> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/automations/basic-automations/assign-labels-to-chats.md).

# กำหนดป้ายกำกับให้แชท

### ภาพรวม

การ **กำหนดป้ายกำกับให้แชต** ระบบอัตโนมัติช่วยติดป้ายกำกับบทสนทนากับลูกค้าโดยอัตโนมัติตามคีย์เวิร์ดที่กำหนด ช่วยจัดหมวดหมู่แชตให้เป็นระเบียบมากขึ้น และช่วยติดตามแนวโน้มใน **แดชบอร์ด Analytics**.

ตัวอย่างเช่น สามารถกำหนดป้ายกำกับ **"คืนเงิน"** ป้ายกำกับเมื่อผู้ใช้งานกล่าวถึง *"คืนเงิน"*, *"ขอเงินคืน"*, หรือวลีที่คล้ายกัน วิธีนี้ช่วยให้ติดตามและวิเคราะห์คำถามที่เกี่ยวข้องกับการคืนเงินได้ง่ายขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป.

***

### วิธีตั้งค่าระบบอัตโนมัติสำหรับป้ายกำกับ

1. **ไปที่ Basic Automations** – ไปที่แท็บ **Basic Automations** ในแถบเมนูด้านข้าง
2. **คลิก "Create New Automation"** – การดำเนินการนี้จะเปิดหน้าตั้งค่าอัตโนมัติ
3. **เลือก "กำหนดป้ายกำกับให้แชต"** – ตัวเลือกนี้เปิดใช้การกำหนดป้ายกำกับอัตโนมัติตามคีย์เวิร์ด
4. **เลือกช่องทางการส่งข้อความ** – เลือกช่องทางที่ต้องการให้การทำงานอัตโนมัตินี้มีผล
5. **ป้อนคีย์เวิร์ดที่ใช้เป็นเงื่อนไข** – เพิ่มคำหรือวลีที่ใช้กระตุ้นการกำหนดป้ายกำกับ
   * สามารถใช้ **ตัวแปร AI** เช่น `"ที่อยู่"` หรือ `"หมายเลขมือถือ"`, เพื่อให้ระบบกำหนดป้ายกำกับเมื่อพบข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
6. **กำหนดป้ายกำกับ** – เลือกป้ายกำกับที่จะใช้เมื่อพบคีย์เวิร์ด
7. **ตั้งชื่อการทำงานอัตโนมัติ** – ตั้งชื่อที่จดจำได้ง่ายเพื่อสะดวกต่อการอ้างอิง
8. **คลิก "Create Automation"** – จากนี้ระบบจะกำหนดป้ายกำกับโดยอัตโนมัติเมื่อข้อความของลูกค้ามีคีย์เวิร์ดที่ระบุ