> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/flow-builder/error-troubleshooting.md).

# การแก้ไขปัญหา

### **โฟลว์ส่งข้อความหลายฉบับ**

ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นเมื่อมีโฟลว์หลายรายการถูกทริกเกอร์พร้อมกัน ตรวจสอบดังนี้:

1. ไปที่แชทลูกค้าที่โฟลว์ถูกทริกเกอร์สองครั้ง
2. คลิก *"บันทึกการทำงานอัตโนมัติ"* ในแถบด้านข้าง
   1. ![](/files/9a453bf8f2ffc5041ec2b638daf68f2849378f72)
3. ตรวจสอบว่ามีโฟลว์อื่นถูกทริกเกอร์หรือไม่ หากมี ให้หยุดพักโฟลว์นั้น
4. หากมีเพียงโฟลว์เดียว ให้ตรวจสอบว่า **ระบบอัตโนมัติพื้นฐาน** (เช่น ข้อความต้อนรับ, ข้อความนอกเวลาทำการ) เปิดใช้งานอยู่หรือไม่ ปิดใช้งานระบบอัตโนมัติที่ขัดแย้งกัน

***

### **โฟลว์เริ่มทำงานอีกครั้งทันทีหลังจากเสร็จสิ้น**

สาเหตุมีแนวโน้มมาจาก *"ทริกเกอร์ทุกครั้ง"* การตั้งค่าความถี่ ปรับได้ดังนี้:

1. คลิก **ทริกเกอร์** โหนดในโฟลว์
2. เลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้:
   * *"ทริกเกอร์หนึ่งครั้งต่อบทสนทนาใหม่แต่ละครั้ง"*
     * หมายความว่าโฟลว์จะทำงานอีกครั้งสำหรับลูกค้ารายนั้นก็ต่อเมื่อบทสนทนาถูกปิดและเปิดใหม่อีกครั้ง
   * *"ทริกเกอร์หนึ่งครั้งต่อผู้ติดต่อหนึ่งราย"*
     * หมายความว่าโฟลว์จะทำงานเพียงครั้งเดียวสำหรับลูกค้ารายนั้น แม้ว่าบทสนทนาจะถูกปิดและเปิดใหม่อีกครั้งในภายหลังก็ตาม

***

### **โฟลว์ไม่ทำงาน**

มีหลายปัจจัยที่อาจทำให้โฟลว์ไม่ทำงาน:

* **ความถี่ในการทริกเกอร์:** หาก *"ทริกเกอร์หนึ่งครั้งต่อผู้ติดต่อหนึ่งราย"* เปิดใช้งานอยู่ โฟลว์จะไม่เริ่มทำงานใหม่สำหรับลูกค้าที่กลับมา ปรับค่าได้ใน **ทริกเกอร์** โหนด และเลือก:
  * *"ทริกเกอร์หนึ่งครั้งต่อบทสนทนาใหม่แต่ละครั้ง"*
  * *"ทริกเกอร์ทุกครั้ง"*
* **ปัญหาเงื่อนไขเนื้อหาข้อความ:** หาก **เนื้อหาข้อความ** เงื่อนไขตามหลัง **ทริกเกอร์** โหนด ให้ตรวจสอบตัวดำเนินการ (*contains, equals เป็นต้น*) เพื่อให้แน่ใจว่าตรงกับข้อความที่คาดไว้
* **ไม่ได้เลือกช่องทางการส่งข้อความ:** เปิด **ทริกเกอร์** โหนด และยืนยันว่าได้เลือกช่องทางที่เกี่ยวข้องทั้งหมดแล้ว
* **โฟลว์ถูกหยุดชั่วคราว:** ไปที่ **รายการโฟลว์** และตรวจสอบว่าโฟลว์อยู่ในสถานะ **หยุดชั่วคราว** หรือ **เปิดใช้งาน** หากอยู่ในสถานะหยุดชั่วคราว ให้เปิดใช้งานเพื่อให้ทำงานต่อได้