การจัดการความคิดเห็นใน Zaapi
อัปเดตล่าสุด
Comments ใน Zaapi คือโพสต์สาธารณะที่ผู้คนทิ้งไว้บนโพสต์และโฆษณา Facebook หรือ Instagram Zaapi จะดึงเข้ามาในมุมมอง Comments เฉพาะ Comments ร่วมกับทิกเก็ต เพื่อให้ทีมไม่ต้องสลับระหว่าง Zaapi, Facebook และ Instagram เพื่อจัดการการมีส่วนร่วมสาธารณะ
ต่างจากทิกเก็ต (ซึ่งเป็นข้อความส่วนตัวแบบ DM) Comments เป็นสาธารณะ — การตอบกลับจะแสดงให้ทุกคนที่มองเห็นโพสต์เห็นได้
เมื่อมีคนคอมเมนต์บนโพสต์หรือโฆษณา Facebook ของเพจที่เชื่อมต่อกับ Zaapi คอมเมนต์จะปรากฏใน Comments → Facebook ภายในไม่กี่วินาที
สำหรับคอมเมนต์แต่ละรายการ Zaapi จะแสดง:
ชื่อและรูปโปรไฟล์ของผู้แสดงความคิดเห็น
ข้อความคอมเมนต์และรูปภาพที่แนบมา
โพสต์หรือโฆษณาที่คอมเมนต์นั้นถูกทิ้งไว้
เพจที่ได้รับคอมเมนต์
ตัวเลือกการตอบกลับ — ตอบกลับ, ถูกใจ, ซ่อน, ลบ
คอมเมนต์ Instagram ใช้งานเหมือนคอมเมนต์ Facebook และจะแสดงใน Comments → Instagram ทันทีที่โพสต์ โดยแสดงชื่อบัญชีของผู้แสดงความคิดเห็น ข้อความคอมเมนต์ และโพสต์ที่คอมเมนต์นั้นถูกทิ้งไว้
ดู วิธีเชื่อมต่อ Instagram ในส่วน ช่องทาง & การเชื่อมต่อ .
เปิดคอมเมนต์ในมุมมอง Comments
พิมพ์การตอบกลับในช่องตอบกลับใต้คอมเมนต์
คลิก ตอบกลับ.
การตอบกลับจะแสดงแบบสาธารณะใต้คอมเมนต์บน Facebook หรือ Instagram และจะปรากฏในเธรดคอมเมนต์ภายใน Zaapi ด้วย
เพื่อซ่อนคอมเมนต์ (ไม่ให้ผู้ใช้อื่นบน Facebook หรือ Instagram มองเห็น แต่ไม่ลบออก):
เปิดคอมเมนต์
คลิกที่ เมนูเพิ่มเติม (⋯) แล้วเลือก ซ่อน.
หากต้องการลบคอมเมนต์ถาวร:
เปิดคอมเมนต์
คลิกที่ เมนูเพิ่มเติม (⋯) แล้วเลือก ลบ.
ยืนยัน
คอมเมนต์ที่ลบแล้วจะถูกนำออกจากโพสต์และไม่สามารถกู้คืนได้
หากคอมเมนต์ควรจัดการแบบส่วนตัวเป็นหลัก (เช่น ลูกค้าระบุหมายเลขคำสั่งซื้อหรือขอคืนเงิน) สามารถย้ายการสนทนาไปเป็นทิกเก็ต DM ส่วนตัวได้:
เปิดคอมเมนต์
คลิก ส่งการตอบกลับแบบส่วนตัว.
พิมพ์ข้อความ
คลิก ส่ง.
ทิกเก็ตใหม่จะเปิดในกล่องข้อความของช่องทางที่เกี่ยวข้อง (Facebook Messenger สำหรับคอมเมนต์ Facebook; Instagram DM สำหรับคอมเมนต์ Instagram) คอมเมนต์ต้นฉบับยังคงอยู่ในมุมมอง Comments และทิกเก็ตใหม่จะเชื่อมกลับไปยังคอมเมนต์นั้น
มุมมอง Comments รองรับการกรอง เพื่อโฟกัสเฉพาะโพสต์หรือเพจที่ต้องการ:
คลิก กรอง ที่ด้านบนของรายการ Comments
กรองตาม ช่องทาง (Facebook, Instagram), เพจ, โพสต์หรือ วันที่.
นำไปใช้
สามารถตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติสำหรับคอมเมนต์ขาเข้า — เหมาะเมื่อโพสต์หรือโฆษณามีคอมเมนต์จำนวนมาก และต้องการตอบกลับอย่างรวดเร็วด้วยข้อความมาตรฐาน
ไปที่ ระบบอัตโนมัติ → Basic ระบบอัตโนมัติ.
เลือก ตอบกลับอัตโนมัติสำหรับคอมเมนต์ Facebook/Instagram.
เลือกช่องทาง (Facebook หรือ Instagram), เพจ และ (ถ้าต้องการ) โพสต์เฉพาะ
เลือกทริกเกอร์ — เช่น คอมเมนต์ทั้งหมด หรือคอมเมนต์ที่มีคีย์เวิร์ดบางคำ
เขียนข้อความตอบกลับอัตโนมัติ
(ไม่บังคับ) เลือกส่งการตอบกลับแบบส่วนตัว (DM) และ/หรือซ่อนคอมเมนต์ต้นฉบับด้วย
บันทึกและเปิดใช้งานกฎ เปิด.
สำหรับระบบอัตโนมัติสำหรับคอมเมนต์ขั้นสูง — ตรรกะแบบแตกแขนง, การส่งต่อให้ AI, โฟลว์หลายขั้นตอน — ใช้ Flow Builder (ดูหัวข้อ ระบบอัตโนมัติ ).
อัปเดตล่าสุด