> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/automations/basic/facebook-ig.md).

# ตอบกลับความคิดเห็นบน Facebook/IG อัตโนมัติ

### ภาพรวม

การติดตามการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียอาจเป็นเรื่องหนักได้ โดยเฉพาะเมื่อธุรกิจขยายตัวขึ้น ฟีเจอร์อัตโนมัติสำหรับคอมเมนต์ Facebook ของ Zaapi จึงเข้ามาช่วย — เครื่องมือที่ออกแบบมาเพื่อทำให้การเชื่อมต่อกับผู้ชมบน Facebook ทำได้ง่ายและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ฟีเจอร์นี้ช่วยให้ธุรกิจตอบกลับคอมเมนต์บนโพสต์ได้โดยอัตโนมัติ ทำให้การโต้ตอบรวดเร็วและปรับให้เหมาะกับแต่ละกรณี ซึ่งช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว คู่มือนี้จะอธิบายการทำงานของระบบอัตโนมัติสำหรับคอมเมนต์ Facebook ของ Zaapi ประโยชน์เชิงปฏิบัติ และแนวทางนำไปใช้ในแผนการมีส่วนร่วม

**ตอบกลับคอมเมนต์แบบสาธารณะ**

<figure><img src="/files/f14314c5ce35b96d4a2f2fbe84b3b7eeef573849" alt="" width="348"><figcaption></figcaption></figure>

* ตอบคำถามที่พบบ่อยแบบสาธารณะ เพื่อสร้างคุณค่าให้ผู้ชมในวงกว้าง
* ตอบข้อเสนอแนะอย่างตรงไปตรงมาเพื่อสร้างความไว้วางใจและแสดงความรับผิดชอบ
* กระตุ้นการโต้ตอบเพิ่มเติมด้วยการถามคำถามต่อเนื่องหรือจุดประกายการสนทนา

**ส่งข้อความไปที่กล่องข้อความ**

<figure><img src="/files/054789087de83d49052703141ae345db3c29126c" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

* จัดการปัญหาที่ละเอียดอ่อนหรือซับซ้อนแบบส่วนตัว เพื่อให้ดูแลได้เฉพาะเจาะจงมากขึ้น
* ส่งข้อเสนอหรือคำแนะนำที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละกรณีผ่านข้อความตรง เพื่อกระตุ้นยอดขาย
* เสริมความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยการสื่อสารแบบตัวต่อตัวเพื่อเพิ่มความเป็นส่วนตัว

***

### วิธีตั้งค่าระบบอัตโนมัติสำหรับคอมเมนต์ Facebook

1. ไปที่ส่วน "ระบบอัตโนมัติ" ในเว็บแอป
2. คลิกเพื่อสร้างระบบอัตโนมัติใหม่
3. เลือก "ตอบกลับคอมเมนต์บน Facebook"
4. เลือกเพจ Facebook ที่ต้องการใช้เป็นทริกเกอร์สำหรับระบบอัตโนมัติของคอมเมนต์
5. เลือกโพสต์ที่ต้องการใช้เป็นทริกเกอร์สำหรับระบบอัตโนมัติ
   1. โพสต์ทั้งหมด
      1. ระบบนี้จะทริกเกอร์อัตโนมัติกับโพสต์ที่มีอยู่ทั้งหมดและโพสต์ใหม่ทุกโพสต์ที่สร้างบน Facebook (รวมถึงโพสต์โฆษณา) เหมาะสำหรับกรณีที่ต้องการตั้งค่าระบบต้อนรับแบบง่าย เพื่อให้มั่นใจว่าคอมเมนต์ทุกข้อความจะถูกดึงเข้าแชต
   2. โพสต์ที่เลือก
      1. ระบบนี้จะทริกเกอร์อัตโนมัติเฉพาะโพสต์ที่เลือกเท่านั้น เหมาะสำหรับตั้งระบบอัตโนมัติให้กับโพสต์แคมเปญ (เช่น คอมเมนต์ CF1) เพื่อกระตุ้นการซื้อ
      2. มีโพสต์ให้เลือก 2 ประเภท ได้แก่ โพสต์ปกติและโพสต์โฆษณา
         1. โพสต์ปกติคือโพสต์ที่สร้างจากภายใน Facebook และแสดงบนไทม์ไลน์ของเพจ
         2. โพสต์โฆษณาคือโพสต์ที่สร้างขึ้นเมื่อสร้างโฆษณาใหม่ โพสต์เหล่านี้จะไม่ปรากฏในรายการทันที จึงต้องค้นหาด้วยตนเองโดยใช้รหัสโฆษณา หากต้องการดูวิธีค้นหารหัสโพสต์โฆษณา ให้อ่านหัวข้อถัดไปด้านล่าง ![](/files/ea1be427a2c5f54279d35122cf7c0c777d55f6c1)
6. เลือกว่าต้องการให้ทริกเกอร์กับทุกคอมเมนต์ หรือเฉพาะคอมเมนต์ที่มีคีย์เวิร์ดเฉพาะ เช่น "interested"
7. เลือกการดำเนินการที่ต้องการ
   1. กดไลก์คอมเมนต์
      1. ระบบนี้จะสร้างไลก์แบบสาธารณะบนโพสต์ เพื่อให้ทุกคนมองเห็น
   2. ตอบกลับแบบสาธารณะ
      1. ระบบนี้จะสร้างการตอบกลับแบบสาธารณะบนโพสต์ เพื่อให้ทุกคนมองเห็น
   3. ส่งข้อความไปที่อินบ็อกซ์ (เช่น การตอบกลับส่วนตัว)
      1. ระบบนี้จะสร้างแชตลูกค้าใหม่ในอินบ็อกซ์ของ Zaapi และส่งข้อความส่วนตัวแบบ DM ไปยังลูกค้าที่คอมเมนต์
      2. โปรดทราบว่าเนื่องจากกฎของ Facebook จะไม่สามารถสานต่อการสนทนาใน Zaapi ได้จนกว่าลูกค้าจะส่งข้อความมาอีกครั้ง
8. ตั้งชื่อให้ระบบอัตโนมัติ
9. คลิกสร้างระบบอัตโนมัติ เพื่อเปิดใช้งาน

{% hint style="warning" %}
แนะนำให้ใช้ตัวแปรข้อความ (เช่น "Customer Name" หรือ "Integration Name") ในข้อความ เพื่อหลีกเลี่ยงการถูกระบุเป็นกล่องสแปม\
\
ตัวอย่าง: "สวัสดี **{customer name}**, ขอบคุณที่ติดต่อ Zaapi!"\
\
![](/files/64d585286ce4823f8218a0944aa1ab5f3ace6d42)
{% endhint %}

#### **จะหารหัสของโพสต์โฆษณาได้จากที่ไหน?**

สามารถหารหัสโพสต์โฆษณาได้ใน Business Suite ไปที่ **Meta Business Suite** → **เครื่องมือทั้งหมด** → **โพสต์ของเพจ** → **โพสต์โฆษณา**, ตามที่แสดงในภาพหน้าจอด้านล่าง:

<figure><img src="/files/8148a9041f4c4f8e45a24299efc5b92bba75a793" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### ข้อจำกัดของระบบอัตโนมัติสำหรับคอมเมนต์ Facebook

* จะไม่สามารถสานต่อการสนทนาใน Zaapi จากระบบอัตโนมัติสำหรับคอมเมนต์แบบตอบกลับส่วนตัวได้ จนกว่าลูกค้าจะส่งข้อความมาอีกครั้ง