> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/contacts/populating-contact-fields.md).

# การกรอกข้อมูลในช่องกรอกข้อมูลติดต่อ

ฟิลด์ติดต่อสามารถกรอกได้จากแถบด้านข้างของ Ticket หรือหน้าติดต่อ เนื่องจากฟิลด์เหล่านี้อยู่ในติดต่อ ไม่ได้อยู่ใน Ticket ค่าที่กรอกเพียงครั้งเดียวจะแสดงในทุกการสนทนากับลูกค้ารายนั้นในทุกช่องทาง

#### กรอกฟิลด์จากแถบด้านข้างของ Ticket

จุดที่กรอกข้อมูลได้เร็วที่สุดคือระหว่างการสนทนา:

1. เปิด Ticket
2. ใน **ข้อมูลติดต่อของ Zaapi** ให้คลิกฟิลด์ใดก็ได้ในแผงนี้เพื่อกำหนดค่า
3. ระบบบันทึกการเปลี่ยนแปลงอัตโนมัติ

ลูกค้าระบุว่าดำเนินธุรกิจค้าปลีกหรือไม่? ตั้งค่า **อุตสาหกรรม** = *ค้าปลีก* โดยไม่ต้องออกจากแชท เอเจนต์คนถัดไปที่พูดคุยกับลูกค้ารายนั้น — ไม่ว่าช่องทางใด — จะเห็นข้อมูลนี้

#### กรอกฟิลด์จากหน้าติดต่อ

สำหรับการจัดระเบียบหรืออัปเดตจำนวนมากนอกการสนทนา:

1. ไปที่ **ติดต่อ** แล้วคลิกลูกค้า (หรือคลิก **ดูรายละเอียดติดต่อ** ในแถบด้านข้างของ Ticket)
2. คลิกฟิลด์ใดก็ได้เพื่อแก้ไข ระบบบันทึกการเปลี่ยนแปลงอัตโนมัติ

#### ข้อมูลที่เข้ามาอัตโนมัติ

ไม่ใช่ทุกอย่างที่ต้องกรอกเอง:

* **รายละเอียดช่องทาง** — เมื่อลูกค้าส่งข้อความครั้งแรก Zaapi จะสร้างติดต่อจากข้อมูลที่ช่องทางนั้นให้มา เช่น ชื่อหรือหมายเลขโทรศัพท์
* **การรวม** — เมื่อการสนทนารวมอยู่ภายใต้ติดต่อเดียว หมายเลขโทรศัพท์และอีเมลเพิ่มเติมจะถูกเก็บเป็นหมายเลขโทรศัพท์และอีเมลสำรอง ดู **การรวมรายชื่อติดต่อ**.

#### นำข้อมูลไปใช้งาน

ฟิลด์ที่กรอกครบคือสิ่งที่ทำให้หน้าติดต่อใช้งานได้จริง:

* **ตัวกรอง** ด้วยฟิลด์ใดก็ได้เพื่อสร้างเซกเมนต์ — ทุก *สมัครรับจดหมายข่าว = ใช่* ลูกค้า และติดต่อทุกรายการที่มีเจ้าของบัญชีเป็นเพื่อนร่วมทีมคนใดคนหนึ่ง
* **ส่งออก** เซกเมนต์ที่กรองแล้วสำหรับแคมเปญหรือนำเข้า CRM
* **เพิ่มบริบทให้ทุกการตอบกลับ** ฟิลด์จะแสดงอยู่ในแถบด้านข้างของ Ticket ทุกใบ ทำให้เอเจนต์ตอบกลับโดยมองเห็นสถานะ ประวัติ และเจ้าของบัญชีของลูกค้า

{% hint style="info" %}
ฟิลด์จะเกิดประโยชน์ก็ต่อเมื่อกรอกครบ ควรคงรายการให้สั้น วางฟิลด์ที่ใช้บ่อยไว้ด้านบน (ดู **การสร้างฟิลด์ติดต่อ**) และทำให้การเก็บข้อมูลเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของขั้นตอนปิด Ticket ของทีมงาน
{% endhint %}