> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/automations/basic/assign-labels-to-chats.md).

# กำหนดแท็กให้แชต

### ภาพรวม

นี้ **กำหนดแท็กให้กับแชต** ระบบอัตโนมัติช่วยให้ติดแท็กการสนทนาของลูกค้าโดยอัตโนมัติตามคีย์เวิร์ดที่กำหนด ช่วยจัดหมวดหมู่แชตให้เป็นระเบียบมากขึ้น และช่วยติดตามแนวโน้มใน **แดชบอร์ด Analytics**.

ตัวอย่างเช่น สามารถกำหนด **"คืนเงิน"** แท็ก เมื่อมีลูกค้ากล่าวถึง *"คืนเงิน"*, *"ขอเงินคืน"*หรือวลีที่ใกล้เคียง ช่วยให้ติดตามและวิเคราะห์คำถามที่เกี่ยวข้องกับการคืนเงินได้ง่ายขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

***

### วิธีตั้งค่าระบบอัตโนมัติสำหรับแท็ก

1. **ไปที่ Basic ระบบอัตโนมัติ** – ไปที่ **Basic ระบบอัตโนมัติ** แท็บในแถบนำทางด้านข้าง
2. **คลิก "สร้างระบบอัตโนมัติใหม่"** – การดำเนินการนี้จะเปิดหน้าตั้งค่าระบบอัตโนมัติ
3. **เลือก "กำหนดแท็กให้กับแชต"** – ตัวเลือกนี้เปิดใช้การติดแท็กอัตโนมัติตามคีย์เวิร์ด
4. **เลือกช่องทางการส่งข้อความ** – เลือกช่องทางที่ต้องการให้ระบบอัตโนมัตินี้ทำงาน
5. **ป้อนคีย์เวิร์ดที่ใช้ทริกเกอร์** – เพิ่มคำหรือวลีที่จะเป็นตัวกระตุ้นให้มีการกำหนดแท็ก
   * สามารถใช้ **ตัวแปร AI** เช่น `"ที่อยู่"` หรือ `"หมายเลขโทรศัพท์มือถือ"`เพื่อให้แท็กถูกนำไปใช้เมื่อพบข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
6. **กำหนดแท็ก** – เลือกว่าแท็กใดควรถูกนำไปใช้เมื่อพบคีย์เวิร์ด
7. **ตั้งชื่อระบบอัตโนมัติ** – ตั้งชื่อให้จำได้ง่ายเพื่ออ้างอิงสะดวก
8. **คลิก "สร้างระบบอัตโนมัติ"** – จากนี้ ระบบจะกำหนดแท็กโดยอัตโนมัติเมื่อข้อความของลูกค้ามีคีย์เวิร์ดที่ระบุ