# ติดแท็กให้กับแชทโดยอัตโนมัติ

### ภาพรวม

การติดแท็กด้วยระบบอัตโนตมัติ (Automation “Assign Labels to Chats”) ช่วยให้คุณสามารถติดแท็ก (Label) ให้กับบทสนทนาของลูกค้าได้โดยอัตโนมัติเมื่อมีคีย์เวิร์ดที่กำหนดไว้ แท็กเหล่านี้ช่วยจัดหมวดหมู่บทสนทนาให้เป็นระเบียบมากขึ้น และช่วยให้คุณสามารถติดตามแนวโน้มต่าง ๆ ได้ผ่านแดชบอร์ด (Analytics Dashboard)

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตั้งค่าให้ระบบติดแท็ก “ขอคืนเงิน” อัตโนมัติเมื่อข้อความของลูกค้ามีคำว่า “ขอคืนเงิน”, “ร้องเรียน” หรือคำที่มีความหมายใกล้เคียง เพื่อให้สามารถวิเคราะห์คำขอคืนเงินหรือเคสที่เกี่ยวข้องได้อย่างง่ายดายและแม่นยำยิ่งขึ้น

***

### ภาพรวม

ติดแท็กอัตโนมัติ (Assign Labels to Chats) คือระบบอัตโนมัติที่ช่วยให้คุณสามารถแท็กบทสนทนาของลูกค้าโดยอัตโนมัติตามคีย์เวิร์ดที่ตรวจพบในข้อความ\
การใช้แท็กอัตโนมัติช่วยให้จัดระเบียบกล่องข้อความได้ดีขึ้น และช่วยให้คุณติดตามแนวโน้มของหัวข้อสนทนาใน **Analytics Dashboard** ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

**ตัวอย่าง:**\
คุณสามารถตั้งค่าให้ระบบติดแท็ก “Refund” อัตโนมัติ เมื่อข้อความของลูกค้ามีคำว่า “Refund”, “Money back” หรือวลีที่มีความหมายใกล้เคียงกัน เพื่อช่วยติดตามจำนวนเคสขอคืนเงินได้สะดวก

***

### วิธีตั้งค่า Automation เพื่อติดแท็ก (How to Set Up Label Automation)

1. **ไปที่ Basic Automations**\
   เปิดแท็บ **Basic Automations** จากเมนูด้านข้าง
2. **คลิก “Create New Automation”**\
   ระบบจะเปิดหน้าตั้งค่า Automation ใหม่
3. **เลือก “Assign Labels to Chats”**\
   Automation นี้จะทำให้ระบบติดแท็กโดยอัตโนมัติเมื่อพบคีย์เวิร์ดในข้อความของลูกค้า
4. **เลือกช่องทางการสื่อสาร (Messaging Channels)**\
   ระบุช่องทางที่ต้องการให้ Automation นี้ทำงาน เช่น Facebook, Instagram, LINE, WhatsApp ฯลฯ
5. **ระบุ**คีย์เวิร์ด **(Trigger Keywords)**\
   เพิ่มคำหรือวลีที่ต้องการให้ระบบใช้เป็นตัวกระตุ้นการติดแท็ก เช่น “refund”, “cancel order”, “money back”
   * คุณยังสามารถใช้ **AI Variables** เช่น “Address” หรือ “Mobile Number” เพื่อให้ระบบติดแท็กเมื่อพบข้อมูลประเภทนั้นในข้อความของลูกค้าได้ด้วย
6. **เลือกแท็กที่จะติด (Assign a Label)**\
   เลือกแท็กที่ต้องการให้ระบบติดตั้งอัตโนมัติเมื่อพบคีย์เวิร์ด
7. **ตั้งชื่อ Automation**\
   ตั้งชื่อให้จำง่ายเพื่อให้ง่ายต่อการจัดการและอ้างอิงในภายหลัง
8. **คลิก “Create Automation”**\
   ระบบจะเริ่มทำงานและติดแท็กอัตโนมัติทุกครั้งที่ข้อความลูกค้ามีคำหรือวลีที่กำหนดไว้