โหนดเงื่อนไข
เงื่อนไขจะแยกโฟลว์ออกเป็นสองเส้นทางหรือมากกว่าตามข้อมูล โดยแต่ละโหนดเงื่อนไขจะมี จริง และ เท็จ เอาต์พุต (หรือหลายเอาต์พุตสำหรับเงื่อนไขหลายค่า)
เงื่อนไขตามข้อความ
เนื้อหาข้อความ — ตรวจสอบว่าข้อความล่าสุดมีข้อความที่กำหนด ตรงกับข้อความที่กำหนด หรือไม่มีข้อความที่กำหนด รองรับประเภทข้อความ รูปภาพ วิดีโอ เสียง สติกเกอร์ สินค้า และคำสั่งซื้อ
ภาษาของข้อความ — ตรวจจับภาษาของข้อความขาเข้า (มีประโยชน์สำหรับการกำหนดเส้นทางไปยังทีมที่ใช้ภาษานั้นโดยเฉพาะ)
เงื่อนไขของลูกค้า
ลูกค้าใหม่เทียบกับลูกค้าเดิม — แยกเส้นทางตามว่าลูกค้าเคยติดต่อร้านค้ามาก่อนหรือไม่
เวลาที่ลูกค้ารอ — ตรวจสอบว่าลูกค้ารอการตอบกลับนานเท่าใด (มากกว่า / น้อยกว่า ระยะเวลาที่กำหนด)
การโต้ตอบล่าสุด — ตรวจสอบว่าเวลาผ่านไปนานเท่าใดนับจากที่ลูกค้าส่งข้อความล่าสุด
เงื่อนไขของทิกเก็ต
ผู้รับผิดชอบการสนทนา — ตรวจสอบว่าเอเจนต์ใดที่ทิกเก็ตถูกมอบหมายแล้วอยู่ในปัจจุบัน
สถานะการสนทนา — ตรวจสอบว่าทิกเก็ตอยู่ในสถานะเปิดหรือปิด
แท็ก — ตรวจสอบว่ามีการใช้แท็กเฉพาะกับทิกเก็ตหรือไม่ สามารถใช้แท็กได้สูงสุด 20 แท็กต่อหนึ่งเงื่อนไข
เงื่อนไขด้านเวลา
เวลาเปิดให้บริการ — แยกเส้นทางตามว่าขณะนี้อยู่ภายในหรืออยู่นอกเวลาเปิดให้บริการที่กำหนดค่าไว้ในการตั้งค่า
เงื่อนไขของ Shopify (ต้องเชื่อมต่อ Shopify)
จำนวนคำสั่งซื้อของ Shopify — ตรวจสอบมูลค่าคำสั่งซื้อ (มากกว่า, น้อยกว่า, อยู่ระหว่าง, เท่ากับ)
สินค้าคำสั่งซื้อของ Shopify — ตรวจสอบว่าคำสั่งซื้อมีสินค้ารายการใดรายการหนึ่งหรือไม่
แท็กคำสั่งซื้อของ Shopify — ตรวจสอบว่าคำสั่งซื้อมีแท็กของ Shopify รายการใดรายการหนึ่งหรือไม่
เงื่อนไขของมาร์เก็ตเพลส (Shopee และ Lazada)
คะแนนรีวิว — คะแนนดาวของรีวิว (1–5 ดาว)
ข้อความรีวิว — ตรวจสอบว่าข้อความรีวิวมีคีย์เวิร์ดเฉพาะหรือไม่
การวิเคราะห์อารมณ์รีวิวด้วย AI — AI จัดหมวดหมู่รีวิวเป็นเชิงบวก เชิงลบ หรือเป็นกลาง
การตรวจจับเจตนาของรีวิวด้วย AI — AI ตรวจจับเจตนาที่กำหนดเองภายในรีวิว (กำหนดเจตนาได้เอง)
สินค้าในมาร์เก็ตเพลส — ตรวจสอบว่าออเดอร์หรือคำถามเกี่ยวข้องกับสินค้ารายการใดรายการหนึ่งหรือไม่
เหตุผลการยกเลิกออเดอร์ในมาร์เก็ตเพลส — รหัสเหตุผลของออเดอร์ที่ถูกยกเลิก
เหตุผลการคืนสินค้า / คืนเงินของออเดอร์ในมาร์เก็ตเพลส — รหัสเหตุผลของการคืนสินค้าหรือคืนเงิน
อัปเดตล่าสุด