ข้อความนอกเวลาทำการ

บทความนี้อธิบายวิธีตั้งค่า Out of Hours Automation ใน Zaapi เพื่อแจ้งลูกค้าเมื่อทักมาในช่วงนอกเวลาทำการ ช่วยบริหารความคาดหวังและบอกช่วงเวลาที่คาดว่าจะได้รับคำตอบ

ภาพรวม

Out of Hours Automation จะส่งข้อความอัตโนมัติเมื่อมีลูกค้าทักมา นอกเวลาทำการ ของธุรกิจ ช่วยให้ลูกค้าทราบเวลาที่เหมาะสมในการรอคำตอบ และลดการพลาดข้อความสำคัญ

หากมีการเปิดใช้งาน Greeting Message ไว้ด้วย ระบบจะให้ความสำคัญกับ Out of Hours Message ก่อนเมื่อเกิดขึ้นในช่วงนอกเวลาทำการ

---

วิธีตั้งค่า Out of Hours Message

1. ไปที่ Basic Automations เปิดแท็บ Basic Automations จากเมนูด้านข้าง

2. คลิก “Create New Automation” ระบบจะเปิดหน้าตั้งค่า Automation

3. เลือก “Out of Hours Message” Automation นี้จะทำงานเมื่อมีลูกค้าส่งข้อความมานอกเวลาทำการ

4. เลือกช่องทางการสื่อสาร (Messaging Channels) ระบุแพลตฟอร์มที่ต้องการให้ Automation นี้ทำงาน (เช่น Facebook, Instagram, LINE, WhatsApp ฯลฯ)

5. ตรวจสอบ/ปรับเวลาทำการ (Business Hours) ตรวจสอบเวลาทำการปัจจุบัน และแก้ไขได้จาก Settings หากจำเป็น เพื่อให้ระบบรู้ช่วงเวลา “นอกเวลาทำการ” ได้อย่างถูกต้อง

6. สร้างข้อความตอบกลับอัตโนมัติ (Automated Response) เลือกรูปแบบที่ต้องการส่งถึงลูกค้า:

   • Text Message: กรอกข้อความ และสามารถใส่ตัวแปรเพื่อปรับแต่งให้เฉพาะบุคคล เช่น {customer_name}, {integration_name}

   • Images or Videos: แนบสื่อประกอบ หากต้องการ

7. ตั้งชื่อ Automation ใส่ชื่อที่จดจำง่ายเพื่อสะดวกต่อการจัดการในอนาคต

8. คลิก “Create Automation” ตั้งค่าเสร็จสิ้น ระบบจะส่ง Out of Hours Message อัตโนมัติทุกครั้งที่ลูกค้าส่งข้อความมานอกเวลาทำการ