โหนดการทำงาน
การดำเนินการส่งข้อความ
ส่งข้อความ — ส่งข้อความแบบข้อความ รูปภาพ วิดีโอ ไฟล์ แคโรเซล หรือเทมเพลตปุ่มในช่องทางที่โฟลว์เริ่มทำงาน
ส่งเทมเพลตปุ่ม — ส่งข้อความแบบโต้ตอบพร้อมปุ่มที่คลิกได้ ปุ่มแต่ละปุ่มจะเชื่อมไปยังเส้นทางโฟลว์ที่แตกต่างกัน รองรับการกำหนดเวลาหมดอายุของปุ่ม (ปุ่มจะหยุดทำงานหลังจากครบเวลาที่กำหนด)
ส่งเทมเพลต WhatsApp — ส่งเทมเพลตข้อความ WhatsApp ที่ได้รับอนุมัติล่วงหน้า (จำเป็นสำหรับการส่งข้อความถึงลูกค้านอกช่วงเวลา 24 ชั่วโมง)
ส่งอีเมล — ส่งอีเมลจากบัญชี Gmail หรือ Outlook ที่เชื่อมต่อไว้ กำหนดค่า To, CC, BCC, หัวข้อ และเนื้อหาได้
ส่งการตอบกลับส่วนตัวบนมาร์เก็ตเพลส — ส่งข้อความส่วนตัวถึงผู้ซื้อบน Shopee หรือ Lazada (เพื่อตอบกลับรีวิวสาธารณะหรือคำถาม)
ส่งการ์ดคำสั่งซื้อบนมาร์เก็ตเพลส — ส่งการ์ดสรุปคำสั่งซื้อแบบมีโครงสร้างให้ผู้ซื้อบน Shopee หรือ Lazada
ส่งวอชเชอร์บนมาร์เก็ตเพลส — ส่งรหัสวอชเชอร์ให้ผู้ซื้อบน Shopee หรือ Lazada
การดำเนินการจัดการทิกเก็ต
มอบหมายทิกเก็ต — มอบหมายให้เจ้าหน้าที่หรือทีมที่กำหนด รวมถึงตัวเลือก "fallback นอกเวลาทำการ" และ "มอบหมายให้ผู้ดูแลล่าสุด"
ยกเลิกการมอบหมายทิกเก็ต — ลบการมอบหมายปัจจุบัน
เพิ่มแท็ก — ใช้แท็กกับทิกเก็ต
ลบแท็ก — ลบแท็กออกจากทิกเก็ต
ปิดทิกเก็ต — แก้ไขและปิดทิกเก็ต
ทำเครื่องหมายทิกเก็ตสำหรับติดตามต่อ — ทำเครื่องหมายทิกเก็ตเพื่อการติดตามต่อ
เพิ่มโน้ตในทิกเก็ต — เพิ่มโน้ตภายใน (มองเห็นได้เฉพาะเจ้าหน้าที่) รองรับ
กล่าวถึงคุณด้วย @.ทำเครื่องหมายว่าเป็นกล่องสแปม — ย้ายทิกเก็ตไปยังกล่องสแปม
การดำเนินการเกี่ยวกับรีวิว
ตอบกลับรีวิว — ตอบกลับรีวิวของ Shopee หรือ Lazada แบบสาธารณะ
ทำเครื่องหมายรีวิวเป็น ติดตามผล — ทำเครื่องหมายรีวิวเพื่อติดตามต่อ
เพิ่มโน้ตในรีวิว — เพิ่มโน้ตภายในให้กับรีวิว
การดำเนินการของ AI
ให้ AI ตอบกลับ — ส่งต่อการสนทนาให้ AI Agent จัดการ กำหนดค่า:
เส้นทางเมื่อส่งต่อ — ขั้นตอนถัดไปของโฟลว์ หาก AI ส่งต่อให้มนุษย์
เส้นทางเมื่อหมดเวลา — ขั้นตอนถัดไปของโฟลว์ หากลูกค้าไม่ตอบกลับภายในเวลาที่กำหนด
ขอบเขตแหล่งความรู้ — ระบุแหล่งข้อมูลที่ AI ควรใช้สำหรับโฟลว์นี้ (ไม่บังคับ)
การดำเนินการควบคุมโฟลว์
ข้ามไปที่ — วนกลับไปยังขั้นตอนก่อนหน้าในโฟลว์ รวมถึงการกำหนดจำนวนครั้งสูงสุดของการข้ามเพื่อป้องกันการวนซ้ำไม่สิ้นสุด
ส่งคำขอ HTTP — ส่งข้อมูลไปยังระบบภายนอกผ่านเว็บฮุก รองรับ GET, POST, PUT, PATCH, DELETE, ส่วนหัวแบบกำหนดเอง และเนื้อหาแบบ JSON หรือแบบฟอร์ม
อัปเดตล่าสุด