ข้อความอัตโนมัติเมื่อปิดแชท

บทความนี้อธิบายวิธีตั้งค่า Automation เพื่อส่งข้อความอัตโนมัติเมื่อปิดแชท ช่วยแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าสนทนาสิ้นสุดแล้ว กระตุ้นให้รีวิว หรือกำหนดความคาดหวังสำหรับการติดต่อครั้งถัดไป

ภาพรวม

Closing Chat Message คือ Automation ที่ส่งข้อความถึงลูกค้าโดยอัตโนมัติในจังหวะที่บทสนทนาถูกปิด เหมาะสำหรับ

• แจ้งให้ทราบว่าการสนทนาสิ้นสุดแล้ว

• ชวนให้ลูกค้ากรอกฟีดแบ็กหรือรีวิว

• ระบุแนวทางการติดต่อในอนาคต (เช่น เวลาทำการ ช่องทางสำรอง)

ตัวอย่างข้อความ:

• “Agent has left the chat.”

• “ขอบคุณที่ติดต่อเรา ฝากรีวิวได้ที่ลิงก์นี้: [ใส่ลิงก์]”

ระบบจะทริกเกอร์ข้อความนี้ได้ ไม่เกิน 1 ครั้งต่อการสนทนาทุก 6 ชั่วโมง หากปิดแล้วเปิดแชทใหม่ภายใน 6 ชั่วโมง ข้อความจะ ไม่ถูกส่งซ้ำ

---

วิธีตั้งค่าข้อความเมื่อปิดแชท (How to Set a Chat Closure Message)

1. ไปที่ Basic Automations เปิดแท็บ Basic Automations จากเมนูด้านข้าง

2. คลิก “Create New Automation” ระบบจะเปิดหน้าตั้งค่า Automation

3. เลือก “Closing Chat Message” Automation นี้จะทริกเกอร์เมื่อบทสนทนาถูกปิด (Closed)

4. เลือกช่องทางการสื่อสาร (Messaging Channels) ระบุแพลตฟอร์มที่ต้องการให้ Automation นี้ทำงาน (เช่น Facebook, Instagram, LINE, WhatsApp ฯลฯ)

5. ระบุข้อความที่จะส่ง (Enter the Closing Message) เลือกรูปแบบที่ต้องการส่งถึงลูกค้า:

   • Text Message: กรอกข้อความ และสามารถใส่ตัวแปรเพื่อปรับแต่งเฉพาะบุคคล เช่น {customer_name}, {integration_name}

   • Images or Videos: แนบรูปภาพหรือวิดีโอ หากต้องการ

6. ตั้งชื่อ Automation ใส่ชื่อที่จดจำง่ายเพื่อสะดวกต่อการจัดการในอนาคต

7. คลิก “Create Automation” ระบบจะเริ่มส่ง Closing Chat Message อัตโนมัติทุกครั้งที่ปิดแชท (โดยยึดกติกาไม่ซ้ำภายใน 6 ชั่วโมงต่อหนึ่งการสนทนา)