> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/comments/zaapi.md).

# การจัดการความคิดเห็นใน Zaapi

### ความคิดเห็นคืออะไร?

ความคิดเห็นใน Zaapi คือโพสต์สาธารณะที่ผู้ใช้งานทิ้งไว้บนโพสต์และโฆษณา Facebook หรือ Instagram Zaapi จะดึงความคิดเห็นเหล่านี้เข้าไปในมุมมองเฉพาะ **ความคิดเห็น** ควบคู่กับทิกเก็ต เพื่อให้ทีมไม่ต้องสลับไปมาระหว่าง Zaapi, Facebook และ Instagram เพื่อดูแลการมีส่วนร่วมแบบสาธารณะ

แตกต่างจากทิกเก็ต (ซึ่งเป็นข้อความส่วนตัวโดยตรง) ความคิดเห็นเป็นแบบสาธารณะ — การตอบกลับจะมองเห็นได้โดยทุกคนที่มองเห็นโพสต์นั้น

### ความคิดเห็นบนโพสต์ Facebook แสดงใน Zaapi อย่างไร

เมื่อมีคนแสดงความคิดเห็นบนโพสต์หรือโฆษณา Facebook ของเพจที่เชื่อมต่อกับ Zaapi ความคิดเห็นจะปรากฏใน **ความคิดเห็น → Facebook** ภายในไม่กี่วินาที

สำหรับความคิดเห็นแต่ละรายการ Zaapi จะแสดง:

* ชื่อและรูปโปรไฟล์ของผู้แสดงความคิดเห็น
* ข้อความความคิดเห็นและรูปภาพที่แนบมา
* โพสต์หรือโฆษณาที่มีการแสดงความคิดเห็น
* เพจที่ได้รับความคิดเห็น
* ตัวควบคุมการตอบกลับ — ตอบกลับ, ถูกใจ, ซ่อน, ลบ

### ความคิดเห็นบนโพสต์ Instagram แสดงใน Zaapi อย่างไร

ความคิดเห็นบน Instagram ใช้งานในลักษณะเดียวกับความคิดเห็นบน Facebook จะแสดงใน **ความคิดเห็น → Instagram** ทันทีที่มีการโพสต์ พร้อมชื่อบัญชีของผู้แสดงความคิดเห็น ข้อความความคิดเห็น และโพสต์ที่แสดงความคิดเห็น

Instagram กำหนดให้บัญชี Instagram ต้องเชื่อมโยงกับเพจ Facebook (ผ่าน Meta Business) ดู *วิธีเชื่อมต่อ Instagram* ใน **ช่องทางและการเชื่อมต่อ** ส่วน

### การตอบกลับความคิดเห็น

1. เปิดความคิดเห็นในมุมมองความคิดเห็น
2. พิมพ์คำตอบในช่องตอบกลับใต้ความคิดเห็น
3. คลิก **ตอบกลับ**.

การตอบกลับจะเผยแพร่แบบสาธารณะใต้ความคิดเห็นบน Facebook หรือ Instagram และจะแสดงในเธรดความคิดเห็นภายใน Zaapi ด้วย

### การซ่อนและการลบความคิดเห็น

หากต้องการซ่อนความคิดเห็น (เพื่อไม่ให้ผู้ใช้งานคนอื่นบน Facebook หรือ Instagram มองเห็น แต่ไม่ถูกลบ):

1. เปิดความคิดเห็น
2. คลิก **เพิ่มเติม** เมนู (⋯) แล้วเลือก **ซ่อน**.

หากต้องการลบความคิดเห็นอย่างถาวร:

1. เปิดความคิดเห็น
2. คลิก **เพิ่มเติม** เมนู (⋯) แล้วเลือก **ลบ**.
3. ยืนยัน

ความคิดเห็นที่ถูกลบจะถูกนำออกจากโพสต์และไม่สามารถกู้คืนได้

### การเปลี่ยนความคิดเห็นเป็นทิกเก็ต (เริ่มต้น DM ส่วนตัว)

หากควรจัดการความคิดเห็นแบบส่วนตัว (เช่น ลูกค้าระบุหมายเลขคำสั่งซื้อหรือต้องการขอคืนเงิน) สามารถย้ายบทสนทนาไปเป็นทิกเก็ต DM ส่วนตัวได้:

1. เปิดความคิดเห็น
2. คลิก **ส่งการตอบกลับส่วนตัว**.
3. พิมพ์ข้อความ
4. คลิก **ส่ง**.

ทิกเก็ตใหม่จะเปิดในกล่องข้อความเข้าของช่องทางที่เกี่ยวข้อง (Facebook Messenger สำหรับความคิดเห็นบน Facebook; Instagram DM สำหรับความคิดเห็นบน Instagram) ความคิดเห็นต้นฉบับยังคงอยู่ในมุมมองความคิดเห็น และทิกเก็ตใหม่จะลิงก์กลับไปยังความคิดเห็นนั้น

### การกรองความคิดเห็นตามโพสต์หรือเพจ

มุมมองความคิดเห็นรองรับการกรอง เพื่อโฟกัสที่โพสต์หรือเพจที่ต้องการ:

1. คลิก **ตัวกรอง** ที่ด้านบนของรายการความคิดเห็น
2. กรองตาม **ช่องทาง** (Facebook, Instagram), **เพจ**, **โพสต์**, หรือ **วันที่**.
3. นำไปใช้

### ระบบอัตโนมัติสำหรับความคิดเห็น (กฎตอบกลับอัตโนมัติ)

สามารถตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติสำหรับความคิดเห็นที่เข้ามา — เหมาะเมื่อโพสต์หรือโฆษณามีความคิดเห็นจำนวนมาก และต้องการตอบกลับอย่างรวดเร็วด้วยข้อความมาตรฐาน

1. ไปที่ **ระบบอัตโนมัติ → ระบบอัตโนมัติพื้นฐาน**.
2. เลือก **ตอบกลับความคิดเห็น Facebook/Instagram อัตโนมัติ**.
3. เลือกช่องทาง (Facebook หรือ Instagram), เพจ และ (ถ้าต้องการ) โพสต์ที่เฉพาะเจาะจง
4. เลือกเงื่อนไขทริกเกอร์ — เช่น ความคิดเห็นทั้งหมด หรือความคิดเห็นที่มีคำสำคัญบางคำ
5. เขียนข้อความตอบกลับอัตโนมัติ
6. (ไม่บังคับ) เลือกส่งการตอบกลับส่วนตัว (DM) และ/หรือซ่อนความคิดเห็นต้นฉบับ
7. บันทึกและเปิดสวิตช์กฎ **เปิด**.

สำหรับระบบอัตโนมัติสำหรับความคิดเห็นขั้นสูงขึ้น — ตรรกะแบบแยกแขนง, การส่งต่อให้ AI, โฟลว์หลายขั้นตอน — ให้ใช้ Flow Builder (ดู **ระบบอัตโนมัติ** ส่วน)