มอบหมายแชตให้เอเจนต์
อัปเดตล่าสุด
สามารถตั้งค่าการมอบหมายแชตอัตโนมัติใน Zaapi เพื่อกระจายภาระงานของทีมเอเจนต์ทั้งหมดอย่างเท่าเทียม เมื่อได้รับแชตจากลูกค้าใหม่ ระบบอัตโนมัติจะมอบหมายแชตให้สมาชิกทีมตามตรรกะ round robin
สามารถใช้การมอบหมายอัตโนมัตินี้เพื่อส่งต่อข้อความลูกค้าจากช่องทางที่ระบุไปยังสมาชิกทีมที่รับผิดชอบ หรือจะตั้งค่าการมอบหมายอัตโนมัติหนึ่งรายการสำหรับทั้งทีมก็ได้ เพื่อให้แต่ละคนโฟกัสเฉพาะอินบ็อกซ์ของตนเอง
ตรรกะการมอบหมายอัตโนมัติจะพิจารณาเวลาทำงานของแอดมินด้วย ดังนั้นแชตใหม่จะไม่ถูกมอบหมายให้แอดมินในช่วงที่ไม่ได้ทำงาน
ตรรกะ round robin คืออะไร?
ตรรกะ round robin คือวิธีในการกระจายแชตไปยังทีมอย่างเท่าเทียม โดยเป็นการมอบหมายตามลำดับ เช่น A, B, C, A, B, C, A, B, C และต่อเนื่องไปเรื่อย ๆ
ไปที่ส่วน "ระบบอัตโนมัติ" ในเว็บแอป
คลิกเพื่อสร้างระบบอัตโนมัติใหม่
เลือกการมอบหมายแชตอัตโนมัติของเอเจนต์
เลือกช่องทางที่ต้องการใช้มอบหมายแชตใหม่จากช่องทางเหล่านั้น (โดยทั่วไปจะเลือกทุกช่องทางที่นี่)
เลือกสมาชิกทีมรายบุคคลที่ต้องการรวมไว้ในการมอบหมายอัตโนมัติ หรือเลือกทั้งทีม เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีสร้างทีม ที่นี่.
ตั้งชื่อให้ระบบอัตโนมัติ
คลิกสร้างระบบอัตโนมัติ เพื่อเปิดใช้งาน
สามารถตั้งค่าระบบอัตโนมัติได้เพียงหนึ่งรายการต่อหนึ่งช่องทาง
การมอบหมายจะไม่เกิดขึ้น หากได้รับข้อความจากลูกค้าใหม่ในช่วงนอกเวลาทำงานของเอเจนต์ทั้งหมดที่อยู่ในระบบอัตโนมัตินี้
อัปเดตล่าสุด