> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/contacts/merging-contacts.md).

# การรวมรายชื่อติดต่อ

ลูกค้ารายเดิมมักติดต่อเข้ามาผ่านมากกว่าหนึ่งช่องทาง — WhatsApp สำหรับอัปเดตคำสั่งซื้อ Facebook สำหรับร้องเรียน และแชต Shopee ตอนชำระเงิน การรวมจะนำการสนทนาเหล่านี้มาไว้ภายใต้รายชื่อติดต่อเดียวกัน ทำให้ผู้ที่รับข้อความถัดไปเห็นภาพครบถ้วน: ทุกช่องทาง ทุก Ticket ก่อนหน้า ทุกโน้ต และทุกฟิลด์

#### การรวมอัตโนมัติ

Zaapi จะรวมโดยอัตโนมัติเมื่อพบข้อมูลตรงกันใน **หมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมล**. หากลูกค้าส่งข้อความเข้ามาผ่านช่องทางใหม่ และหมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมลตรงกับรายการติดต่อที่มีอยู่ การสนทนาใหม่จะเชื่อมโยงกับรายการติดต่อดังกล่าว — ไม่ต้องให้ทีมดำเนินการใดๆ

นี่จึงเป็นเหตุผลที่ควรบันทึกหมายเลขโทรศัพท์และอีเมลไว้ในรายการติดต่อ: Zaapi ใช้ข้อมูลเหล่านี้เป็นกุญแจเพื่อระบุว่าลูกค้ารายเดิมกลับมาในช่องทางใหม่

#### รวมด้วยตนเอง

ไม่ใช่ลูกค้าทุกรายที่จะจับคู่ได้โดยอัตโนมัติ — เช่น โปรไฟล์ Facebook ของลูกค้าอาจไม่แสดงหมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมล หากพบรายการซ้ำ ให้รวมด้วยตนเอง:

* **จากหน้ารายชื่อติดต่อ** — เปิด **⋯** เมนูของรายการติดต่อ แล้วเลือก **รวม**, จากนั้นเลือกรายการติดต่อที่ซ้ำกันเพื่อรวม
* **จากแถบด้านข้างของ Ticket** — ระหว่างดู Ticket ให้รวมรายการติดต่อปัจจุบันกับรายการที่มีอยู่ จากนั้นการสนทนาที่กำลังดูอยู่จะย้ายไปอยู่ภายใต้รายการติดต่อนั้น

> ตรวจสอบให้แน่ใจก่อนรวมว่าเป็นลูกค้ารายเดียวกันจริง การรวมจะนำประวัติของรายการติดต่อสองรายการมารวมเป็นระเบียนเดียว — การแยกกลับไม่สามารถทำได้ด้วยคลิกเดียว

#### สิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อรวมรายชื่อติดต่อ

* **หนึ่งระเบียน ครบทุกช่องทาง.** รายการติดต่อที่รวมแล้วจะแสดงทุกช่องทางที่ลูกค้าเคยใช้
* **ไม่มีข้อมูลใดถูกทิ้ง** หมายเลขโทรศัพท์และอีเมลเพิ่มเติมจะถูกเก็บไว้เป็นหมายเลขโทรศัพท์สำรองและอีเมลสำรองในรายการติดต่อ
* **ประวัติ Ticket จะถูกรวม** ในแถบด้านข้างของ Ticket ให้สลับไปที่ **ประวัติ Ticket** เป็น **รายการติดต่อนี้** เพื่อดู Ticket ก่อนหน้าทุกรายการในทุกช่องทางของลูกค้า — ไม่ใช่เฉพาะช่องทางที่กำลังใช้งานอยู่
* **ฟิลด์และโน้ตจะถูกถ่ายโอน** ฟิลด์ของรายการติดต่อ โน้ต และป้ายกำกับจะแสดงได้จากการสนทนาใดก็ได้ของลูกค้า

#### เหตุผลที่เรื่องนี้สำคัญ

ก่อนรวม เจ้าหน้าที่ที่ตอบข้อความ Facebook จะไม่รู้ว่าลูกค้าได้รับคำมั่นเรื่องเงินคืนทาง WhatsApp ไปแล้วเมื่อวานนี้ หลังรวม บริบทนั้นอยู่แค่คลิกเดียว — คำถามซ้ำลดลง คำตอบที่ขัดแย้งกันลดลง และ CSAT ก็ไม่ขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าเลือกช่องทางใด