> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/analytics/ticket-fields.md). # ฟิลด์ของทิกเก็ต วิเคราะห์วิธีที่ **ฟิลด์ของทิกเก็ต** ถูกกรอกข้อมูล — การกระจายของค่าในทิกเก็ตที่ปิดแล้ว และแนวโน้มของแต่ละค่ารายวัน เลือกฟิลด์หนึ่งรายการ (เช่น หมวดหมู่ กลุ่มผลิตภัณฑ์ รหัสเหตุผล หรือรายการใดก็ตามที่ติดตามในทิกเก็ต) แล้วหน้านี้จะแสดงให้เห็นว่าทิกเก็ตของลูกค้าเกี่ยวกับอะไรจริง ๆ เป็นข้อมูลตามช่วงเวลา และใช้กฎร่วมตามหัวข้อ วิธีคำนวณข้อมูลวิเคราะห์ *** ### กฎสำคัญ: ค่าจะถูกบันทึกเป็นภาพ ณ ตอนปิดทิกเก็ต **ค่าของฟิลด์ทิกเก็ตจะถูกจับภาพในขณะที่ทิกเก็ตปิด** — ค่านั้นคือค่าที่หน้านี้นับ ค่าใดก็ตามที่ฟิลด์เคยมีมาก่อนระหว่างอายุของทิกเก็ตจะไม่ถูกนำมาพิจารณา โดยนับเฉพาะค่าขณะปิดทิกเก็ตเท่านั้น เหตุผลที่ใช้วิธีนี้: ฟิลด์อย่าง *เหตุผล* หรือ *กลุ่มผลิตภัณฑ์* มักถูกตั้งค่า แก้ไข และปรับให้ชัดเจนขึ้นในระหว่างที่กำลังจัดการทิกเก็ต การบันทึกเป็นภาพเมื่อปิดทิกเก็ตทำให้แต่ละทิกเก็ตมีคำตอบสุดท้ายเพียงค่าเดียว ตัวเลขจึงคงที่ และทิกเก็ตจะไม่ถูกนับซ้ำหรือถูกนับภายใต้ค่าที่เกิดขึ้นเพียงชั่วคราวระหว่างการสนทนา มีข้อสังเกต 2 ข้อที่ควรรู้: * **แสดงเฉพาะทิกเก็ตที่ปิดแล้ว** ทิกเก็ตที่ยังเปิดอยู่ยังไม่ถูกบันทึกเป็นภาพ จึงไม่ถูกนับ เช่นเดียวกับ Closed Tickets และ Resolution Time หน้านี้อ้างอิงตาม **การปิดทิกเก็ต** — ทิกเก็ตจะถูกนับอยู่ในช่วงเวลาของวันที่ปิด * **ทิกเก็ตจะถูกนับหนึ่งครั้ง**, ตามค่าที่มี ณ ตอนปิดทิกเก็ต ในวันที่ปิดทิกเก็ต **ตัวอย่าง** เจ้าหน้าที่เปิดทิกเก็ต ตั้งค่า *ประเภทคำถาม* เป็น `ผลิตภัณฑ์`, จากนั้นปรับเป็น `ขอคืนเงิน`, แล้วปิดทิกเก็ตในวันที่ 3 มิ.ย. ระบบจะนับหนึ่งครั้ง — ภายใต้ `ขอคืนเงิน`, ในวันที่ 3 มิ.ย. ค่า `ผลิตภัณฑ์` ก่อนหน้านั้นจะไม่นับ *** ### วิธีใช้งานหน้านี้ 1. **เลือกฟิลด์** จาก *ฟิลด์* ตัวเลือกด้านบน (เช่น `เหตุผลในการสอบถาม`). 2. การ **ค่าทั้งหมด** แผงรายการค่าทั้งหมดแสดงค่าทุกค่าที่ฟิลด์นั้นมี ณ ตอนปิดทิกเก็ต พร้อมจำนวนรวม 3. **เลือกได้สูงสุด 10 ค่า** เพื่อพล็อตลงใน **แนวโน้ม** กราฟ และเปรียบเทียบตามเวลา *** ### ค่าทั้งหมด ตารางของค่าที่แตกต่างกันทุกค่าที่ฟิลด์ที่เลือกมี ณ ตอนปิดทิกเก็ตในช่วงเวลาที่กำหนด พร้อม **ยอดรวม** — จำนวนทิกเก็ตที่ปิดด้วยค่านั้น ค่าของข้อมูลสามารถเป็น **แบบลำดับชั้น** (เช่น `ผลิตภัณฑ์ > LG > โทรศัพท์`), และแต่ละค่าที่แตกต่างกันจะถูกนับตามที่จัดเก็บไว้จริง หากทิกเก็ตปิดโดยตั้งค่าเพียง `ผลิตภัณฑ์` จะเป็น *ค่า* ที่แตกต่าง `จากการตั้งค่าเป็น` ผลิตภัณฑ์ > LG *** ### แนวโน้ม กราฟเส้นที่แสดง **จำนวนรายวันของแต่ละค่าที่เลือก ณ ขณะปิดทิกเก็ต**, ตลอดช่วงเวลาที่เลือก เลือกค่าจากแผงค่าทั้งหมดเพื่อเพิ่มลงในกราฟ (ได้สูงสุด 10 ค่า) แต่ละค่าจะแสดงเป็นเส้นคนละสีในคำอธิบายกราฟ และสามารถลบเส้นออกได้จากเครื่องหมาย ✕ ในคำอธิบายกราฟ เนื่องจากพล็อตตามวันที่ปิดทิกเก็ต กราฟแนวโน้มจึงตอบคำถามว่า "ในแต่ละวันมีทิกเก็ตที่ปิดด้วยค่านี้กี่รายการ" — เหมาะสำหรับสังเกตการพุ่งขึ้นของผลิตภัณฑ์ เหตุผล หรือกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งในช่วงสัปดาห์ *** ### ตัวกรองและตัวควบคุม * **ช่วงวันที่** — ช่วงเวลาที่ใช้คำนวณหน้านี้ (แสดงทั้งพรีเซ็ต เช่น *7 วันที่ผ่านมา*, และช่วงวันที่ที่คำนวณแล้ว) * **ฟิลด์** — ฟิลด์ทิกเก็ตที่กำลังวิเคราะห์ หากล้างค่านี้ หน้าจะกลับสู่สถานะว่าง "เลือกฟิลด์" *** ### จะเกิดอะไรขึ้นหากฟิลด์ทิกเก็ตถูกเปลี่ยนหลังปิดทิกเก็ต? หากฟิลด์ทิกเก็ตถูกอัปเดตหลังปิดทิกเก็ต ระบบจะอัปเดตและเติมข้อมูลย้อนหลังในข้อมูลวิเคราะห์ โดยแทนที่ฟิลด์ทิกเก็ตที่ถูกอัปเดต *** ### จะเกิดอะไรขึ้นหากทิกเก็ตถูกเปิดอีกครั้ง และมีการเปลี่ยนแปลงฟิลด์ทิกเก็ต? หากทิกเก็ตถูกเปิดอีกครั้งและอยู่ในสถานะเปิดอยู่ในช่วงเวลาที่เลือก ทิกเก็ตนั้นจะไม่แสดงในแดชบอร์ดฟิลด์ทิกเก็ตจนกว่าจะปิดอีกครั้ง *** ### ข้อมูลที่ควรรู้ * **แสดงเฉพาะทิกเก็ตที่แก้ไขแล้ว** — ค่าจะถูกจับภาพเมื่อปิดทิกเก็ต ดังนั้นทิกเก็ตที่ยังเปิดอยู่จึงไม่แสดง * **นับเพียงครั้งเดียว ณ ตอนปิดทิกเก็ต** — ดูกฎด้านบน --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://help.zaapi.com/th/analytics/ticket-fields.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.