ข้อจำกัด

กรอบเวลาการส่งข้อความ (Messaging Window)

เมื่อลูกค้าส่งข้อความหาคุณบน Facebook คุณมีกรอบเวลาการส่งข้อความมาตรฐานในการตอบกลับลูกค้าภายใน 24 ชั่วโมง ในช่วงเวลา 24 ชั่วโมงนี้ คุณสามารถส่งเนื้อหาได้ทุกประเภท (เช่น ตอบคำถามหรือเนื้อหาส่งเสริมการขาย) ทุกครั้งที่ลูกค้าส่งข้อความใหม่หาคุณ กรอบเวลานี้จะถูกรีเซ็ตใหม่

หากคุณต้องการเวลาเพิ่มเติมในการตอบกลับลูกค้า Zaapi จะใช้แท็ก "Human Agent" เมื่อส่งข้อความ ซึ่งจะขยายกรอบเวลาการส่งข้อความนี้จาก 24 ชั่วโมงเป็น 7 วันหลังจากที่ลูกค้าส่งข้อความหาคุณครั้งล่าสุด ในช่วงเวลานี้ คุณสามารถส่งข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของลูกค้าหรือตอบคำถามใดๆ ได้ แต่ไม่ควรส่งเนื้อหาส่งเสริมการขายใดๆ

ภายใน 24 ชั่วโมง	ภายใน 7 วัน	เกิน 7 วัน
ข้อความทั้งหมด (รวมถึงเนื้อหาส่งเสริมการขาย)	ข้อความทั้งหมดยกเว้นเนื้อหาส่งเสริมการขาย (เช่น "ลองดูรองเท้าผ้าใบคอลเลคชั่นใหม่ของเราได้ที่ www.sneakershop.com")	ไม่สามารถส่งข้อความได้

---

ข้อจำกัดในการอัปโหลดไฟล์

• รูปภาพ (8 MB)

  • .jpg, .jpeg, .png (not .heic)

• ไฟล์เสียง (25 MB)

• วิดีโอ (25 MB)

---

ข้อจำกัดจำนวนตัวอักษร

สำหรับข้อความ Facebook คุณสามารถส่งได้สูงสุด 2,000 ตัวอักษรในการตอบกลับครั้งเดียว

---

ข้อความที่ไม่รองรับ

เนื่องจากข้อจำกัดจาก Facebook API อาจมีข้อความจำนวนหนึ่งที่เราไม่สามารถรองรับใน Zaapi ได้ เราจะอัปเดตรายการนี้อย่างสม่ำเสมอด้วยการเปลี่ยนแปลงล่าสุด ข้อความใดๆ ที่ไม่ได้อยู่ในรายการนี้จะได้รับการสนับสนุนโดยค่าเริ่มต้น

Message	Image Reference	Description
ส่งข้อความโดยตรงจากผลิตภัณฑ์ต่างๆ ของ Facebook		หากลูกค้าคลิกที่สินค้าบน Facebook แล้วกดเพื่อแชท เราจะไม่แสดงสินค้าที่ลูกค้าคลิก
การส่งข้อความโดยตรงจากสตอรี่ Facebook		หากลูกค้าคลิกที่สตอรี่ของคุณแล้วส่งข้อความโดยตรง ข้อความจะแสดงใน Zaapi แต่สตอรี่ที่ลูกค้าตอบกลับจะไม่แสดง
การแสดงความรู้สึกต่อข้อความ (Reactions)		หากลูกค้ากดแสดงความรู้สึก (react) ต่อข้อความที่คุณส่ง การแสดงความรู้สึกนั้นจะไม่ปรากฏใน Zaapi