> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/contacts/managing-contacts.md).

# การจัดการรายการติดต่อ

หน้ารายชื่อติดต่อแสดงลูกค้าทุกรายในตารางเดียว — ค้นหา กรองเป็นเซกเมนต์ ส่งออกข้อมูล และเพิ่มติดต่อใหม่ได้ก่อนที่จะมีการส่งข้อความเข้ามา

เปิดได้จาก **ติดต่อ** ในแถบนำทางด้านซ้าย แต่ละแถวคือหนึ่งลูกค้า ส่วนคอลัมน์จะแสดงรายละเอียดและฟิลด์ติดต่อ

#### วิธีสร้างรายการติดต่อ

รายการติดต่อส่วนใหญ่ถูกสร้างโดยอัตโนมัติ — เมื่อลูกค้าส่งข้อความผ่านช่องทางที่เชื่อมต่ออยู่ Zaapi จะสร้างรายการติดต่อ หรือเชื่อมการสนทนาเข้ากับรายการเดิม — ดู **การรวมรายชื่อติดต่อ**) ต้องสร้างติดต่อด้วยตนเองเฉพาะกรณีที่ต้องการเพิ่มลูกค้าใน Zaapi ก่อนข้อความแรก เช่น ลีดจากอีเวนต์หรือคำสั่งซื้อออฟไลน์

#### สร้างติดต่อ

1. บน **ติดต่อ** หน้า ให้คลิก **สร้างติดต่อ**.
2. กรอก **ชื่อ** (จำเป็น)
3. เพิ่มนามสกุล หมายเลขโทรศัพท์ (พร้อมรหัสประเทศที่ถูกต้อง) และอีเมล หากมีข้อมูล
4. คลิก **สร้างติดต่อ**.

> หากทำได้ ให้เพิ่มหมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมล ระบบใช้ข้อมูลนี้เพื่อเชื่อมติดต่อรายการนี้กับการสนทนาของลูกค้าโดยอัตโนมัติเมื่อมีการส่งข้อความเข้ามาอีกในภายหลัง

#### ค้นหาและกรอง

* **ค้นหา** ตามชื่อหรือชื่อผู้ใช้เพื่อหาลูกค้ารายที่ต้องการ
* **กรอง** เพื่อสร้างเซกเมนต์ คลิกไอคอนตัวกรอง แล้วเพิ่มเงื่อนไข (เช่น **สถานะ** เป็นหนึ่งใน *VIP*) แล้วคลิก **+** เพื่อเพิ่มเงื่อนไขหลายรายการได้อีก ตัวกรองใช้กับฟิลด์ติดต่อได้ด้วย — รวมถึงฟิลด์ที่กำหนดเอง — จึงแยกข้อมูลตามสิ่งที่ติดตามได้ทุกแบบ: *Newsletter Subscribed = Yes*, *อุตสาหกรรม = ค้าปลีก*, *เจ้าของบัญชี = ผู้ใช้งานปัจจุบัน*.
* คลิก **รีเซ็ต** เพื่อล้างค่าทั้งหมดและแสดงรายการติดต่อทั้งหมดอีกครั้ง

#### ส่งออกข้อมูลติดต่อ

คลิก **ส่งออก** เพื่อดาวน์โหลดรายการติดต่อพร้อมรายละเอียดและฟิลด์ต่าง ๆ ก่อนส่งออกเฉพาะบางเซกเมนต์ ให้ใช้ตัวกรองก่อน — เช่น ลูกค้าทุกคนที่มี *ความสนใจในสินค้า = สโนว์บอร์ด* สำหรับรายการแคมเปญ

ใช้ไฟล์ส่งออกสำหรับนำเข้า CRM การวางแผนกลุ่มผู้ชมสำหรับบรอดแคสต์ หรือการวิเคราะห์ในสเปรดชีต

#### ดูและแก้ไขข้อมูลติดต่อ

คลิกติดต่อเพื่อเปิดข้อมูลทั้งหมด หรือคลิก **ดูข้อมูลติดต่อ** ในแถบด้านข้างของทิกเก็ตขณะกำลังสนทนาด้วย ฟิลด์ใดก็ตามที่แก้ไขจะบันทึกอัตโนมัติ — และเนื่องจากฟิลด์อยู่บนรายการติดต่อ การเปลี่ยนแปลงจึงแสดงในทุกการสนทนาของลูกค้ารายนั้นในทุกช่องทาง