การแก้ไขปัญหาข้อผิดพลาด
ปัญหาในการส่งหรือรับข้อความ
หากพบปัญหาในการส่งหรือรับข้อความจาก Facebook ใน Zaapi ให้ตรวจสอบการตั้งค่าการกำหนดเส้นทางการสนทนาใน Facebook และตั้งค่า Zaapi Seller App เป็นผู้ให้บริการส่งข้อความหลัก
ดำเนินการโดยเข้าสู่ระบบ Facebook และสลับไปยังเพจที่จัดการ จากนั้นเปิดเพจและคลิก การตั้งค่า.
ในส่วนการตั้งค่า ให้คลิก การตั้งค่าเพจ จากแถบด้านซ้าย จากนั้นคลิก ดู ภายใต้ Advanced messaging
ในหน้านี้จะแสดงรายการแอปที่เชื่อมต่ออยู่ ให้ลบแอปอื่นทั้งหมดที่ไม่ได้ใช้งานออกจาก Business การเชื่อมต่อ จากนั้นคลิก แก้ไข ถัดจาก Zaapi Seller App ที่ด้านบน
ตรวจสอบว่าได้ตั้งค่าสวิตช์ทั้งหมดเป็น เปิด ตามภาพด้านล่าง
จากนั้น ในส่วน การตั้งค่าแอป ให้คลิก กำหนดค่า สำหรับทั้งตัวรับ Facebook และ Instagram และเลือก Zaapi Seller App จากรายการแบบเลื่อนลง
เมื่อดำเนินการเสร็จแล้ว ให้กลับไปที่ การตั้งค่าเพจ พื้นที่ใน การตั้งค่า. ดู ภายใต้การกำหนดเส้นทางการสนทนาใน Messenger
จากนั้นคลิก แก้ไข ภายใต้แอปกำหนดเส้นทางเริ่มต้น ตรวจสอบว่าได้ตั้งค่าแอปเริ่มต้นเป็น Zaapi Seller App แล้ว จากนั้นกลับไปที่พื้นที่การตั้งค่าเพจและทำเช่นเดียวกันสำหรับการกำหนดเส้นทางการสนทนาใน Instagram
ข้อความแสดงข้อผิดพลาด
หากพบปัญหาในการส่งข้อความบน Facebook ระบบจะแสดงรหัสข้อผิดพลาดขณะส่งข้อความ สามารถตรวจสอบรายการรหัสและการดำเนินการที่แนะนำได้จากตารางด้านล่าง
บุคคลนี้ไม่พร้อมใช้งานในขณะนี้
551
Facebook ไม่ระบุสาเหตุที่แน่ชัดของข้อผิดพลาดนี้ แต่โดยทั่วไปอาจเกิดจากสาเหตุต่อไปนี้:
บุคคลนั้นบล็อกข้อความจากเพจของคุณ (จึงไม่สามารถติดต่อผ่านข้อความส่วนตัวได้)
บุคคลนั้นปิดใช้งานหรือลบบัญชี
บัญชีของบุคคลนั้นถูก Facebook จำกัดหรือปิดใช้งาน
เกิดปัญหาทางเทคนิคฝั่ง Facebook
มีผู้ใช้รายงานเพจของคุณ ระบบจึงบล็อกการส่งข้อความเป็นเวลา 24 ชั่วโมง
2022
อาจเกิดจากมีผู้ใช้จำนวนมากบล็อกเพจในช่วงเวลาสั้น ๆ หรือ Facebook ระบุว่าเพจเข้าข่ายกล่องสแปม แนะนำให้รอ 24 ชั่วโมงแล้วลองอีกครั้ง
การตรวจสอบสิทธิ์การส่งข้อความล้มเหลว
10
ข้อผิดพลาดนี้อาจเกิดขึ้นเมื่อพยายามส่งข้อความนอกช่วงเวลาส่งข้อความมาตรฐาน 24 ชั่วโมง ซึ่ง Facebook มองว่าเป็นเนื้อหาเชิงโปรโมต โปรดตรวจสอบเนื้อหาข้อความแล้วลองอีกครั้ง
การอัปโหลดไฟล์แนบล้มเหลว
100
รูปภาพที่พยายามอัปโหลดไม่ตรงตามข้อกำหนด โปรดตรวจสอบขนาดไฟล์ที่อนุญาตแล้วลองอีกครั้ง
การเชื่อมต่อหมดอายุแล้ว โปรดเชื่อมต่ออินทิเกรชันแชตนี้ใหม่เพื่อใช้งานต่อใน Zaapi
-
เกิดปัญหากับอินทิเกรชันแชตนี้ โปรดไปที่พื้นที่การตั้งค่าเพื่อเชื่อมต่อเพจใหม่แล้วลองอีกครั้ง
เกิดข้อผิดพลาดภายในที่ไม่คาดคิด
-1
Facebook อาจเกิดข้อผิดพลาดภายในได้ ลองส่งข้อความอีกครั้ง และติดต่อทีมงานหากปัญหายังคงอยู่
หมดเวลาในขณะอัปโหลดไฟล์สื่อ
-2
อาจกำลังพยายามส่งไฟล์ขนาดใหญ่ ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตแล้วลองอีกครั้ง
ขณะนี้แชตถูกควบคุมโดย Messenger ระหว่างที่ผู้ใช้กำลังอยู่ในขั้นตอนถาม-ตอบอัตโนมัติ โปรดรอให้ขั้นตอนนั้นเสร็จสิ้นก่อนลองอีกครั้ง
10
ขณะนี้ผู้ใช้กำลังอยู่ในขั้นตอนถาม-ตอบบน Meta โปรดรอให้ขั้นตอนเสร็จสิ้นก่อนส่งข้อความ
ความยาวของพารามิเตอร์ message[text] ต้องน้อยกว่าหรือเท่ากับ 2000
100
โปรดลดความยาวข้อความ
แท็ก Human agent ไม่พร้อมใช้งานสำหรับเพจ/แอปนี้
100
ข้อผิดพลาดนี้มักบ่งชี้ว่ามีความขัดแย้งของการกำหนดเส้นทางในข้อความขาออก เนื่องจากมีหลายแอปส่งข้อความเชื่อมต่อกับบัญชี Facebook อยู่ เพื่อแก้ไข ให้ตรวจสอบว่าได้ตั้งค่า Zaapi เป็นแอปกำหนดเส้นทางเริ่มต้นในการกำหนดเส้นทางการสนทนาผ่าน Advanced messaging ของ Facebook
general.ZPCHAT0020
-
Zaapi อาจเกิดข้อผิดพลาดภายในได้ ลองส่งข้อความอีกครั้ง และติดต่อทีมงานหากปัญหายังคงอยู่
สำหรับรายการข้อผิดพลาดอื่นทั้งหมดที่อาจพบ โปรดตรวจสอบเอกสารข้อผิดพลาดของ Facebook API ที่นี่.
อัปเดตล่าสุด