> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/automations/basic/assign-chats-to-agents.md).

# มอบหมายแชตให้เอเจนต์

### ภาพรวม

สามารถตั้งค่าการมอบหมายแชตอัตโนมัติใน Zaapi เพื่อกระจายภาระงานของทีมเอเจนต์ทั้งหมดอย่างเท่าเทียม เมื่อได้รับแชตจากลูกค้าใหม่ ระบบอัตโนมัติจะมอบหมายแชตให้สมาชิกทีมตามตรรกะ round robin

สามารถใช้การมอบหมายอัตโนมัตินี้เพื่อส่งต่อข้อความลูกค้าจากช่องทางที่ระบุไปยังสมาชิกทีมที่รับผิดชอบ หรือจะตั้งค่าการมอบหมายอัตโนมัติหนึ่งรายการสำหรับทั้งทีมก็ได้ เพื่อให้แต่ละคนโฟกัสเฉพาะอินบ็อกซ์ของตนเอง

ตรรกะการมอบหมายอัตโนมัติจะพิจารณาเวลาทำงานของแอดมินด้วย ดังนั้นแชตใหม่จะไม่ถูกมอบหมายให้แอดมินในช่วงที่ไม่ได้ทำงาน

**ตรรกะ round robin คืออะไร?**

ตรรกะ round robin คือวิธีในการกระจายแชตไปยังทีมอย่างเท่าเทียม โดยเป็นการมอบหมายตามลำดับ เช่น A, B, C, A, B, C, A, B, C และต่อเนื่องไปเรื่อย ๆ

***

### วิธีตั้งค่าการมอบหมายแชตอัตโนมัติของเอเจนต์

1. ไปที่ส่วน "ระบบอัตโนมัติ" ในเว็บแอป
2. คลิกเพื่อสร้างระบบอัตโนมัติใหม่
3. เลือกการมอบหมายแชตอัตโนมัติของเอเจนต์
4. เลือกช่องทางที่ต้องการใช้มอบหมายแชตใหม่จากช่องทางเหล่านั้น (โดยทั่วไปจะเลือกทุกช่องทางที่นี่)
5. เลือกสมาชิกทีมรายบุคคลที่ต้องการรวมไว้ในการมอบหมายอัตโนมัติ หรือเลือกทั้งทีม เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีสร้างทีม [ที่นี่](/th/team-management/teams.md).
6. ตั้งชื่อให้ระบบอัตโนมัติ
7. คลิกสร้างระบบอัตโนมัติ เพื่อเปิดใช้งาน

***

### ข้อจำกัดของการมอบหมายแชตอัตโนมัติของเอเจนต์

* สามารถตั้งค่าระบบอัตโนมัติได้เพียงหนึ่งรายการต่อหนึ่งช่องทาง
* การมอบหมายจะไม่เกิดขึ้น หากได้รับข้อความจากลูกค้าใหม่ในช่วงนอกเวลาทำงานของเอเจนต์ทั้งหมดที่อยู่ในระบบอัตโนมัตินี้