แนวทางการแก้ไขปัญหา

บทความนี้อธิบายวิธีตรวจสอบและแก้ไขปัญหาของ Flow Builder ใน Zaapi เช่น การส่งข้อความซ้ำ การเริ่มต้นใหม่ทันทีหลังจบ หรือ Flow ไม่ทำงาน

ปัญหา: Flow ส่งข้อความซ้ำ (Flow Sent Multiple Messages)

สาเหตุที่เป็นไปได้: เกิดจากการที่หลาย Flow ทำงานพร้อมกันในเวลาเดียวกัน

วิธีตรวจสอบและแก้ไข:

1. ไปที่แชทของลูกค้าที่ระบบส่งข้อความซ้ำ

2. คลิก “Automation Logs” ที่แถบด้านข้าง

1. ตรวจสอบว่ามี Flow อื่นถูกทริกเกอร์พร้อมกันหรือไม่

   • หากพบ Flow อื่น ให้ Pause Flow นั้นไว้

2. หากมีเพียง Flow เดียวที่ทำงาน ให้ตรวจสอบ Basic Automations (เช่น Greeting Message หรือ Out-of-Hours Message) ว่ามีการเปิดใช้งานอยู่หรือไม่

   • หากมี Automation ที่ซ้ำกัน ให้ปิดการใช้งานเพื่อลดความขัดแย้ง

---

ปัญหา: Flow เริ่มใหม่ทันทีหลังจากจบ

สาเหตุที่เป็นไปได้: ตั้งค่า Trigger เป็น “Trigger every time” ทำให้ Flow เริ่มใหม่ทุกครั้งที่ลูกค้าส่งข้อความ

วิธีแก้ไข:

1. คลิกที่ บล็อค Trigger ใน Flow

2. เปลี่ยนการตั้งค่าความถี่ (Trigger Frequency) เป็นหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้:

   • Trigger once every new conversation → Flow จะทำงานอีกครั้งเมื่อแชทเดิมถูกปิดและเปิดใหม่

   • Trigger once per contact → Flow จะทำงานเพียงครั้งเดียวต่อหนึ่งลูกค้าเท่านั้น แม้ลูกค้าจะกลับมาทักอีกในอนาคต

---

ปัญหา: Flow ไม่ทำงาน

สาเหตุที่เป็นไปได้: มีหลายปัจจัยที่อาจทำให้ Flow ไม่ทำงาน

วิธีตรวจสอบและแก้ไข:

1. Trigger Frequency

   • หากตั้งเป็น “Trigger once per contact” ระบบจะไม่ทำงานซ้ำกับลูกค้าเดิม

   • แก้ไขโดยเปิดบล็อค Trigger แล้วเลือก

     • “Trigger once every new conversation” หรือ

     • “Trigger every time”

2. Message Content Condition Issue

   • หากมี บล็อค Message Content ถัดจาก Trigger ให้ตรวจสอบตัวดำเนินการ (Operators) เช่น contains, equals ว่าตรงกับข้อความที่คาดไว้หรือไม่

3. Messaging Channel Not Selected

   • เปิดบล็อค Trigger แล้วตรวจสอบว่ามีการเลือกทุกช่องทางที่ต้องการหรือไม่ เช่น Facebook, Instagram, LINE OA

4. Flow ถูกหยุดชั่วคราว (Paused)

   • ไปที่ Flows List และตรวจสอบสถานะของ Flow

   • หากอยู่ในสถานะ Paused ให้เปลี่ยนเป็น Enabled เพื่อให้กลับมาทำงานตามปกติ