> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/contacts/populating-contact-fields.md).

# การกรอกข้อมูลในช่องข้อมูลติดต่อ

ช่องข้อมูลติดต่อสามารถให้ทีมกรอกได้จากแถบด้านข้างของ Ticket หรือหน้าติดต่อ เพราะช่องข้อมูลเหล่านี้อยู่ที่ติดต่อ ไม่ใช่ที่ Ticket ค่าที่กรอกครั้งหนึ่งจะแสดงในทุกการสนทนากับลูกค้ารายนั้น ทุกช่องทาง

#### กรอกช่องข้อมูลจากแถบด้านข้างของ Ticket

ตำแหน่งที่เร็วที่สุดสำหรับการบันทึกข้อมูลคือระหว่างการสนทนา:

1. เปิด Ticket.
2. ใน **ข้อมูลติดต่อของ Zaapi** แผงนี้ คลิกช่องข้อมูลใดก็ได้เพื่อกำหนดค่า
3. การเปลี่ยนแปลงจะบันทึกอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าระบุว่าดำเนินธุรกิจค้าปลีก ให้ตั้งค่า **อุตสาหกรรม** = *ค้าปลีก* ได้โดยไม่ต้องออกจากแชท เจ้าหน้าที่คนถัดไปที่คุยกับลูกค้านั้น — ไม่ว่าช่องทางใด — ก็จะเห็นข้อมูลนี้

#### กรอกช่องข้อมูลจากหน้าติดต่อ

สำหรับการล้างข้อมูลหรืออัปเดตเป็นชุดนอกเหนือจากการสนทนา:

1. ไปที่ **ติดต่อ** และคลิกลูกค้า (หรือคลิก **ดูข้อมูลติดต่อ** ในแถบด้านข้างของ Ticket).
2. คลิกช่องข้อมูลใดก็ได้เพื่อแก้ไข การเปลี่ยนแปลงจะบันทึกอัตโนมัติ

#### ข้อมูลที่เข้ามาเอง

ไม่ใช่ทุกอย่างจำเป็นต้องพิมพ์กรอก:

* **รายละเอียดช่องทาง** — เมื่อลูกค้าส่งข้อความเข้ามาเป็นครั้งแรก Zaapi จะสร้างติดต่อโดยใช้ข้อมูลที่ช่องทางมีให้ เช่น ชื่อหรือหมายเลขโทรศัพท์
* **การผสาน** — เมื่อการสนทนาถูกผสานไว้ภายใต้ติดต่อเดียว หมายเลขโทรศัพท์และอีเมลเพิ่มเติมจะเก็บเป็นหมายเลขโทรศัพท์และอีเมลสำรอง ดู **การรวมรายชื่อติดต่อ**.

#### นำข้อมูลไปใช้

ช่องข้อมูลที่กรอกแล้วคือสิ่งที่ทำให้หน้าติดต่อมีประโยชน์:

* **กรอง** กรองตามช่องข้อมูลใดก็ได้ เพื่อสร้างเซกเมนต์ — *Newsletter Subscribed = Yes* ลูกค้าทุกราย, ติดต่อแต่ละรายที่มีเจ้าของบัญชีเป็นสมาชิกทีมที่ระบุ
* **ส่งออก** เซกเมนต์ที่กรองแล้วสำหรับแคมเปญหรือการนำเข้า CRM
* **เพิ่มบริบทให้ทุกการตอบกลับ.** ช่องข้อมูลอยู่ในแถบด้านข้างของ Ticket ทุกใบ จึงตอบได้โดยเห็นสถานะ ประวัติ และเจ้าของบัญชีของลูกค้า

{% hint style="info" %}
ช่องข้อมูลจะมีประโยชน์เมื่อกรอกครบเท่านั้น ควรเก็บรายการให้สั้น วางช่องข้อมูลที่ใช้บ่อยไว้ด้านบน (ดู **การสร้างฟิลด์ข้อมูลติดต่อ**), และทำให้การเก็บข้อมูลเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของวิธีที่ทีมปิด Ticket
{% endhint %}