> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/integrations/facebook-messenger/limitations.md).

# ข้อจำกัด

### **หน้าต่างการส่งข้อความ**

เมื่อมีลูกค้าส่งข้อความผ่าน Facebook จะมีหน้าต่างการส่งข้อความมาตรฐานสำหรับตอบกลับลูกค้ารายนั้นเป็นเวลา **24 ชั่วโมง**. ในช่วง 24 ชั่วโมงนี้ สามารถส่งเนื้อหาได้ทุกประเภท (เช่น คำตอบสำหรับคำถามหรือเนื้อหาโปรโมชัน) ทุกครั้งที่ลูกค้าส่งข้อความใหม่ หน้าต่างการส่งข้อความนี้จะเริ่มนับใหม่

หากต้องการเวลาเพิ่มเติมในการตอบกลับลูกค้า Zaapi จะใช้แท็ก "Human Agent" เมื่อส่งข้อความ ซึ่ง **จะขยายหน้าต่างการส่งข้อความนี้จาก 24 ชั่วโมงเป็น 7 วัน** หลังจากที่ลูกค้าส่งข้อความล่าสุด ในช่วงเวลานี้สามารถส่งข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของลูกค้าหรือโต้ตอบคำถามได้ แต่ไม่ควรส่งเนื้อหาโปรโมชัน

| ภายใน 24 ชั่วโมง                       | ภายใน 7 วัน                                                                                                                         | เกิน 7 วัน   |
| -------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------ |
| ข้อความทั้งหมด (รวมถึงเนื้อหาโปรโมชัน) | ข้อความทั้งหมด ยกเว้นเนื้อหาโปรโมชัน (เช่น ดูสนีกเกอร์รุ่นใหม่ที่มีในสต็อกได้ที่ [www.sneakershop.com](http://www.sneakershop.com)) | ไม่มีข้อความ |

***

### **ข้อจำกัดในการอัปโหลดไฟล์**

* รูปภาพ (8 MB)
  * .jpg, .jpeg, .png (ไม่รองรับ .heic)
* เสียง (25 MB)
* วิดีโอ (25 MB)

***

### **ข้อจำกัดจำนวนอักขระ**

สำหรับข้อความ Facebook สามารถส่งได้ไม่เกิน 2,000 อักขระต่อการตอบกลับหนึ่งครั้ง

***

### ข้อจำกัดในการนำเข้าประวัติการสนทนา

เมื่อตั้งค่าช่องทางนี้สำเร็จ ระบบจะนำเข้าประวัติการสนทนาย้อนหลัง 90 วันโดยอัตโนมัติ

{% hint style="info" %}
**หมายเหตุเกี่ยวกับการสนทนาเก่า:** หากลูกค้าส่งข้อความใหม่ในบทสนทนาที่มีอยู่และมีอายุมากกว่า 90 วัน (และไม่ได้อยู่ในการนำเข้าครั้งแรก) ระบบจะดึงประวัติทั้งหมดของเธรดนั้นโดยอัตโนมัติ เมื่อได้รับข้อความใหม่แล้ว จะสามารถเลื่อนขึ้นเพื่อดูข้อความทั้งหมดที่ยังไม่ได้นำเข้าก่อนหน้านี้จากการสนทนานั้น
{% endhint %}

***

### ข้อความที่ไม่รองรับ

เนื่องจากข้อจำกัดจาก Facebook API อาจมีข้อความบางประเภทที่ไม่รองรับใน Zaapi รายการนี้ได้รับการอัปเดตอย่างสม่ำเสมอพร้อมการเปลี่ยนแปลงล่าสุด ข้อความใดที่ไม่อยู่ในรายการนี้จะได้รับการรองรับตามค่าเริ่มต้น

| ข้อความ                               | อ้างอิงรูปภาพ                                                                           | คำอธิบาย                                                                                     |
| ------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------- |
| ส่งข้อความโดยตรงจากผลิตภัณฑ์ Facebook | ![](/files/ceb3b350ef412620b508d578e64b4646dbbb52b0)                                    | หากลูกค้าคลิกผลิตภัณฑ์บน Facebook แล้วคลิกเพื่อแชท Zaapi จะไม่แสดงผลิตภัณฑ์ที่คลิก           |
| ส่งข้อความโดยตรงจากสตอรี่ Facebook    |                                                                                         | หากลูกค้าคลิกสตอรี่แล้วส่งข้อความโดยตรง ข้อความจะปรากฏใน Zaapi แต่สตอรี่ที่ตอบกลับจะไม่ปรากฏ |
| ปฏิกิริยาต่อข้อความ                   | <img src="/files/1473927317ff59d9e088a057cbf32d98aac21c89" alt="" data-size="original"> | หากลูกค้าตอบสนองต่อข้อความที่ส่ง ข้อมูลนี้จะไม่แสดงใน Zaapi                                  |