> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/integrations/facebook-messenger/error-troubleshooting.md).

# การแก้ไขปัญหาข้อผิดพลาด

### **ปัญหาในการส่งหรือรับข้อความ**

หากพบปัญหาในการส่งหรือรับข้อความจาก Facebook ใน Zaapi ให้ตรวจสอบการตั้งค่าการกำหนดเส้นทางการสนทนาใน Facebook และตั้งค่า Zaapi Seller App เป็นผู้ให้บริการส่งข้อความหลัก 

ให้เข้าสู่ระบบ Facebook และสลับไปยังเพจที่จัดการอยู่ เปิดหน้าเพจแล้วคลิก **การตั้งค่า**.

<figure><img src="https://2009574388-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLCz35HGsZaSVs8jhhqnk%2Fuploads%2FtlI1Gyjx5oX8Ma1apIU2%2FScreenshot%202024-06-25%20at%204.11.11%E2%80%AFPM.png?alt=media&amp;token=2892340e-9d8f-4aa9-819c-f6dc887c52ec" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

ในส่วนการตั้งค่า ให้คลิก **การตั้งค่าหน้าเพจ** จากเมนูด้านซ้าย จากนั้นคลิก **ดู** ใต้ Advanced messaging

<figure><img src="https://2009574388-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLCz35HGsZaSVs8jhhqnk%2Fuploads%2FYJrtCGYPbiMMmHma5GhR%2FScreenshot%202024-06-25%20at%204.11.57%E2%80%AFPM.png?alt=media&amp;token=07c293b4-74fd-4cb3-9663-ea32cdb6fb3a" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

ในหน้านี้จะเห็นรายการแอปที่เชื่อมต่ออยู่ ให้ลบแอปอื่นๆ ที่ไม่ได้ใช้งานออกจากการเชื่อมต่อของ Business จากนั้นคลิก **แก้ไข** ที่อยู่ถัดจาก Zaapi Seller App ด้านบน

<figure><img src="https://2009574388-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLCz35HGsZaSVs8jhhqnk%2Fuploads%2FoDKQpJaCLsykbhch6Z4f%2FScreenshot%202024-06-25%20at%204.14.43%E2%80%AFPM.png?alt=media&amp;token=d8e2575c-20db-4a97-b977-fb2dbe70be3b" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

ตรวจสอบว่าได้ตั้งค่าสวิตช์ทั้งหมดเป็น **ON** เหมือนภาพด้านล่าง

<figure><img src="https://2009574388-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLCz35HGsZaSVs8jhhqnk%2Fuploads%2Fmg7iS5zo0GamKaBj1jc3%2FScreenshot%202024-06-25%20at%204.14.54%E2%80%AFPM.png?alt=media&amp;token=d10e294e-c909-4e19-8a18-b3415c5e3614" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

จากนั้นใน **การตั้งค่าแอป** ให้คลิก **กำหนดค่า** สำหรับตัวรับข้อความของ Facebook และ Instagram แล้วเลือก **Zaapi Seller App** จากรายการดรอปดาวน์

<figure><img src="https://2009574388-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLCz35HGsZaSVs8jhhqnk%2Fuploads%2Fr9H6QOdlLEohMbafqXM2%2FScreenshot%202024-06-25%20at%204.15.10%E2%80%AFPM.png?alt=media&amp;token=d41d94ff-ecf0-44f4-9c17-441d674c157c" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

เมื่อดำเนินการเสร็จแล้ว ให้กลับไปที่ **การตั้งค่าหน้าเพจ** ส่วนใน **การตั้งค่า**คลิก **ดู** ใต้การกำหนดเส้นทางการสนทนาใน Messenger

<figure><img src="https://2009574388-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLCz35HGsZaSVs8jhhqnk%2Fuploads%2F93gcMqZNWJ0vrVJSMsJh%2FScreenshot%202024-06-25%20at%204.24.28%E2%80%AFPM.png?alt=media&amp;token=9cb0623d-753c-4b9b-ab51-036ae5103fa1" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

จากนั้นคลิก **แก้ไข** ใต้แอปกำหนดเส้นทางเริ่มต้น ตรวจสอบว่าแอปเริ่มต้นถูกตั้งค่าเป็น Zaapi Seller App จากนั้นกลับไปที่ส่วนการตั้งค่าหน้าเพจและทำเช่นเดียวกันกับ Instagram Conversation Routing

<figure><img src="https://2009574388-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLCz35HGsZaSVs8jhhqnk%2Fuploads%2F6DDmpYuGuc4rUbYXxBJZ%2FScreenshot%202024-06-25%20at%204.25.08%E2%80%AFPM.png?alt=media&amp;token=6020f668-a599-437d-9749-a286715c2dfc" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

***

### **ข้อความแสดงข้อผิดพลาด**

หากพบปัญหาในการส่งข้อความบน Facebook ระบบจะแสดงรหัสข้อผิดพลาดขณะส่งข้อความ โปรดดูรายการรหัสและการดำเนินการที่แนะนำในตารางด้านล่าง

<table><thead><tr><th>ข้อความแสดงข้อผิดพลาด</th><th width="122">รหัสข้อผิดพลาด</th><th>การดำเนินการ</th></tr></thead><tbody><tr><td>บุคคลนี้ไม่พร้อมใช้งานในขณะนี้</td><td>551</td><td><p>Facebook ไม่ระบุสาเหตุที่แน่ชัดของข้อผิดพลาดนี้ แต่สาเหตุอาจเป็นข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้:</p><ul><li>บุคคลนั้นบล็อกข้อความจากเพจของคุณ (จึงไม่สามารถติดต่อผ่านข้อความส่วนตัวได้)</li><li>บุคคลนั้นปิดใช้งาน/ลบบัญชีของตน</li><li>บัญชีของบุคคลนั้นถูก Facebook จำกัดหรือปิดใช้งาน</li><li>Facebook มีปัญหาทางเทคนิค</li></ul></td></tr><tr><td>มีผู้ใช้งานรายงานเพจนี้แล้ว จึงถูกบล็อกไม่ให้ส่งข้อความเป็นเวลา 24 ชั่วโมง</td><td>2022</td><td>อาจเกิดจากมีผู้ใช้งานบล็อกเพจจำนวนมากในช่วงเวลาสั้นๆ หรือ Facebook ระบุเพจว่าเป็นกล่องสแปม ให้รอ 24 ชั่วโมงแล้วลองอีกครั้ง</td></tr><tr><td>การตรวจสอบสิทธิ์การส่งข้อความล้มเหลว</td><td>10</td><td>ข้อผิดพลาดนี้อาจเกิดขึ้นเมื่อพยายามส่งข้อความนอกช่วงเวลาส่งข้อความมาตรฐาน 24 ชั่วโมง ซึ่ง Facebook มองว่าเป็นเนื้อหาเชิงโปรโมต โปรดตรวจสอบเนื้อหาข้อความแล้วลองอีกครั้ง</td></tr><tr><td>อัปโหลดไฟล์แนบไม่สำเร็จ</td><td>100</td><td>รูปภาพที่พยายามอัปโหลดไม่ตรงตามข้อกำหนด โปรดตรวจสอบขนาดไฟล์ที่อนุญาตแล้วลองอีกครั้ง</td></tr><tr><td>การเชื่อมต่อหมดอายุแล้ว โปรดเชื่อมต่อการเชื่อมต่อแชตนี้ใหม่เพื่อใช้งานต่อใน Zaapi</td><td>-</td><td>เกิดปัญหากับการเชื่อมต่อแชต โปรดไปที่ส่วนการตั้งค่าเพื่อเชื่อมต่อหน้าเพจใหม่แล้วลองอีกครั้ง</td></tr><tr><td>เกิดข้อผิดพลาดภายในที่ไม่คาดคิด</td><td>-1</td><td>Facebook อาจเกิดข้อผิดพลาดภายใน ให้ลองส่งข้อความอีกครั้ง และติดต่อทีมงานหากปัญหายังคงอยู่</td></tr><tr><td>หมดเวลาขณะอัปโหลดไฟล์สื่อ</td><td>-2</td><td>อาจกำลังส่งไฟล์ขนาดใหญ่ โปรดตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตแล้วลองอีกครั้ง</td></tr><tr><td>ขณะนี้ Messenger เป็นผู้ควบคุมแชตอยู่ ระหว่างที่ผู้ใช้อยู่ในขั้นตอนถาม-ตอบอัตโนมัติ โปรดรอให้ขั้นตอนเสร็จสิ้นก่อนลองอีกครั้ง</td><td>10</td><td>ขณะนี้ผู้ใช้อยู่ในขั้นตอนถาม/ตอบบน Meta โปรดรอให้ขั้นตอนเสร็จสิ้นก่อนส่งข้อความ</td></tr><tr><td>ความยาวของพารามิเตอร์ message[text] ต้องไม่เกิน 2000</td><td>100</td><td>โปรดย่อข้อความให้สั้นลง</td></tr><tr><td>ไม่สามารถใช้แท็ก Human agent สำหรับเพจ/แอปนี้ได้</td><td>100</td><td>ข้อผิดพลาดนี้โดยทั่วไปหมายถึงความขัดแย้งในการกำหนดเส้นทางข้อความขาออก เนื่องจากมีแอปส่งข้อความหลายตัวเชื่อมต่ออยู่กับบัญชี Facebook เพื่อแก้ไข ให้ตรวจสอบว่าได้ตั้งค่า Zaapi เป็นแอปกำหนดเส้นทางเริ่มต้นใน Advanced messaging ของ Facebook สำหรับการกำหนดเส้นทางการสนทนา</td></tr><tr><td>general.ZPCHAT0020</td><td>-</td><td>Zaapi อาจเกิดข้อผิดพลาดภายใน ให้ลองส่งข้อความอีกครั้ง และติดต่อทีมงานหากปัญหายังคงอยู่</td></tr></tbody></table>

สำหรับรายการข้อผิดพลาดอื่นๆ ที่อาจพบ โปรดตรวจสอบเอกสารข้อผิดพลาดของ Facebook API [ที่นี่](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/error-codes/).