> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/integrations/facebook-messenger/track-conversions.md).

# ติดตามคอนเวอร์ชัน

### ภาพรวม

เมื่อมีลูกค้าซื้อสินค้าจากช่องทาง Facebook หรือ Instagram ผ่านแชท การส่งอีเวนต์คอนเวอร์ชันนั้นกลับไปยัง Meta เป็นสิ่งสำคัญ เพื่อให้แสดงในข้อมูลโฆษณา และให้ Meta ใช้ข้อมูลนี้เพื่อแสดงโฆษณาไปยังผู้ที่มีลักษณะคล้ายกันมากขึ้น 

<figure><img src="/files/69123556666147e3e0567e0ef5ae22b263228493" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### วิธีส่งอีเวนต์ "Purchase" ไปยัง Meta

1. ต้องเชื่อมต่อ Facebook และ/หรือ Instagram กับ Zaapi

   1. หมายเหตุ: เพื่อส่งอีเวนต์คอนเวอร์ชันไปยัง Meta ผู้ใช้ที่เชื่อมต่อเพจ Facebook **ต้องเป็นผู้ดูแลระบบ (กล่าวคือ มีสิทธิ์ "Full Control" ทั้งในเพจและบัญชีโฆษณา** ที่ต้องการส่งคอนเวอร์ชันไปยัง สามารถตรวจสอบได้ใน Meta Business Suite - สิทธิ์ควรมีลักษณะประมาณด้านล่าง:

   <figure><img src="/files/087f2cb31e98fd222d9eb90fb3a5964ba0d0d2d0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
2. ในการตั้งค่าการเชื่อมต่อแชทใน Zaapi ให้คลิกไอคอนรูปเฟืองเล็ก

<figure><img src="/files/c736ade0031ec730aa5fa17ae8d1f1be5b3bc584" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. เปิดสวิตช์ "ON" สำหรับเพจ/บัญชีที่ต้องการส่งอีเวนต์ไปยัง Meta

   <figure><img src="/files/0d4307b1281799d74074b41b264268cb4f9e4ca2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
2. ไปที่แท็บ "เวิร์กโฟลว์" ในการตั้งค่า และตรวจสอบว่าเปิด "Log Chat Conversion after closing" เป็น "ON"
   1. เรื่องนี้สำคัญ เพราะอีเวนต์ Purchase จะถูกส่งไปยัง Meta เฉพาะแชทที่ปิดแล้วและบันทึกเป็นคอนเวอร์ชันเท่านั้น

<figure><img src="/files/66b07d158e430fe83668f3332930a6f1eca13107" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. ไปที่รายการแชท และทำเครื่องหมายแชทเป็น "Closed"
2. เลือก "Converted" และระบุยอดเงินที่ลูกค้าใช้จ่าย (ไม่บังคับ)

   1. ไม่จำเป็นต้องระบุยอดเงินในการคอนเวอร์ชัน
   2. หากคลิก "Close without logging" หรือ "Unconverted" ระบบจะไม่ส่งอีเวนต์ไปยัง Meta

   <figure><img src="/files/84a5582b4935c8ff2584f4293cec28aada8642a8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
3. ตรวจสอบว่าอีเวนต์ถูกส่งไปยังชุดข้อมูลที่ระบุสำเร็จแล้ว โดยไปที่หน้า การเชื่อมต่อแชท ใน Zaapi คลิกไอคอนรูปเฟืองเล็ก จากนั้นคลิก "dataset id" เฉพาะของเพจที่เพิ่งบันทึกแชทเป็นคอนเวอร์ชัน
4. ระบบจะพาไปยัง Meta events manager ซึ่งสามารถตรวจสอบได้ว่าอีเวนต์ "Purchase" ถูกส่งสำเร็จหรือไม่ (โปรดรออย่างน้อย 1 ชั่วโมงเพื่อให้อีเวนต์แสดง)

   <figure><img src="/files/2a3cd800adbc15b0561a82f8005bd083c79768e1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### ข้อจำกัด

* ปัจจุบัน Meta อนุญาตให้แอปส่งอีเวนต์ "Purchase" เท่านั้น
* สถานะของลูกค้าในกล่องข้อความของ Business Suite จะไม่เปลี่ยนแปลง แต่ระบบจะส่งอีเวนต์ไปยัง Meta สำเร็จอยู่ดี&#x20;

***

### การแก้ไขปัญหา

* ตรวจสอบว่าได้รอ **อย่างน้อย** 1 ชั่วโมงเพื่อให้อีเวนต์แสดง
* ตรวจสอบว่าผู้ใช้ที่เชื่อมต่อ Facebook/Instagram บน Zaapi เป็นทั้งผู้ดูแลเพจ และผู้ดูแลบัญชีโฆษณาที่เชื่อมโยงกับเพจนั้น