ทำความเข้าใจรายการติดต่อ

รายชื่อติดต่อคือข้อมูลลูกค้าที่อยู่เบื้องหลังการสนทนา ทุกคนที่ส่งข้อความเข้ามา — ไม่ว่าจะผ่านช่องทางใด — จะมีบันทึกติดต่อเพียงหนึ่งรายการใน Zaapi พร้อมรายละเอียด ฟิลด์แบบกำหนดเอง โน้ต และประวัติทิกเก็ตทั้งหมดรวมอยู่ในที่เดียว

ตำแหน่งของรายชื่อติดต่อ

โมเดลข้อมูลของ Zaapi มี 3 ระดับ:

• ติดต่อ — ลูกค้า

• การสนทนา — เธรดข้อความในช่องทางเดียว

• ทิกเก็ต — หน่วยงานสำหรับการทำงาน พร้อม ID, เจ้าของบัญชี, สถานะ และผลการแก้ไข

ติดต่อ
 └── การสนทนา (หนึ่งรายการต่อหนึ่งช่องทาง — เช่น Facebook Messenger, LINE, Shopee Chat)
      └── ทิกเก็ต
      └── ทิกเก็ต ...

ติดต่อใช้ระบุ ตัวตนของลูกค้า — ไม่ใช่ว่าปัญหาใดปัญหาหนึ่งเกี่ยวกับอะไร (นั่นคือ ทิกเก็ต) หรือเข้ามาจากช่องทางใด (นั่นคือ การสนทนา)

ลูกค้าหนึ่งราย ทุกช่องทาง

ลูกค้ารายเดียวอาจส่งข้อความผ่าน WhatsApp วันนี้ และผ่าน Facebook ในสัปดาห์หน้า ใน Zaapi การสนทนาทั้งสองรายการจะอยู่ภายใต้ติดต่อเดียวกัน — ดังนั้นเมื่อมีการติดต่อเข้ามาผ่านช่องทางใหม่ ทีมงานไม่ต้องเริ่มจากศูนย์ รายละเอียด โน้ต ฟิลด์ข้อมูลติดต่อ และทิกเก็ตที่ผ่านมาอยู่ในแถบด้านข้างทันที

Zaapi เชื่อมการสนทนากับติดต่อโดยอัตโนมัติเมื่อหมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมลตรงกัน และสามารถรวมรายชื่อติดต่อได้ด้วยตนเอง ดู การรวมรายชื่อติดต่อ.

ข้อมูลในติดต่อ

• ข้อมูลระบุตัวตน — ชื่อและนามสกุล หมายเลขโทรศัพท์ และอีเมล รวมถึงหมายเลขโทรศัพท์และอีเมลรองที่รวบรวมจากทุกช่องทาง

• ช่องทาง — ทุกช่องทางที่ลูกค้ารายนี้ใช้ติดต่อเข้ามา

• ฟิลด์ข้อมูลติดต่อ — ข้อมูลแบบมีโครงสร้างเกี่ยวกับลูกค้า ทั้งฟิลด์เริ่มต้นและฟิลด์แบบกำหนดเองที่ตั้งค่าไว้ (ดู การสร้างฟิลด์ข้อมูลติดต่อ).

• โน้ต — บริบทแบบอิสระสำหรับทีมงาน

• ป้ายกำกับการสนทนา — ป้ายกำกับที่ใช้กับการสนทนาของลูกค้ารายนี้ทั้งหมด

• ประวัติทิกเก็ต — ทิกเก็ตทุกใบที่ลูกค้ารายนี้เคยเปิด ผ่านทุกช่องทาง

เหตุผลที่รายชื่อติดต่อสำคัญ

• บริบทจะติดไปกับลูกค้า ไม่ต้องขอให้ลูกค้าบอกรหัสคำสั่งซื้อซ้ำ เพราะเปลี่ยนจากแชต Shopee มาเป็น WhatsApp

• ติดตามข้อมูลที่ธุรกิจให้ความสำคัญ ฟิลด์ข้อมูลติดต่อแบบกำหนดเองช่วยเก็บข้อมูลได้ทุกอย่าง — สถานะลูกค้า อุตสาหกรรม ยอดขายรวม เจ้าของบัญชี — และเก็บไว้กับลูกค้า ไม่กระจายอยู่ในเธรด

• สร้างเซกเมนต์ กรองหน้ารายชื่อติดต่อด้วยฟิลด์ใดก็ได้ เพื่อค้นหา เช่น ผู้สมัครรับข่าวสารในธุรกิจค้าปลีกทุกคนที่มียอดขายรวมเกิน ฿10,000

• ส่งออกข้อมูลไปใช้งานต่อได้ ส่งออกรายชื่อติดต่อพร้อมฟิลด์ทั้งหมด สำหรับการนำเข้า CRM แคมเปญ หรือการวิเคราะห์