> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/comments/zaapi.md).

# การจัดการความคิดเห็นใน Zaapi

### Comments คืออะไร?

Comments ใน Zaapi คือโพสต์สาธารณะที่ผู้คนทิ้งไว้บนโพสต์และโฆษณา Facebook หรือ Instagram Zaapi จะดึงเข้ามาในมุมมอง Comments เฉพาะ **Comments** ร่วมกับทิกเก็ต เพื่อให้ทีมไม่ต้องสลับระหว่าง Zaapi, Facebook และ Instagram เพื่อจัดการการมีส่วนร่วมสาธารณะ

ต่างจากทิกเก็ต (ซึ่งเป็นข้อความส่วนตัวแบบ DM) Comments เป็นสาธารณะ — การตอบกลับจะแสดงให้ทุกคนที่มองเห็นโพสต์เห็นได้

### คอมเมนต์บนโพสต์ Facebook แสดงใน Zaapi อย่างไร

เมื่อมีคนคอมเมนต์บนโพสต์หรือโฆษณา Facebook ของเพจที่เชื่อมต่อกับ Zaapi คอมเมนต์จะปรากฏใน **Comments → Facebook** ภายในไม่กี่วินาที

สำหรับคอมเมนต์แต่ละรายการ Zaapi จะแสดง:

* ชื่อและรูปโปรไฟล์ของผู้แสดงความคิดเห็น
* ข้อความคอมเมนต์และรูปภาพที่แนบมา
* โพสต์หรือโฆษณาที่คอมเมนต์นั้นถูกทิ้งไว้
* เพจที่ได้รับคอมเมนต์
* ตัวเลือกการตอบกลับ — ตอบกลับ, ถูกใจ, ซ่อน, ลบ

### คอมเมนต์บนโพสต์ Instagram แสดงใน Zaapi อย่างไร

คอมเมนต์ Instagram ใช้งานเหมือนคอมเมนต์ Facebook และจะแสดงใน **Comments → Instagram** ทันทีที่โพสต์ โดยแสดงชื่อบัญชีของผู้แสดงความคิดเห็น ข้อความคอมเมนต์ และโพสต์ที่คอมเมนต์นั้นถูกทิ้งไว้

ดู  *วิธีเชื่อมต่อ Instagram* ในส่วน  **ช่องทาง & การเชื่อมต่อ** .

### การตอบกลับคอมเมนต์

1. เปิดคอมเมนต์ในมุมมอง Comments
2. พิมพ์การตอบกลับในช่องตอบกลับใต้คอมเมนต์
3. คลิก **ตอบกลับ**.

การตอบกลับจะแสดงแบบสาธารณะใต้คอมเมนต์บน Facebook หรือ Instagram และจะปรากฏในเธรดคอมเมนต์ภายใน Zaapi ด้วย

### การซ่อนและลบคอมเมนต์

เพื่อซ่อนคอมเมนต์ (ไม่ให้ผู้ใช้อื่นบน Facebook หรือ Instagram มองเห็น แต่ไม่ลบออก):

1. เปิดคอมเมนต์
2. คลิกที่  **เมนูเพิ่มเติม**  (⋯) แล้วเลือก  **ซ่อน**.

หากต้องการลบคอมเมนต์ถาวร:

1. เปิดคอมเมนต์
2. คลิกที่  **เมนูเพิ่มเติม**  (⋯) แล้วเลือก  **ลบ**.
3. ยืนยัน

คอมเมนต์ที่ลบแล้วจะถูกนำออกจากโพสต์และไม่สามารถกู้คืนได้

### การแปลงคอมเมนต์เป็นทิกเก็ต (เริ่ม DM ส่วนตัว)

หากคอมเมนต์ควรจัดการแบบส่วนตัวเป็นหลัก (เช่น ลูกค้าระบุหมายเลขคำสั่งซื้อหรือขอคืนเงิน) สามารถย้ายการสนทนาไปเป็นทิกเก็ต DM ส่วนตัวได้:

1. เปิดคอมเมนต์
2. คลิก **ส่งการตอบกลับแบบส่วนตัว**.
3. พิมพ์ข้อความ
4. คลิก **ส่ง**.

ทิกเก็ตใหม่จะเปิดในกล่องข้อความของช่องทางที่เกี่ยวข้อง (Facebook Messenger สำหรับคอมเมนต์ Facebook; Instagram DM สำหรับคอมเมนต์ Instagram) คอมเมนต์ต้นฉบับยังคงอยู่ในมุมมอง Comments และทิกเก็ตใหม่จะเชื่อมกลับไปยังคอมเมนต์นั้น

### การกรอง Comments ตามโพสต์หรือเพจ

มุมมอง Comments รองรับการกรอง เพื่อโฟกัสเฉพาะโพสต์หรือเพจที่ต้องการ:

1. คลิก **กรอง** ที่ด้านบนของรายการ Comments
2. กรองตาม **ช่องทาง** (Facebook, Instagram), **เพจ**, **โพสต์**หรือ **วันที่**.
3. นำไปใช้

### ระบบอัตโนมัติสำหรับคอมเมนต์ (กฎตอบกลับอัตโนมัติ)

สามารถตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติสำหรับคอมเมนต์ขาเข้า — เหมาะเมื่อโพสต์หรือโฆษณามีคอมเมนต์จำนวนมาก และต้องการตอบกลับอย่างรวดเร็วด้วยข้อความมาตรฐาน

1. ไปที่ **ระบบอัตโนมัติ → Basic ระบบอัตโนมัติ**.
2. เลือก **ตอบกลับอัตโนมัติสำหรับคอมเมนต์ Facebook/Instagram**.
3. เลือกช่องทาง (Facebook หรือ Instagram), เพจ และ (ถ้าต้องการ) โพสต์เฉพาะ
4. เลือกทริกเกอร์ — เช่น คอมเมนต์ทั้งหมด หรือคอมเมนต์ที่มีคีย์เวิร์ดบางคำ
5. เขียนข้อความตอบกลับอัตโนมัติ
6. (ไม่บังคับ) เลือกส่งการตอบกลับแบบส่วนตัว (DM) และ/หรือซ่อนคอมเมนต์ต้นฉบับด้วย
7. บันทึกและเปิดใช้งานกฎ **เปิด**.

สำหรับระบบอัตโนมัติสำหรับคอมเมนต์ขั้นสูง — ตรรกะแบบแตกแขนง, การส่งต่อให้ AI, โฟลว์หลายขั้นตอน — ใช้ Flow Builder (ดูหัวข้อ  **ระบบอัตโนมัติ** ).