> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/integrations/facebook-messenger/error-troubleshooting.md).

# การแก้ไขปัญหาข้อผิดพลาด

### **ปัญหาในการส่งหรือรับข้อความ**

หากคุณกำลังประสบปัญหาในการส่งหรือรับข้อความจาก Facebook ใน Zaapi คุณจะต้องตรวจสอบการตั้งค่าการกำหนดเส้นทางการสนทนาภายใน Facebook และตั้งค่า Zaapi Seller App เป็นผู้ให้บริการส่งข้อความหลักของคุณ 

เพื่อดำเนินการนี้ ให้เข้าสู่ระบบ Facebook ของคุณและสลับไปยังเพจที่คุณดูแล เปิดเพจของคุณและคลิก **การตั้งค่า**.

<figure><img src="/files/bc3fc321fec4b183316fc0b0b1841d3ff7cd836b" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

ภายในส่วนการตั้งค่า ให้คลิก **การตั้งค่าเพจ** จากแถบด้านซ้าย แล้วคลิก **ดู** ภายใต้ข้อความขั้นสูง

<figure><img src="/files/85133a608e97a5013f7c436e606edc79a9eee264" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

ในหน้านี้คุณจะเห็นรายการแอปที่เชื่อมต่ออยู่ ให้นำแอปอื่นๆ ที่คุณไม่ได้ใช้อยู่ในขณะนี้ออกจาก Business Integrations จากนั้นคลิก **แก้ไข** ถัดจาก Zaapi Seller App ที่ด้านบน

<figure><img src="/files/1821f3cbfc0b083c169007b5ef0cd064d9cd81e7" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสวิตช์ทั้งหมดของคุณถูกตั้งค่าเป็น **เปิด** ดังภาพด้านล่าง

<figure><img src="/files/99d2c0c72cc183b1a9819daa4659ccfb7daa6661" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

จากนั้นภายใต้ **การตั้งค่าแอป** ส่วน ให้คลิก **กำหนดค่า** สำหรับตัวรับทั้ง Facebook และ Instagram แล้วเลือก **Zaapi Seller App** จากรายการดรอปดาวน์

<figure><img src="/files/deb5fc1285ffb979177b985a2db7865f59720444" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

เมื่อคุณทำเสร็จแล้ว ให้กลับไปที่ **การตั้งค่าเพจ** พื้นที่ใน **การตั้งค่า**. คลิก **ดู** ภายใต้การกำหนดเส้นทางการสนทนาของ Messenger

<figure><img src="/files/9bd67321518d2d9f0e6147babe1a7579d2499739" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

จากนั้นคลิก **แก้ไข** ภายใต้แอปการกำหนดเส้นทางเริ่มต้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอปเริ่มต้นถูกตั้งค่าเป็น Zaapi Seller App จากนั้นกลับไปที่พื้นที่ตั้งค่าเพจและทำแบบเดียวกันสำหรับการกำหนดเส้นทางการสนทนาของ Instagram

<figure><img src="/files/6b9aa23d32722c33b3ccfa12835e585d7f5b4caf" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

***

### **ข้อความแสดงข้อผิดพลาด**

หากคุณกำลังประสบปัญหาในการส่งข้อความบน Facebook คุณจะได้รับรหัสข้อผิดพลาดขณะที่ข้อความของคุณกำลังพยายามส่ง คุณสามารถตรวจสอบตารางด้านล่างสำหรับรายการรหัสและการดำเนินการที่แนะนำ

<table><thead><tr><th>ข้อความแสดงข้อผิดพลาด</th><th width="122">รหัสข้อผิดพลาด</th><th>การดำเนินการ</th></tr></thead><tbody><tr><td>บุคคลนี้ไม่พร้อมใช้งานในขณะนี้</td><td>551</td><td><p>Facebook ไม่ได้ระบุสาเหตุที่แน่ชัดของข้อผิดพลาดนี้ แต่สาเหตุอาจเป็นหนึ่งในข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้:</p><ul><li>บุคคลนั้นบล็อกข้อความจากเพจของคุณ (นั่นคือเหตุผลที่คุณไม่สามารถติดต่อพวกเขาได้ผ่านข้อความส่วนตัว)</li><li>บุคคลนั้นปิดใช้งาน/ลบบัญชีของตน</li><li>บัญชีของบุคคลนั้นถูก Facebook จำกัดหรือปิดใช้งาน</li><li>มีปัญหาทางเทคนิคฝั่ง Facebook</li></ul></td></tr><tr><td>มีคนรายงานเพจของคุณ คุณถูกบล็อกไม่ให้ส่งข้อความเป็นเวลา 24 ชั่วโมง</td><td>2022</td><td>อาจเกิดขึ้นเพราะมีผู้คนจำนวนมากบล็อกเพจของคุณในช่วงเวลาสั้นๆ หรือ Facebook ได้ระบุว่าเพจของคุณเป็นสแปม คุณสามารถรอ 24 ชั่วโมงแล้วลองอีกครั้ง</td></tr><tr><td>การตรวจสอบสิทธิ์การส่งข้อความล้มเหลว</td><td>10</td><td>ข้อผิดพลาดนี้อาจเกิดขึ้นเพราะคุณกำลังพยายามส่งข้อความนอกช่วงเวลาส่งข้อความมาตรฐาน 24 ชั่วโมงที่ Facebook มองว่าเป็นเนื้อหาโปรโมชัน โปรดตรวจสอบเนื้อหาของข้อความและลองอีกครั้ง</td></tr><tr><td>การอัปโหลดไฟล์แนบล้มเหลว</td><td>100</td><td>รูปภาพที่คุณพยายามอัปโหลดไม่เป็นไปตามข้อกำหนด โปรดตรวจสอบข้อจำกัดขนาดไฟล์แล้วลองอีกครั้ง</td></tr><tr><td>การเชื่อมต่อของคุณหมดอายุแล้ว โปรดเชื่อมต่อการผสานรวมแชตนี้ใหม่เพื่อใช้งานต่อใน Zaapi</td><td>-</td><td>มีปัญหาเกี่ยวกับการผสานรวมแชตของคุณ โปรดไปที่ส่วนการตั้งค่าเพื่อเชื่อมต่อเพจของคุณใหม่แล้วลองอีกครั้ง</td></tr><tr><td>เกิดข้อผิดพลาดภายในที่ไม่คาดคิด</td><td>-1</td><td>Facebook อาจพบข้อผิดพลาดภายใน คุณสามารถลองส่งข้อความอีกครั้ง และติดต่อทีมงานของเราหากปัญหายังคงอยู่</td></tr><tr><td>หมดเวลาขณะอัปโหลดไฟล์สื่อ</td><td>-2</td><td>คุณอาจกำลังพยายามส่งไฟล์ขนาดใหญ่ โปรดตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณแล้วลองอีกครั้ง</td></tr><tr><td>ขณะนี้แชตถูกควบคุมโดย Messenger ในขณะที่ผู้ใช้กำลังอยู่ในขั้นตอนคำถามและคำตอบอัตโนมัติ โปรดรอให้ขั้นตอนเสร็จสิ้นก่อนลองอีกครั้ง</td><td>10</td><td>ขณะนี้ผู้ใช้กำลังอยู่ในขั้นตอนคำถาม/คำตอบบน Meta โปรดรอจนกว่าขั้นตอนจะเสร็จสิ้นก่อนส่ง</td></tr><tr><td>ความยาวของพารามิเตอร์ message[text] ต้องน้อยกว่าหรือเท่ากับ 2000</td><td>100</td><td>โปรดย่อข้อความของคุณให้สั้นลง</td></tr><tr><td>แท็กเจ้าหน้าที่มนุษย์ไม่สามารถใช้งานได้สำหรับเพจ/แอปนี้</td><td>100</td><td>ข้อผิดพลาดนี้มักบ่งชี้ว่ามีความขัดแย้งในการกำหนดเส้นทางของข้อความขาออก เนื่องจากมีแอปส่งข้อความหลายตัวเชื่อมต่อกับบัญชี Facebook ของคุณ เพื่อแก้ไขปัญหานี้ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตั้งค่า Zaapi เป็นแอปการกำหนดเส้นทางเริ่มต้นในการส่งข้อความขั้นสูงของ Facebook สำหรับการกำหนดเส้นทางการสนทนา</td></tr><tr><td>general.ZPCHAT0020</td><td>-</td><td>Zaapi อาจพบข้อผิดพลาดภายใน คุณสามารถลองส่งข้อความอีกครั้ง และติดต่อทีมงานของเราหากปัญหายังคงอยู่</td></tr></tbody></table>

สำหรับรายการข้อผิดพลาดอื่นๆ ทั้งหมดที่คุณอาจได้รับ โปรดดูเอกสารประกอบข้อผิดพลาดของ Facebook API [ที่นี่](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/error-codes/).


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://help.zaapi.com/th/integrations/facebook-messenger/error-troubleshooting.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.