> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/analytics/ticket-fields.md).

# ฟิลด์ทิกเก็ต

วิเคราะห์วิธีที่ **ฟิลด์ของทิกเก็ต** ถูกกรอกข้อมูล — การกระจายของค่าในทิกเก็ตที่ปิดแล้ว และแนวโน้มของแต่ละค่ารายวัน เลือกฟิลด์หนึ่งรายการ (เช่น หมวดหมู่ กลุ่มผลิตภัณฑ์ รหัสเหตุผล หรือรายการใดก็ตามที่ติดตามในทิกเก็ต) แล้วหน้านี้จะแสดงให้เห็นว่าทิกเก็ตของลูกค้าเกี่ยวกับอะไรจริง ๆ

เป็นข้อมูลตามช่วงเวลา และใช้กฎร่วมตามหัวข้อ วิธีคำนวณข้อมูลวิเคราะห์

***

### กฎสำคัญ: ค่าจะถูกบันทึกเป็นภาพ ณ ตอนปิดทิกเก็ต

**ค่าของฟิลด์ทิกเก็ตจะถูกจับภาพในขณะที่ทิกเก็ตปิด** — ค่านั้นคือค่าที่หน้านี้นับ ค่าใดก็ตามที่ฟิลด์เคยมีมาก่อนระหว่างอายุของทิกเก็ตจะไม่ถูกนำมาพิจารณา โดยนับเฉพาะค่าขณะปิดทิกเก็ตเท่านั้น

เหตุผลที่ใช้วิธีนี้: ฟิลด์อย่าง *เหตุผล* หรือ *กลุ่มผลิตภัณฑ์* มักถูกตั้งค่า แก้ไข และปรับให้ชัดเจนขึ้นในระหว่างที่กำลังจัดการทิกเก็ต การบันทึกเป็นภาพเมื่อปิดทิกเก็ตทำให้แต่ละทิกเก็ตมีคำตอบสุดท้ายเพียงค่าเดียว ตัวเลขจึงคงที่ และทิกเก็ตจะไม่ถูกนับซ้ำหรือถูกนับภายใต้ค่าที่เกิดขึ้นเพียงชั่วคราวระหว่างการสนทนา

มีข้อสังเกต 2 ข้อที่ควรรู้:

* **แสดงเฉพาะทิกเก็ตที่ปิดแล้ว** ทิกเก็ตที่ยังเปิดอยู่ยังไม่ถูกบันทึกเป็นภาพ จึงไม่ถูกนับ เช่นเดียวกับ Closed Tickets และ Resolution Time หน้านี้อ้างอิงตาม **การปิดทิกเก็ต** — ทิกเก็ตจะถูกนับอยู่ในช่วงเวลาของวันที่ปิด
* **ทิกเก็ตจะถูกนับหนึ่งครั้ง**, ตามค่าที่มี ณ ตอนปิดทิกเก็ต ในวันที่ปิดทิกเก็ต

**ตัวอย่าง** เจ้าหน้าที่เปิดทิกเก็ต ตั้งค่า *ประเภทคำถาม* เป็น `ผลิตภัณฑ์`, จากนั้นปรับเป็น `ขอคืนเงิน`, แล้วปิดทิกเก็ตในวันที่ 3 มิ.ย. ระบบจะนับหนึ่งครั้ง — ภายใต้ `ขอคืนเงิน`, ในวันที่ 3 มิ.ย. ค่า `ผลิตภัณฑ์` ก่อนหน้านั้นจะไม่นับ

***

### วิธีใช้งานหน้านี้

1. **เลือกฟิลด์** จาก *ฟิลด์* ตัวเลือกด้านบน (เช่น `เหตุผลในการสอบถาม`).
2. การ **ค่าทั้งหมด** แผงรายการค่าทั้งหมดแสดงค่าทุกค่าที่ฟิลด์นั้นมี ณ ตอนปิดทิกเก็ต พร้อมจำนวนรวม
3. **เลือกได้สูงสุด 10 ค่า** เพื่อพล็อตลงใน **แนวโน้ม** กราฟ และเปรียบเทียบตามเวลา

***

### ค่าทั้งหมด

ตารางของค่าที่แตกต่างกันทุกค่าที่ฟิลด์ที่เลือกมี ณ ตอนปิดทิกเก็ตในช่วงเวลาที่กำหนด พร้อม **ยอดรวม** — จำนวนทิกเก็ตที่ปิดด้วยค่านั้น

ค่าของข้อมูลสามารถเป็น **แบบลำดับชั้น** (เช่น `ผลิตภัณฑ์ > LG > โทรศัพท์`), และแต่ละค่าที่แตกต่างกันจะถูกนับตามที่จัดเก็บไว้จริง หากทิกเก็ตปิดโดยตั้งค่าเพียง `ผลิตภัณฑ์` จะเป็น *ค่า* ที่แตกต่าง `จากการตั้งค่าเป็น` ผลิตภัณฑ์ > LG

***

### แนวโน้ม

กราฟเส้นที่แสดง **จำนวนรายวันของแต่ละค่าที่เลือก ณ ขณะปิดทิกเก็ต**, ตลอดช่วงเวลาที่เลือก เลือกค่าจากแผงค่าทั้งหมดเพื่อเพิ่มลงในกราฟ (ได้สูงสุด 10 ค่า) แต่ละค่าจะแสดงเป็นเส้นคนละสีในคำอธิบายกราฟ และสามารถลบเส้นออกได้จากเครื่องหมาย ✕ ในคำอธิบายกราฟ

เนื่องจากพล็อตตามวันที่ปิดทิกเก็ต กราฟแนวโน้มจึงตอบคำถามว่า "ในแต่ละวันมีทิกเก็ตที่ปิดด้วยค่านี้กี่รายการ" — เหมาะสำหรับสังเกตการพุ่งขึ้นของผลิตภัณฑ์ เหตุผล หรือกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งในช่วงสัปดาห์

***

### ตัวกรองและตัวควบคุม

* **ช่วงวันที่** — ช่วงเวลาที่ใช้คำนวณหน้านี้ (แสดงทั้งพรีเซ็ต เช่น *7 วันที่ผ่านมา*, และช่วงวันที่ที่คำนวณแล้ว)
* **ฟิลด์** — ฟิลด์ทิกเก็ตที่กำลังวิเคราะห์ หากล้างค่านี้ หน้าจะกลับสู่สถานะว่าง "เลือกฟิลด์"

***

### จะเกิดอะไรขึ้นหากฟิลด์ทิกเก็ตถูกเปลี่ยนหลังปิดทิกเก็ต?

หากฟิลด์ทิกเก็ตถูกอัปเดตหลังปิดทิกเก็ต ระบบจะอัปเดตและเติมข้อมูลย้อนหลังในข้อมูลวิเคราะห์ โดยแทนที่ฟิลด์ทิกเก็ตที่ถูกอัปเดต

***

### จะเกิดอะไรขึ้นหากทิกเก็ตถูกเปิดอีกครั้ง และมีการเปลี่ยนแปลงฟิลด์ทิกเก็ต?

หากทิกเก็ตถูกเปิดอีกครั้งและอยู่ในสถานะเปิดอยู่ในช่วงเวลาที่เลือก ทิกเก็ตนั้นจะไม่แสดงในแดชบอร์ดฟิลด์ทิกเก็ตจนกว่าจะปิดอีกครั้ง

***

### ข้อมูลที่ควรรู้

* **แสดงเฉพาะทิกเก็ตที่แก้ไขแล้ว** — ค่าจะถูกจับภาพเมื่อปิดทิกเก็ต ดังนั้นทิกเก็ตที่ยังเปิดอยู่จึงไม่แสดง
* **นับเพียงครั้งเดียว ณ ตอนปิดทิกเก็ต** — ดูกฎด้านบน