> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/contacts/creating-contact-fields.md).

# การสร้างช่องกรอกข้อมูลติดต่อ

ฟิลด์ข้อมูลติดต่อคือข้อมูลแบบมีโครงสร้างที่จัดเก็บไว้กับติดต่อทุกคน นอกเหนือจากข้อมูลพื้นฐานที่มีมาให้ เช่น ชื่อ เบอร์โทรศัพท์ และอีเมลแล้ว ฟิลด์ข้อมูลติดต่อแบบกำหนดเองยังช่วยติดตามข้อมูลที่ธุรกิจให้ความสำคัญได้ เช่น สถานะลูกค้า ยอดขายรวม เจ้าของบัญชี และสัญญาที่ลงนามแล้ว รวมถึงใช้กรอง จัดกลุ่ม และส่งออกข้อมูลได้

{% hint style="info" %}
เฉพาะเจ้าของบัญชีและผู้ดูแลระบบเท่านั้นที่สร้างหรือแก้ไขฟิลด์ข้อมูลติดต่อได้
{% endhint %}

#### สร้างฟิลด์ข้อมูลติดต่อ

1. ไปที่ **การตั้งค่า** → **ฟิลด์ข้อมูลติดต่อ**.
2. คลิก **สร้างฟิลด์**.
3. กรอก **ชื่อฟิลด์** — ชื่อที่ทีมจะเห็นบนหน้าติดต่อ
4. เพิ่ม **คำอธิบาย** (ไม่บังคับ) — หมายเหตุสั้นๆ เพื่อช่วยให้ทีมเข้าใจวิธีใช้งานฟิลด์นี้
5. เลือก **ประเภทฟิลด์** (ดูด้านล่าง)
6. คลิก **สร้างฟิลด์**.

ฟิลด์จะแสดงในติดต่อทุกคน — ในแถบด้านข้างของทิกเก็ต บนหน้าติดต่อ และเป็นคอลัมน์บนหน้ารายชื่อติดต่อ

#### ประเภทฟิลด์

เลือกประเภทที่ตรงกับข้อมูลที่ต้องการเก็บ

* **ข้อความ** — ข้อความอิสระ แบบบรรทัดเดียวหรือหลายบรรทัด ใช้สำหรับชื่อบริษัท ประวัติย่อ หรือข้อมูลที่ไม่เข้ากับรายการแบบตายตัว
* **ตัวเลขและสกุลเงิน** — ค่าตัวเลข ใช้สำหรับยอดขายรวม จำนวนออเดอร์ หรือข้อมูลที่ต้องการกรองตามช่วงค่า หรือรวมยอด
* **วันที่และเวลา** — วันที่ พร้อมหรือไม่พร้อมเวลาก็ได้ ใช้สำหรับวันที่เริ่มสัญญา วันที่ต่ออายุ หรือวันที่ติดต่อครั้งล่าสุด
* **ดรอปดาวน์** — เลือกได้เพียงค่าเดียวจากรายการตัวเลือกที่กำหนด ใช้สำหรับสถานะลูกค้า อุตสาหกรรม ความสนใจในสินค้า หรือกรณีที่ต้องการความสอดคล้องสำหรับการกรองและการจัดกลุ่ม
* **ใช่ / ไม่ใช่** — ตัวบ่งชี้แบบสองค่า ใช้สำหรับการสมัครรับจดหมายข่าว VIP หรือการยินยอม
* **อัปโหลดไฟล์** — แนบเอกสารไปกับติดต่อ ใช้สำหรับสัญญาที่ลงนามแล้วหรือเอกสารยืนยันตัวตน
* **ผู้ใช้งาน** — สมาชิกในทีมจากเวิร์กสเปซ ใช้สำหรับเจ้าของบัญชีหรือตัวร่วมงาน เพื่อให้มองเห็นความเป็นเจ้าของได้ในทุกการสนทนา

{% hint style="info" %}
**ดรอปดาวน์เทียบกับข้อความ** หากต้องกรองหรือจัดกลุ่มข้อมูลจากฟิลด์นี้ในอนาคต ให้ใช้ดรอปดาวน์ ข้อความอิสระจะให้ค่าอย่าง "VIP" "vip" และ "V.I.P." — ได้ถึงสามกลุ่ม ทั้งที่ต้องการเพียงกลุ่มเดียว 
{% endhint %}

#### ฟิลด์ข้อมูลติดต่อเริ่มต้น

ติดต่อทุกคนมาพร้อมฟิลด์ที่มีมาให้ดังนี้: **ชื่อจริง นามสกุล หมายเลขโทรศัพท์ อีเมล** และ **หมายเลขโทรศัพท์และอีเมลสำรอง** (รวบรวมเมื่อการสนทนารวมกัน — ดู **การรวมรายชื่อติดต่อ**), **รายละเอียดการจัดส่ง** และ **หมายเหตุ**. ฟิลด์แบบกำหนดเองจะขยายรายการนี้

#### แก้ไข ปิดใช้งาน จัดลำดับใหม่ หรือลบฟิลด์

ใน **การตั้งค่า** → **ฟิลด์ข้อมูลติดต่อ**:

* **ปิดสวิตช์สถานะ** เพื่อปิดใช้งานฟิลด์ ฟิลด์จะถูกซ่อนจากติดต่อ แต่ข้อมูลยังคงเก็บไว้ — เปิดใช้งานกลับมาได้ทุกเมื่อ
* **ลากที่จับ** เพื่อจัดลำดับฟิลด์ใหม่ ลำดับนี้คือสิ่งที่ทีมจะเห็นในแถบด้านข้างของทิกเก็ต ดังนั้นควรวางฟิลด์ที่ตัวแทนใช้งานบ่อยไว้ด้านบน
* **คลิกเมนู ⋯** เพื่อแก้ไขชื่อฟิลด์ คำอธิบาย หรือตัวเลือก หรือเพื่อลบฟิลด์

{% hint style="info" %}
การลบฟิลด์จะลบข้อมูลที่บันทึกไว้ในฟิลด์นั้นออกจากติดต่อทุกคนด้วย หากต้องการเก็บข้อมูลย้อนหลังไว้ ให้ปิดใช้งานฟิลด์แทน
{% endhint %}

#### เคล็ดลับ

* **เริ่มจากฟิลด์ที่ต้องนำไปใช้งานจริง** ดรอปดาวน์สถานะ, เจ้าของบัญชี และฟิลด์เฉพาะธุรกิจอีกหนึ่งหรือสองฟิลด์เพียงพอสำหรับทีมส่วนใหญ่ เพิ่มฟิลด์อื่นเมื่อมีความต้องการจริงเกิดขึ้น
* **จับคู่ออปชันของดรอปดาวน์กับกลุ่มเป้าหมาย** หากแคมเปญกำหนดเป้าหมายเป็น "VIP" "Repeat" และ "New" ให้ตั้งค่าเหล่านี้เป็นตัวเลือก จากนั้นตัวกรองในหน้ารายชื่อติดต่อจะเชื่อมโยงกับรายการแคมเปญได้โดยตรง
* **เขียนคำอธิบาย** คำอธิบายหนึ่งบรรทัดช่วยสร้างความแตกต่างระหว่างฟิลด์ที่ทีมกรอกอย่างสม่ำเสมอ กับฟิลด์ที่ค่อยๆ ถูกละเลย
* **ตรวจสอบทุกไตรมาส** ฟิลด์ที่ไม่มีใครกรอกคือข้อมูลส่วนเกินในแถบด้านข้าง — ปิดใช้งาน