> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/integrations/facebook-messenger/limitations.md).

# ข้อจำกัด

### **หน้าต่างการส่งข้อความ**

เมื่อลูกค้าส่งข้อความมาบน Facebook จะมีช่วงเวลามาตรฐานสำหรับตอบกลับลูกค้าคนนั้นเป็นเวลา **24 ชั่วโมง**. ในช่วง 24 ชั่วโมงนี้ สามารถส่งเนื้อหาได้ทุกประเภท (เช่น คำตอบสำหรับคำถาม หรือเนื้อหาเชิงโปรโมชัน) ทุกครั้งที่ลูกค้าส่งข้อความใหม่ ช่วงเวลาการส่งข้อความนี้จะเริ่มนับใหม่

หากต้องใช้เวลามากขึ้นในการตอบกลับลูกค้า Zaapi จะใช้แท็ก "Human Agent" เมื่อส่งข้อความ ซึ่ง **ขยายช่วงเวลาการส่งข้อความนี้จาก 24 ชั่วโมงเป็น 7 วัน** หลังจากลูกค้าส่งข้อความครั้งล่าสุด ในช่วงเวลานี้สามารถส่งข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของลูกค้า หรือการตอบข้อสงสัยต่าง ๆ ได้ แต่ไม่ควรส่งเนื้อหาเชิงโปรโมชัน

| ภายใน 24 ชั่วโมง                           | ภายใน 7 วัน                                                                                                                                      | เกิน 7 วัน   |
| ------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------ |
| ข้อความทั้งหมด (รวมถึงเนื้อหาเชิงโปรโมชัน) | ข้อความทั้งหมด ยกเว้นเนื้อหาเชิงโปรโมชัน (เช่น ดูรองเท้าผ้าใบรุ่นใหม่ที่มีสินค้าในสต็อกได้ที่ [www.sneakershop.com](http://www.sneakershop.com)) | ไม่มีข้อความ |

***

### **ข้อจำกัดในการอัปโหลดไฟล์**

* รูปภาพ (8 MB)
  * .jpg, .jpeg, .png (ไม่รองรับ .heic)
* ไฟล์เสียง (25 MB)
* วิดีโอ (25 MB)

***

### **ข้อจำกัดจำนวนตัวอักษร**

สำหรับข้อความบน Facebook สามารถส่งได้สูงสุด 2,000 ตัวอักษรต่อการตอบกลับหนึ่งครั้ง

***

### ขีดจำกัดการนำเข้าประวัติการสนทนา

เมื่อตั้งค่าช่องทางนี้สำเร็จ ระบบจะนำเข้าประวัติการสนทนาย้อนหลัง 90 วันโดยอัตโนมัติ

{% hint style="info" %}
**หมายเหตุเกี่ยวกับการสนทนาเก่า:** หากลูกค้าส่งข้อความใหม่ในบทสนทนาที่มีอายุมากกว่า 90 วัน (และไม่ได้รวมอยู่ในการนำเข้าครั้งแรก) ระบบจะดึงประวัติทั้งหมดของเธรดนั้นโดยอัตโนมัติ เมื่อได้รับข้อความใหม่แล้ว สามารถเลื่อนขึ้นเพื่อดูข้อความทั้งหมดที่ยังไม่เคยนำเข้าจากการสนทนาดังกล่าว
{% endhint %}

***

### ข้อความที่ไม่รองรับ

เนื่องจากข้อจำกัดของ Facebook API อาจมีบางข้อความที่ Zaapi ไม่รองรับ รายการนี้จะได้รับการอัปเดตอย่างสม่ำเสมอเพื่อสะท้อนการเปลี่ยนแปลงล่าสุด ข้อความใดที่ไม่อยู่ในรายการนี้จะรองรับโดยค่าเริ่มต้น

| ข้อความ                              | อ้างอิงรูปภาพ                                                                                                                                                                                                                                                                                          | คำอธิบาย                                                                                     |
| ------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------- |
| ส่งข้อความโดยตรงจากสินค้าใน Facebook | ![](https://2009574388-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLCz35HGsZaSVs8jhhqnk%2Fuploads%2Fv7B6NpjF34XVJWZBdgJF%2FScreenshot%202024-06-25%20at%2010.26.12%E2%80%AFAM.png?alt=media\&token=f20535d7-e11f-4e3e-a933-22a515757490)                                       | หากลูกค้าคลิกสินค้าบน Facebook แล้วคลิกเพื่อแชต จะไม่แสดงสินค้าที่คลิกไว้                    |
| ส่งข้อความโดยตรงจาก Facebook Story   |                                                                                                                                                                                                                                                                                                        | หากลูกค้าคลิก Story แล้วส่งข้อความโดยตรง ข้อความจะแสดงใน Zaapi แต่จะไม่แสดง Story ที่ตอบกลับ |
| การแสดงปฏิกิริยาต่อข้อความ           | <img src="https://2009574388-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLCz35HGsZaSVs8jhhqnk%2Fuploads%2FhCfVZEqbX3TIGEdAjgEN%2FScreenshot%202024-06-25%20at%2010.27.21%E2%80%AFAM.png?alt=media&amp;token=dd63cabf-636d-4ece-a5c7-e55e64f82c17" alt="" data-size="original"> | หากลูกค้าแสดงปฏิกิริยาต่อข้อความที่ส่งไป จะไม่แสดงใน Zaapi                                   |