ข้อจำกัด

หน้าต่างการส่งข้อความ

เมื่อมีลูกค้าส่งข้อความถึงคุณบน Facebook คุณจะมีช่วงเวลามาตรฐานในการส่งข้อความเพื่อโต้ตอบกับลูกค้ารายนั้นเป็นเวลา 24 ชั่วโมงภายในช่วงเวลา 24 ชั่วโมงนี้ คุณสามารถส่งเนื้อหาได้ทุกประเภท (เช่น การตอบคำถามของพวกเขาหรือเนื้อหาโปรโมชัน) ทุกครั้งที่ลูกค้าส่งข้อความใหม่ถึงคุณ หน้าต่างการส่งข้อความนี้จะรีเซ็ต

หากคุณต้องการเวลาเพิ่มเติมในการตอบลูกค้า Zaapi จะใช้แท็ก "Human Agent" เมื่อส่งข้อความ ซึ่ง จะขยายช่วงเวลาการส่งข้อความนี้จาก 24 ชั่วโมงเป็น 7 วัน หลังจากที่ลูกค้าส่งข้อความถึงคุณครั้งล่าสุด ในช่วงเวลานี้ คุณสามารถส่งข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของลูกค้าหรือตอบข้อซักถามใดๆ ได้ แต่คุณไม่ควรส่งเนื้อหาโปรโมชันใดๆ

ภายใน 24 ชั่วโมง

ภายใน 7 วัน

เกิน 7 วัน

ข้อความทั้งหมด (รวมถึงเนื้อหาโปรโมชัน)

ข้อความทั้งหมด ยกเว้นเนื้อหาโปรโมชัน (เช่น ดูรองเท้าผ้าใบใหม่ของเราที่มีสต็อกที่ www.sneakershop.com)

ไม่มีข้อความ

ข้อจำกัดในการอัปโหลดไฟล์

รูปภาพ (8 MB)
- .jpg, .jpeg, .png (ไม่ใช่ .heic)
เสียง (25 MB)
วิดีโอ (25 MB)

ข้อจำกัดจำนวนอักขระ

สำหรับข้อความ Facebook คุณสามารถส่งได้สูงสุด 2,000 อักขระในหนึ่งการตอบกลับ

ขีดจำกัดการนำเข้าประวัติการสนทนา

เมื่อตั้งค่าช่องทางนี้สำเร็จ ระบบจะนำเข้าประวัติการสนทนาในอดีตของคุณโดยอัตโนมัติจาก 90 วันที่ผ่านมา

หมายเหตุเกี่ยวกับการสนทนาเก่า: หากลูกค้าส่งข้อความใหม่ในบทสนทนาที่มีอยู่ซึ่งมีอายุมากกว่า 90 วัน (และไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของการนำเข้าเริ่มต้น) ระบบจะดึงประวัติทั้งหมดของเธรดนั้นโดยอัตโนมัติ เมื่อได้รับข้อความใหม่แล้ว คุณจะสามารถเลื่อนขึ้นเพื่อดูข้อความทั้งหมดที่ยังไม่ได้นำเข้าก่อนหน้านี้จากการสนทนานั้นได้

ข้อความที่ไม่รองรับ

เนื่องจากข้อจำกัดจาก Facebook API อาจมีข้อความจำนวนหนึ่งที่เราไม่สามารถรองรับใน Zaapi ได้ เราจะอัปเดตรายการนี้อย่างสม่ำเสมอให้เป็นปัจจุบันตามการเปลี่ยนแปลงล่าสุด ข้อความใดๆ ที่ไม่รวมอยู่ในรายการนี้จะได้รับการรองรับโดยค่าเริ่มต้น

ข้อความ

รูปภาพอ้างอิง

คำอธิบาย

การส่งข้อความโดยตรงจากผลิตภัณฑ์ของ Facebook