# การมอบหมายแชทให้กับแอดมิน

### ภาพรวม

คุณสามารถตั้งค่าการมอบหมายแชทอัตโนมัติ (Agent Auto Assignment) บน Zaapi เพื่อกระจายภาระงานให้กับแอดมินทุกคนอย่างเท่าเทียมกันได้\
เมื่อมีลูกค้าเริ่มแชทเข้ามา ระบบจะทำการมอบหมายการสนทนาให้กับเจ้าหน้าที่แต่ละคนโดยอัตโนมัติ ตามลำดับแบบ “รอบเวียน” (Round Robin Logic)

คุณสามารถใช้ระบบอัตโนมัตินี้เพื่อนำข้อความจากช่องทางต่าง ๆ ส่งต่อไปยังแอดมินที่รับผิดชอบช่องทางนั้น ๆ ได้โดยตรง\
หรือจะตั้งค่าให้แชททั้งหมดของทีมถูกมอบหมายโดยอัตโนมัติ เพื่อให้แต่ละคนจัดการเฉพาะกล่องข้อความของตนเองก็ได้เช่นกัน

ระบบมอบหมายอัตโนมัติจะคำนึงถึง “ช่วงเวลาทำงาน” ของแอดมินแต่ละคนด้วย\
ดังนั้น แชทใหม่จะไม่ถูกส่งให้แอดมินที่อยู่นอกเวลาทำงานในขณะนั้น

**Round Robin Logic คืออะไร?**

Round Robin Logic คือหลักการมอบหมายงานแบบวนลำดับ เพื่อให้แอดมินแต่ละคนได้รับจำนวนแชทใกล้เคียงกัน\
เช่น ลำดับการมอบหมายอาจเป็น A → B → C → A → B → C ไปเรื่อย ๆ อย่างต่อเนื่อง

***

### วิธีตั้งค่าการมอบหมายแชทอัตโนมัติ

1. ไปที่เมนู **Automations** บนเว็บแอป Zaapi
2. คลิก **Create new automation** เพื่อสร้างระบบอัตโนมัติใหม่
3. เลือกประเภท **Agent auto assignment**
4. เลือกช่องทาง (Channels) ที่ต้องการให้ระบบมอบหมายแชทใหม่ (โดยทั่วไปแนะนำให้เลือกทุกช่องทาง)
5. เลือกแอดมินแต่ละคนที่ต้องการให้รวมอยู่ในการมอบหมายอัตโนมัติ หรือเลือกทั้งทีมก็ได้

   > [ดูเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีสร้างทีมได้ที่นี่](https://help.zaapi.com/th/team-management/teams)
6. ตั้งชื่อให้กับระบบอัตโนมัติของคุณ
7. คลิก **Create automation** เพื่อเปิดใช้งาน

***

### ข้อจำกัดของการมอบหมายอัตโนมัติ

* สามารถตั้งค่าได้เพียงหนึ่งระบบต่อหนึ่งช่องทางเท่านั้น
* การมอบหมายจะไม่เกิดขึ้นหากข้อความจากลูกค้าเข้ามานอกเวลาทำงานของแอดมินทุกคนในระบบนั้น