> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/automations/basic/assign-chats-to-agents.md).

# มอบหมายแชตให้เจ้าหน้าที่

### ภาพรวม

สามารถตั้งค่าการมอบหมายเจ้าหน้าที่อัตโนมัติใน Zaapi เพื่อกระจายภาระงานของทีมเจ้าหน้าที่ทั้งหมดอย่างเท่าเทียม เมื่อมีแชทลูกค้าใหม่เข้ามา ระบบอัตโนมัติจะมอบหมายแชทให้สมาชิกในทีมตามตรรกะแบบวนรอบ

สามารถใช้ระบบอัตโนมัตินี้เพื่อส่งต่อข้อความลูกค้าจากช่องทางที่กำหนดไปยังสมาชิกทีมที่รับผิดชอบ หรือจะตั้งระบบอัตโนมัติหนึ่งรายการสำหรับทั้งทีม เพื่อให้แต่ละคนโฟกัสเฉพาะกล่องข้อความของตนเองก็ได้

ตรรกะการมอบหมายอัตโนมัติจะคำนึงถึงเวลาทำงานของแอดมิน ดังนั้นแชทใหม่จะไม่ถูกมอบหมายให้แอดมินในช่วงที่ไม่ได้ทำงาน

**ตรรกะแบบวนรอบคืออะไร?**

ตรรกะแบบวนรอบเป็นวิธีแบ่งแชทให้ทีมอย่างเท่าเทียม โดยเป็นการมอบหมายตามลำดับ เช่น A, B, C, A, B, C, A, B, C และต่อเนื่องไปแบบนี้

***

### วิธีตั้งค่าการมอบหมายเจ้าหน้าที่อัตโนมัติ

1. ไปที่ส่วน "ระบบอัตโนมัติ" ในเว็บแอป
2. คลิกเพื่อสร้างระบบอัตโนมัติใหม่
3. เลือกการมอบหมายเจ้าหน้าที่อัตโนมัติ
4. เลือกช่องทางที่ต้องการใช้สำหรับมอบหมายแชทใหม่ (ส่วนใหญ่จะเลือกทุกช่องทางในขั้นตอนนี้)
5. เลือกสมาชิกทีมรายบุคคลที่ต้องการให้อยู่ในการมอบหมายอัตโนมัติ หรือเลือกทั้งทีม ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีสร้างทีม [ที่นี่](/th/team-management/teams.md).
6. ตั้งชื่อระบบอัตโนมัติ
7. คลิกสร้างระบบอัตโนมัติเพื่อเปิดใช้งาน

***

### ข้อจำกัดของการมอบหมายเจ้าหน้าที่อัตโนมัติ

* สามารถตั้งค่าระบบอัตโนมัติได้เพียงหนึ่งรายการต่อช่องทาง
* จะไม่มอบหมายงาน หากได้รับข้อความลูกค้าใหม่ในช่วงเวลาที่อยู่นอกเวลาทำงานของเจ้าหน้าที่ทั้งหมดในระบบอัตโนมัตินี้