> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/integrations/facebook-messenger/error-troubleshooting.md).

# การแก้ไขปัญหา

### **ปัญหาในการส่งหรือรับข้อความ**

หากพบปัญหาในการส่งหรือรับข้อความจาก Facebook ใน Zaapi ให้ตรวจสอบการตั้งค่าเส้นทางการสนทนาใน Facebook และตั้งค่า Zaapi Seller App เป็นผู้ให้บริการรับส่งข้อความหลัก 

เริ่มจากเข้าสู่ระบบ Facebook และสลับไปยังเพจที่ดูแล จากนั้นเปิดเพจแล้วคลิก **การตั้งค่า**.

<figure><img src="/files/bc3fc321fec4b183316fc0b0b1841d3ff7cd836b" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

ภายในส่วนการตั้งค่า ให้คลิก **การตั้งค่าเพจ** จากเมนูด้านซ้าย แล้วคลิก **ดู** ใต้หัวข้อ Advanced messaging

<figure><img src="/files/85133a608e97a5013f7c436e606edc79a9eee264" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

ในหน้านี้จะแสดงรายการแอปที่เชื่อมต่ออยู่ ให้นำแอปอื่นที่ไม่ได้ใช้งานออกจาก Business Integrations จากนั้นคลิก **แก้ไข** ถัดจาก Zaapi Seller App ที่ด้านบน

<figure><img src="/files/1821f3cbfc0b083c169007b5ef0cd064d9cd81e7" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสวิตช์ทั้งหมดตั้งค่าเป็น **เปิด** ตามภาพด้านล่าง

<figure><img src="/files/99d2c0c72cc183b1a9819daa4659ccfb7daa6661" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

จากนั้นภายใต้ส่วน **การตั้งค่าแอป** ให้คลิก **กำหนดค่า** สำหรับตัวรับข้อความทั้ง Facebook และ Instagram แล้วเลือก **Zaapi Seller App** จากรายการดรอปดาวน์

<figure><img src="/files/deb5fc1285ffb979177b985a2db7865f59720444" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

เมื่อดำเนินการเสร็จแล้ว ให้กลับไปที่ **การตั้งค่าเพจ** ส่วนใน **การตั้งค่า**. **ดู** ใต้หัวข้อ Messenger conversation routing

<figure><img src="/files/9bd67321518d2d9f0e6147babe1a7579d2499739" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

จากนั้นคลิก **แก้ไข** ใต้แอปเส้นทางเริ่มต้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอปเริ่มต้นตั้งค่าเป็น Zaapi Seller App แล้วกลับไปที่ส่วนการตั้งค่าเพจและดำเนินการแบบเดียวกันสำหรับ Instagram Conversation Routing

<figure><img src="/files/6b9aa23d32722c33b3ccfa12835e585d7f5b4caf" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

***

### **ข้อความแสดงข้อผิดพลาด**

หากพบปัญหาในการส่งข้อความบน Facebook ระบบควรแสดงรหัสข้อผิดพลาดขณะพยายามส่งข้อความ สามารถตรวจสอบรายการรหัสและแนวทางแก้ไขเบื้องต้นได้จากตารางด้านล่าง

<table><thead><tr><th>ข้อความแสดงข้อผิดพลาด</th><th width="122">รหัสข้อผิดพลาด</th><th>การดำเนินการ</th></tr></thead><tbody><tr><td>บุคคลนี้ไม่พร้อมใช้งานในขณะนี้</td><td>551</td><td><p>Facebook ไม่ได้ระบุสาเหตุที่แน่ชัดของข้อผิดพลาดนี้ แต่อาจเกิดจากสาเหตุใดสาเหตุหนึ่งต่อไปนี้:</p><ul><li>บุคคลดังกล่าวบล็อกข้อความจากเพจ จึงไม่สามารถติดต่อผ่านข้อความส่วนตัวได้</li><li>บุคคลดังกล่าวปิดใช้งานหรือลบบัญชีแล้ว</li><li>บัญชีของบุคคลดังกล่าวถูกจำกัดหรือปิดใช้งานโดย Facebook</li><li>เกิดปัญหาทางเทคนิคที่ฝั่ง Facebook</li></ul></td></tr><tr><td>มีผู้ใช้งานรายงานเพจ ทำให้ถูกบล็อกการส่งข้อความเป็นเวลา 24 ชั่วโมง</td><td>2022</td><td>กรณีนี้อาจเกิดขึ้นเมื่อมีผู้ใช้งานจำนวนมากบล็อกเพจในช่วงเวลาสั้น ๆ หรือ Facebook ทำเครื่องหมายว่าเพจเป็นสแปม ให้รอ 24 ชั่วโมงแล้วลองอีกครั้ง</td></tr><tr><td>การตรวจสอบสิทธิ์การส่งข้อความล้มเหลว</td><td>10</td><td>ข้อผิดพลาดนี้อาจเกิดขึ้นเมื่อพยายามส่งข้อความนอกช่วงเวลามาตรฐาน 24 ชั่วโมงของ Facebook และระบบมองว่าเป็นเนื้อหาเชิงโปรโมชัน โปรดตรวจสอบเนื้อหาของข้อความแล้วลองอีกครั้ง</td></tr><tr><td>อัปโหลดไฟล์แนบไม่สำเร็จ</td><td>100</td><td>รูปภาพที่พยายามอัปโหลดไม่ตรงตามข้อกำหนด ให้ตรวจสอบขนาดไฟล์สูงสุดที่รองรับแล้วลองอีกครั้ง</td></tr><tr><td>การเชื่อมต่อหมดอายุแล้ว โปรดเชื่อมต่อแชตอินทิเกรชันนี้อีกครั้งเพื่อกลับมาใช้งานใน Zaapi</td><td>-</td><td>เกิดปัญหากับแชตอินทิเกรชัน โปรดไปที่ส่วนการตั้งค่าเพื่อเชื่อมต่อเพจอีกครั้ง แล้วลองใหม่</td></tr><tr><td>เกิดข้อผิดพลาดภายในที่ไม่คาดคิด</td><td>-1</td><td>Facebook อาจพบข้อผิดพลาดภายใน สามารถลองส่งข้อความอีกครั้ง และติดต่อทีมงานหากปัญหายังคงเกิดขึ้น</td></tr><tr><td>หมดเวลาในการอัปโหลดไฟล์สื่อ</td><td>-2</td><td>อาจกำลังพยายามส่งไฟล์ขนาดใหญ่ ให้ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตแล้วลองอีกครั้ง</td></tr><tr><td>ขณะนี้แชตอยู่ภายใต้การควบคุมของ Messenger เนื่องจากผู้ใช้งานกำลังอยู่ในโฟลว์คำถามและคำตอบอัตโนมัติ โปรดรอให้โฟลว์สิ้นสุดก่อนแล้วจึงลองอีกครั้ง</td><td>10</td><td>ขณะนี้ผู้ใช้งานกำลังอยู่ในโฟลว์คำถาม/คำตอบบน Meta โปรดรอจนกว่าโฟลว์จะสิ้นสุดก่อนส่งข้อความ</td></tr><tr><td>ความยาวของพารามิเตอร์ message[text] ต้องน้อยกว่าหรือเท่ากับ 2000</td><td>100</td><td>โปรดย่อข้อความให้สั้นลง</td></tr><tr><td>ไม่สามารถใช้แท็ก Human agent กับเพจ/แอปนี้ได้</td><td>100</td><td>ข้อผิดพลาดนี้มักบ่งชี้ว่าเกิดความขัดแย้งของเส้นทางสำหรับข้อความขาออก เนื่องจากมีหลายแอปรับส่งข้อความเชื่อมต่อกับบัญชี Facebook เดียวกัน วิธีแก้ไขคือตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตั้งค่า Zaapi เป็นแอปเส้นทางเริ่มต้นในส่วน advanced messaging ของ Facebook สำหรับ conversation routing</td></tr><tr><td>general.ZPCHAT0020</td><td>-</td><td>Zaapi อาจพบข้อผิดพลาดภายใน สามารถลองส่งข้อความอีกครั้ง และติดต่อทีมงานหากปัญหายังคงเกิดขึ้น</td></tr></tbody></table>

หากต้องการดูรายการข้อผิดพลาดอื่นทั้งหมดที่อาจพบ โปรดตรวจสอบเอกสารข้อผิดพลาดของ Facebook API [ที่นี่](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/error-codes/).