> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/flow-builder/set-up-guide.md).

# คู่มือตั้งค่า

### ภาพรวม

Flow Builder ของ Zaapi คือเครื่องมือสร้างแชตบอตแบบไม่ต้องเขียนโค้ดที่ทรงพลัง ออกแบบมาเพื่อทำงานอัตโนมัติกับการโต้ตอบของลูกค้าผ่านหลายช่องทาง รวมถึง Facebook, Instagram, LINE OA, Shopee, Lazada และ TikTok Shop ด้วยอินเทอร์เฟซลากแล้ววางที่ใช้งานง่าย สามารถสร้างโฟลว์แชตบอตที่ปรับแต่งได้เต็มรูปแบบ โดยใช้ทริกเกอร์ เงื่อนไข และการดำเนินการ โดยไม่ต้องเขียนโค้ด

ด้วย Flow Builder สามารถ:

* ทำงานอัตโนมัติเพื่อการสนับสนุนลูกค้าด้วยบอตทักทาย การกำหนดเส้นทางอัจฉริยะ และการคัดกรองลีด
* สร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าใหม่ด้วยโฟลว์ต้อนรับแบบเฉพาะบุคคล
* ผสานการทำงานกับเอเจนต์ AI เพื่อให้การตอบกลับฉลาดยิ่งขึ้น
* ลดภาระงานแอดมิน เร่งเวลาตอบกลับ และเพิ่มประสิทธิภาพการสนับสนุนลูกค้า

<figure><img src="/files/f8efae6ff9eaf6c3dff826406ac80080672fefff" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### วิธีสร้างโฟลว์

1. **ไปที่ส่วน Automations** แล้วคลิก **“Flow Builder”**.
2. คลิก **“สร้างโฟลว์ใหม่”**.
3. เลือก **เทมเพลตที่กำหนดไว้ล่วงหน้า** หรือเลือก **“สร้างจากศูนย์”**.
4. คลิก **“เพิ่มทริกเกอร์”** และเลือก **“ได้รับข้อความ”**.
   * เลือกช่องทางที่ต้องการให้โฟลว์นี้ทำงาน
   * กำหนดความถี่ที่โฟลว์ควรทำงาน:
   * ![](/files/13ffc0196af149a4b6853aa811bc4c98bc245ecb)
     * **ทำงานหนึ่งครั้งต่อผู้ติดต่อ**: ทำงานเพียงครั้งเดียวต่อผู้ใช้แต่ละราย
     * **ทำงานหนึ่งครั้งต่อแชทใหม่แต่ละครั้ง**: ทำงานสำหรับการสนทนาใหม่แต่ละครั้ง แต่จะไม่ทำซ้ำจนกว่าจะเริ่มแชทใหม่
     * **ทำงานทุกครั้ง**: ทำงานทุกครั้งที่ลูกค้าทำโฟลว์เสร็จสิ้น
5. สร้างโฟลว์โดยใช้ [โหนดเงื่อนไขและโหนดการดำเนินการ](https://app.gitbook.com/o/9re06ynCCWO7P4DjWM2l/s/LCz35HGsZaSVs8jhhqnk/~/changes/63/advanced-flows/nodes-triggers-conditions-and-actions).
6. **ทดสอบโฟลว์** ก่อนเผยแพร่
7. คลิก **“เผยแพร่”**.

{% hint style="warning" %}
แนะนำให้ปิดระบบอัตโนมัติพื้นฐานที่อาจขัดแย้งกับโฟลว์ก่อนเผยแพร่โฟลว์ใหม่ เพื่อหลีกเลี่ยงการส่งข้อความซ้ำจากระบบอัตโนมัติหลายตัว\
\
ตัวอย่าง: หากตั้งค่า "Greeting message" เป็นระบบอัตโนมัติพื้นฐาน และตั้งค่า "New incoming message" เป็นโฟลว์ ทั้งสองจะทำงานพร้อมกัน และลูกค้าจะได้รับข้อความสองครั้ง
{% endhint %}

***

### วิธีใช้งานแคนวาสของโฟลว์

#### **การเชื่อมต่อโหนด**

* ลากตัวเชื่อมจากโหนดหนึ่ง (วงกลมเล็ก) ไปยังอีกโหนดหนึ่งเพื่อเชื่อมต่อ
* หากโหนดไม่ได้เชื่อมต่อ โฟลว์จะสิ้นสุดตรงจุดนั้น

<figure><img src="/files/f1bcfafc4f4aee97d09d3ba7b9ec059d7ac77c32" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

#### **จัดระเบียบ**

* คลิก **“จัดระเบียบ”** ในแถบนำทาง เพื่อจัดโฟลว์ให้เป็นระเบียบในมุมมองเดียวด้วยคลิกเดียว

#### **การเปลี่ยนชื่อโฟลว์และโหนด**

* คลิกชื่อโฟลว์ที่ด้านบนเพื่อเปลี่ยนชื่อ
* เปลี่ยนชื่อโหนดโดยคลิกที่โหนดแล้วเลือก **ไอคอนดินสอ**. ชื่อที่ไม่ซ้ำกันช่วยให้สมาชิกทีมเข้าใจโฟลว์ได้ดีขึ้น

#### **การบันทึกอัตโนมัติและประวัติรุ่น**

* โฟลว์ **บันทึกอัตโนมัติ** เป็นระยะ
* ดู **ประวัติรุ่น** โดยคลิกไอคอนที่มุมซ้ายบน สามารถกู้คืนเวอร์ชันก่อนหน้าได้หากจำเป็น

<figure><img src="/files/77f27d24994ba7d26bfc479d762f932815c01133" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

***

### วิธีทดสอบโฟลว์ก่อนเผยแพร่

1. เพิ่ม **เนื้อหาข้อความ** โหนดถัดจาก **ได้รับข้อความ** ทริกเกอร์
2. ตั้งคีย์เวิร์ดเฉพาะหนึ่งคำ (เช่น "Flow test").
3. เปิดใช้งานโฟลว์ แล้วส่งคีย์เวิร์ดทดสอบในช่องทางที่เลือก
4. สังเกตการทำงานของโฟลว์และปรับแก้ตามต้องการ
5. เมื่อพอใจแล้ว ให้นำโหนด Message Content สำหรับทดสอบออก

<figure><img src="/files/dcb47f2cbd533b626280c4623cb3faf49a1033c5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### วิธีหยุดพักโฟลว์

1. เปิดโฟลว์ แล้วคลิก **“Flow Builder”**.
2. คลิก **ไอคอน “Pause”** ที่ด้านบน
3. เลือกว่าจะ:
   * **หยุดโฟลว์ทั้งหมดทันที**, หรือ
   * **ปล่อยให้โฟลว์ที่กำลังทำงานอยู่ดำเนินการให้เสร็จสิ้น** ก่อนหยุด

เพื่อรบกวนประสบการณ์ของลูกค้าให้น้อยที่สุด แนะนำให้ปล่อยให้โฟลว์ที่มีอยู่ทำงานจนจบก่อนหยุด