ช่องกรอกข้อมูลทิกเก็ต
วิเคราะห์ว่า ช่องกรอกข้อมูลทิกเก็ต ถูกกรอกอย่างไร — การกระจายของค่าที่อยู่ในทิกเก็ตที่ปิดแล้ว และแนวโน้มของแต่ละค่ารายวัน เลือกช่องหนึ่ง (เช่น หมวดหมู่, กลุ่มผลิตภัณฑ์, รหัสเหตุผล หรือข้อมูลใดก็ตามที่ติดตามในทิกเก็ต) แล้วหน้านี้จะแสดงว่าทิกเก็ตของลูกค้าเกี่ยวกับอะไรจริง ๆ
เป็นการคำนวณตามช่วงเวลา และยึดตามกฎร่วมในหัวข้อ วิธีคำนวณข้อมูลวิเคราะห์
กฎสำคัญ: ค่าจะถูกบันทึกเมื่อปิดทิกเก็ต
ค่าของช่องกรอกข้อมูลทิกเก็ตจะถูกบันทึกไว้ในขณะที่ทิกเก็ตปิด — ค่านี้คือค่าที่หน้านี้นับ ส่วนค่าที่ช่องนั้นมีมาก่อนระหว่างที่ทิกเก็ตยังเปิดอยู่จะไม่ถูกนับ นับเฉพาะค่าตอนปิดทิกเก็ตเท่านั้น
เหตุผลที่ทำงานแบบนี้: ช่องอย่าง เหตุผล หรือ กลุ่มผลิตภัณฑ์ มักถูกกำหนด แก้ไข และปรับให้ชัดเจนขึ้นระหว่างที่ดำเนินการกับทิกเก็ต การบันทึกค่าตอนปิดทิกเก็ตทำให้แต่ละทิกเก็ตมีคำตอบเดียวที่แน่นอน จึงทำให้ตัวเลขคงที่ และทิกเก็ตจะไม่ถูกนับซ้ำหรือถูกนับภายใต้ค่าที่เคยใช้เพียงชั่วคราวระหว่างการสนทนา
มี 2 ผลลัพธ์ที่ควรทราบ:
มีเฉพาะทิกเก็ตที่ปิดแล้ว ทิกเก็ตที่ยังเปิดอยู่ยังไม่ถูกบันทึกค่า จึงไม่นับรวม เช่นเดียวกับทิกเก็ตที่ปิดแล้วและเวลาที่ใช้ปิดทิกเก็ต หน้านี้ยึดตาม การปิดทิกเก็ต — ทิกเก็ตจะถูกจัดอยู่ในช่วงเวลานั้นตามวันที่ปิด
ทิกเก็ตจะถูกนับเพียงครั้งเดียว, โดยนับตามค่าที่มีตอนปิดทิกเก็ต และนับในวันที่ปิด
ตัวอย่าง เจ้าหน้าที่เปิดทิกเก็ต กำหนด ประเภทการสอบถาม เป็น สินค้า, จากนั้นปรับเป็น คืนเงิน, แล้วปิดทิกเก็ตในวันที่ 3 มิ.ย. ระบบจะนับเพียงครั้งเดียว — ภายใต้ คืนเงิน, ในวันที่ 3 มิ.ย. ค่าเดิม สินค้า จะไม่นับรวม
วิธีใช้งานหน้านี้
เลือกช่อง จาก ตัวเลือกช่อง ด้านบน (เช่น
เหตุผลการสอบถาม).การ ค่าทั้งหมด แผงนี้แสดงค่าทุกค่าที่ช่องนั้นมีตอนปิดทิกเก็ต พร้อมจำนวนรวม
เลือกได้สูงสุด 10 ค่า เพื่อแสดงบน กราฟแนวโน้ม และเปรียบเทียบตามเวลา
ค่าทั้งหมด
ตารางแสดงค่าที่แตกต่างกันทุกค่าที่ช่องที่เลือกมีตอนปิดทิกเก็ตในช่วงเวลานั้น พร้อม รวม — จำนวนทิกเก็ตที่ปิดด้วยค่านั้น
ค่าสามารถเป็น แบบลำดับชั้น (เช่น สินค้า > LG > โทรศัพท์), และแต่ละค่าที่แตกต่างกันจะถูกนับตามที่บันทึกไว้จริงอย่างเคร่งครัด ทิกเก็ตที่ปิดโดยตั้งค่าไว้เพียง สินค้า คือ ค่าที่แตกต่างกัน จากการตั้งค่าเป็น สินค้า > LG — จะถูกแสดงรายการและนับแยกกัน โดยไม่รวมค่าลูกเข้ากับค่าหลัก
กราฟแนวโน้ม
กราฟเส้นแสดง จำนวนรายวันของแต่ละค่าที่เลือก ณ ตอนปิดทิกเก็ต, ในช่วงเวลาที่เลือก เลือกค่าจากแผงค่าทั้งหมดเพื่อเพิ่ม (ได้สูงสุด 10 ค่า) แต่ละค่าจะแสดงเป็นเส้นพร้อมสีในคำอธิบายเส้น และสามารถลบเส้นออกจาก ✕ ในคำอธิบายเส้น
เนื่องจากพล็อตตามวันที่ปิดทิกเก็ต กราฟแนวโน้มจึงตอบคำถามว่า “แต่ละวันมีทิกเก็ตที่ปิดด้วยค่านี้กี่รายการ” — ใช้เพื่อสังเกตการเพิ่มขึ้นของสินค้า เหตุผล หรือกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งในช่วงสัปดาห์
ตัวกรองและตัวควบคุม
ช่วงวันที่ — ช่วงเวลาที่หน้านี้คำนวณ (แสดงทั้งค่าที่ตั้งไว้ล่วงหน้า เช่น 7 วันที่ผ่านมา, และช่วงวันที่ที่กำหนด)
ตัวเลือกช่อง — ช่องกรอกข้อมูลทิกเก็ตที่กำลังวิเคราะห์อยู่ หากลบค่าออก หน้าจะกลับเป็นสถานะว่าง “เลือกช่อง”
จะเกิดอะไรขึ้นหากช่องกรอกข้อมูลทิกเก็ตถูกเปลี่ยนหลังปิดทิกเก็ต?
หากช่องกรอกข้อมูลทิกเก็ตถูกอัปเดตหลังปิดทิกเก็ต ระบบจะอัปเดตและเติมย้อนหลังในการวิเคราะห์ โดยแทนที่ช่องกรอกข้อมูลทิกเก็ตที่ถูกอัปเดต
จะเกิดอะไรขึ้นหากทิกเก็ตถูกเปิดใช้งานอีกครั้ง แล้วมีการเปลี่ยนช่องกรอกข้อมูลทิกเก็ต?
หากทิกเก็ตถูกเปิดใหม่ และอยู่ในสถานะเปิดระหว่างช่วงเวลาที่เลือก ทิกเก็ตนั้นจะไม่แสดงในแดชบอร์ดช่องกรอกข้อมูลทิกเก็ตจนกว่าจะปิดอีกครั้ง
ควรรู้
มีเฉพาะทิกเก็ตที่ปิดแล้วเท่านั้น — ค่าจะถูกบันทึกตอนปิดทิกเก็ต ดังนั้นทิกเก็ตที่ยังเปิดอยู่จึงไม่ปรากฏ
นับเพียงครั้งเดียว ณ ตอนปิดทิกเก็ต — ดูกฎด้านบน
อัปเดตล่าสุด