โหนดเงื่อนไข

เงื่อนไขจะแยกโฟลว์ออกเป็นสองเส้นทางหรือมากกว่าตามข้อมูล แต่ละโหนดเงื่อนไขจะมี จริง และ เท็จ ผลลัพธ์ (หรือผลลัพธ์หลายรายการสำหรับเงื่อนไขแบบหลายค่า).

เงื่อนไขตามข้อความ

• เนื้อหาข้อความ — ตรวจสอบว่าข้อความล่าสุดมีข้อความเฉพาะอยู่ด้วย เท่ากับ หรือไม่มีข้อความเฉพาะนั้น รองรับประเภทข้อความ รูปภาพ วิดีโอ เสียง สติกเกอร์ สินค้า และคำสั่งซื้อ

• ภาษาของข้อความ — ตรวจจับภาษาของข้อความขาเข้า (มีประโยชน์สำหรับการส่งต่อไปยังทีมที่ใช้ภาษานั้น ๆ).

เงื่อนไขของลูกค้า

• ลูกค้าใหม่ vs ลูกค้ากลับมาใช้บริการ — แยกเส้นทางตามว่าลูกค้าเคยติดต่อร้านค้าของคุณมาก่อนหรือไม่.

• เวลาที่ลูกค้ารอ — ตรวจสอบว่าลูกค้ารอการตอบกลับมานานเท่าใด (มากกว่า / น้อยกว่าระยะเวลา).

• การโต้ตอบล่าสุด — ตรวจสอบว่าเวลาผ่านไปนานเท่าใดนับจากครั้งล่าสุดที่ลูกค้าส่งข้อความ.

เงื่อนไขของทิกเก็ต

• ผู้รับผิดชอบการสนทนา — ตรวจสอบว่าทิกเก็ตถูกมอบหมายให้เอเจนต์คนใดอยู่ในขณะนี้.

• สถานะการสนทนา — ตรวจสอบว่าทิกเก็ตเป็นแบบเปิดหรือปิด.

• ป้ายกำกับ — ตรวจสอบว่ามีการใช้ป้ายกำกับเฉพาะกับทิกเก็ตหรือไม่ สูงสุด 20 ป้ายกำกับต่อหนึ่งเงื่อนไข.

เงื่อนไขด้านเวลา

• เวลาทำการ — แยกเส้นทางตามว่าขณะนี้อยู่ในหรือนอกเวลาทำการที่กำหนดไว้ในตั้งค่า.

เงื่อนไขของ Shopify (ต้องเชื่อมต่อ Shopify)

• จำนวนคำสั่งซื้อ Shopify — ตรวจสอบมูลค่าคำสั่งซื้อ (มากกว่า, น้อยกว่า, ระหว่าง, เท่ากับ).

• สินค้าของคำสั่งซื้อ Shopify — ตรวจสอบว่าคำสั่งซื้อมีสินค้าระบุไว้หรือไม่.

• แท็กคำสั่งซื้อ Shopify — ตรวจสอบว่าคำสั่งซื้อมีแท็ก Shopify เฉพาะหรือไม่.

เงื่อนไขของมาร์เก็ตเพลส (Shopee และ Lazada)

• คะแนนรีวิว — คะแนนดาวของรีวิว (1–5 ดาว).

• ข้อความรีวิว — ตรวจสอบว่าข้อความรีวิวมีคีย์เวิร์ดเฉพาะหรือไม่.

• การวิเคราะห์ความรู้สึกของรีวิวด้วย AI — AI จัดประเภทรีวิวว่าเป็นเชิงบวก เชิงลบ หรือเป็นกลาง.

• การตรวจจับเจตนาของรีวิวด้วย AI — AI ตรวจจับเจตนาแบบกำหนดเองภายในรีวิว (คุณเป็นผู้กำหนดเจตนา).

• สินค้าบนมาร์เก็ตเพลส — คำสั่งซื้อหรือคำถามเกี่ยวข้องกับสินค้าระบุไว้หรือไม่.

• เหตุผลการยกเลิกคำสั่งซื้อบนมาร์เก็ตเพลส — รหัสเหตุผลสำหรับคำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิก.

• เหตุผลการคืนสินค้า / คืนเงินคำสั่งซื้อบนมาร์เก็ตเพลส — รหัสเหตุผลสำหรับการคืนสินค้าหรือคืนเงิน.