> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/integrations/facebook-messenger/track-conversions.md).

# ติดตามคอนเวอร์ชัน

### ภาพรวม

เมื่อมีลูกค้าซื้อสินค้าผ่าน Facebook หรือ Instagram ในแชท ควรส่งอีเวนต์คอนเวอร์ชันนี้กลับไปยัง Meta เพื่อให้ข้อมูลสะท้อนในข้อมูลโฆษณา และให้ Meta ใช้ข้อมูลนี้แสดงโฆษณาแก่กลุ่มคนที่มีลักษณะคล้ายกันมากขึ้น 

<figure><img src="https://2009574388-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLCz35HGsZaSVs8jhhqnk%2Fuploads%2FYJL0v5yq5HE7C725JKb7%2FScreenshot%202568-03-13%20at%2013.15.13.png?alt=media&amp;token=09e23e4c-606f-4e92-b470-cad39a6e172f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### วิธีส่งอีเวนต์ "Purchase" ไปยัง Meta

1. ต้องเชื่อมต่อ Facebook และ/หรือ Instagram เข้ากับ Zaapi

   1. โปรดทราบ: เพื่อส่งอีเวนต์คอนเวอร์ชันไปยัง Meta ผู้ใช้งานที่เชื่อมต่อเพจ Facebook **ต้องเป็นผู้ดูแลระบบ (กล่าวคือ ต้องมีสิทธิ์ "Full Control" ของทั้งเพจและบัญชีโฆษณา** ที่ต้องการส่งคอนเวอร์ชันไปยัง ตรวจสอบได้ใน Meta Business Suite - สิทธิ์ควรมีลักษณะคล้ายตัวอย่างด้านล่าง:

   <figure><img src="https://2009574388-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLCz35HGsZaSVs8jhhqnk%2Fuploads%2FFTTWePzm0VserEpTyRZ8%2FScreenshot%202568-01-29%20at%2008.40.18.png?alt=media&amp;token=1958eeef-6ab9-4897-a9b3-ef9a25754de3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
2. ไปที่ไอคอนรูปเฟืองขนาดเล็กใน การตั้งค่าการเชื่อมต่อแชทของ Zaapi

<figure><img src="https://2009574388-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLCz35HGsZaSVs8jhhqnk%2Fuploads%2FMuZOfeT8bzVN8B5ScCZJ%2FScreenshot%202568-08-15%20at%2011.58.43.png?alt=media&amp;token=238b6ca2-e91a-4726-a41b-88389744c72d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. สลับเป็น "ON" สำหรับเพจ/บัญชีที่ต้องการส่งอีเวนต์ไปยัง Meta

   <figure><img src="https://2009574388-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLCz35HGsZaSVs8jhhqnk%2Fuploads%2F063rbOHvc7z7VzWfvQhr%2FScreenshot%202568-01-29%20at%2008.48.34.png?alt=media&amp;token=9560c8e0-0f93-466a-bad1-ba5fe5179cb6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
2. ไปที่แท็บ "เวิร์กโฟลว์" ใน การตั้งค่า และตรวจสอบว่าได้เปิด "Log Chat Conversion after closing" เป็น "ON" แล้ว
   1. ขั้นตอนนี้สำคัญ เพราะระบบจะส่งอีเวนต์การซื้อไปยัง Meta เฉพาะแชทที่ปิดแล้วและบันทึกเป็นคอนเวอร์ชันเท่านั้น

<figure><img src="https://2009574388-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLCz35HGsZaSVs8jhhqnk%2Fuploads%2FPdVuQXm8oCmq1BOByBZn%2FScreenshot%202568-08-15%20at%2012.01.18.png?alt=media&amp;token=5079f263-3a6f-414a-89c6-c7480f145d51" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. ไปที่รายการแชทและทำเครื่องหมายแชทเป็น "Closed"
2. เลือก "Converted" และกรอกจำนวนเงินที่ลูกค้าใช้จ่าย (ไม่บังคับ)

   1. ไม่จำเป็นต้องกรอกจำนวนเงินในคอนเวอร์ชัน
   2. หากเลือก "Close without logging" หรือ "Unconverted" ระบบจะไม่ส่งอีเวนต์ไปยัง Meta

   <figure><img src="https://2009574388-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLCz35HGsZaSVs8jhhqnk%2Fuploads%2FqjgfVFq5X2QNl19Yk0e3%2FScreenshot%202568-01-29%20at%2008.53.16.png?alt=media&amp;token=a372c0d0-9f98-4b9e-b8f1-0b399b7a3e72" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
3. ตรวจสอบว่าอีเวนต์ถูกส่งไปยังชุดข้อมูลที่ต้องการสำเร็จแล้ว โดยไปที่หน้าการเชื่อมต่อแชทใน Zaapi คลิกไอคอนรูปเฟืองขนาดเล็ก จากนั้นคลิก "dataset id" เฉพาะของเพจที่เพิ่งใช้ปิดแชทเป็นคอนเวอร์ชัน
4. จะเข้าสู่ Meta Events Manager เพื่อตรวจสอบว่าอีเวนต์ "Purchase" ถูกส่งสำเร็จแล้วหรือไม่ (โปรดรออย่างน้อย 1 ชั่วโมงก่อนที่อีเวนต์จะปรากฏ)

   <figure><img src="https://2009574388-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLCz35HGsZaSVs8jhhqnk%2Fuploads%2F5aD7NpuDwRgrCcEjIthF%2FScreenshot%202568-01-29%20at%2009.25.53.png?alt=media&amp;token=420b9cbf-edab-420c-9ec7-d64c1d8811c9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### ข้อจำกัด

* ปัจจุบัน Meta อนุญาตให้แอปส่งอีเวนต์ "Purchase" ได้เท่านั้น
* สถานะของลูกค้าในอินบ็อกซ์ของ Business Suite จะไม่เปลี่ยนแปลง แต่ระบบยังส่งอีเวนต์ไปยัง Meta สำเร็จแล้ว&#x20;

***

### การแก้ไขปัญหา

* ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รอ **อย่างน้อย** 1 ชั่วโมงก่อนที่อีเวนต์จะแสดงผล
* ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้งานที่เชื่อมต่อ Facebook/Instagram บน Zaapi เป็นทั้งผู้ดูแลเพจและผู้ดูแลบัญชีโฆษณาที่เชื่อมโยงกับเพจนั้น