> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/flow-builder/action-nodes.md).

# โหนดการกระทำ

### การดำเนินการด้านการส่งข้อความ

* **ส่งข้อความ** — ส่งข้อความแบบข้อความ รูปภาพ วิดีโอ ไฟล์ คารูเซล หรือเทมเพลตปุ่ม ในช่องทางที่เริ่ม Flow
* **ส่งเทมเพลตปุ่ม** — ส่งข้อความแบบโต้ตอบพร้อมปุ่มที่คลิกได้ แต่ละปุ่มจะแยกไปยังเส้นทาง Flow ที่แตกต่างกัน รองรับการหมดอายุของปุ่ม (ปุ่มจะหยุดทำงานหลังจากครบเวลาที่กำหนด)
* **ส่งเทมเพลต WhatsApp** — ส่งเทมเพลตข้อความ WhatsApp ที่อนุมัติไว้ล่วงหน้า (จำเป็นสำหรับการส่งข้อความถึงลูกค้าที่อยู่นอกช่วงเวลา 24 ชั่วโมง)
* **ส่งอีเมล** — ส่งอีเมลจากบัญชี Gmail หรือ Outlook ที่เชื่อมต่อไว้ กำหนดค่า To, CC, BCC, หัวเรื่อง และเนื้อหาได้
* **ส่งการตอบกลับส่วนตัวบน Marketplace** — ส่ง DM แบบส่วนตัวถึงผู้ซื้อบน Shopee หรือ Lazada (เพื่อตอบกลับรีวิวหรือคำถามสาธารณะ)
* **ส่งการ์ดคำสั่งซื้อบน Marketplace** — ส่งการ์ดสรุปคำสั่งซื้อแบบมีโครงสร้างถึงผู้ซื้อบน Shopee หรือ Lazada
* **ส่งคูปอง Marketplace** — ส่งรหัสคูปองถึงผู้ซื้อบน Shopee หรือ Lazada

### การดำเนินการจัดการทิกเก็ต

* **มอบหมายทิกเก็ต** — มอบหมายให้เอเจนต์หรือทีมที่ระบุ รวมถึงตัวเลือก "สำรองนอกเวลาทำการ" และ "มอบหมายให้ผู้ดูแลล่าสุด"
* **ยกเลิกการมอบหมายทิกเก็ต** — ลบการมอบหมายปัจจุบัน
* **เพิ่มป้ายกำกับ** — เพิ่มป้ายกำกับให้กับทิกเก็ต
* **ลบป้ายกำกับ** — ลบป้ายกำกับออกจากทิกเก็ต
* **ปิดทิกเก็ต** — แก้ไขและปิดทิกเก็ต
* **ทำเครื่องหมายทิกเก็ตเป็นติดตามผล** — ทำเครื่องหมายทิกเก็ตสำหรับการติดตามผล
* **เพิ่มโน้ตในทิกเก็ต** — เพิ่มโน้ตภายใน (มองเห็นได้เฉพาะเอเจนต์) รองรับ `@กล่าวถึง`.
* **ทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม** — ย้ายทิกเก็ตไปยังกล่องจดหมายสแปม

### การดำเนินการด้านรีวิว

* **ตอบกลับรีวิว** — โพสต์การตอบกลับสาธารณะต่อรีวิวบน Shopee หรือ Lazada
* **ทำเครื่องหมายรีวิวเป็น Follow-up** — ทำเครื่องหมายรีวิวเพื่อให้ติดตามผล
* **เพิ่มโน้ตในรีวิว** — เพิ่มโน้ตภายในให้กับรีวิว

### การดำเนินการด้าน AI

* **ให้ AI ตอบกลับ** — ส่งต่อการสนทนาไปยัง AI Agent กำหนดค่าได้ดังนี้:
  * **เส้นทางการส่งต่อ** — ขั้นตอน Flow ถัดไปเมื่อ AI ส่งต่อให้เจ้าหน้าที่
  * **เส้นทางเมื่อหมดเวลา** — ขั้นตอน Flow ถัดไปเมื่อไม่มีการตอบกลับจากลูกค้าภายในเวลาที่กำหนด
  * **ขอบเขตแหล่งความรู้** — แหล่งข้อมูลที่ AI ควรใช้สำหรับ Flow นี้ (ไม่บังคับ)

### การดำเนินการควบคุม Flow

* **ไปยัง** — วนกลับไปยังขั้นตอนก่อนหน้าใน Flow รองรับการกำหนดจำนวนครั้งสูงสุดของการวนกลับ เพื่อป้องกันลูปไม่สิ้นสุด
* **ส่งคำขอ HTTP** — ส่งข้อมูลไปยังระบบภายนอกผ่าน webhook รองรับ GET, POST, PUT, PATCH, DELETE, ส่วนหัวแบบกำหนดเอง และเนื้อหาแบบ JSON หรือฟอร์ม