> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/integrations/facebook-messenger/track-conversions.md).

# ติดตามคอนเวอร์ชัน

### ภาพรวม

เมื่อมีลูกค้าสั่งซื้อผ่าน Facebook หรือ Instagram ในแชต ควรส่งอีเวนต์ Conversion นี้กลับไปยัง Meta เพื่อให้แสดงผลในข้อมูลโฆษณา และเพื่อให้ Meta ใช้ข้อมูลนี้ในการแสดงโฆษณาไปยังกลุ่มคนที่มีลักษณะคล้ายกันมากขึ้น 

<figure><img src="/files/69123556666147e3e0567e0ef5ae22b263228493" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### วิธีส่งอีเวนต์ "Purchase" ไปยัง Meta

1. ต้องเชื่อมต่อ Facebook และ/หรือ Instagram กับ Zaapi

   1. โปรดทราบ: เพื่อส่งอีเวนต์ Conversion ไปยัง Meta ผู้ใช้ที่เชื่อมต่อเพจ Facebook **ต้องเป็นแอดมิน (กล่าวคือ มีสิทธิ์ "Full Control" ทั้งในเพจและบัญชีโฆษณา** ที่ต้องการส่ง Conversion ไปยัง ระบบสามารถตรวจสอบได้ใน Meta Business Suite - สิทธิ์ควรแสดงลักษณะคล้ายตัวอย่างด้านล่าง:

   <figure><img src="/files/087f2cb31e98fd222d9eb90fb3a5964ba0d0d2d0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
2. ในหน้าการตั้งค่าการเชื่อมต่อแชตของ Zaapi ให้คลิกไอคอนรูปเฟืองเล็ก

<figure><img src="/files/c736ade0031ec730aa5fa17ae8d1f1be5b3bc584" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. เปิดสวิตช์เป็น "ON" สำหรับเพจ/บัญชีที่ต้องการส่งอีเวนต์ไปยัง Meta

   <figure><img src="/files/0d4307b1281799d74074b41b264268cb4f9e4ca2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
2. ไปที่แท็บ "Workflows" ในการตั้งค่า และตรวจสอบให้แน่ใจว่าเปิด "Log Chat Conversion after closing" เป็น "ON"
   1. ขั้นตอนนี้สำคัญ เนื่องจากอีเวนต์ purchase จะถูกส่งไปยัง Meta เฉพาะแชตที่ปิดแล้วและบันทึกเป็น Conversion เท่านั้น

<figure><img src="/files/66b07d158e430fe83668f3332930a6f1eca13107" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. ไปที่รายการแชต แล้วทำเครื่องหมายแชตเป็น "Closed"
2. เลือก "Converted" และระบุยอดที่ลูกค้าใช้จ่าย (ไม่บังคับ)

   1. ไม่จำเป็นต้องระบุยอดใน Conversion
   2. หากคลิก "Close without logging" หรือ "Unconverted" ระบบจะไม่ส่งอีเวนต์ไปยัง Meta

   <figure><img src="/files/84a5582b4935c8ff2584f4293cec28aada8642a8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
3. ตรวจสอบว่าอีเวนต์ถูกส่งไปยังชุดข้อมูลที่ต้องการสำเร็จแล้ว โดยไปที่หน้า Chat Integrations ใน Zaapi คลิกไอคอนรูปเฟืองเล็ก จากนั้นคลิก "dataset id" ของเพจที่เพิ่งใช้ปิดแชตเป็น Conversion
4. ระบบจะพาไปยัง Meta Events Manager เพื่อให้ตรวจสอบได้ว่าอีเวนต์ "Purchase" ถูกส่งสำเร็จแล้วหรือไม่ (โปรดรออย่างน้อย 1 ชั่วโมงเพื่อให้อีเวนต์แสดงผล)

   <figure><img src="/files/2a3cd800adbc15b0561a82f8005bd083c79768e1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### ข้อจำกัด

* ปัจจุบัน Meta อนุญาตให้แอปส่งได้เฉพาะอีเวนต์ "Purchase"
* สถานะของลูกค้าในกล่องข้อความของ Business Suite จะไม่เปลี่ยนแปลง แต่ระบบยังส่งอีเวนต์ไปยัง Meta สำเร็จแล้ว&#x20;

***

### การแก้ไขปัญหา

* ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารอ **อย่างน้อย** 1 ชั่วโมงก่อนที่อีเวนต์จะแสดงผล
* ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้ที่เชื่อมต่อ Facebook/Instagram บน Zaapi เป็นทั้งแอดมินของเพจ และแอดมินของบัญชีโฆษณาที่เชื่อมกับเพจนั้น