คู่มือการตั้งค่า Flow Builder

ภาพรวม

Flow Builder คือเครื่องมือสร้างแชทบอทแบบ No-Code ของ Zaapi ที่ช่วยให้คุณสามารถออกแบบการสนทนาอัตโนมัติได้ด้วยการลากและวาง (Drag-and-Drop) คุณสามารถกำหนด Triggers, Conditions, Actions ได้อย่างอิสระโดยไม่ต้องมีความรู้ด้านการเขียนโปรแกรม

คุณสามารถใช้ Flow Builder เพื่อ:

• สร้างระบบตอบกลับอัตโนมัติ เช่น ข้อความต้อนรับ การส่งต่อไปยังแอดมิน หรือการคัดกรองลูกค้า

• สร้างแชทบอทต้อนรับลูกค้าใหม่แบบเฉพาะบุคคล

• ผสานการทำงานร่วมกับ AI Agent เพื่อให้ตอบได้อย่างชาญฉลาด

• ลดภาระงานของแอดมิน เพิ่มความเร็วในการตอบ และยกระดับประสบการณ์ลูกค้า

---

วิธีสร้าง Flow

1. ไปที่เมนู Automations → Flow Builder

2. คลิก Create New Flow

3. เลือก Template สำเร็จรูป หรือเลือก Create from Scratch เพื่อสร้างใหม่

4. คลิก Add Trigger และเลือก Message Received

• เลือกช่องทาง (Channels) ที่ต้องการให้ Flow นี้ทำงาน

• กำหนดความถี่ในการทริกเกอร์ Flow ตามตัวเลือกต่อไปนี้:

• Trigger once per contact: ทำงานเพียงครั้งเดียวต่อหนึ่งลูกค้า

• Trigger once per new open chat: ทำงานทุกครั้งที่เริ่มการสนทนาใหม่ (จะไม่ทำซ้ำจนกว่าจะมีแชทใหม่)

• Trigger every time: ทำงานทุกครั้งที่ลูกค้าทำ Flow ครบหนึ่งรอบ

1. สร้างโครง Flow โดยใช้ Condition Nodes และ Action Nodes

2. ทดสอบการทำงานก่อนเปิดใช้งานจริง

3. คลิก Publish เพื่อเผยแพร่

ก่อนเผยแพร่ Flow ใหม่ ควรปิด Basic Automations ที่มี Trigger ซ้ำกัน เพื่อหลีกเลี่ยงการส่งข้อความซ้ำ เช่น หากมี Automation ประเภท “Greeting Message” อยู่แล้ว และคุณสร้าง Flow ที่ Trigger จาก “New Incoming Message” ระบบจะส่งข้อความ 2 ครั้งพร้อมกัน

---

การใช้งานบนผัง Flow (How to Navigate the Flows Canvas)

การเชื่อมโยงโหนด (Connecting Nodes)

• ลากเส้นเชื่อมจากจุดวงกลมของโหนดหนึ่งไปยังอีกโหนดหนึ่งเพื่อเชื่อมต่อการทำงาน

• หากโหนดใดไม่ถูกเชื่อม Flow จะสิ้นสุดที่จุดนั้นทันที

การจัดระเบียบ Flow (Tidy Up)

• คลิก Tidy Up ในแถบเครื่องมือด้านบนเพื่อจัดโครงสร้าง Flow ให้อยู่ในแนวเรียงอัตโนมัติ

การเปลี่ยนชื่อ Flow และโหนด (Renaming Flows and Nodes)

• คลิกที่ชื่อ Flow ด้านบนเพื่อเปลี่ยนชื่อ

• เปลี่ยนชื่อโหนดได้โดยคลิกที่โหนดและกดไอคอนดินสอ (การตั้งชื่อเฉพาะเจาะจงจะช่วยให้ทีมเข้าใจการทำงานของ Flow ได้ง่ายขึ้น)

การบันทึกอัตโนมัติและประวัติย้อนหลัง (Auto-Save and Version History)

• ระบบจะบันทึก Flow ให้อัตโนมัติเป็นระยะ

• คลิกไอคอนมุมซ้ายบนเพื่อดู Version History และกู้คืนเวอร์ชันก่อนหน้าได้หากต้องการ

---

การทดสอบ Flow ก่อนเผยแพร่

1. เพิ่มโหนด Message Content ต่อจาก Trigger “Message Received”

2. ตั้งคำหลักเฉพาะ (เช่น “Flow test”) เพื่อใช้ทดสอบ

3. เปิดใช้งาน Flow และส่งข้อความคำหลักนั้นจากช่องทางที่เลือก

4. สังเกตการทำงานของ Flow และปรับแก้หากจำเป็น

5. เมื่อตรวจสอบเรียบร้อย ให้ลบโหนด “Message Content” ที่ใช้ทดสอบออก

---

การหยุด Flow ชั่วคราว

1. เปิด Flow ที่ต้องการในหน้า Flow Builder

2. คลิกไอคอน Pause ด้านบน

3. เลือกรูปแบบการหยุดการทำงาน:

   • Pause all flows immediately: หยุดทุก Flow ทันที

   • Allow in-progress flows to complete: อนุญาตให้ Flow ที่กำลังทำงานอยู่จบก่อนค่อยหยุด

เพื่อไม่ให้กระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้า ควรเลือกให้ Flow ปัจจุบันทำงานจนจบก่อนหยุด