# มอบหมายแชตให้กับเอเจนต์

### ภาพรวม

คุณสามารถตั้งค่าการมอบหมายแชทอัตโนมัติให้เอเจนต์ใน Zaapi เพื่อจัดการภาระงานของทีมเอเจนต์ทั้งหมดได้อย่างเท่าเทียม เมื่อได้รับแชทจากลูกค้าใหม่ ระบบอัตโนมัติจะมอบหมายแชทนั้นให้สมาชิกในทีมตามตรรกะ round robin

คุณสามารถใช้ระบบอัตโนมัตินี้เพื่อส่งข้อความจากลูกค้าจากช่องทางเฉพาะไปยังสมาชิกทีมที่รับผิดชอบ หรือคุณสามารถตั้งค่าระบบอัตโนมัติเพียงรายการเดียวสำหรับทั้งทีม เพื่อให้ทุกคนโฟกัสเฉพาะกล่องข้อความของตนเองได้

ตรรกะการมอบหมายอัตโนมัติจะคำนึงถึงเวลาทำงานของแอดมินด้วย ดังนั้นแชทใหม่จะไม่ถูกมอบหมายให้แอดมินในช่วงที่พวกเขาไม่ได้ทำงานอยู่

**ตรรกะ round robin คืออะไร?**

ตรรกะ round robin เป็นวิธีในการกระจายแชทให้กับทีมของคุณอย่างเท่าเทียม โดยเป็นตรรกะการมอบหมายแบบลำดับ เช่น A, B, C, A, B, C, A, B, C และต่อเนื่องไปเรื่อย ๆ

***

### วิธีตั้งค่าการมอบหมายเอเจนต์อัตโนมัติ

1. ไปที่ส่วน "Automations" บนเว็บแอป
2. คลิกเพื่อสร้างระบบอัตโนมัติใหม่
3. เลือกการมอบหมายเอเจนต์อัตโนมัติ
4. เลือกช่องทางที่คุณต้องการให้มอบหมายแชทใหม่จากช่องทางเหล่านั้น (ส่วนใหญ่จะเลือกทุกช่องทางที่นี่)
5. เลือกสมาชิกทีมรายบุคคลที่คุณต้องการให้รวมอยู่ในการมอบหมายอัตโนมัติ หรือเลือกทั้งทีม เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีสร้างทีม [ที่นี่](/th/team-management/teams.md).
6. ตั้งชื่อให้ระบบอัตโนมัติของคุณ
7. คลิกสร้างระบบอัตโนมัติเพื่อเปิดใช้งาน

***

### ข้อจำกัดของการมอบหมายเอเจนต์อัตโนมัติ

* คุณสามารถตั้งค่าระบบอัตโนมัติได้เพียงหนึ่งรายการสำหรับแต่ละช่องทาง
* จะไม่มีการมอบหมายงานหากมีข้อความใหม่จากลูกค้าเข้ามานอกเวลาทำงานของเอเจนต์ทั้งหมดในระบบอัตโนมัติ


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.zaapi.com/th/automations/basic-automations/assign-chats-to-agents.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.