การจัดการความคิดเห็นใน Zaapi

ความคิดเห็นคืออะไร?

ความคิดเห็นใน Zaapi คือโพสต์สาธารณะที่ผู้คนทิ้งไว้บนโพสต์และโฆษณา Facebook หรือ Instagram ของคุณ Zaapi จะดึงความคิดเห็นเหล่านี้เข้าสู่ ความคิดเห็น มุมมองโดยเฉพาะควบคู่กับทิกเก็ตของคุณ เพื่อให้ทีมของคุณไม่ต้องสลับไปมาระหว่าง Zaapi, Facebook และ Instagram เพื่อติดตามการมีส่วนร่วมสาธารณะ

ต่างจากทิกเก็ต (ซึ่งเป็นข้อความส่วนตัวแบบไดเรกต์) ความคิดเห็นเป็นสาธารณะ — คำตอบของคุณจะมองเห็นได้สำหรับทุกคนที่สามารถเห็นโพสต์นั้น

ความคิดเห็นบนโพสต์ Facebook แสดงใน Zaapi อย่างไร

เมื่อมีคนแสดงความคิดเห็นบนโพสต์หรือโฆษณา Facebook ที่เป็นของเพจซึ่งเชื่อมต่อกับ Zaapi ความคิดเห็นนั้นจะปรากฏใน ความคิดเห็น → Facebook ภายในไม่กี่วินาที

สำหรับความคิดเห็นแต่ละรายการ Zaapi จะแสดง:

• ชื่อและรูปโปรไฟล์ของผู้แสดงความคิดเห็น

• ข้อความความคิดเห็นและรูปภาพที่แนบมาถ้ามี

• โพสต์หรือโฆษณาที่มีการแสดงความคิดเห็นนั้น

• เพจที่ได้รับความคิดเห็น

• ตัวควบคุมการตอบกลับ — ตอบกลับ, ถูกใจ, ซ่อน, ลบ

ความคิดเห็นบนโพสต์ Instagram แสดงใน Zaapi อย่างไร

ความคิดเห็นบน Instagram ทำงานเหมือนกับความคิดเห็นบน Facebook โดยจะแสดงใน ความคิดเห็น → Instagram ทันทีที่ถูกโพสต์ พร้อมชื่อผู้ใช้ของผู้แสดงความคิดเห็น ข้อความความคิดเห็น และโพสต์ที่แสดงความคิดเห็นนั้นอยู่

Instagram กำหนดให้บัญชี Instagram ของคุณต้องเชื่อมโยงกับเพจ Facebook (ผ่าน Meta Business) ดู วิธีเชื่อมต่อ Instagram ในส่วน ช่องทางและการผสานรวม ส่วน

การตอบกลับความคิดเห็น

1. เปิดความคิดเห็นในมุมมองความคิดเห็น

2. พิมพ์คำตอบของคุณในช่องตอบกลับด้านล่างความคิดเห็น

3. คลิก ตอบกลับ.

คำตอบของคุณจะถูกโพสต์แบบสาธารณะใต้ความคิดเห็นบน Facebook หรือ Instagram และจะแสดงในเธรดความคิดเห็นภายใน Zaapi ด้วย

การซ่อนและลบความคิดเห็น

หากต้องการซ่อนความคิดเห็น (เพื่อไม่ให้ผู้ใช้อื่นบน Facebook หรือ Instagram มองเห็นได้อีกต่อไป แต่ยังไม่ถูกลบ):

1. เปิดความคิดเห็น

2. คลิกเมนู เพิ่มเติม (⋯) แล้วเลือก ซ่อน.

หากต้องการลบความคิดเห็นอย่างถาวร:

1. เปิดความคิดเห็น

2. คลิกเมนู เพิ่มเติม (⋯) แล้วเลือก ลบ.

3. ยืนยัน

ความคิดเห็นที่ถูกลบจะถูกนำออกจากโพสต์และไม่สามารถกู้คืนได้

การแปลงความคิดเห็นเป็นทิกเก็ต (เริ่มต้น DM แบบส่วนตัว)

หากความคิดเห็นควรได้รับการจัดการแบบส่วนตัวมากกว่า (เช่น ลูกค้าระบุหมายเลขคำสั่งซื้อหรือต้องการขอคืนเงิน) คุณสามารถย้ายการสนทนาไปยังทิกเก็ต DM ส่วนตัวได้:

1. เปิดความคิดเห็น

2. คลิก ส่งคำตอบแบบส่วนตัว.

3. พิมพ์ข้อความของคุณ

4. คลิก ส่ง.

ทิกเก็ตใหม่จะเปิดขึ้นในกล่องข้อความเข้าของคุณบนช่องทางที่เกี่ยวข้อง (Facebook Messenger สำหรับความคิดเห็นบน Facebook; Instagram DM สำหรับความคิดเห็นบน Instagram) ความคิดเห็นต้นฉบับจะยังคงอยู่ในมุมมองความคิดเห็น และทิกเก็ตใหม่จะมีลิงก์ย้อนกลับไปยังความคิดเห็นนั้น

การกรองความคิดเห็นตามโพสต์หรือเพจ

มุมมองความคิดเห็นรองรับการกรอง เพื่อให้คุณสามารถโฟกัสที่โพสต์หรือเพจที่ต้องการได้:

1. คลิก ตัวกรอง ที่ด้านบนของรายการความคิดเห็น

2. กรองตาม ช่องทาง (Facebook, Instagram), เพจ, โพสต์หรือ วันที่.

3. นำไปใช้

ระบบอัตโนมัติสำหรับความคิดเห็น (กฎตอบกลับอัตโนมัติ)

คุณสามารถตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติสำหรับความคิดเห็นขาเข้าได้ — มีประโยชน์เมื่อโพสต์หรือโฆษณามีปริมาณความคิดเห็นสูง และคุณต้องการตอบกลับอย่างรวดเร็วด้วยข้อความมาตรฐาน

1. ไปที่ ระบบอัตโนมัติ → ระบบอัตโนมัติพื้นฐาน.

2. เลือก ตอบกลับความคิดเห็นบน Facebook/Instagram อัตโนมัติ.

3. เลือกช่องทาง (Facebook หรือ Instagram), เพจ และ (ถ้าต้องการ) โพสต์ที่ระบุ

4. เลือกทริกเกอร์ — ตัวอย่างเช่น ทุกความคิดเห็น หรือความคิดเห็นที่มีคีย์เวิร์ดบางคำ

5. เขียนข้อความตอบกลับอัตโนมัติ

6. (ไม่บังคับ) เลือกให้ส่งคำตอบแบบส่วนตัว (DM) ด้วย และ/หรือ ซ่อนความคิดเห็นต้นฉบับ

7. บันทึกและสลับกฎเป็น เปิด.

สำหรับระบบอัตโนมัติของความคิดเห็นที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น — ตรรกะแบบแตกแขนง, การส่งต่อไปยัง AI, โฟลว์หลายขั้นตอน — ให้ใช้ตัวสร้างโฟลว์ (ดูที่ส่วน ระบบอัตโนมัติ )