> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/automations/basic-automations/facebook-ig.md).

# ตอบกลับความคิดเห็นบน Facebook/IG อัตโนมัติ

### ภาพรวม

การติดตามการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียอาจเป็นเรื่องหนักใจ โดยเฉพาะเมื่อธุรกิจขยายตัว นี่คือจุดที่ระบบตอบคอมเมนต์ Facebook อัตโนมัติของ Zaapi เข้ามาช่วย — เครื่องมือที่ออกแบบมาเพื่อให้การเชื่อมต่อกับผู้ชมบน Facebook ง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ฟีเจอร์นี้ช่วยให้ธุรกิจตอบกลับคอมเมนต์ใต้โพสต์ได้อัตโนมัติ ทำให้การโต้ตอบรวดเร็วและตรงจุด ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว คู่มือนี้จะอธิบายวิธีการทำงานของระบบตอบคอมเมนต์ Facebook อัตโนมัติของ Zaapi ประโยชน์ที่ใช้ได้จริง และแนวทางในการนำไปใช้กับแผนการมีส่วนร่วม

**ตอบกลับคอมเมนต์แบบสาธารณะ**

<figure><img src="/files/f14314c5ce35b96d4a2f2fbe84b3b7eeef573849" alt="" width="348"><figcaption></figcaption></figure>

* ตอบคำถามที่พบบ่อยแบบสาธารณะ เพื่อมอบข้อมูลที่เป็นประโยชน์แก่ผู้ชมในวงกว้าง
* รับมือกับข้อเสนอแนะอย่างเปิดเผย เพื่อสร้างความไว้วางใจและแสดงความรับผิดชอบ
* กระตุ้นการมีส่วนร่วมเพิ่มเติมด้วยการถามคำถามต่อเนื่อง หรือชวนสนทนา

**ส่งข้อความไปยังกล่องข้อความ**

<figure><img src="/files/054789087de83d49052703141ae345db3c29126c" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

* จัดการประเด็นที่ละเอียดอ่อนหรือซับซ้อนแบบส่วนตัว เพื่อให้การดูแลเป็นรายบุคคลมากขึ้น
* ส่งข้อเสนอหรือคำแนะนำที่ปรับให้เหมาะสมผ่านข้อความส่วนตัว เพื่อเพิ่มยอดขาย
* เสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยการสื่อสารแบบตัวต่อตัว เพื่อเพิ่มความเป็นส่วนตัว

***

### วิธีตั้งค่าระบบตอบคอมเมนต์ Facebook อัตโนมัติ

1. ไปที่ส่วน "Automations" บนเว็บแอป
2. คลิกเพื่อสร้าง Automation ใหม่
3. เลือก "ตอบกลับคอมเมนต์บน Facebook"
4. เลือกเพจ Facebook ที่ต้องการใช้เป็นตัวเริ่มระบบอัตโนมัติในการตอบคอมเมนต์
5. เลือกโพสต์ที่ต้องการให้ใช้ระบบอัตโนมัติ
   1. โพสต์ทั้งหมด
      1. ระบบจะเริ่มทำงานกับโพสต์ทั้งหมดที่มีอยู่และโพสต์ใหม่ที่สร้างบน Facebook (รวมถึงโพสต์โฆษณา) ฟีเจอร์นี้เหมาะสำหรับตั้งระบบต้อนรับแบบง่าย ๆ เพื่อให้มั่นใจว่าคอมเมนต์ทุกข้อความจะถูกดึงเข้ามาในแชต
   2. โพสต์ที่ระบุ
      1. ระบบจะเริ่มทำงานกับโพสต์ที่เลือกไว้เท่านั้น ฟีเจอร์นี้เหมาะสำหรับตั้งระบบอัตโนมัติสำหรับโพสต์แคมเปญ (เช่น คอมเมนต์ CF1) เพื่อกระตุ้นการซื้อ
      2. มีโพสต์ให้เลือก 2 ประเภท ได้แก่ โพสต์ปกติและโพสต์โฆษณา
         1. โพสต์ปกติคือโพสต์ที่สร้างจาก Facebook และจะแสดงในไทม์ไลน์ของเพจ
         2. โพสต์โฆษณาคือโพสต์ที่สร้างขึ้นเมื่อสร้างโฆษณาใหม่ โพสต์ประเภทนี้จะไม่แสดงในรายการทันที จึงต้องค้นหาเองด้วยรหัสโฆษณา หากต้องการดูวิธีค้นหารหัสโพสต์โฆษณา ให้อ่านหัวข้อถัดไปด้านล่าง ![](/files/ea1be427a2c5f54279d35122cf7c0c777d55f6c1)
6. เลือกว่าต้องการให้ระบบเริ่มทำงานกับทุกคอมเมนต์ หรือเฉพาะคอมเมนต์ที่มีคีย์เวิร์ดเฉพาะ เช่น "สนใจ"
7. เลือกการดำเนินการที่ต้องการ
   1. กดไลก์คอมเมนต์
      1. ระบบจะเพิ่มไลก์แบบสาธารณะบนโพสต์ให้ทุกคนเห็น
   2. ตอบกลับแบบสาธารณะ
      1. ระบบจะสร้างการตอบกลับแบบสาธารณะบนโพสต์ให้ทุกคนเห็น
   3. ส่งข้อความไปยังกล่องข้อความ (เช่น ตอบกลับแบบส่วนตัว)
      1. ระบบจะสร้างแชตลูกค้าใหม่ในกล่องข้อความของ Zaapi และส่งข้อความส่วนตัวผ่าน DM ไปยังลูกค้าที่แสดงความคิดเห็น
      2. โปรดทราบว่าเนื่องจากกฎของ Facebook จะไม่สามารถสนทนาต่อใน Zaapi ได้ จนกว่าลูกค้าจะส่งข้อความอีกครั้ง
8. ตั้งชื่อ Automation
9. คลิกสร้าง Automation เพื่อเปิดใช้งาน

{% hint style="warning" %}
แนะนำให้ใช้ตัวแปรข้อความ (เช่น "Customer Name" หรือ "Integration Name") ในข้อความ เพื่อหลีกเลี่ยงการถูกระบุว่าเป็นสแปม\n\nตัวอย่าง: "สวัสดี **{customer name}**, ขอบคุณที่ติดต่อ Zaapi!"\
\
![](/files/64d585286ce4823f8218a0944aa1ab5f3ace6d42)
{% endhint %}

#### **จะหารหัสของโพสต์โฆษณาได้ที่ไหน?**

สามารถหารหัสโพสต์โฆษณาได้ใน Business Suite ไปที่ **Meta Business Suite** → **เครื่องมือทั้งหมด** → **โพสต์ของเพจ** → **โพสต์โฆษณา**, ตามที่แสดงในภาพหน้าจอด้านล่าง:

<figure><img src="/files/8148a9041f4c4f8e45a24299efc5b92bba75a793" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### ข้อจำกัดของระบบตอบคอมเมนต์ Facebook อัตโนมัติ

* จะไม่สามารถสนทนาต่อใน Zaapi จากการตอบคอมเมนต์แบบส่วนตัวของระบบอัตโนมัติ จนกว่าลูกค้าจะส่งข้อความอีกครั้ง