โหนดการดำเนินการ

การดำเนินการเกี่ยวกับการส่งข้อความ

• ส่งข้อความ — ส่งข้อความแบบข้อความ รูปภาพ วิดีโอ ไฟล์ คารูเซล หรือเทมเพลตปุ่มในช่องทางที่โฟลว์ถูกทริกเกอร์

• ส่งเทมเพลตปุ่ม — ส่งข้อความแบบโต้ตอบพร้อมปุ่มที่คลิกได้ แต่ละปุ่มจะแตกแขนงไปยังเส้นทางโฟลว์ที่แตกต่างกัน รองรับการหมดอายุของปุ่ม (ปุ่มจะหยุดทำงานหลังจากเวลาที่กำหนด)

• ส่งเทมเพลต WhatsApp — ส่งเทมเพลตข้อความ WhatsApp ที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้า (จำเป็นสำหรับการส่งข้อความถึงลูกค้านอกช่วง 24 ชั่วโมง)

• ส่งอีเมล — ส่งอีเมลจากบัญชี Gmail หรือ Outlook ที่เชื่อมต่ออยู่ กำหนดค่า ถึง, CC, BCC, หัวข้อ และเนื้อหา

• ส่งการตอบกลับส่วนตัวของมาร์เก็ตเพลส — ส่ง DM ส่วนตัวถึงผู้ซื้อบน Shopee หรือ Lazada (เพื่อตอบกลับรีวิวสาธารณะหรือข้อซักถาม)

• ส่งการ์ดคำสั่งซื้อของมาร์เก็ตเพลส — ส่งการ์ดสรุปคำสั่งซื้อแบบมีโครงสร้างไปยังผู้ซื้อบน Shopee หรือ Lazada

• ส่งคูปองของมาร์เก็ตเพลส — ส่งรหัสคูปองไปยังผู้ซื้อบน Shopee หรือ Lazada

การดำเนินการจัดการตั๋ว

• มอบหมายตั๋ว — มอบหมายให้เอเจนต์หรือทีมที่ระบุ รวมถึงตัวเลือก "สำรองนอกเวลาทำการ" และ "มอบหมายให้ผู้ดูแลคนล่าสุด"

• ยกเลิกการมอบหมายตั๋ว — ลบการมอบหมายปัจจุบัน

• เพิ่มป้ายกำกับ — ใช้ป้ายกำกับกับตั๋ว

• ลบป้ายกำกับ — ลบป้ายกำกับออกจากตั๋ว

• ปิดตั๋ว — แก้ไขและปิดตั๋ว

• ทำเครื่องหมายตั๋วเป็นติดตามผล — ทำเครื่องหมายตั๋วเพื่อการติดตามผล

• เพิ่มโน้ตให้ตั๋ว — เพิ่มโน้ตภายใน (มองเห็นได้เฉพาะเอเจนต์เท่านั้น) รองรับ @กล่าวถึง.

• ทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม — ย้ายตั๋วไปยังกล่องจดหมายสแปม

การดำเนินการเกี่ยวกับรีวิว

• Reply to Review — โพสต์การตอบกลับแบบสาธารณะไปยังรีวิวบน Shopee หรือ Lazada

• Mark Review as Follow-up — ทำเครื่องหมายรีวิวเพื่อการติดตามผล

• Add Note to Review — เพิ่มโน้ตภายในให้กับรีวิว

การดำเนินการของ AI

• ให้ AI ตอบกลับ — ส่งต่อบทสนทนาให้กับ AI Agent กำหนดค่า:

  • เส้นทางการยกระดับ — ขั้นตอนโฟลว์ถัดไปหาก AI ยกระดับไปยังมนุษย์

  • เส้นทางหมดเวลา — ขั้นตอนโฟลว์ถัดไปหากลูกค้าไม่ตอบกลับภายในเวลาที่กำหนด

  • ขอบเขตของแหล่งความรู้ — แหล่งที่มาที่ AI ควรใช้สำหรับโฟลว์นี้ (ไม่บังคับ)

การดำเนินการควบคุมโฟลว์

• ไปยัง — วนกลับไปยังขั้นตอนก่อนหน้าในโฟลว์ รวมถึงการกำหนดจำนวนครั้งสูงสุดของการวนกลับเพื่อป้องกันลูปไม่สิ้นสุด

• ส่งคำขอ HTTP — ส่งข้อมูลไปยังระบบภายนอกผ่าน webhook รองรับ GET, POST, PUT, PATCH, DELETE, เฮดเดอร์แบบกำหนดเอง และเนื้อหาแบบ JSON หรือฟอร์ม