> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/flow-builder/set-up-guide.md).

# คู่มือการตั้งค่า

### ภาพรวม

Flow Builder คือเครื่องมือสร้างแชตบอทแบบไม่ต้องเขียนโค้ดที่ทรงพลังของ Zaapi ออกแบบมาเพื่อทำงานอัตโนมัติกับการโต้ตอบของลูกค้าผ่านหลายช่องทาง รวมถึง Facebook, Instagram, LINE OA, Shopee, Lazada และ TikTok Shop ด้วยอินเทอร์เฟซแบบลากและวางที่ใช้งานง่าย สามารถสร้างโฟลว์แชตบอทที่ปรับแต่งได้เต็มรูปแบบโดยใช้ทริกเกอร์ เงื่อนไข และการดำเนินการ โดยไม่ต้องเขียนโค้ด

ด้วย Flow Builder สามารถ:

* ทำงานอัตโนมัติกับการสนับสนุนลูกค้าด้วยบอทต้อนรับ การกำหนดเส้นทางอัจฉริยะ และการคัดกรองลีด
* สร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าใหม่ด้วยโฟลว์ต้อนรับแบบเฉพาะบุคคล
* ผสานเอเจนต์ AI เพื่อให้การตอบกลับฉลาดขึ้น
* ลดภาระงานแอดมิน เพิ่มความเร็วในการตอบกลับ และยกระดับประสิทธิภาพการสนับสนุนลูกค้า

<figure><img src="https://2009574388-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLCz35HGsZaSVs8jhhqnk%2Fuploads%2Fm2TV4g51R8FFLklO8CFR%2FScreenshot%202568-03-13%20at%2013.26.05.png?alt=media&amp;token=eb3a6573-f658-4e61-93f3-2662aeabda28" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### วิธีสร้างโฟลว์

1. **ไปที่ส่วน ระบบอัตโนมัติ** แล้วคลิก **“Flow Builder”**.
2. คลิก **“สร้างโฟลว์ใหม่”**.
3. เลือก **เทมเพลตที่กำหนดไว้ล่วงหน้า** หรือเลือก **“สร้างจากศูนย์”**.
4. คลิก **“เพิ่มทริกเกอร์”** และเลือก **“ได้รับข้อความ”**.
   * เลือกช่องทางที่ต้องการให้โฟลว์นี้ทริกเกอร์
   * กำหนดความถี่ที่โฟลว์ควรทริกเกอร์:
   * ![](https://2009574388-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLCz35HGsZaSVs8jhhqnk%2Fuploads%2F0O7V4P3MtfbbeBHeDm6q%2FScreenshot%202568-03-13%20at%2013.26.58.png?alt=media\&token=588d2167-3954-49b1-be4d-0309201e3400)
     * **ทริกเกอร์หนึ่งครั้งต่อ 1 รายการติดต่อ**: ทำงานเพียงครั้งเดียวต่อผู้ใช้งานแต่ละรายที่ไม่ซ้ำกัน
     * **ทริกเกอร์หนึ่งครั้งต่อแชตใหม่ที่เปิด**: ทำงานสำหรับการสนทนาใหม่แต่ละรายการ แต่จะไม่ทำงานซ้ำจนกว่าจะเริ่มแชตใหม่
     * **ทริกเกอร์ทุกครั้ง**: ทำงานทุกครั้งที่ลูกค้าทำโฟลว์เสร็จ
5. สร้างโฟลว์โดยใช้ [โหนดเงื่อนไขและการดำเนินการ](https://app.gitbook.com/o/9re06ynCCWO7P4DjWM2l/s/LCz35HGsZaSVs8jhhqnk/~/changes/63/advanced-flows/nodes-triggers-conditions-and-actions).
6. **ทดสอบโฟลว์** ก่อนเผยแพร่ใช้งานจริง
7. คลิก **“เผยแพร่”**.

{% hint style="warning" %}
แนะนำให้ปิดระบบอัตโนมัติแบบ Basic ที่อาจขัดแย้งกับโฟลว์ก่อนเผยแพร่โฟลว์ใหม่ เพื่อหลีกเลี่ยงการส่งซ้ำจากหลายระบบอัตโนมัติ\
\
ตัวอย่าง: หากตั้งค่า "ข้อความทักทาย" เป็นระบบอัตโนมัติแบบ Basic และตั้งค่า "ข้อความขาเข้าใหม่" เป็นโฟลว์ ทั้งสองจะทริกเกอร์พร้อมกัน และลูกค้าจะได้รับข้อความ 2 ข้อความ
{% endhint %}

***

### วิธีใช้งานแคนวาสของโฟลว์

#### **การเชื่อมต่อโหนด**

* ลากตัวเชื่อมจากโหนดหนึ่ง (วงกลมเล็ก) ไปยังอีกโหนดเพื่อเชื่อมโยงกัน
* ถ้าโหนดไม่เชื่อมต่อกัน โฟลว์จะจบลงที่จุดนั้น

<figure><img src="https://2009574388-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLCz35HGsZaSVs8jhhqnk%2Fuploads%2FR3epIJziqkdK5IqK2lCO%2FScreenshot%202568-03-13%20at%2013.27.54.png?alt=media&amp;token=0a31b0b3-a742-4760-b353-a0dbb46f9148" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

#### **จัดระเบียบ**

* คลิก **“จัดระเบียบ”** ในแถบนำทาง เพื่อจัดระเบียบโฟลว์ให้เป็นระเบียบในภาพรวมได้ด้วยคลิกเดียว

#### **การเปลี่ยนชื่อโฟลว์และโหนด**

* คลิกที่ชื่อโฟลว์ด้านบนเพื่อเปลี่ยนชื่อ
* เปลี่ยนชื่อโหนดได้โดยคลิกที่โหนดแล้วเลือก **ไอคอนดินสอ**. ชื่อเฉพาะช่วยให้สมาชิกทีมเข้าใจโฟลว์ได้ดีขึ้น

#### **บันทึกอัตโนมัติและประวัติเวอร์ชัน**

* โฟลว์ **บันทึกอัตโนมัติ** เป็นระยะ
* ดู **ประวัติเวอร์ชัน** โดยคลิกไอคอนที่มุมซ้ายบน สามารถกู้คืนเวอร์ชันก่อนหน้าได้หากจำเป็น

<figure><img src="https://2009574388-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLCz35HGsZaSVs8jhhqnk%2Fuploads%2FTbSOtgpMqKVZVCxBah89%2FScreenshot%202568-03-13%20at%2013.29.52.png?alt=media&amp;token=2f332263-8559-48a5-a15c-972a2c7583d0" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

***

### วิธีทดสอบโฟลว์ก่อนเผยแพร่

1. เพิ่ม **เนื้อหาข้อความ** โหนดถัดจาก **รับข้อความ** ทริกเกอร์
2. ตั้งคีย์เวิร์ดเฉพาะ เช่น "ทดสอบโฟลว์"
3. เปิดใช้งานโฟลว์ แล้วส่งคีย์เวิร์ดทดสอบในช่องทางที่เลือก
4. ตรวจสอบการทำงานของโฟลว์ และปรับแก้ตามต้องการ
5. เมื่อมั่นใจแล้ว ให้ลบโหนด Message Content สำหรับทดสอบออก

<figure><img src="https://2009574388-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLCz35HGsZaSVs8jhhqnk%2Fuploads%2FlMq8KmIE2uRv60v5wDbT%2FScreenshot%202568-03-13%20at%2013.31.13.png?alt=media&amp;token=e2ffe397-4768-4883-b771-6afb435a6153" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### วิธีหยุดพักโฟลว์

1. เปิดโฟลว์ใน **“Flow Builder”**.
2. คลิก **“หยุดพัก”** ไอคอนด้านบน
3. เลือกว่าจะ:
   * **หยุดพักโฟลว์ทั้งหมดทันที**หรือ
   * **อนุญาตให้โฟลว์ที่กำลังทำงานอยู่ดำเนินการจนเสร็จ** ก่อนหยุดพัก

เพื่อให้กระทบประสบการณ์ของลูกค้าน้อยที่สุด แนะนำให้ปล่อยให้โฟลว์ที่มีอยู่ทำงานจนจบก่อนหยุดพัก