# โหนดการดำเนินการ

### การดำเนินการเกี่ยวกับการส่งข้อความ

* **ส่งข้อความ** — ส่งข้อความแบบข้อความ รูปภาพ วิดีโอ ไฟล์ คารูเซล หรือเทมเพลตปุ่มในช่องทางที่โฟลว์ถูกทริกเกอร์
* **ส่งเทมเพลตปุ่ม** — ส่งข้อความแบบโต้ตอบพร้อมปุ่มที่คลิกได้ แต่ละปุ่มจะแตกแขนงไปยังเส้นทางโฟลว์ที่แตกต่างกัน รองรับการหมดอายุของปุ่ม (ปุ่มจะหยุดทำงานหลังจากเวลาที่กำหนด)
* **ส่งเทมเพลต WhatsApp** — ส่งเทมเพลตข้อความ WhatsApp ที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้า (จำเป็นสำหรับการส่งข้อความถึงลูกค้านอกช่วง 24 ชั่วโมง)
* **ส่งอีเมล** — ส่งอีเมลจากบัญชี Gmail หรือ Outlook ที่เชื่อมต่ออยู่ กำหนดค่า ถึง, CC, BCC, หัวข้อ และเนื้อหา
* **ส่งการตอบกลับส่วนตัวของมาร์เก็ตเพลส** — ส่ง DM ส่วนตัวถึงผู้ซื้อบน Shopee หรือ Lazada (เพื่อตอบกลับรีวิวสาธารณะหรือข้อซักถาม)
* **ส่งการ์ดคำสั่งซื้อของมาร์เก็ตเพลส** — ส่งการ์ดสรุปคำสั่งซื้อแบบมีโครงสร้างไปยังผู้ซื้อบน Shopee หรือ Lazada
* **ส่งคูปองของมาร์เก็ตเพลส** — ส่งรหัสคูปองไปยังผู้ซื้อบน Shopee หรือ Lazada

### การดำเนินการจัดการตั๋ว

* **มอบหมายตั๋ว** — มอบหมายให้เอเจนต์หรือทีมที่ระบุ รวมถึงตัวเลือก "สำรองนอกเวลาทำการ" และ "มอบหมายให้ผู้ดูแลคนล่าสุด"
* **ยกเลิกการมอบหมายตั๋ว** — ลบการมอบหมายปัจจุบัน
* **เพิ่มป้ายกำกับ** — ใช้ป้ายกำกับกับตั๋ว
* **ลบป้ายกำกับ** — ลบป้ายกำกับออกจากตั๋ว
* **ปิดตั๋ว** — แก้ไขและปิดตั๋ว
* **ทำเครื่องหมายตั๋วเป็นติดตามผล** — ทำเครื่องหมายตั๋วเพื่อการติดตามผล
* **เพิ่มโน้ตให้ตั๋ว** — เพิ่มโน้ตภายใน (มองเห็นได้เฉพาะเอเจนต์เท่านั้น) รองรับ `@กล่าวถึง`.
* **ทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม** — ย้ายตั๋วไปยังกล่องจดหมายสแปม

### การดำเนินการเกี่ยวกับรีวิว

* **Reply to Review** — โพสต์การตอบกลับแบบสาธารณะไปยังรีวิวบน Shopee หรือ Lazada
* **Mark Review as Follow-up** — ทำเครื่องหมายรีวิวเพื่อการติดตามผล
* **Add Note to Review** — เพิ่มโน้ตภายในให้กับรีวิว

### การดำเนินการของ AI

* **ให้ AI ตอบกลับ** — ส่งต่อบทสนทนาให้กับ AI Agent กำหนดค่า:
  * **เส้นทางการยกระดับ** — ขั้นตอนโฟลว์ถัดไปหาก AI ยกระดับไปยังมนุษย์
  * **เส้นทางหมดเวลา** — ขั้นตอนโฟลว์ถัดไปหากลูกค้าไม่ตอบกลับภายในเวลาที่กำหนด
  * **ขอบเขตของแหล่งความรู้** — แหล่งที่มาที่ AI ควรใช้สำหรับโฟลว์นี้ (ไม่บังคับ)

### การดำเนินการควบคุมโฟลว์

* **ไปยัง** — วนกลับไปยังขั้นตอนก่อนหน้าในโฟลว์ รวมถึงการกำหนดจำนวนครั้งสูงสุดของการวนกลับเพื่อป้องกันลูปไม่สิ้นสุด
* **ส่งคำขอ HTTP** — ส่งข้อมูลไปยังระบบภายนอกผ่าน webhook รองรับ GET, POST, PUT, PATCH, DELETE, เฮดเดอร์แบบกำหนดเอง และเนื้อหาแบบ JSON หรือฟอร์ม


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.zaapi.com/th/flow-builder/action-nodes.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.