> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/contacts/creating-contact-fields.md).

# การสร้างช่องข้อมูลติดต่อ

ฟิลด์ติดต่อคือข้อมูลแบบมีโครงสร้างที่จัดเก็บไว้กับลูกค้าทุกราย นอกเหนือจากข้อมูลพื้นฐานในระบบ (ชื่อ, โทรศัพท์, อีเมล) ฟิลด์ติดต่อแบบกำหนดเองช่วยติดตามข้อมูลที่ธุรกิจให้ความสำคัญได้ เช่น สถานะลูกค้า ยอดขายรวม เจ้าของบัญชี สัญญาที่ลงนามแล้ว และยังใช้กรอง แบ่งกลุ่ม และส่งออกข้อมูลได้

{% hint style="info" %}
เฉพาะเจ้าของบัญชีและผู้ดูแลระบบเท่านั้นที่สร้างหรือแก้ไขฟิลด์ติดต่อได้
{% endhint %}

#### สร้างฟิลด์ติดต่อ

1. ไปที่ **การตั้งค่า** → **ฟิลด์ติดต่อ**.
2. คลิก **สร้างฟิลด์**.
3. กรอก **ชื่อฟิลด์** — สิ่งที่ทีมจะเห็นในหน้าติดต่อ
4. เพิ่ม **คำอธิบาย** (ไม่บังคับ) — บันทึกสั้น ๆ เพื่อช่วยให้ทีมเข้าใจวิธีใช้ฟิลด์นี้
5. เลือก **ประเภทฟิลด์** (ดูด้านล่าง)
6. คลิก **สร้างฟิลด์**.

ฟิลด์นี้จะแสดงในติดต่อทุกครั้ง — ในแถบด้านข้างของทิกเก็ต, ในหน้าติดต่อ และเป็นคอลัมน์ในหน้าติดต่อ

#### ประเภทฟิลด์

เลือกประเภทที่ตรงกับข้อมูลที่ต้องการเก็บ

* **ข้อความ** — ข้อความอิสระ แบบบรรทัดเดียวหรือหลายบรรทัด ใช้สำหรับชื่อบริษัท ประวัติ หรือข้อมูลที่ไม่เหมาะกับรายการแบบตายตัว
* **ตัวเลขและสกุลเงิน** — ค่าตัวเลข ใช้สำหรับยอดขายรวม จำนวนคำสั่งซื้อ หรือข้อมูลที่ต้องการกรองตามช่วงหรือรวมยอด
* **วันที่และเวลา** — วันที่ พร้อมหรือไม่มีเวลาก็ได้ ใช้สำหรับวันที่เริ่มสัญญา วันที่ต่ออายุ หรือวันที่ติดต่อครั้งล่าสุด
* **ดรอปดาวน์** — เลือกได้ครั้งเดียวจากรายการตัวเลือกแบบตายตัว ใช้สำหรับสถานะลูกค้า อุตสาหกรรม ความสนใจในสินค้า — ทุกกรณีที่ต้องการความสม่ำเสมอในการกรองและแบ่งกลุ่ม
* **ใช่ / ไม่ใช่** — ตัวบ่งชี้แบบสองค่า ใช้สำหรับการสมัครรับจดหมายข่าว VIP หรือสถานะการยินยอม
* **อัปโหลดไฟล์** — แนบเอกสารไปยังติดต่อ ใช้สำหรับสัญญาที่ลงนามแล้วหรือเอกสารยืนยันตัวตน
* **ผู้ใช้งาน** — สมาชิกทีมจากเวิร์กสเปซ ใช้สำหรับเจ้าของบัญชีหรือผู้ร่วมงาน เพื่อให้แสดงความเป็นเจ้าของในทุกการสนทนา

{% hint style="info" %}
**ดรอปดาวน์เทียบกับข้อความ** หากต้องกรองหรือแบ่งกลุ่มจากฟิลด์ใด ให้ใช้ดรอปดาวน์ ข้อความอิสระจะได้ค่า "VIP", "vip" และ "V.I.P." — กลายเป็นสามกลุ่ม ทั้งที่ต้องการเพียงกลุ่มเดียว 
{% endhint %}

#### ฟิลด์ติดต่อเริ่มต้น

ติดต่อแต่ละรายมาพร้อมฟิลด์ในระบบ: **ชื่อ, นามสกุล, หมายเลขโทรศัพท์, อีเมล** และ **หมายเลขโทรศัพท์และอีเมลสำรอง** (รวบรวมเมื่อการสนทนาถูกผสาน — ดู **การรวมรายชื่อติดต่อ**), **รายละเอียดการจัดส่ง** และ **หมายเหตุ**. ฟิลด์แบบกำหนดเองช่วยขยายรายการนี้

#### แก้ไข ปิดใช้งาน จัดลำดับใหม่ หรือลบฟิลด์

ใน **การตั้งค่า** → **ฟิลด์ติดต่อ**:

* **ปิดสวิตช์สถานะ** เพื่อปิดใช้งานฟิลด์ ฟิลด์จะถูกซ่อนจากติดต่อ แต่ข้อมูลยังคงเก็บไว้ — เปิดสวิตช์กลับได้ทุกเมื่อ
* **ลากที่จับ** เพื่อจัดลำดับฟิลด์ใหม่ ลำดับนี้คือสิ่งที่ทีมเห็นในแถบด้านข้างของทิกเก็ต ดังนั้นควรวางฟิลด์ที่เจ้าหน้าที่ใช้งานบ่อยไว้ด้านบน
* **คลิกเมนู ⋯** เพื่อแก้ไขชื่อ คำอธิบาย หรือ ตัวเลือกของฟิลด์ หรือเพื่อลบฟิลด์

{% hint style="info" %}
การลบฟิลด์จะลบข้อมูลที่เก็บไว้ในฟิลด์นั้นจากติดต่อทุกคนด้วย หากต้องการเก็บข้อมูลย้อนหลัง ให้ปิดใช้งานฟิลด์แทน
{% endhint %}

#### เคล็ดลับ

* **เริ่มจากฟิลด์ที่นำไปใช้งานจริง** ดรอปดาวน์สถานะ เจ้าของบัญชี และฟิลด์เฉพาะธุรกิจอีกหนึ่งหรือสองฟิลด์ ครอบคลุมการใช้งานของทีมส่วนใหญ่ เพิ่มเติมได้เมื่อมีความต้องการจริง
* **จับคู่ตัวเลือกในดรอปดาวน์กับกลุ่มเป้าหมาย** หากแคมเปญกำหนดเป้าหมายเป็น "VIP", "Repeat" และ "New" ให้ตั้งค่าตัวเลือกเหล่านี้ไว้ จากนั้นตัวกรองในหน้าติดต่อจะจับคู่กับรายการแคมเปญได้ตรงกัน
* **เขียนคำอธิบาย** คำอธิบายหนึ่งบรรทัดช่วยให้ฟิลด์นี้ถูกกรอกอย่างสม่ำเสมอ แทนที่จะถูกปล่อยทิ้งไว้
* **ตรวจทบทวนทุกไตรมาส** ฟิลด์ที่ไม่มีใครกรอกคือสิ่งรกร้างในแถบด้านข้าง — ปิดใช้งาน