรอกข้อมูลทิกเก็ตที่ได้รับการอัปเดต

***

### จะเกิดอะไรขึ้นหากเปิดทิกเก็ตอีกครั้งแล้วเปลี่ยนช่องกรอกข้อมูลทิกเก็ต?

หากเปิดทิกเก็ตอีกครั้งและทิกเก็ตอยู่ในสถานะเปิดในช่วงเวลาที่เลือก ทิกเก็ตจะไม่แสดงในแดชบอร์ดช่องกรอกข้อมูลทิกเก็ตจนกว่าจะปิดอีกครั้ง

***

### ข้อมูลที่ควรทราบ

* **ที่นี่แสดงเฉพาะทิกเก็ตที่ปิดแล้ว** — ระบบจะบันทึกค่าเมื่อปิดทิกเก็ต ดังนั้นทิกเก็ตที่ยังเปิดอยู่จึงไม่แสดง
* **นับหนึ่งครั้งเมื่อปิดทิกเก็ต** — ดูกฎด้านบน