คู่มือการตั้งค่า
ภาพรวม
Flow Builder คือเครื่องมือสร้างแชตบอตแบบ no-code ของ Zaapi ที่ออกแบบมาเพื่อทำให้การโต้ตอบกับลูกค้าเป็นอัตโนมัติผ่านหลายช่องทาง รวมถึง Facebook, Instagram, LINE OA, Shopee, Lazada และ TikTok Shop ด้วยอินเทอร์เฟซแบบลากแล้ววางที่ใช้งานง่าย จึงสร้างโฟลว์แชตบอตที่ปรับแต่งได้อย่างเต็มรูปแบบ โดยใช้ทริกเกอร์ เงื่อนไข และแอ็กชัน โดยไม่ต้องเขียนโค้ด
ด้วย Flow Builder สามารถ:
ทำให้การซัพพอร์ตลูกค้าเป็นอัตโนมัติด้วยบอตต้อนรับ การจัดเส้นทางอัจฉริยะ และการคัดกรองลีด
สร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าใหม่ด้วยโฟลว์ต้อนรับเฉพาะบุคคล
เชื่อมต่อเอเจนต์ AI เพื่อการตอบกลับที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น
ลดภาระงานแอดมิน เร่งเวลาตอบกลับ และเพิ่มประสิทธิภาพการซัพพอร์ตลูกค้า
วิธีสร้างโฟลว์
ไปที่ส่วนระบบอัตโนมัติ และคลิก “Flow Builder”.
คลิก “สร้างโฟลว์ใหม่”.
เลือก เทมเพลตที่กำหนดไว้ล่วงหน้า หรือเลือก “สร้างจากศูนย์”.
คลิก “เพิ่มทริกเกอร์” และเลือก “ได้รับข้อความ”.
เลือกช่องทางที่ต้องการให้โฟลว์นี้เริ่มทำงาน
กำหนดความถี่ที่โฟลว์ควรถูกทริกเกอร์:
ทริกเกอร์หนึ่งครั้งต่อผู้ติดต่อหนึ่งราย: ทำงานเพียงครั้งเดียวต่อผู้ใช้งานแต่ละราย
ทริกเกอร์หนึ่งครั้งต่อแชตที่เปิดใหม่แต่ละครั้ง: ทำงานกับทุกบทสนทนาใหม่ แต่จะไม่ทำซ้ำจนกว่าจะเริ่มแชตใหม่
ทริกเกอร์ทุกครั้ง: ทำงานทุกครั้งที่ลูกค้าดำเนินโฟลว์เสร็จ
สร้างโฟลว์โดยใช้ โหนดเงื่อนไขและโหนดแอ็กชัน.
ทดสอบโฟลว์ ก่อนเผยแพร่ใช้งาน
คลิก “เผยแพร่”.
แนะนำให้ปิดระบบอัตโนมัติประเภท Basic ที่อาจขัดแย้งกับโฟลว์ก่อนเผยแพร่โฟลว์ใหม่ เพื่อหลีกเลี่ยงการส่งข้อความซ้ำจากระบบอัตโนมัติหลายรายการ ตัวอย่าง: หากตั้งค่า "Greeting message" ไว้เป็นระบบอัตโนมัติประเภท Basic และตั้งค่า "New incoming message" เป็นโฟลว์ ระบบทั้งสองจะทำงานพร้อมกัน และลูกค้าจะได้รับข้อความ 2 ข้อความ
วิธีใช้งานแคนวาสของโฟลว์
การเชื่อมต่อโหนด
ลากตัวเชื่อมต่อจากโหนดหนึ่ง (วงกลมเล็ก) ไปยังอีกโหนดเพื่อเชื่อมโยงกัน
หากโหนดไม่ได้เชื่อมต่อ โฟลว์จะสิ้นสุดที่จุดนั้น
จัดระเบียบ
คลิก “จัดระเบียบ” ในแถบนำทางเพื่อจัดระเบียบโฟลว์ให้เป็นภาพรวมในคลิกเดียว
การเปลี่ยนชื่อโฟลว์และโหนด
คลิกชื่อโฟลว์ที่ด้านบนเพื่อเปลี่ยนชื่อ
เปลี่ยนชื่อโหนดได้โดยคลิกที่โหนดแล้วเลือก ไอคอนดินสอ. ชื่อที่ไม่ซ้ำกันช่วยให้สมาชิกทีมเข้าใจโฟลว์ได้ดีขึ้น
การบันทึกอัตโนมัติและประวัติรุ่น
โฟลว์ บันทึกอัตโนมัติ เป็นระยะ
ดู ประวัติรุ่น โดยคลิกไอคอนที่มุมซ้ายบน สามารถกู้คืนเวอร์ชันก่อนหน้าได้หากจำเป็น
วิธีทดสอบโฟลว์ก่อนเผยแพร่
เพิ่ม เนื้อหาข้อความ โหนดหลังจาก ได้รับข้อความ ทริกเกอร์.
ตั้งคีย์เวิร์ดเฉพาะ เช่น "Flow test"
เปิดใช้งานโฟลว์และส่งคีย์เวิร์ดทดสอบในช่องทางที่เลือก
ตรวจสอบการทำงานของโฟลว์และปรับแก้หากจำเป็น
เมื่อพอใจแล้ว ให้ลบโหนด Message Content สำหรับทดสอบ
วิธีหยุดโฟลว์ชั่วคราว
เปิดโฟลว์ใน “Flow Builder”.
คลิกที่ “หยุดชั่วคราว” ไอคอนด้านบน
เลือกว่าจะ:
หยุดโฟลว์ทั้งหมดทันทีหรือ
ปล่อยให้โฟลว์ที่กำลังทำงานอยู่ทำงานจนเสร็จ ก่อนหยุดชั่วคราว
เพื่อให้กระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้าน้อยที่สุด แนะนำให้ปล่อยให้โฟลว์ที่มีอยู่ทำงานจนเสร็จก่อนหยุดชั่วคราว
อัปเดตล่าสุด