โหนดการทำงาน
การดำเนินการด้านการส่งข้อความ
ส่งข้อความ — ส่งข้อความแบบข้อความ รูปภาพ วิดีโอ ไฟล์ คารูเซล หรือเทมเพลตปุ่ม ในช่องทางที่เริ่ม Flow
ส่งเทมเพลตปุ่ม — ส่งข้อความแบบโต้ตอบพร้อมปุ่มที่คลิกได้ แต่ละปุ่มจะแยกไปยังเส้นทาง Flow ที่แตกต่างกัน รองรับการหมดอายุของปุ่ม (ปุ่มจะหยุดทำงานหลังจากครบเวลาที่กำหนด)
ส่งเทมเพลต WhatsApp — ส่งเทมเพลตข้อความ WhatsApp ที่อนุมัติไว้ล่วงหน้า (จำเป็นสำหรับการส่งข้อความถึงลูกค้าที่อยู่นอกช่วงเวลา 24 ชั่วโมง)
ส่งอีเมล — ส่งอีเมลจากบัญชี Gmail หรือ Outlook ที่เชื่อมต่อไว้ กำหนดค่า To, CC, BCC, หัวเรื่อง และเนื้อหาได้
ส่งการตอบกลับส่วนตัวบน Marketplace — ส่ง DM แบบส่วนตัวถึงผู้ซื้อบน Shopee หรือ Lazada (เพื่อตอบกลับรีวิวหรือคำถามสาธารณะ)
ส่งการ์ดคำสั่งซื้อบน Marketplace — ส่งการ์ดสรุปคำสั่งซื้อแบบมีโครงสร้างถึงผู้ซื้อบน Shopee หรือ Lazada
ส่งคูปอง Marketplace — ส่งรหัสคูปองถึงผู้ซื้อบน Shopee หรือ Lazada
การดำเนินการจัดการทิกเก็ต
มอบหมายทิกเก็ต — มอบหมายให้เอเจนต์หรือทีมที่ระบุ รวมถึงตัวเลือก "สำรองนอกเวลาทำการ" และ "มอบหมายให้ผู้ดูแลล่าสุด"
ยกเลิกการมอบหมายทิกเก็ต — ลบการมอบหมายปัจจุบัน
เพิ่มป้ายกำกับ — เพิ่มป้ายกำกับให้กับทิกเก็ต
ลบป้ายกำกับ — ลบป้ายกำกับออกจากทิกเก็ต
ปิดทิกเก็ต — แก้ไขและปิดทิกเก็ต
ทำเครื่องหมายทิกเก็ตเป็นติดตามผล — ทำเครื่องหมายทิกเก็ตสำหรับการติดตามผล
เพิ่มโน้ตในทิกเก็ต — เพิ่มโน้ตภายใน (มองเห็นได้เฉพาะเอเจนต์) รองรับ
@กล่าวถึง.ทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม — ย้ายทิกเก็ตไปยังกล่องจดหมายสแปม
การดำเนินการด้านรีวิว
ตอบกลับรีวิว — โพสต์การตอบกลับสาธารณะต่อรีวิวบน Shopee หรือ Lazada
ทำเครื่องหมายรีวิวเป็น Follow-up — ทำเครื่องหมายรีวิวเพื่อให้ติดตามผล
เพิ่มโน้ตในรีวิว — เพิ่มโน้ตภายในให้กับรีวิว
การดำเนินการด้าน AI
ให้ AI ตอบกลับ — ส่งต่อการสนทนาไปยัง AI Agent กำหนดค่าได้ดังนี้:
เส้นทางการส่งต่อ — ขั้นตอน Flow ถัดไปเมื่อ AI ส่งต่อให้เจ้าหน้าที่
เส้นทางเมื่อหมดเวลา — ขั้นตอน Flow ถัดไปเมื่อไม่มีการตอบกลับจากลูกค้าภายในเวลาที่กำหนด
ขอบเขตแหล่งความรู้ — แหล่งข้อมูลที่ AI ควรใช้สำหรับ Flow นี้ (ไม่บังคับ)
การดำเนินการควบคุม Flow
ไปยัง — วนกลับไปยังขั้นตอนก่อนหน้าใน Flow รองรับการกำหนดจำนวนครั้งสูงสุดของการวนกลับ เพื่อป้องกันลูปไม่สิ้นสุด
ส่งคำขอ HTTP — ส่งข้อมูลไปยังระบบภายนอกผ่าน webhook รองรับ GET, POST, PUT, PATCH, DELETE, ส่วนหัวแบบกำหนดเอง และเนื้อหาแบบ JSON หรือฟอร์ม
อัปเดตล่าสุด