การแก้ไขปัญหาข้อผิดพลาด
ปัญหาในการส่งหรือรับข้อความ
หากคุณประสบปัญหาในการส่งหรือรับข้อความจาก Facebook ใน Zaapi คุณจะต้องตรวจสอบการตั้งค่าการกำหนดเส้นทางการสนทนาใน Facebook และตั้งค่า Zaapi Seller App ให้เป็นผู้ให้บริการข้อความหลักของคุณ
ในการดำเนินการนี้ ให้เข้าสู่ระบบ Facebook ของคุณและสลับไปยังเพจที่คุณดูแล เปิดเพจของคุณและคลิก การตั้งค่า.
ภายในส่วนการตั้งค่า ให้คลิก การตั้งค่าเพจ ตัวเลือกทางด้านซ้าย แล้วคลิก ดู ใต้การส่งข้อความขั้นสูง
ในหน้านี้คุณจะเห็นรายการแอปที่เชื่อมต่ออยู่ ลบแอปอื่นๆ ที่คุณไม่ได้ใช้อยู่ในขณะนี้ออกจาก Business Integrations จากนั้นคลิก แก้ไข ถัดจาก Zaapi Seller App ที่ด้านบน
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสวิตช์ทั้งหมดของคุณถูกตั้งค่าเป็น เปิด ตามภาพด้านล่าง
จากนั้นภายใต้ การตั้งค่าแอป ส่วน ให้คลิก กำหนดค่า สำหรับทั้งตัวรับข้อความของ Facebook และ Instagram และเลือก Zaapi Seller App จากรายการแบบเลื่อนลง
เมื่อคุณดำเนินการเสร็จแล้ว ให้กลับไปยัง การตั้งค่าเพจ พื้นที่ใน การตั้งค่า. คลิก ดู ภายใต้การกำหนดเส้นทางการสนทนาของ Messenger
จากนั้นคลิก แก้ไข ภายใต้แอปกำหนดเส้นทางเริ่มต้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอปเริ่มต้นถูกตั้งค่าเป็น Zaapi Seller App จากนั้นกลับไปยังพื้นที่การตั้งค่าเพจและทำเช่นเดียวกันสำหรับการกำหนดเส้นทางการสนทนาของ Instagram
ข้อความแสดงข้อผิดพลาด
หากคุณประสบปัญหาในการส่งข้อความบน Facebook คุณควรได้รับรหัสข้อผิดพลาดเมื่อข้อความของคุณพยายามส่ง คุณสามารถตรวจสอบตารางด้านล่างสำหรับรายการรหัสและการดำเนินการที่แนะนำ
บุคคลนี้ไม่พร้อมใช้งานในขณะนี้
551
Facebook ไม่ได้ระบุสาเหตุที่แน่ชัดของข้อผิดพลาดนี้ แต่สาเหตุอาจเป็นหนึ่งในกรณีต่อไปนี้:
บุคคลนั้นบล็อกข้อความจากเพจของคุณ (นั่นคือเหตุผลที่คุณไม่สามารถติดต่อพวกเขาผ่านข้อความส่วนตัวได้)
บุคคลนั้นปิดใช้งาน/ลบบัญชีของตน
บัญชีของบุคคลนั้นถูก Facebook จำกัดหรือปิดใช้งาน
มีปัญหาทางเทคนิคฝั่ง Facebook
มีคนรายงานเพจของคุณ คุณถูกบล็อกไม่ให้ส่งข้อความเป็นเวลา 24 ชั่วโมง
2022
สิ่งนี้อาจเกิดขึ้นได้เพราะมีคนบล็อกเพจของคุณจำนวนมากเกินไปในช่วงเวลาสั้นๆ หรือ Facebook ทำเครื่องหมายเพจของคุณว่าเป็นสแปม คุณสามารถรอ 24 ชั่วโมงแล้วลองอีกครั้ง
การตรวจสอบสิทธิ์ในการส่งข้อความล้มเหลว
10
ข้อผิดพลาดนี้อาจเกิดขึ้นได้เนื่องจากคุณกำลังพยายามส่งข้อความนอกช่วงเวลาส่งข้อความมาตรฐาน 24 ชั่วโมง ซึ่ง Facebook มองว่าเป็นเนื้อหาเชิงโปรโมต โปรดตรวจสอบเนื้อหาของข้อความและลองอีกครั้ง
การอัปโหลดไฟล์แนบล้มเหลว
100
รูปภาพที่คุณพยายามอัปโหลดไม่ตรงตามข้อกำหนด โปรดตรวจสอบขนาดไฟล์และลองอีกครั้ง
การเชื่อมต่อของคุณหมดอายุแล้ว โปรดเชื่อมต่อการผสานรวมแชทนี้ใหม่เพื่อใช้งานต่อใน Zaapi
-
มีปัญหาเกี่ยวกับการผสานรวมแชทของคุณ โปรดไปที่ส่วนการตั้งค่าเพื่อเชื่อมต่อเพจของคุณใหม่และลองอีกครั้ง
เกิดข้อผิดพลาดภายในที่ไม่คาดคิด
-1
อาจเกิดข้อผิดพลาดภายในที่ Facebook คุณสามารถลองส่งข้อความอีกครั้งและติดต่อทีมงานของเราหากปัญหายังคงอยู่
หมดเวลาเมื่ออัปโหลดไฟล์สื่อ
-2
คุณอาจกำลังพยายามส่งไฟล์ขนาดใหญ่ โปรดตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณและลองอีกครั้ง
ขณะนี้การแชทถูกควบคุมโดย Messenger ขณะที่ผู้ใช้อยู่ในขั้นตอนถามและตอบอัตโนมัติ โปรดรอให้ขั้นตอนดังกล่าวเสร็จสิ้นก่อนลองอีกครั้ง
10
ขณะนี้ผู้ใช้กำลังอยู่ในขั้นตอนถาม/ตอบบน Meta โปรดรอจนกว่าขั้นตอนจะเสร็จสิ้นก่อนส่ง
ความยาวของพารามิเตอร์ message[text] ต้องน้อยกว่าหรือเท่ากับ 2000
100
โปรดย่อข้อความของคุณให้สั้นลง
แท็กตัวแทนมนุษย์ไม่พร้อมใช้งานสำหรับเพจ/แอปนี้
100
ข้อผิดพลาดนี้มักบ่งชี้ถึงความขัดแย้งในการกำหนดเส้นทางของข้อความขาออก เนื่องจากมีแอปส่งข้อความหลายตัวที่เชื่อมต่อกับบัญชี Facebook ของคุณ เพื่อแก้ไขปัญหานี้ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่า Zaapi ถูกตั้งค่าเป็นแอปกำหนดเส้นทางเริ่มต้นใน Facebook advanced messaging สำหรับการกำหนดเส้นทางการสนทนา
general.ZPCHAT0020
-
Zaapi อาจเกิดข้อผิดพลาดภายใน คุณสามารถลองส่งข้อความอีกครั้งและติดต่อทีมงานของเราหากปัญหายังคงอยู่
สำหรับรายการข้อผิดพลาดอื่นๆ ทั้งหมดที่คุณอาจได้รับ โปรดดูเอกสารประกอบข้อผิดพลาดของ Facebook API ที่นี่.
อัปเดตล่าสุด