# คู่มือการตั้งค่า ### ภาพรวม Flow Builder คือเครื่องมือสร้างแชตบอตแบบไม่ต้องเขียนโค้ดอันทรงพลังของ Zaapi ออกแบบมาเพื่อทำงานโต้ตอบกับลูกค้าอัตโนมัติผ่านหลายช่องทาง รวมถึง Facebook, Instagram, LINE OA, Shopee, Lazada และ TikTok Shop ด้วยอินเทอร์เฟซแบบลากและวางที่ใช้งานง่าย คุณสามารถสร้างโฟลว์แชตบอตที่ปรับแต่งได้อย่างเต็มที่โดยใช้ทริกเกอร์ เงื่อนไข และการดำเนินการ—โดยไม่ต้องเขียนโค้ดเลย ด้วย Flow Builder คุณสามารถ: * ทำให้การสนับสนุนลูกค้าเป็นอัตโนมัติด้วยบอททักทาย การกำหนดเส้นทางอัจฉริยะ และการคัดกรองลีด * ดึงดูดลูกค้าใหม่ด้วยโฟลว์ต้อนรับแบบเฉพาะบุคคล * ผสานรวมเอเจนต์ AI เพื่อให้ตอบสนองได้ฉลาดขึ้น * ลดภาระงานแอดมิน เพิ่มความเร็วในการตอบกลับ และยกระดับประสิทธิภาพการสนับสนุนลูกค้า
*** ### วิธีสร้างโฟลว์ 1. **ไปที่ส่วน Automations** และคลิก **“Flow Builder”**. 2. คลิก **“Create new flow”**. 3. เลือก **เทมเพลตที่กำหนดไว้ล่วงหน้า** หรือเลือก **“Create from scratch”**. 4. คลิก **“Add trigger”** และเลือก **“Message received”**. * เลือกช่องทางที่คุณต้องการให้โฟลว์นี้เริ่มทำงาน * กำหนดว่าโฟลว์ควรเริ่มทำงานบ่อยแค่ไหน: * ![](/files/13ffc0196af149a4b6853aa811bc4c98bc245ecb) * **เริ่มทำงานหนึ่งครั้งต่อผู้ติดต่อหนึ่งราย**: ทำงานเพียงครั้งเดียวต่อหนึ่งลูกค้าที่ไม่ซ้ำกัน * **เริ่มทำงานหนึ่งครั้งต่อแชตใหม่ที่เปิดขึ้น**: ทำงานสำหรับแต่ละบทสนทนาใหม่ แต่จะไม่ทำซ้ำจนกว่าจะมีการเริ่มแชตใหม่ * **เริ่มทำงานทุกครั้ง**: ทำงานทุกครั้งที่ลูกค้าทำโฟลว์เสร็จ 5. สร้างโฟลว์ของคุณโดยใช้ [โหนดเงื่อนไขและการดำเนินการ](https://app.gitbook.com/o/9re06ynCCWO7P4DjWM2l/s/LCz35HGsZaSVs8jhhqnk/~/changes/63/advanced-flows/nodes-triggers-conditions-and-actions). 6. **ทดสอบโฟลว์ของคุณ** ก่อนเผยแพร่ใช้งานจริง 7. คลิก **“Publish”**. {% hint style="warning" %} ขอแนะนำให้ปิดการทำงานอัตโนมัติพื้นฐานใดๆ ที่อาจขัดแย้งกับโฟลว์ก่อนเผยแพร่โฟลว์ใหม่ เพื่อหลีกเลี่ยงการส่งข้อความอัตโนมัติซ้ำสองครั้ง\ \ ตัวอย่าง: หากคุณตั้งค่า "Greeting message" เป็นการทำงานอัตโนมัติพื้นฐาน และตั้งค่า trigger เป็น "New incoming message" เป็นโฟลว์ ทั้งสองอย่างนี้จะเริ่มทำงานพร้อมกัน และลูกค้าจะได้รับข้อความสองข้อความ {% endhint %} *** ### วิธีใช้งานแคนวาสของโฟลว์ #### **การเชื่อมต่อโหนด** * ลากตัวเชื่อมจากโหนดหนึ่ง (วงกลมเล็ก) ไปยังโหนดอีกอันเพื่อเชื่อมโยงกัน * หากโหนดไม่ได้เชื่อมต่อ โฟลว์จะสิ้นสุดลงที่จุดนั้น
#### **จัดระเบียบ** * คลิก **“Tidy up”** ในแถบนำทางเพื่อจัดระเบียบโฟลว์ของคุณให้เป็นภาพในคลิกเดียว #### **การเปลี่ยนชื่อโฟลว์และโหนด** * คลิกที่ชื่อโฟลว์ด้านบนเพื่อเปลี่ยนชื่อ * เปลี่ยนชื่อโหนดโดยคลิกที่โหนดนั้นและเลือก **ไอคอนดินสอ**. ชื่อที่ไม่ซ้ำกันช่วยให้สมาชิกในทีมเข้าใจโฟลว์ได้ดีขึ้น #### **บันทึกอัตโนมัติและประวัติเวอร์ชัน** * โฟลว์ **บันทึกอัตโนมัติ** เป็นระยะสม่ำเสมอ * ดู **ประวัติเวอร์ชัน** โดยคลิกไอคอนที่มุมซ้ายบน คุณสามารถกู้คืนเวอร์ชันก่อนหน้าได้หากจำเป็น
*** ### วิธีทดสอบโฟลว์ก่อนเผยแพร่ 1. เพิ่ม **เนื้อหาข้อความ** โหนดหลัง **ได้รับข้อความ** ทริกเกอร์ 2. ตั้งคีย์เวิร์ดเฉพาะ เช่น "Flow test" 3. เปิดใช้งานโฟลว์และส่งคีย์เวิร์ดทดสอบในช่องทางที่เลือก 4. สังเกตพฤติกรรมของโฟลว์และปรับแก้หากจำเป็น 5. เมื่อพอใจแล้ว ให้ลบโหนด Message Content สำหรับทดสอบออก
*** ### วิธีหยุดพักโฟลว์ 1. เปิดโฟลว์ใน **“Flow Builder”**. 2. คลิกเมนู **“Pause”** ไอคอนที่ด้านบน 3. เลือกว่าต้องการ: * **หยุดพักโฟลว์ทั้งหมดทันที**หรือ * **อนุญาตให้โฟลว์ที่กำลังดำเนินการอยู่เสร็จสิ้น** ก่อนหยุดพัก เพื่อให้กระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้าน้อยที่สุด ขอแนะนำให้ปล่อยให้โฟลว์ที่มีอยู่ทำงานจนเสร็จก่อนหยุดพัก --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://help.zaapi.com/th/flow-builder/set-up-guide.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.