For the complete documentation index, see llms.txt. This page is also available as Markdown.

โหนดการทำงาน

การดำเนินการด้านการส่งข้อความ

  • ส่งข้อความ — ส่งข้อความแบบข้อความ รูปภาพ วิดีโอ ไฟล์ คารูเซล หรือเทมเพลตปุ่ม ในช่องทางที่เริ่ม Flow

  • ส่งเทมเพลตปุ่ม — ส่งข้อความแบบโต้ตอบพร้อมปุ่มที่คลิกได้ แต่ละปุ่มจะแยกไปยังเส้นทาง Flow ที่แตกต่างกัน รองรับการหมดอายุของปุ่ม (ปุ่มจะหยุดทำงานหลังจากครบเวลาที่กำหนด)

  • ส่งเทมเพลต WhatsApp — ส่งเทมเพลตข้อความ WhatsApp ที่อนุมัติไว้ล่วงหน้า (จำเป็นสำหรับการส่งข้อความถึงลูกค้าที่อยู่นอกช่วงเวลา 24 ชั่วโมง)

  • ส่งอีเมล — ส่งอีเมลจากบัญชี Gmail หรือ Outlook ที่เชื่อมต่อไว้ กำหนดค่า To, CC, BCC, หัวเรื่อง และเนื้อหาได้

  • ส่งการตอบกลับส่วนตัวบน Marketplace — ส่ง DM แบบส่วนตัวถึงผู้ซื้อบน Shopee หรือ Lazada (เพื่อตอบกลับรีวิวหรือคำถามสาธารณะ)

  • ส่งการ์ดคำสั่งซื้อบน Marketplace — ส่งการ์ดสรุปคำสั่งซื้อแบบมีโครงสร้างถึงผู้ซื้อบน Shopee หรือ Lazada

  • ส่งคูปอง Marketplace — ส่งรหัสคูปองถึงผู้ซื้อบน Shopee หรือ Lazada

การดำเนินการจัดการทิกเก็ต

  • มอบหมายทิกเก็ต — มอบหมายให้เอเจนต์หรือทีมที่ระบุ รวมถึงตัวเลือก "สำรองนอกเวลาทำการ" และ "มอบหมายให้ผู้ดูแลล่าสุด"

  • ยกเลิกการมอบหมายทิกเก็ต — ลบการมอบหมายปัจจุบัน

  • เพิ่มป้ายกำกับ — เพิ่มป้ายกำกับให้กับทิกเก็ต

  • ลบป้ายกำกับ — ลบป้ายกำกับออกจากทิกเก็ต

  • ปิดทิกเก็ต — แก้ไขและปิดทิกเก็ต

  • ทำเครื่องหมายทิกเก็ตเป็นติดตามผล — ทำเครื่องหมายทิกเก็ตสำหรับการติดตามผล

  • เพิ่มโน้ตในทิกเก็ต — เพิ่มโน้ตภายใน (มองเห็นได้เฉพาะเอเจนต์) รองรับ @กล่าวถึง.

  • ทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม — ย้ายทิกเก็ตไปยังกล่องจดหมายสแปม

การดำเนินการด้านรีวิว

  • ตอบกลับรีวิว — โพสต์การตอบกลับสาธารณะต่อรีวิวบน Shopee หรือ Lazada

  • ทำเครื่องหมายรีวิวเป็น Follow-up — ทำเครื่องหมายรีวิวเพื่อให้ติดตามผล

  • เพิ่มโน้ตในรีวิว — เพิ่มโน้ตภายในให้กับรีวิว

การดำเนินการด้าน AI

  • ให้ AI ตอบกลับ — ส่งต่อการสนทนาไปยัง AI Agent กำหนดค่าได้ดังนี้:

    • เส้นทางการส่งต่อ — ขั้นตอน Flow ถัดไปเมื่อ AI ส่งต่อให้เจ้าหน้าที่

    • เส้นทางเมื่อหมดเวลา — ขั้นตอน Flow ถัดไปเมื่อไม่มีการตอบกลับจากลูกค้าภายในเวลาที่กำหนด

    • ขอบเขตแหล่งความรู้ — แหล่งข้อมูลที่ AI ควรใช้สำหรับ Flow นี้ (ไม่บังคับ)

การดำเนินการควบคุม Flow

  • ไปยัง — วนกลับไปยังขั้นตอนก่อนหน้าใน Flow รองรับการกำหนดจำนวนครั้งสูงสุดของการวนกลับ เพื่อป้องกันลูปไม่สิ้นสุด

  • ส่งคำขอ HTTP — ส่งข้อมูลไปยังระบบภายนอกผ่าน webhook รองรับ GET, POST, PUT, PATCH, DELETE, ส่วนหัวแบบกำหนดเอง และเนื้อหาแบบ JSON หรือฟอร์ม

อัปเดตล่าสุด