> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/automations/basic/assign-labels-to-chats.md).

# กำหนดแท็กให้แชต

### ภาพรวม

การ **กำหนดแท็กให้การสนทนา** ระบบอัตโนมัติช่วยติดแท็กการสนทนาของลูกค้าโดยอัตโนมัติตามคีย์เวิร์ดที่กำหนด ช่วยจัดหมวดหมู่การสนทนาให้เป็นระเบียบมากขึ้น และติดตามแนวโน้มใน **แดชบอร์ดการวิเคราะห์**.

ตัวอย่างเช่น สามารถกำหนด **"คืนเงิน"** แท็ก เมื่อมีการกล่าวถึง *"คืนเงิน"*, *"ขอเงินคืน"*หรือวลีที่คล้ายกัน ช่วยให้ติดตามและวิเคราะห์คำถามเกี่ยวกับการคืนเงินได้ง่ายขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป.

***

### วิธีตั้งค่าระบบอัตโนมัติสำหรับแท็ก

1. **ไปที่ Basic ระบบอัตโนมัติ** – ไปยัง **Basic ระบบอัตโนมัติ** แท็บในแถบนำทางด้านข้าง
2. **คลิก "สร้างระบบอัตโนมัติใหม่"** – การดำเนินการนี้จะเปิดหน้าตั้งค่าระบบอัตโนมัติ
3. **เลือก "กำหนดแท็กให้การสนทนา"** – ตัวเลือกนี้เปิดใช้การติดแท็กอัตโนมัติตามคีย์เวิร์ด.
4. **เลือกช่องทางการส่งข้อความ** – เลือกช่องทางที่ต้องการให้ระบบอัตโนมัตินี้ทำงาน
5. **ป้อนคีย์เวิร์ดทริกเกอร์** – เพิ่มคำหรือวลีที่ใช้ทริกเกอร์การกำหนดแท็ก.
   * นอกจากนี้ยังใช้ **ตัวแปร AI** เช่น `"ที่อยู่"` หรือ `"หมายเลขโทรศัพท์มือถือ"`ได้ เพื่อให้แน่ใจว่าจะกำหนดแท็กเมื่อพบข้อมูลที่เกี่ยวข้อง.
6. **กำหนดแท็ก** – เลือกแท็กที่จะใช้เมื่อพบคีย์เวิร์ด.
7. **ตั้งชื่อระบบอัตโนมัติ** – ตั้งชื่อที่จำง่ายเพื่อให้ค้นหาอ้างอิงได้สะดวก.
8. **คลิก "สร้างระบบอัตโนมัติ"** – ระบบจะกำหนดแท็กโดยอัตโนมัติเมื่อข้อความของลูกค้ามีคีย์เวิร์ดที่ระบุ.