ตอบกลับอัตโนมัติสำหรับคอมเมนต์บน Facebook/IG

ภาพรวม

การติดตามการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียอาจเป็นเรื่องที่หนักหนา โดยเฉพาะเมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น นั่นคือจุดที่ระบบอัตโนมัติสำหรับคอมเมนต์ Facebook ของ Zaapi เข้ามาช่วย — เครื่องมือที่ออกแบบมาอย่างสร้างสรรค์เพื่อทำให้การเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณบน Facebook ง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ฟีเจอร์นี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบกลับคอมเมนต์บนโพสต์ได้โดยอัตโนมัติ ทำให้เกิดการโต้ตอบที่รวดเร็วและปรับให้เหมาะกับแต่ละคน ซึ่งช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว ในคู่มือนี้ เราจะอธิบายว่าระบบอัตโนมัติสำหรับคอมเมนต์ Facebook ของ Zaapi ทำงานอย่างไร ประโยชน์ที่ใช้งานได้จริง และกลยุทธ์ในการนำไปใช้ในแผนการมีส่วนร่วมของคุณ

ตอบกลับคอมเมนต์แบบสาธารณะ

• ตอบคำถามที่พบบ่อยแบบสาธารณะ เพื่อมอบคุณค่าให้กับผู้ชมในวงกว้างขึ้น

• ตอบข้อเสนอแนะอย่างเปิดเผยเพื่อสร้างความไว้วางใจและแสดงความรับผิดชอบ

• กระตุ้นให้มีการโต้ตอบต่อไปด้วยการถามคำถามติดตามผลหรือจุดประกายบทสนทนา

ส่งข้อความไปยังกล่องข้อความ

• แก้ไขปัญหาที่ละเอียดอ่อนหรือซับซ้อนแบบเป็นส่วนตัว เพื่อให้ได้แนวทางที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละคนมากขึ้น

• แชร์ข้อเสนอหรือคำแนะนำที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละคนผ่านข้อความโดยตรงเพื่อกระตุ้นยอดขาย

• เสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยการสื่อสารแบบตัวต่อตัวเพื่อเพิ่มความเป็นส่วนตัว

---

วิธีตั้งค่าระบบอัตโนมัติสำหรับคอมเมนต์ Facebook

1. ไปที่ส่วน "Automations" บนเว็บแอป

2. คลิกเพื่อสร้างระบบอัตโนมัติใหม่

3. เลือก "ตอบกลับคอมเมนต์ Facebook"

4. เลือกเพจ Facebook ที่คุณต้องการให้ทริกเกอร์ระบบอัตโนมัติสำหรับคอมเมนต์

5. เลือกโพสต์ที่คุณต้องการให้ทริกเกอร์ระบบอัตโนมัติ

   1. โพสต์ทั้งหมด

      1. สิ่งนี้จะทริกเกอร์ระบบอัตโนมัติในทุกโพสต์ที่มีอยู่และโพสต์ใหม่ที่คุณสร้างบน Facebook (รวมถึงโพสต์โฆษณา) ซึ่งอาจมีประโยชน์หากคุณต้องการตั้งค่าระบบอัตโนมัติต้อนรับแบบง่าย ๆ เพื่อให้มั่นใจว่าทุกคอมเมนต์จะถูกดึงเข้ามาในแชท

   2. โพสต์เฉพาะ

      1. สิ่งนี้จะทริกเกอร์ระบบอัตโนมัติเฉพาะในโพสต์ที่คุณเลือกเท่านั้น ซึ่งอาจมีประโยชน์หากคุณต้องการตั้งค่าระบบอัตโนมัติสำหรับโพสต์แคมเปญ (เช่น คอมเมนต์ CF1) เพื่อการซื้อ

      2. มีโพสต์ให้เลือกสองประเภทที่นี่ คือ โพสต์ปกติและโพสต์โฆษณา

         1. โพสต์ปกติคือโพสต์ที่คุณสร้างจากภายใน Facebook และจะแสดงบนไทม์ไลน์ของเพจคุณ

         2. โพสต์โฆษณาคือโพสต์ที่ถูกสร้างขึ้นเมื่อสร้างโฆษณาใหม่ โพสต์เหล่านี้จะไม่ปรากฏในรายการทันที ดังนั้นคุณจะต้องค้นหาด้วยตนเองโดยใช้รหัสโฆษณา หากต้องการดูวิธีค้นหารหัสโพสต์โฆษณา โปรดอ่านส่วนถัดไปด้านล่าง

6. เลือกว่าคุณต้องการให้สิ่งนี้ทริกเกอร์กับทุกคอมเมนต์ หรือเฉพาะคอมเมนต์ที่มีคีย์เวิร์ดเฉพาะ เช่น "สนใจ"

7. เลือกการดำเนินการที่คุณต้องการทำ

   1. กดถูกใจคอมเมนต์

      1. สิ่งนี้จะสร้างการกดถูกใจแบบสาธารณะบนโพสต์ให้ทุกคนเห็น

   2. ตอบกลับแบบสาธารณะ

      1. สิ่งนี้จะสร้างการตอบกลับแบบสาธารณะบนโพสต์ให้ทุกคนเห็น

   3. ส่งข้อความไปยังกล่องข้อความ (เช่น การตอบกลับแบบส่วนตัว)

      1. สิ่งนี้จะสร้างแชทลูกค้าใหม่ในกล่องข้อความของ Zaapi และส่งข้อความส่วนตัวใน DM ไปยังลูกค้าที่แสดงความคิดเห็น

      2. โปรดทราบว่า เนื่องจากกฎของ Facebook คุณจะไม่สามารถดำเนินการสนทนาต่อใน Zaapi ได้จนกว่าลูกค้าจะส่งข้อความมาอีกครั้ง

8. ตั้งชื่อให้ระบบอัตโนมัติของคุณ

9. คลิกสร้างระบบอัตโนมัติเพื่อเปิดใช้งาน

เราขอแนะนำให้คุณใช้ตัวแปรข้อความ (เช่น "ชื่อลูกค้า" หรือ "ชื่อการเชื่อมต่อ") ในข้อความของคุณเพื่อหลีกเลี่ยงการถูกระบุว่าเป็นสแปม ตัวอย่างเช่น: "สวัสดี {customer name}ขอบคุณที่ติดต่อ Zaapi!"

จะค้นหารหัสของโพสต์โฆษณาได้ที่ไหน?

คุณสามารถหารหัสโพสต์โฆษณาได้ใน Business Suite ไปที่ Meta Business Suite → เครื่องมือทั้งหมด → โพสต์ของเพจ → โพสต์โฆษณาดังที่แสดงในภาพหน้าจอด้านล่าง:

---

ข้อจำกัดของระบบอัตโนมัติสำหรับคอมเมนต์ Facebook

• คุณจะไม่สามารถดำเนินการสนทนาต่อใน Zaapi จากระบบอัตโนมัติคอมเมนต์แบบตอบกลับส่วนตัวได้ จนกว่าลูกค้าจะส่งข้อความมาอีกครั้ง