การบรอดแคสต์บน LINE

บทความนี้อธิบายขั้นตอนการสร้างและส่งแคมเปญบรอดแคสต์ (Broadcast) บน LINE ผ่าน Zaapi เพื่อเข้าถึงเพื่อนใน LINE OA พร้อมดูข้อมูลผลลัพธ์ของแคมเปญได้โดยตรง

ภาพรวม

คุณสามารถใช้ Zaapi เพื่อสร้างและจัดการแคมเปญบรอดแคสต์ (Broadcast Campaigns) เพื่อสื่อสารกับเพื่อนใน LINE OA ของคุณ รวมถึงดูข้อมูลผลลัพธ์การส่งได้ในระบบเดียว การใช้ Zaapi เพื่อส่งบรอดแคสต์มีข้อดีหลัก 3 ประการคือ

1. สามารถใช้ Labels ที่สร้างไว้ใน Zaapi เพื่อกำหนดกลุ่มเป้าหมายของลูกค้าได้

2. สามารถดูได้โดยตรงในประวัติแชทว่าลูกค้ารายใดได้รับและตอบกลับบรอดแคสต์ใด

3. สามารถวัดผลการตอบรับจากแคมเปญได้ในหน้า Dashboard

---

วิธีสร้างแคมเปญบรอดแคสต์ (How to Create a Broadcast)

1. คลิกที่ ไอคอน Broadcast บนแถบด้านข้างของ Zaapi

2. จากเมนูที่ปรากฏ เลือก LINE

3. คลิก Create new broadcast เพื่อเริ่มสร้างแคมเปญใหม่

4. เลือก LINE OA ที่ต้องการใช้ส่งบรอดแคสต์

5. เลือกว่าจะ ตั้งเวลา (Schedule) ส่งล่วงหน้า หรือ ส่งทันที (Send immediately)

6. เลือกว่าจะส่งไปยัง

   • เพื่อนทั้งหมดใน LINE OA, หรือ

   • กลุ่มเป้าหมายเฉพาะ (Target specific friends)

---

การตั้งค่ากลุ่มเป้าหมายเฉพาะ (Targeting Options)

คุณสามารถเลือกกลุ่มเป้าหมายได้ตามตัวเลือกต่อไปนี้

• Labels ที่สร้างและใช้งานใน Zaapi

• Last interaction date – วันที่ลูกค้าส่งข้อความหาคุณครั้งล่าสุด

• First interaction date – วันที่ลูกค้าส่งข้อความหาคุณครั้งแรก

---

การเพิ่มข้อความบรอดแคสต์ (Add Your Broadcast Message)

• พิมพ์ข้อความที่ต้องการส่ง (สามารถใส่อีโมจิได้)

• แนบ รูปภาพ / วิดีโอ / Rich Message เพื่อเพิ่มความน่าสนใจของแคมเปญ

• ตั้งชื่อแคมเปญ (Campaign Name) — ชื่อจะไม่แสดงให้ลูกค้าเห็น แต่จะใช้แสดงในรายการบรอดแคสต์ เพื่อให้คุณติดตามได้สะดวก (เช่น “โปรโมชั่นเดือนกันยายน 2025”)

---

การทดสอบก่อนส่งจริง (Test Broadcast)

• คลิก Test broadcast เพื่อส่งข้อความทดสอบ

• ค้นหาโปรไฟล์ LINE ของคุณจากรายการผู้ใช้ (คุณต้องเคยมีบทสนทนากับบัญชี LINE OA ของคุณใน Zaapi มาก่อน เพื่อให้ชื่อของคุณปรากฏในรายการ)

เมื่อพร้อมแล้ว คลิก Send เพื่อส่งบรอดแคสต์จริง

---

ข้อจำกัดของบรอดแคสต์ (Broadcast Limitations)

• การส่งบรอดแคสต์จะถูกคิดค่าใช้จ่ายตามอัตราปกติของ LINE OA หลังจากใช้ครบโควต้าข้อความฟรี

• หากคุณใช้แผน LINE OA Basic และถึงขีดจำกัดของข้อความ ระบบจะ ไม่ส่งบรอดแคสต์นั้นออกไป