กำหนดป้ายกำกับให้แชต
อัปเดตล่าสุด
การ กำหนดป้ายกำกับให้แชต ระบบอัตโนมัติช่วยติดป้ายกำกับบทสนทนากับลูกค้าโดยอัตโนมัติตามคีย์เวิร์ดที่กำหนด ช่วยจัดหมวดหมู่แชตให้เป็นระเบียบมากขึ้น และช่วยติดตามแนวโน้มใน แดชบอร์ด Analytics.
ตัวอย่างเช่น สามารถกำหนดป้ายกำกับ "คืนเงิน" ป้ายกำกับเมื่อผู้ใช้งานกล่าวถึง "คืนเงิน", "ขอเงินคืน", หรือวลีที่คล้ายกัน วิธีนี้ช่วยให้ติดตามและวิเคราะห์คำถามที่เกี่ยวข้องกับการคืนเงินได้ง่ายขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป.
ไปที่ Basic Automations – ไปที่แท็บ Basic Automations ในแถบเมนูด้านข้าง
คลิก "Create New Automation" – การดำเนินการนี้จะเปิดหน้าตั้งค่าอัตโนมัติ
เลือก "กำหนดป้ายกำกับให้แชต" – ตัวเลือกนี้เปิดใช้การกำหนดป้ายกำกับอัตโนมัติตามคีย์เวิร์ด
เลือกช่องทางการส่งข้อความ – เลือกช่องทางที่ต้องการให้การทำงานอัตโนมัตินี้มีผล
ป้อนคีย์เวิร์ดที่ใช้เป็นเงื่อนไข – เพิ่มคำหรือวลีที่ใช้กระตุ้นการกำหนดป้ายกำกับ
สามารถใช้ ตัวแปร AI เช่น "ที่อยู่" หรือ "หมายเลขมือถือ", เพื่อให้ระบบกำหนดป้ายกำกับเมื่อพบข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
กำหนดป้ายกำกับ – เลือกป้ายกำกับที่จะใช้เมื่อพบคีย์เวิร์ด
ตั้งชื่อการทำงานอัตโนมัติ – ตั้งชื่อที่จดจำได้ง่ายเพื่อสะดวกต่อการอ้างอิง
คลิก "Create Automation" – จากนี้ระบบจะกำหนดป้ายกำกับโดยอัตโนมัติเมื่อข้อความของลูกค้ามีคีย์เวิร์ดที่ระบุ
อัปเดตล่าสุด