> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/integrations/facebook-messenger/error-troubleshooting.md).

# การแก้ไขปัญหาข้อผิดพลาด

### **ปัญหาในการส่งหรือรับข้อความ**

หากพบปัญหาในการส่งหรือรับข้อความจาก Facebook ใน Zaapi ให้ตรวจสอบการตั้งค่าการกำหนดเส้นทางการสนทนาใน Facebook และตั้งค่า Zaapi Seller App เป็นผู้ให้บริการส่งข้อความหลัก 

ดำเนินการโดยเข้าสู่ระบบ Facebook และสลับไปยังเพจที่จัดการ จากนั้นเปิดเพจและคลิก **การตั้งค่า**.

<figure><img src="/files/bc3fc321fec4b183316fc0b0b1841d3ff7cd836b" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

ในส่วนการตั้งค่า ให้คลิก **การตั้งค่าเพจ** จากแถบด้านซ้าย จากนั้นคลิก **ดู** ภายใต้ Advanced messaging

<figure><img src="/files/85133a608e97a5013f7c436e606edc79a9eee264" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

ในหน้านี้จะแสดงรายการแอปที่เชื่อมต่ออยู่ ให้ลบแอปอื่นทั้งหมดที่ไม่ได้ใช้งานออกจาก Business การเชื่อมต่อ จากนั้นคลิก **แก้ไข** ถัดจาก Zaapi Seller App ที่ด้านบน

<figure><img src="/files/1821f3cbfc0b083c169007b5ef0cd064d9cd81e7" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

ตรวจสอบว่าได้ตั้งค่าสวิตช์ทั้งหมดเป็น **เปิด** ตามภาพด้านล่าง

<figure><img src="/files/99d2c0c72cc183b1a9819daa4659ccfb7daa6661" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

จากนั้น ในส่วน **การตั้งค่าแอป** ให้คลิก **กำหนดค่า** สำหรับทั้งตัวรับ Facebook และ Instagram และเลือก **Zaapi Seller App** จากรายการแบบเลื่อนลง

<figure><img src="/files/deb5fc1285ffb979177b985a2db7865f59720444" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

เมื่อดำเนินการเสร็จแล้ว ให้กลับไปที่ **การตั้งค่าเพจ** พื้นที่ใน **การตั้งค่า**. **ดู** ภายใต้การกำหนดเส้นทางการสนทนาใน Messenger

<figure><img src="/files/9bd67321518d2d9f0e6147babe1a7579d2499739" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

จากนั้นคลิก **แก้ไข** ภายใต้แอปกำหนดเส้นทางเริ่มต้น ตรวจสอบว่าได้ตั้งค่าแอปเริ่มต้นเป็น Zaapi Seller App แล้ว จากนั้นกลับไปที่พื้นที่การตั้งค่าเพจและทำเช่นเดียวกันสำหรับการกำหนดเส้นทางการสนทนาใน Instagram

<figure><img src="/files/6b9aa23d32722c33b3ccfa12835e585d7f5b4caf" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

***

### **ข้อความแสดงข้อผิดพลาด**

หากพบปัญหาในการส่งข้อความบน Facebook ระบบจะแสดงรหัสข้อผิดพลาดขณะส่งข้อความ สามารถตรวจสอบรายการรหัสและการดำเนินการที่แนะนำได้จากตารางด้านล่าง

<table><thead><tr><th>ข้อความแสดงข้อผิดพลาด</th><th width="122">รหัสข้อผิดพลาด</th><th>การดำเนินการ</th></tr></thead><tbody><tr><td>บุคคลนี้ไม่พร้อมใช้งานในขณะนี้</td><td>551</td><td><p>Facebook ไม่ระบุสาเหตุที่แน่ชัดของข้อผิดพลาดนี้ แต่โดยทั่วไปอาจเกิดจากสาเหตุต่อไปนี้:</p><ul><li>บุคคลนั้นบล็อกข้อความจากเพจของคุณ (จึงไม่สามารถติดต่อผ่านข้อความส่วนตัวได้)</li><li>บุคคลนั้นปิดใช้งานหรือลบบัญชี</li><li>บัญชีของบุคคลนั้นถูก Facebook จำกัดหรือปิดใช้งาน</li><li>เกิดปัญหาทางเทคนิคฝั่ง Facebook</li></ul></td></tr><tr><td>มีผู้ใช้รายงานเพจของคุณ ระบบจึงบล็อกการส่งข้อความเป็นเวลา 24 ชั่วโมง</td><td>2022</td><td>อาจเกิดจากมีผู้ใช้จำนวนมากบล็อกเพจในช่วงเวลาสั้น ๆ หรือ Facebook ระบุว่าเพจเข้าข่ายกล่องสแปม แนะนำให้รอ 24 ชั่วโมงแล้วลองอีกครั้ง</td></tr><tr><td>การตรวจสอบสิทธิ์การส่งข้อความล้มเหลว</td><td>10</td><td>ข้อผิดพลาดนี้อาจเกิดขึ้นเมื่อพยายามส่งข้อความนอกช่วงเวลาส่งข้อความมาตรฐาน 24 ชั่วโมง ซึ่ง Facebook มองว่าเป็นเนื้อหาเชิงโปรโมต โปรดตรวจสอบเนื้อหาข้อความแล้วลองอีกครั้ง</td></tr><tr><td>การอัปโหลดไฟล์แนบล้มเหลว</td><td>100</td><td>รูปภาพที่พยายามอัปโหลดไม่ตรงตามข้อกำหนด โปรดตรวจสอบขนาดไฟล์ที่อนุญาตแล้วลองอีกครั้ง</td></tr><tr><td>การเชื่อมต่อหมดอายุแล้ว โปรดเชื่อมต่ออินทิเกรชันแชตนี้ใหม่เพื่อใช้งานต่อใน Zaapi</td><td>-</td><td>เกิดปัญหากับอินทิเกรชันแชตนี้ โปรดไปที่พื้นที่การตั้งค่าเพื่อเชื่อมต่อเพจใหม่แล้วลองอีกครั้ง</td></tr><tr><td>เกิดข้อผิดพลาดภายในที่ไม่คาดคิด</td><td>-1</td><td>Facebook อาจเกิดข้อผิดพลาดภายในได้ ลองส่งข้อความอีกครั้ง และติดต่อทีมงานหากปัญหายังคงอยู่</td></tr><tr><td>หมดเวลาในขณะอัปโหลดไฟล์สื่อ</td><td>-2</td><td>อาจกำลังพยายามส่งไฟล์ขนาดใหญ่ ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตแล้วลองอีกครั้ง</td></tr><tr><td>ขณะนี้แชตถูกควบคุมโดย Messenger ระหว่างที่ผู้ใช้กำลังอยู่ในขั้นตอนถาม-ตอบอัตโนมัติ โปรดรอให้ขั้นตอนนั้นเสร็จสิ้นก่อนลองอีกครั้ง</td><td>10</td><td>ขณะนี้ผู้ใช้กำลังอยู่ในขั้นตอนถาม-ตอบบน Meta โปรดรอให้ขั้นตอนเสร็จสิ้นก่อนส่งข้อความ</td></tr><tr><td>ความยาวของพารามิเตอร์ message[text] ต้องน้อยกว่าหรือเท่ากับ 2000</td><td>100</td><td>โปรดลดความยาวข้อความ</td></tr><tr><td>แท็ก Human agent ไม่พร้อมใช้งานสำหรับเพจ/แอปนี้</td><td>100</td><td>ข้อผิดพลาดนี้มักบ่งชี้ว่ามีความขัดแย้งของการกำหนดเส้นทางในข้อความขาออก เนื่องจากมีหลายแอปส่งข้อความเชื่อมต่อกับบัญชี Facebook อยู่ เพื่อแก้ไข ให้ตรวจสอบว่าได้ตั้งค่า Zaapi เป็นแอปกำหนดเส้นทางเริ่มต้นในการกำหนดเส้นทางการสนทนาผ่าน Advanced messaging ของ Facebook</td></tr><tr><td>general.ZPCHAT0020</td><td>-</td><td>Zaapi อาจเกิดข้อผิดพลาดภายในได้ ลองส่งข้อความอีกครั้ง และติดต่อทีมงานหากปัญหายังคงอยู่</td></tr></tbody></table>

สำหรับรายการข้อผิดพลาดอื่นทั้งหมดที่อาจพบ โปรดตรวจสอบเอกสารข้อผิดพลาดของ Facebook API [ที่นี่](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/error-codes/).