> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/integrations/facebook-messenger/limitations.md).
# ข้อจำกัด
### **หน้าต่างการส่งข้อความ**
เมื่อมีลูกค้าส่งข้อความถึงคุณบน Facebook คุณจะมีช่วงเวลามาตรฐานในการส่งข้อความเพื่อโต้ตอบกับลูกค้ารายนั้นเป็นเวลา **24 ชั่วโมง**ภายในช่วงเวลา 24 ชั่วโมงนี้ คุณสามารถส่งเนื้อหาได้ทุกประเภท (เช่น การตอบคำถามของพวกเขาหรือเนื้อหาโปรโมชัน) ทุกครั้งที่ลูกค้าส่งข้อความใหม่ถึงคุณ หน้าต่างการส่งข้อความนี้จะรีเซ็ต
หากคุณต้องการเวลาเพิ่มเติมในการตอบลูกค้า Zaapi จะใช้แท็ก "Human Agent" เมื่อส่งข้อความ ซึ่ง **จะขยายช่วงเวลาการส่งข้อความนี้จาก 24 ชั่วโมงเป็น 7 วัน** หลังจากที่ลูกค้าส่งข้อความถึงคุณครั้งล่าสุด ในช่วงเวลานี้ คุณสามารถส่งข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของลูกค้าหรือตอบข้อซักถามใดๆ ได้ แต่คุณไม่ควรส่งเนื้อหาโปรโมชันใดๆ
| ภายใน 24 ชั่วโมง | ภายใน 7 วัน | เกิน 7 วัน |
| -------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------ |
| ข้อความทั้งหมด (รวมถึงเนื้อหาโปรโมชัน) | ข้อความทั้งหมด ยกเว้นเนื้อหาโปรโมชัน (เช่น ดูรองเท้าผ้าใบใหม่ของเราที่มีสต็อกที่ [www.sneakershop.com](http://www.sneakershop.com)) | ไม่มีข้อความ |
***
### **ข้อจำกัดในการอัปโหลดไฟล์**
* รูปภาพ (8 MB)
* .jpg, .jpeg, .png (ไม่ใช่ .heic)
* เสียง (25 MB)
* วิดีโอ (25 MB)
***
### **ข้อจำกัดจำนวนอักขระ**
สำหรับข้อความ Facebook คุณสามารถส่งได้สูงสุด 2,000 อักขระในหนึ่งการตอบกลับ
***
### ขีดจำกัดการนำเข้าประวัติการสนทนา
เมื่อตั้งค่าช่องทางนี้สำเร็จ ระบบจะนำเข้าประวัติการสนทนาในอดีตของคุณโดยอัตโนมัติจาก 90 วันที่ผ่านมา
{% hint style="info" %}
**หมายเหตุเกี่ยวกับการสนทนาเก่า:** หากลูกค้าส่งข้อความใหม่ในบทสนทนาที่มีอยู่ซึ่งมีอายุมากกว่า 90 วัน (และไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของการนำเข้าเริ่มต้น) ระบบจะดึงประวัติทั้งหมดของเธรดนั้นโดยอัตโนมัติ เมื่อได้รับข้อความใหม่แล้ว คุณจะสามารถเลื่อนขึ้นเพื่อดูข้อความทั้งหมดที่ยังไม่ได้นำเข้าก่อนหน้านี้จากการสนทนานั้นได้
{% endhint %}
***
### ข้อความที่ไม่รองรับ
เนื่องจากข้อจำกัดจาก Facebook API อาจมีข้อความจำนวนหนึ่งที่เราไม่สามารถรองรับใน Zaapi ได้ เราจะอัปเดตรายการนี้อย่างสม่ำเสมอให้เป็นปัจจุบันตามการเปลี่ยนแปลงล่าสุด ข้อความใดๆ ที่ไม่รวมอยู่ในรายการนี้จะได้รับการรองรับโดยค่าเริ่มต้น
| ข้อความ | รูปภาพอ้างอิง | คำอธิบาย |
| ------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| การส่งข้อความโดยตรงจากผลิตภัณฑ์ของ Facebook |  | หากลูกค้าคลิกผลิตภัณฑ์บน Facebook แล้วคลิกเพื่อแชท เราจะไม่แสดงผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาคลิก |
| การส่งข้อความโดยตรงจากสตอรี่บน Facebook | | หากลูกค้าคลิกสตอรี่ของคุณแล้วส่งข้อความโดยตรง ข้อความนั้นจะแสดงใน Zaapi แต่สตอรี่ที่พวกเขาตอบกลับจะไม่แสดง |
| การตอบสนองต่อข้อความ | 
| หากลูกค้าแสดงปฏิกิริยาต่อข้อความที่คุณส่ง สิ่งนี้จะไม่ปรากฏใน Zaapi |
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://help.zaapi.com/th/integrations/facebook-messenger/limitations.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.