> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/integrations/facebook-messenger/limitations.md).

# ข้อจำกัด

### **หน้าต่างการส่งข้อความ**

เมื่อมีลูกค้าส่งข้อความบน Facebook จะมีหน้าต่างการส่งข้อความมาตรฐานสำหรับตอบกลับลูกค้ารายดังกล่าวเป็นระยะเวลา **24 ชั่วโมง**ในช่วงเวลา 24 ชั่วโมงนี้ สามารถส่งเนื้อหาได้ทุกรูปแบบ (เช่น คำตอบต่อคำถาม หรือเนื้อหาโปรโมชัน) ทุกครั้งที่ลูกค้าส่งข้อความใหม่ หน้าต่างการส่งข้อความนี้จะเริ่มนับใหม่

หากต้องการเวลามากขึ้นในการตอบกลับลูกค้า Zaapi จะใช้แท็ก "Human Agent" เมื่อส่งข้อความ ซึ่ง **ขยายหน้าต่างการส่งข้อความนี้จาก 24 ชั่วโมงเป็น 7 วัน** นับจากเวลาที่ลูกค้าส่งข้อความครั้งล่าสุด ในช่วงเวลานี้สามารถส่งข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของลูกค้า หรืออัปเดตคำถามใดๆ ได้ แต่ไม่ควรส่งเนื้อหาโปรโมชัน

| ภายใน 24 ชั่วโมง                    | ภายใน 7 วัน                                                                                                                        | เกิน 7 วัน             |
| ----------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------- |
| ข้อความทั้งหมด (รวมเนื้อหาโปรโมชัน) | ข้อความทั้งหมด ยกเว้นเนื้อหาโปรโมชัน (เช่น ดูสนีกเกอร์รุ่นใหม่ที่มีสินค้าได้ที่ [www.sneakershop.com](http://www.sneakershop.com)) | ไม่สามารถส่งข้อความได้ |

***

### **ข้อจำกัดในการอัปโหลดไฟล์**

* รูปภาพ (8 MB)
  * .jpg, .jpeg, .png (ไม่รองรับ .heic)
* เสียง (25 MB)
* วิดีโอ (25 MB)

***

### **ข้อจำกัดจำนวนตัวอักษร**

สำหรับข้อความบน Facebook สามารถส่งได้สูงสุด 2,000 ตัวอักษรต่อการตอบกลับหนึ่งครั้ง

***

### ข้อจำกัดการนำเข้าประวัติการสนทนา

เมื่อเชื่อมต่อช่องทางนี้สำเร็จ ระบบจะนำเข้าประวัติการสนทนาย้อนหลังอัตโนมัติจาก 90 วันที่ผ่านมา

{% hint style="info" %}
**หมายเหตุเกี่ยวกับการสนทนาเก่า:** หากลูกค้าส่งข้อความใหม่ในบทสนทนาที่มีอยู่เดิมซึ่งมีอายุมากกว่า 90 วัน (และไม่ได้รวมอยู่ในการนำเข้าครั้งแรก) ระบบจะดึงประวัติทั้งหมดของเธรดนั้นโดยอัตโนมัติ เมื่อได้รับข้อความใหม่แล้ว สามารถเลื่อนขึ้นเพื่อดูข้อความทั้งหมดที่ยังไม่ได้ถูกนำเข้าจากการสนทนานั้น
{% endhint %}

***

### ข้อความที่ไม่รองรับ

เนื่องจากข้อจำกัดจาก Facebook API อาจมีข้อความบางประเภทที่ไม่สามารถรองรับใน Zaapi ได้ ระบบจะอัปเดตรายการนี้เป็นประจำตามการเปลี่ยนแปลงล่าสุด ข้อความใดที่ไม่อยู่ในรายการนี้จะรองรับโดยค่าเริ่มต้น

| ข้อความ                                      | รูปภาพอ้างอิง                                                                           | คำอธิบาย                                                                                     |
| -------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------- |
| การส่งข้อความจากผลิตภัณฑ์ของ Facebook โดยตรง | ![](/files/ceb3b350ef412620b508d578e64b4646dbbb52b0)                                    | หากลูกค้าคลิกสินค้าบน Facebook แล้วกดแชท ระบบจะไม่แสดงสินค้าที่คลิก                          |
| การส่งข้อความจาก Facebook Story โดยตรง       |                                                                                         | หากลูกค้าคลิก Story แล้วส่งข้อความโดยตรง ข้อความจะแสดงใน Zaapi แต่จะไม่แสดง Story ที่ตอบกลับ |
| การตอบสนองต่อข้อความ                         | <img src="/files/1473927317ff59d9e088a057cbf32d98aac21c89" alt="" data-size="original"> | หากลูกค้ากดแสดงปฏิกิริยาต่อข้อความที่ส่งไป ระบบจะไม่แสดงรายการนี้ใน Zaapi                    |