ข้อความต้อนรับอัตโนมัติ

บทความนี้อธิบายวิธีตั้งค่าข้อความต้อนรับอัตโนมัติ (Greeting Message) ใน Zaapi เพื่อให้ลูกค้าได้รับข้อความตอบกลับทันทีเมื่อเริ่มการสนทนากับช่องทางของคุณ

ภาพรวม

คุณสามารถใช้ระบบ Automations ของ Zaapi เพื่อสร้างข้อความต้อนรับอัตโนมัติให้ส่งถึงลูกค้าทุกครั้งที่พวกเขาส่งข้อความมายังช่องทางของคุณ ข้อความนี้ช่วยสร้างประสบการณ์ที่เป็นมิตรและแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าทีมของคุณได้รับข้อความแล้วและกำลังดูแลอยู่

---

วิธีตั้งค่าข้อความต้อนรับ (How to Set Up a Greeting Message)

1. ไปที่เมนู Automations บนเว็บแอป Zaapi

2. คลิก Create New Automation

3. เลือกประเภท Greeting Message

4. เลือกช่องทาง (Channels) ที่ต้องการให้ข้อความต้อนรับทำงาน (โดยทั่วไปแนะนำให้เลือกทุกช่องทาง)

5. ตั้งค่าระยะเวลา (Time Period) ที่ระบบจะส่งข้อความต้อนรับซ้ำให้ลูกค้ารายเดิม

   • ตัวอย่างเช่น หากตั้งไว้ 8 ชั่วโมง ระบบจะส่งข้อความต้อนรับอีกครั้งก็ต่อเมื่อลูกค้าไม่มีการโต้ตอบภายใน 8 ชั่วโมงที่ผ่านมา

6. ตั้งชื่อ Automation เพื่อให้ง่ายต่อการจัดการ

7. คลิก Create Automation เพื่อเปิดใช้งานข้อความต้อนรับอัตโนมัติ