> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/contacts/understanding-contacts.md).

# ทำความเข้าใจรายการติดต่อ

รายชื่อติดต่อคือข้อมูลลูกค้าที่อยู่เบื้องหลังการสนทนา ทุกคนที่ส่งข้อความเข้ามา — ไม่ว่าจะผ่านช่องทางใด — จะมีบันทึกติดต่อเพียงหนึ่งรายการใน Zaapi พร้อมรายละเอียด ฟิลด์แบบกำหนดเอง โน้ต และประวัติทิกเก็ตทั้งหมดรวมอยู่ในที่เดียว

#### ตำแหน่งของรายชื่อติดต่อ

โมเดลข้อมูลของ Zaapi มี 3 ระดับ:

* **ติดต่อ** — ลูกค้า
* **การสนทนา** — เธรดข้อความในช่องทางเดียว
* **ทิกเก็ต** — หน่วยงานสำหรับการทำงาน พร้อม ID, เจ้าของบัญชี, สถานะ และผลการแก้ไข

```
ติดต่อ
 └── การสนทนา (หนึ่งรายการต่อหนึ่งช่องทาง — เช่น Facebook Messenger, LINE, Shopee Chat)
      └── ทิกเก็ต
      └── ทิกเก็ต ...
```

ติดต่อใช้ระบุ **ตัวตนของลูกค้า** — ไม่ใช่ว่าปัญหาใดปัญหาหนึ่งเกี่ยวกับอะไร (นั่นคือ ทิกเก็ต) หรือเข้ามาจากช่องทางใด (นั่นคือ การสนทนา)

#### ลูกค้าหนึ่งราย ทุกช่องทาง

ลูกค้ารายเดียวอาจส่งข้อความผ่าน WhatsApp วันนี้ และผ่าน Facebook ในสัปดาห์หน้า ใน Zaapi การสนทนาทั้งสองรายการจะอยู่ภายใต้ติดต่อเดียวกัน — ดังนั้นเมื่อมีการติดต่อเข้ามาผ่านช่องทางใหม่ ทีมงานไม่ต้องเริ่มจากศูนย์ รายละเอียด โน้ต ฟิลด์ข้อมูลติดต่อ และทิกเก็ตที่ผ่านมาอยู่ในแถบด้านข้างทันที

Zaapi เชื่อมการสนทนากับติดต่อโดยอัตโนมัติเมื่อหมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมลตรงกัน และสามารถรวมรายชื่อติดต่อได้ด้วยตนเอง ดู **การรวมรายชื่อติดต่อ**.

#### ข้อมูลในติดต่อ

* **ข้อมูลระบุตัวตน** — ชื่อและนามสกุล หมายเลขโทรศัพท์ และอีเมล รวมถึงหมายเลขโทรศัพท์และอีเมลรองที่รวบรวมจากทุกช่องทาง
* **ช่องทาง** — ทุกช่องทางที่ลูกค้ารายนี้ใช้ติดต่อเข้ามา
* **ฟิลด์ข้อมูลติดต่อ** — ข้อมูลแบบมีโครงสร้างเกี่ยวกับลูกค้า ทั้งฟิลด์เริ่มต้นและฟิลด์แบบกำหนดเองที่ตั้งค่าไว้ (ดู **การสร้างฟิลด์ข้อมูลติดต่อ**).
* **โน้ต** — บริบทแบบอิสระสำหรับทีมงาน
* **ป้ายกำกับการสนทนา** — ป้ายกำกับที่ใช้กับการสนทนาของลูกค้ารายนี้ทั้งหมด
* **ประวัติทิกเก็ต** — ทิกเก็ตทุกใบที่ลูกค้ารายนี้เคยเปิด ผ่านทุกช่องทาง

#### เหตุผลที่รายชื่อติดต่อสำคัญ

* **บริบทจะติดไปกับลูกค้า** ไม่ต้องขอให้ลูกค้าบอกรหัสคำสั่งซื้อซ้ำ เพราะเปลี่ยนจากแชต Shopee มาเป็น WhatsApp
* **ติดตามข้อมูลที่ธุรกิจให้ความสำคัญ** ฟิลด์ข้อมูลติดต่อแบบกำหนดเองช่วยเก็บข้อมูลได้ทุกอย่าง — สถานะลูกค้า อุตสาหกรรม ยอดขายรวม เจ้าของบัญชี — และเก็บไว้กับลูกค้า ไม่กระจายอยู่ในเธรด
* **สร้างเซกเมนต์** กรองหน้ารายชื่อติดต่อด้วยฟิลด์ใดก็ได้ เพื่อค้นหา เช่น ผู้สมัครรับข่าวสารในธุรกิจค้าปลีกทุกคนที่มียอดขายรวมเกิน ฿10,000
* **ส่งออกข้อมูลไปใช้งานต่อได้** ส่งออกรายชื่อติดต่อพร้อมฟิลด์ทั้งหมด สำหรับการนำเข้า CRM แคมเปญ หรือการวิเคราะห์