> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/flow-builder/action-nodes.md).

# โหนดการทำงาน

### การดำเนินการส่งข้อความ

* **ส่งข้อความ** — ส่งข้อความแบบข้อความ รูปภาพ วิดีโอ ไฟล์ แคโรเซล หรือเทมเพลตปุ่มในช่องทางที่โฟลว์เริ่มทำงาน
* **ส่งเทมเพลตปุ่ม** — ส่งข้อความแบบโต้ตอบพร้อมปุ่มที่คลิกได้ ปุ่มแต่ละปุ่มจะเชื่อมไปยังเส้นทางโฟลว์ที่แตกต่างกัน รองรับการกำหนดเวลาหมดอายุของปุ่ม (ปุ่มจะหยุดทำงานหลังจากครบเวลาที่กำหนด)
* **ส่งเทมเพลต WhatsApp** — ส่งเทมเพลตข้อความ WhatsApp ที่ได้รับอนุมัติล่วงหน้า (จำเป็นสำหรับการส่งข้อความถึงลูกค้านอกช่วงเวลา 24 ชั่วโมง)
* **ส่งอีเมล** — ส่งอีเมลจากบัญชี Gmail หรือ Outlook ที่เชื่อมต่อไว้ กำหนดค่า To, CC, BCC, หัวข้อ และเนื้อหาได้
* **ส่งการตอบกลับส่วนตัวบนมาร์เก็ตเพลส** — ส่งข้อความส่วนตัวถึงผู้ซื้อบน Shopee หรือ Lazada (เพื่อตอบกลับรีวิวสาธารณะหรือคำถาม)
* **ส่งการ์ดคำสั่งซื้อบนมาร์เก็ตเพลส** — ส่งการ์ดสรุปคำสั่งซื้อแบบมีโครงสร้างให้ผู้ซื้อบน Shopee หรือ Lazada
* **ส่งวอชเชอร์บนมาร์เก็ตเพลส** — ส่งรหัสวอชเชอร์ให้ผู้ซื้อบน Shopee หรือ Lazada

### การดำเนินการจัดการทิกเก็ต

* **มอบหมายทิกเก็ต** — มอบหมายให้เจ้าหน้าที่หรือทีมที่กำหนด รวมถึงตัวเลือก "fallback นอกเวลาทำการ" และ "มอบหมายให้ผู้ดูแลล่าสุด"
* **ยกเลิกการมอบหมายทิกเก็ต** — ลบการมอบหมายปัจจุบัน
* **เพิ่มแท็ก** — ใช้แท็กกับทิกเก็ต
* **ลบแท็ก** — ลบแท็กออกจากทิกเก็ต
* **ปิดทิกเก็ต** — แก้ไขและปิดทิกเก็ต
* **ทำเครื่องหมายทิกเก็ตสำหรับติดตามต่อ** — ทำเครื่องหมายทิกเก็ตเพื่อการติดตามต่อ
* **เพิ่มโน้ตในทิกเก็ต** — เพิ่มโน้ตภายใน (มองเห็นได้เฉพาะเจ้าหน้าที่) รองรับ `กล่าวถึงคุณด้วย @`.
* **ทำเครื่องหมายว่าเป็นกล่องสแปม** — ย้ายทิกเก็ตไปยังกล่องสแปม

### การดำเนินการเกี่ยวกับรีวิว

* **ตอบกลับรีวิว** — ตอบกลับรีวิวของ Shopee หรือ Lazada แบบสาธารณะ
* **ทำเครื่องหมายรีวิวเป็น ติดตามผล** — ทำเครื่องหมายรีวิวเพื่อติดตามต่อ
* **เพิ่มโน้ตในรีวิว** — เพิ่มโน้ตภายในให้กับรีวิว

### การดำเนินการของ AI

* **ให้ AI ตอบกลับ** — ส่งต่อการสนทนาให้ AI Agent จัดการ กำหนดค่า:
  * **เส้นทางเมื่อส่งต่อ** — ขั้นตอนถัดไปของโฟลว์ หาก AI ส่งต่อให้มนุษย์
  * **เส้นทางเมื่อหมดเวลา** — ขั้นตอนถัดไปของโฟลว์ หากลูกค้าไม่ตอบกลับภายในเวลาที่กำหนด
  * **ขอบเขตแหล่งความรู้** — ระบุแหล่งข้อมูลที่ AI ควรใช้สำหรับโฟลว์นี้ (ไม่บังคับ)

### การดำเนินการควบคุมโฟลว์

* **ข้ามไปที่** — วนกลับไปยังขั้นตอนก่อนหน้าในโฟลว์ รวมถึงการกำหนดจำนวนครั้งสูงสุดของการข้ามเพื่อป้องกันการวนซ้ำไม่สิ้นสุด
* **ส่งคำขอ HTTP** — ส่งข้อมูลไปยังระบบภายนอกผ่านเว็บฮุก รองรับ GET, POST, PUT, PATCH, DELETE, ส่วนหัวแบบกำหนดเอง และเนื้อหาแบบ JSON หรือแบบฟอร์ม