> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/contacts/managing-contacts.md).

# การจัดการรายชื่อติดต่อ

หน้าการติดต่อรวบรวมลูกค้าทั้งหมดไว้ในตารางเดียว — ค้นหา กรองเป็นกลุ่ม ส่งออก และเพิ่มการติดต่อใหม่ได้ก่อนที่ลูกค้าจะส่งข้อความเข้ามาเป็นครั้งแรก

เปิดจาก **ติดต่อ** ในแถบนำทางด้านซ้าย แต่ละแถวคือหนึ่งลูกค้า คอลัมน์จะแสดงรายละเอียดและฟิลด์การติดต่อ

#### วิธีสร้างการติดต่อ

การติดต่อส่วนใหญ่จะถูกสร้างโดยอัตโนมัติ — เมื่อลูกค้าส่งข้อความผ่านช่องทางที่เชื่อมต่ออยู่ Zaapi จะสร้างติดต่อหนึ่งรายการ (หรือเชื่อมการสนทนาเข้ากับรายการที่มีอยู่แล้ว — ดู **การรวมรายชื่อติดต่อ**) โดยจะต้องสร้างติดต่อด้วยตนเองเฉพาะเมื่อจำเป็นต้องเพิ่มลูกค้าใน Zaapi ก่อนข้อความแรก เช่น รายชื่อผู้สนใจจากอีเวนต์หรือคำสั่งซื้อออฟไลน์

#### สร้างติดต่อ

1. ใน **ติดต่อ** หน้า คลิก **สร้างติดต่อ**.
2. กรอก **ชื่อ** (จำเป็น)
3. เพิ่มนามสกุล หมายเลขโทรศัพท์ (พร้อมรหัสประเทศที่ถูกต้อง) และอีเมล หากมี
4. คลิก **สร้างติดต่อ**.

> เพิ่มหมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมลหากทำได้ นี่คือข้อมูลที่ Zaapi ใช้เพื่อเชื่อมติดต่อรายการนี้กับการสนทนาของลูกค้าโดยอัตโนมัติ เมื่อส่งข้อความเข้ามาในภายหลัง

#### ค้นหาและกรอง

* **ค้นหา** ด้วยชื่อหรือชื่อผู้ใช้ เพื่อค้นหาลูกค้ารายใดรายหนึ่ง
* **ตัวกรอง** เพื่อสร้างเซกเมนต์ คลิกไอคอนตัวกรอง แล้วเพิ่มเงื่อนไข (เช่น **สถานะ** เป็นหนึ่งใน *VIP*) แล้วคลิก **+** เพื่อเพิ่มเงื่อนไขเพิ่มเติม ฟิลเตอร์ยังใช้กับฟิลด์การติดต่อได้ด้วย — รวมถึงฟิลด์ที่กำหนดเอง — จึงสามารถแบ่งตามข้อมูลที่ติดตามไว้ได้แทบทุกรูปแบบ: *สมัครรับจดหมายข่าว = ใช่*, *อุตสาหกรรม = ค้าปลีก*, *เจ้าของบัญชี = ผู้ใช้งานปัจจุบัน*.
* คลิก **รีเซ็ต** เพื่อล้างทั้งหมดและแสดงการติดต่อทั้งหมดอีกครั้ง

#### ส่งออกการติดต่อ

คลิก **ส่งออก** เพื่อดาวน์โหลดการติดต่อพร้อมรายละเอียดและฟิลด์ต่าง ๆ ของแต่ละรายการ ให้ใช้ฟิลเตอร์ก่อนเพื่อส่งออกเฉพาะบางกลุ่ม — เช่น ลูกค้าทุกรายที่มี *ความสนใจในผลิตภัณฑ์ = สโนว์บอร์ด* สำหรับรายชื่อแคมเปญ

ใช้การส่งออกสำหรับนำเข้าข้อมูล CRM วางแผนกลุ่มผู้ชมบรอดแคสต์ หรือวิเคราะห์ในสเปรดชีต

#### ดูและแก้ไขการติดต่อ

คลิกติดต่อเพื่อเปิดข้อมูลทั้งหมด หรือคลิก **ดูรายละเอียดติดต่อ** ในแถบด้านข้างของ Ticket ขณะกำลังแชทกับลูกค้า ฟิลด์ที่แก้ไขทั้งหมดจะบันทึกโดยอัตโนมัติ — และเนื่องจากฟิลด์ต่าง ๆ จัดเก็บอยู่ในติดต่อ รายการนี้ การเปลี่ยนแปลงจึงแสดงในทุกการสนทนาของลูกค้ารายนั้นในทุกช่องทาง