> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/flow-builder/error-troubleshooting.md).

# การแก้ไขปัญหาข้อผิดพลาด

### **โฟลว์ส่งข้อความหลายข้อความ**

อาจเกิดขึ้นเมื่อมีหลายโฟลว์ถูกทริกเกอร์พร้อมกัน วิธีตรวจสอบ:

1. ไปที่แชทลูกค้าที่โฟลว์ถูกทริกเกอร์สองครั้ง
2. คลิก *"บันทึกการทำงานอัตโนมัติ"* ในแถบด้านข้าง
   1. ![](https://2009574388-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLCz35HGsZaSVs8jhhqnk%2Fuploads%2FGvHuw3BQmsDlfFI9pH8m%2FScreenshot%202568-03-13%20at%2013.51.36.png?alt=media\&token=0e40e548-c64f-4180-a3be-ad7334958b74)
3. ตรวจสอบว่ามีโฟลว์อื่นถูกทริกเกอร์หรือไม่ หากมี ให้หยุดโฟลว์นั้นชั่วคราว
4. หากปรากฏเพียงหนึ่งโฟลว์ ให้ตรวจสอบว่ามี **Basic Automation** (เช่น ข้อความต้อนรับ, ข้อความนอกเวลาทำการ) เปิดใช้งานอยู่ ปิดใช้งานระบบอัตโนมัติที่ขัดแย้งกัน

***

### **Flow เริ่มทำงานอีกครั้งทันทีหลังจากเสร็จสิ้น**

สาเหตุน่าจะมาจาก *"ทริกเกอร์ทุกครั้ง"* การตั้งค่าความถี่ วิธีปรับ:

1. คลิกที่  **ทริกเกอร์** โหนดในโฟลว์
2. เลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้:
   * *"ทริกเกอร์หนึ่งครั้งต่อการสนทนาใหม่แต่ละครั้ง"*
     * หมายความว่าโฟลว์จะทำงานอีกครั้งสำหรับลูกค้ารายนั้นก็ต่อเมื่อการสนทนาถูกปิดและเปิดใหม่อีกครั้ง
   * *"ทริกเกอร์หนึ่งครั้งต่อหนึ่งการติดต่อ"*
     * หมายความว่าโฟลว์จะทำงานเพียงครั้งเดียวสำหรับลูกค้ารายนั้น แม้ว่าการสนทนาจะถูกปิดและเปิดใหม่อีกครั้งในภายหลังก็ตาม

***

### **Flow ไม่ได้ทำงาน**

มีหลายปัจจัยที่อาจทำให้โฟลว์ไม่ทำงาน:

* **ความถี่ของการทริกเกอร์:** หาก *"ทริกเกอร์หนึ่งครั้งต่อหนึ่งการติดต่อ"* เปิดใช้งานอยู่ โฟลว์จะไม่เริ่มใหม่สำหรับลูกค้าที่กลับมา ปรับค่าได้ใน **ทริกเกอร์** โหนด แล้วเลือก:
  * *"ทริกเกอร์หนึ่งครั้งต่อการสนทนาใหม่แต่ละครั้ง"*
  * *"ทริกเกอร์ทุกครั้ง"*
* **ปัญหาเงื่อนไขเนื้อหาข้อความ:** หากมี **เนื้อหาข้อความ** เงื่อนไขตามหลัง **ทริกเกอร์** โหนด ให้ตรวจสอบตัวดำเนินการ (*contains, equals เป็นต้น*) เพื่อให้ตรงกับข้อความที่คาดไว้
* **ยังไม่ได้เลือกช่องทางการส่งข้อความ:** เปิดแท็บ **ทริกเกอร์** โหนด และยืนยันว่าได้เลือกช่องทางที่เกี่ยวข้องทั้งหมดแล้ว
* **Flow ถูกหยุดชั่วคราว:** ไปที่ **รายการโฟลว์** และตรวจสอบว่าโฟลว์อยู่ในสถานะ **หยุดชั่วคราว** หรือ **เปิดใช้งาน** หากหยุดชั่วคราว ให้เปิดใช้งานเพื่อให้ทำงานต่อได้