การแก้ไขปัญหาข้อผิดพลาด
ปัญหาในการส่งหรือรับข้อความ
หากคุณกำลังประสบปัญหาในการส่งหรือรับข้อความจาก Facebook ใน Zaapi คุณจะต้องตรวจสอบการตั้งค่าการกำหนดเส้นทางการสนทนา (conversation routing) ภายใน Facebook และตั้งค่า Zaapi Seller App เป็นผู้ให้บริการรับส่งข้อความหลักของคุณ
ในการดำเนินการนี้ ให้ลงชื่อเข้าใช้ Facebook ของคุณและสลับไปยังเพจที่คุณจัดการ เปิดเพจของคุณและคลิก การตั้งค่า
ภายในส่วนการตั้งค่า คลิกตัวเลือก การตั้งค่าเพจ (Page Setup) จากเมนูด้านซ้าย จากนั้นคลิก ดู (View) ใต้ การส่งข้อความขั้นสูง (Advanced messaging)
ในหน้านี้คุณจะเห็นรายการแอปที่เชื่อมต่ออยู่ ลบแอปอื่นๆ ที่คุณไม่ได้ใช้งานอยู่ออกจาก การผสานรวมธุรกิจ (Business Integrations) จากนั้นคลิก แก้ไข (Edit) ถัดจาก Zaapi Seller App ที่ด้านบน
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวสลับทั้งหมดของคุณถูกตั้งค่าเป็น เปิด (ON) เหมือนภาพด้านล่าง
จากนั้นใต้ส่วน การตั้งค่าแอป (App Settings) คลิก กำหนดค่า (Configure) สำหรับทั้งตัวรับของ Facebook และ Instagram และเลือก Zaapi Seller App จากรายการดรอปดาวน์
เมื่อคุณดำเนินการเสร็จสิ้น ให้กลับไปที่ส่วน การตั้งค่าเพจ (Page Setup) ใน การตั้งค่า (Settings) คลิก ดู (View) ใต้ การกำหนดเส้นทางการสนทนาของ Messenger (Messenger conversation routing)
จากนั้นคลิก แก้ไข (Edit) ใต้แอปที่กำหนดเส้นทางเริ่มต้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอปเริ่มต้นถูกตั้งค่าเป็น Zaapi Seller App จากนั้นกลับไปที่ส่วนการตั้งค่าเพจและทำเช่นเดียวกันสำหรับ การกำหนดเส้นทางการสนทนาของ Instagram (Instagram Conversation Routing)
ข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาด (Error Messages)
หากคุณกำลังประสบปัญหาในการส่งข้อความบน Facebook คุณควรจะได้รับรหัสข้อผิดพลาด (error code) ในขณะที่ระบบพยายามส่งข้อความ คุณสามารถตรวจสอบตารางด้านล่างสำหรับรายการรหัสและแนวทางการแก้ไขที่แนะนำ
This person is currently unavailable (บุคคลนี้ไม่พร้อมใช้งานในขณะนี้)
551
Facebook ไม่ได้ระบุสาเหตุที่แน่ชัดสำหรับข้อผิดพลาดนี้ แต่อาจเป็นหนึ่งในกรณีต่อไปนี้:
บุคคลนั้นบล็อกข้อความจากเพจของคุณ (ทำให้คุณไม่สามารถติดต่อพวกเขาผ่านข้อความส่วนตัวได้)
บุคคลนั้นปิดใช้งานหรือลบบัญชีของตนเอง
บัญชีของบุคคลนั้นถูกจำกัดหรือปิดใช้งานโดย Facebook
เกิดปัญหาทางเทคนิคจากฝั่งของ Facebook
People have reported your page. You are blocked from sending messages for 24 hours. (มีผู้รายงานเพจของคุณ คุณถูกบล็อกจากการส่งข้อความเป็นเวลา 24 ชั่วโมง)
2022
เหตุการณ์นี้อาจเกิดขึ้นเนื่องจากมีคนจำนวนมากบล็อกเพจของคุณในช่วงเวลาสั้นๆ หรือ Facebook ตรวจพบว่าเพจของคุณเป็นสแปม คุณสามารถรอ 24 ชั่วโมงแล้วลองอีกครั้ง
Messaging permission check failure (การตรวจสอบสิทธิ์ในการส่งข้อความล้มเหลว)
10
ข้อผิดพลาดนี้อาจเกิดขึ้นเนื่องจากคุณพยายามส่งข้อความนอกกรอบเวลามาตรฐาน 24 ชั่วโมง ซึ่ง Facebook มองว่าเป็นเนื้อหาส่งเสริมการขาย โปรดตรวจสอบเนื้อหาของข้อความแล้วลองอีกครั้ง
Upload attachment failure. (การอัปโหลดไฟล์แนบล้มเหลว)
100
รูปภาพที่คุณพยายามอัปโหลดไม่ตรงตามข้อกำหนด โปรดตรวจสอบขนาดไฟล์ที่จำกัดแล้วลองอีกครั้ง
Your connection has been expired. Please reconnect this chat intergration to resume usage in Zaapi
-
There is an issue with your chat integration. Please go to the settings area to reconnect your page and try again.
An unexpected internal error occurred (เกิดข้อผิดพลาดภายในที่ไม่คาดคิด)
-1
อาจเกิดข้อผิดพลาดภายในจากฝั่ง Facebook คุณสามารถลองส่งข้อความอีกครั้ง และติดต่อทีมงานของเราหากปัญหายังคงอยู่
Time ran out when uploading media files (หมดเวลาขณะอัปโหลดไฟล์มีเดีย)
-2
คุณอาจกำลังพยายามส่งไฟล์ขนาดใหญ่ โปรดตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณแล้วลองอีกครั้ง
The chat is currently controlled by Messenger while the user is in an automated question and answer flow. Please wait for the flow to finish before trying again. (ขณะนี้แชทถูกควบคุมโดย Messenger ในขณะที่ผู้ใช้อยู่ในขั้นตอนการตอบคำถามอัตโนมัติ โปรดรอให้ขั้นตอนเสร็จสิ้นก่อนลองอีกครั้ง)
10
ผู้ใช้กำลังอยู่ในขั้นตอนการถาม-ตอบบน Meta โปรดรอจนกว่าขั้นตอนนี้จะเสร็จสิ้นก่อนทำการส่ง
Length of param message[text] must be less than or equal to 2000 (ความยาวของข้อความต้องน้อยกว่าหรือเท่ากับ 2000 ตัวอักษร)
100
โปรดทำให้ข้อความของคุณสั้นลง
Human agent tag is unavailable for this page/app (แท็กตัวแทนที่เป็นมนุษย์ (Human agent tag) ไม่พร้อมใช้งานสำหรับเพจ/แอปนี้)
100
ข้อผิดพลาดนี้โดยทั่วไปบ่งชี้ว่ามีปัญหาเรื่องการกำหนดเส้นทาง (routing) ในข้อความขาออก เนื่องจากมีแอปส่งข้อความหลายตัวเชื่อมต่อกับบัญชี Facebook ของคุณ เพื่อแก้ไขปัญหานี้ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตั้งค่า Zaapi เป็นแอปกำหนดเส้นทางหลัก (default routing app) ในการตั้งค่าการส่งข้อความขั้นสูง (advanced messaging) ของ Facebook
general.ZPCHAT0020
-
Zaapi อาจเกิดข้อผิดพลาดภายใน คุณสามารถลองส่งข้อความอีกครั้ง และติดต่อทีมงานของเราหากปัญหายังคงอยู่
สำหรับรายการข้อผิดพลาดอื่นๆ ทั้งหมดที่คุณอาจพบ โปรดตรวจสอบเอกสารข้อผิดพลาดของ Facebook API ได้ ที่นี่
Last updated
Was this helpful?