# กำหนดป้ายกำกับให้กับแชท

### ภาพรวม

การ **กำหนดป้ายกำกับให้กับแชต** ระบบอัตโนมัติช่วยให้คุณติดแท็กบทสนทนาของลูกค้าโดยอัตโนมัติตามคีย์เวิร์ดเฉพาะ ซึ่งช่วยจัดหมวดหมู่แชตให้เป็นระเบียบมากขึ้น และช่วยให้คุณติดตามแนวโน้มใน **แดชบอร์ดการวิเคราะห์**.

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถกำหนด **"คืนเงิน"** ป้ายกำกับได้โดยอัตโนมัติเมื่อมีลูกค้ากล่าวถึง *"คืนเงิน"*, *"คืนเงิน"*หรือวลีที่คล้ายกัน ซึ่งช่วยให้การติดตามและวิเคราะห์คำถามที่เกี่ยวข้องกับการคืนเงินตลอดระยะเวลาทำได้ง่ายขึ้น

***

### วิธีตั้งค่าระบบอัตโนมัติสำหรับป้ายกำกับ

1. **ไปที่ระบบอัตโนมัติพื้นฐาน** – ไปที่ **ระบบอัตโนมัติพื้นฐาน** แท็บในแถบนำทางด้านข้าง
2. **คลิก "สร้างระบบอัตโนมัติใหม่"** – การดำเนินการนี้จะเปิดการตั้งค่าระบบอัตโนมัติ
3. **เลือก "กำหนดป้ายกำกับให้กับแชต"** – ตัวเลือกนี้เปิดใช้งานการติดป้ายกำกับอัตโนมัติตามคีย์เวิร์ด
4. **เลือกช่องทางการส่งข้อความ** – เลือกช่องทางที่ควรใช้กับระบบอัตโนมัตินี้
5. **ป้อนคีย์เวิร์ดที่กระตุ้นการทำงาน** – เพิ่มคำหรือวลีที่จะทริกเกอร์การกำหนดป้ายกำกับ
   * คุณยังสามารถใช้ **ตัวแปร AI** เช่น `"ที่อยู่"` หรือ `"หมายเลขโทรศัพท์มือถือ"`เพื่อให้แน่ใจว่าป้ายกำกับจะถูกนำไปใช้เมื่อมีการตรวจพบข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
6. **กำหนดป้ายกำกับ** – เลือกว่าควรใช้ป้ายกำกับใดเมื่อมีการตรวจพบคีย์เวิร์ด
7. **ตั้งชื่อระบบอัตโนมัติของคุณ** – ตั้งชื่อที่จดจำได้ง่ายเพื่อให้อ้างอิงได้สะดวก
8. **คลิก "สร้างระบบอัตโนมัติ"** – ตอนนี้ระบบจะกำหนดป้ายกำกับโดยอัตโนมัติเมื่อข้อความของลูกค้ามีคีย์เวิร์ดที่ระบุ


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.zaapi.com/th/automations/basic-automations/assign-labels-to-chats.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.