> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/contacts/understanding-contacts.md).

# ทำความเข้าใจรายชื่อติดต่อ

รายชื่อติดต่อคือกลุ่มลูกค้าที่อยู่เบื้องหลังการสนทนา ทุกคนที่ส่งข้อความเข้ามา — ไม่ว่าจะผ่านช่องทางใด — จะมีบันทึกติดต่อเพียงหนึ่งรายการใน Zaapi พร้อมรายละเอียด ฟิลด์กำหนดเอง หมายเหตุ และประวัติทิกเก็ตทั้งหมดอยู่ในที่เดียว

#### ตำแหน่งของรายชื่อติดต่อ

โมเดลข้อมูลของ Zaapi มี 3 ระดับ:

* **ติดต่อ** — ลูกค้า
* **การสนทนา** — เธรดข้อความในช่องทางเดียว
* **ทิกเก็ต** — หน่วยงานที่ใช้จัดการงาน โดยมี ID, เจ้าของบัญชี, สถานะ และผลการแก้ไขของตัวเอง

```
ติดต่อ
 └── การสนทนา (หนึ่งรายการต่อช่องทาง — เช่น Facebook Messenger, LINE, Shopee Chat)
      └── ทิกเก็ต
      └── ทิกเก็ต ...
```

ติดต่อใช้ระบุ **ว่าลูกค้าคือใคร** — ไม่ใช่ว่าเรื่องใดเรื่องหนึ่งเกี่ยวกับอะไร (นั่นคือทิกเก็ต) หรือเข้ามาผ่านช่องทางใด (นั่นคือการสนทนา).

#### ลูกค้าหนึ่งราย ทุกช่องทาง

ลูกค้ารายเดิมอาจส่งข้อความผ่าน WhatsApp วันนี้ และผ่าน Facebook ในสัปดาห์หน้า ใน Zaapi การสนทนาทั้งสองรายการจะอยู่ภายใต้ติดต่อเดียวกัน — ดังนั้นเมื่อมีการติดต่อเข้ามาผ่านช่องทางใหม่ ทีมงานจึงไม่ต้องเริ่มจากศูนย์ รายละเอียด หมายเหตุ ฟิลด์ติดต่อ และทิกเก็ตที่ผ่านมาอยู่ในแถบด้านข้าง

Zaapi จะเชื่อมการสนทนาเข้ากับติดต่อโดยอัตโนมัติเมื่อหมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมลตรงกัน และสามารถรวมรายชื่อติดต่อด้วยตนเองได้ ดู **การรวมรายชื่อติดต่อ**.

#### ข้อมูลของติดต่อ

* **ข้อมูลระบุตัวตน** — ชื่อและนามสกุล หมายเลขโทรศัพท์ และอีเมล รวมถึงหมายเลขโทรศัพท์และอีเมลสำรองที่เก็บจากทุกช่องทาง
* **ช่องทาง** — ทุกช่องทางที่ลูกค้ารายนี้ใช้ติดต่อเข้ามา
* **ฟิลด์ติดต่อ** — ข้อมูลแบบมีโครงสร้างเกี่ยวกับลูกค้า ทั้งฟิลด์เริ่มต้นและฟิลด์กำหนดเองที่ตั้งค่าไว้ (ดู **การสร้างฟิลด์ติดต่อ**).
* **หมายเหตุ** — บริบทแบบอิสระสำหรับทีมงาน
* **ป้ายกำกับการสนทนา** — ป้ายกำกับที่ใช้กับการสนทนาของลูกค้ารายนี้
* **ประวัติทิกเก็ต** — ทิกเก็ตทุกใบที่ลูกค้ารายนี้เคยเปิดไว้ในทุกช่องทาง

#### ทำไมรายชื่อติดต่อจึงสำคัญ

* **บริบทติดตามลูกค้าไปด้วย** ไม่ต้องขอให้ลูกค้าระบุหมายเลขคำสั่งซื้อซ้ำ เพราะเปลี่ยนจาก Shopee Chat ไป WhatsApp
* **ติดตามข้อมูลที่ธุรกิจให้ความสำคัญ** ฟิลด์ติดต่อที่กำหนดเองช่วยให้เก็บข้อมูลได้ทุกอย่าง — สถานะลูกค้า อุตสาหกรรม ยอดขายรวม และเจ้าของบัญชี — และเก็บไว้กับลูกค้า ไม่ใช่กระจายอยู่ในเธรด
* **สร้างเซกเมนต์** กรองหน้ารายชื่อติดต่อด้วยฟิลด์ใดก็ได้ เพื่อค้นหา เช่น ผู้สมัครรับจดหมายข่าวทุกคนในธุรกิจค้าปลีกที่มียอดขายรวมมากกว่า ฿10,000
* **นำข้อมูลไปใช้ต่อได้** ส่งออกรายชื่อติดต่อพร้อมฟิลด์ทั้งหมดสำหรับนำเข้า CRM แคมเปญ หรือการวิเคราะห์