ติดแท็กให้กับแชทโดยอัตโนมัติ

บทความนี้อธิบายวิธีตั้งค่า Automation เพื่อติดแท็ก (Label) ให้กับบทสนทนาโดยอัตโนมัติเมื่อพบคีย์เวิร์ดในข้อความลูกค้า เพื่อช่วยจัดหมวดหมู่และวิเคราะห์ข้อมูลในแดชบอร์ดได้ง่ายขึ้น

ภาพรวม

การติดแท็กด้วยระบบอัตโนตมัติ (Automation “Assign Labels to Chats”) ช่วยให้คุณสามารถติดแท็ก (Label) ให้กับบทสนทนาของลูกค้าได้โดยอัตโนมัติเมื่อมีคีย์เวิร์ดที่กำหนดไว้ แท็กเหล่านี้ช่วยจัดหมวดหมู่บทสนทนาให้เป็นระเบียบมากขึ้น และช่วยให้คุณสามารถติดตามแนวโน้มต่าง ๆ ได้ผ่านแดชบอร์ด (Analytics Dashboard)

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตั้งค่าให้ระบบติดแท็ก “ขอคืนเงิน” อัตโนมัติเมื่อข้อความของลูกค้ามีคำว่า “ขอคืนเงิน”, “ร้องเรียน” หรือคำที่มีความหมายใกล้เคียง เพื่อให้สามารถวิเคราะห์คำขอคืนเงินหรือเคสที่เกี่ยวข้องได้อย่างง่ายดายและแม่นยำยิ่งขึ้น

---

ภาพรวม

ติดแท็กอัตโนมัติ (Assign Labels to Chats) คือระบบอัตโนมัติที่ช่วยให้คุณสามารถแท็กบทสนทนาของลูกค้าโดยอัตโนมัติตามคีย์เวิร์ดที่ตรวจพบในข้อความ การใช้แท็กอัตโนมัติช่วยให้จัดระเบียบกล่องข้อความได้ดีขึ้น และช่วยให้คุณติดตามแนวโน้มของหัวข้อสนทนาใน Analytics Dashboard ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ตัวอย่าง: คุณสามารถตั้งค่าให้ระบบติดแท็ก “Refund” อัตโนมัติ เมื่อข้อความของลูกค้ามีคำว่า “Refund”, “Money back” หรือวลีที่มีความหมายใกล้เคียงกัน เพื่อช่วยติดตามจำนวนเคสขอคืนเงินได้สะดวก

---

วิธีตั้งค่า Automation เพื่อติดแท็ก (How to Set Up Label Automation)

1. ไปที่ Basic Automations เปิดแท็บ Basic Automations จากเมนูด้านข้าง

2. คลิก “Create New Automation” ระบบจะเปิดหน้าตั้งค่า Automation ใหม่

3. เลือก “Assign Labels to Chats” Automation นี้จะทำให้ระบบติดแท็กโดยอัตโนมัติเมื่อพบคีย์เวิร์ดในข้อความของลูกค้า

4. เลือกช่องทางการสื่อสาร (Messaging Channels) ระบุช่องทางที่ต้องการให้ Automation นี้ทำงาน เช่น Facebook, Instagram, LINE, WhatsApp ฯลฯ

5. ระบุคีย์เวิร์ด (Trigger Keywords) เพิ่มคำหรือวลีที่ต้องการให้ระบบใช้เป็นตัวกระตุ้นการติดแท็ก เช่น “refund”, “cancel order”, “money back”

   • คุณยังสามารถใช้ AI Variables เช่น “Address” หรือ “Mobile Number” เพื่อให้ระบบติดแท็กเมื่อพบข้อมูลประเภทนั้นในข้อความของลูกค้าได้ด้วย

6. เลือกแท็กที่จะติด (Assign a Label) เลือกแท็กที่ต้องการให้ระบบติดตั้งอัตโนมัติเมื่อพบคีย์เวิร์ด

7. ตั้งชื่อ Automation ตั้งชื่อให้จำง่ายเพื่อให้ง่ายต่อการจัดการและอ้างอิงในภายหลัง

8. คลิก “Create Automation” ระบบจะเริ่มทำงานและติดแท็กอัตโนมัติทุกครั้งที่ข้อความลูกค้ามีคำหรือวลีที่กำหนดไว้