การกรอกข้อมูลในช่องข้อมูลติดต่อ
อัปเดตล่าสุด
ช่องข้อมูลติดต่อสามารถให้ทีมกรอกได้จากแถบด้านข้างของ Ticket หรือหน้าติดต่อ เพราะช่องข้อมูลเหล่านี้อยู่ที่ติดต่อ ไม่ใช่ที่ Ticket ค่าที่กรอกครั้งหนึ่งจะแสดงในทุกการสนทนากับลูกค้ารายนั้น ทุกช่องทาง
ตำแหน่งที่เร็วที่สุดสำหรับการบันทึกข้อมูลคือระหว่างการสนทนา:
เปิด Ticket.
ใน ข้อมูลติดต่อของ Zaapi แผงนี้ คลิกช่องข้อมูลใดก็ได้เพื่อกำหนดค่า
การเปลี่ยนแปลงจะบันทึกอัตโนมัติ
เมื่อลูกค้าระบุว่าดำเนินธุรกิจค้าปลีก ให้ตั้งค่า อุตสาหกรรม = ค้าปลีก ได้โดยไม่ต้องออกจากแชท เจ้าหน้าที่คนถัดไปที่คุยกับลูกค้านั้น — ไม่ว่าช่องทางใด — ก็จะเห็นข้อมูลนี้
สำหรับการล้างข้อมูลหรืออัปเดตเป็นชุดนอกเหนือจากการสนทนา:
ไปที่ ติดต่อ และคลิกลูกค้า (หรือคลิก ดูข้อมูลติดต่อ ในแถบด้านข้างของ Ticket).
คลิกช่องข้อมูลใดก็ได้เพื่อแก้ไข การเปลี่ยนแปลงจะบันทึกอัตโนมัติ
ไม่ใช่ทุกอย่างจำเป็นต้องพิมพ์กรอก:
รายละเอียดช่องทาง — เมื่อลูกค้าส่งข้อความเข้ามาเป็นครั้งแรก Zaapi จะสร้างติดต่อโดยใช้ข้อมูลที่ช่องทางมีให้ เช่น ชื่อหรือหมายเลขโทรศัพท์
การผสาน — เมื่อการสนทนาถูกผสานไว้ภายใต้ติดต่อเดียว หมายเลขโทรศัพท์และอีเมลเพิ่มเติมจะเก็บเป็นหมายเลขโทรศัพท์และอีเมลสำรอง ดู การรวมรายชื่อติดต่อ.
ช่องข้อมูลที่กรอกแล้วคือสิ่งที่ทำให้หน้าติดต่อมีประโยชน์:
กรอง กรองตามช่องข้อมูลใดก็ได้ เพื่อสร้างเซกเมนต์ — Newsletter Subscribed = Yes ลูกค้าทุกราย, ติดต่อแต่ละรายที่มีเจ้าของบัญชีเป็นสมาชิกทีมที่ระบุ
ส่งออก เซกเมนต์ที่กรองแล้วสำหรับแคมเปญหรือการนำเข้า CRM
เพิ่มบริบทให้ทุกการตอบกลับ. ช่องข้อมูลอยู่ในแถบด้านข้างของ Ticket ทุกใบ จึงตอบได้โดยเห็นสถานะ ประวัติ และเจ้าของบัญชีของลูกค้า
ช่องข้อมูลจะมีประโยชน์เมื่อกรอกครบเท่านั้น ควรเก็บรายการให้สั้น วางช่องข้อมูลที่ใช้บ่อยไว้ด้านบน (ดู การสร้างฟิลด์ข้อมูลติดต่อ), และทำให้การเก็บข้อมูลเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของวิธีที่ทีมปิด Ticket
อัปเดตล่าสุด