> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/integrations/instagram/error-troubleshooting.md).

# การแก้ไขปัญหาข้อผิดพลาด

#### ทำไมจึงไม่สามารถรับข้อความ Instagram ขาเข้าได้?

หากไม่มีการรับข้อความ Instagram ใน Zaapi โดยทั่วไปเกิดจากสิทธิ์การเชื่อมต่อระหว่าง Meta (Facebook/Instagram) กับ Zaapi ล้าสมัย ซึ่งมักเกิดขึ้นเมื่อผู้ดูแลที่เชื่อมต่อกับบัญชีเปลี่ยนรหัสผ่าน Facebook

โปรดทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อกู้คืนการเชื่อมต่อ:

1\. เพื่อให้ Zaapi รับข้อความได้ ต้องตั้งค่าเป็นตัวรับหลัก

* ไปที่การตั้งค่าเพจ Facebook
* ไปที่ การตั้งค่า > Advanced Messaging > Handover Protocol > ตัวรับ Instagram
* เลือก Zaapi เป็น *ตัวรับหลัก*.

2\. ต้องอนุญาตให้เครื่องมือของบุคคลที่สามเข้าถึงข้อความผ่านแอปมือถือ

* เปิดแอป Instagram บนอุปกรณ์มือถือ
* ไปที่ การตั้งค่าและความเป็นส่วนตัว > ข้อความและการตอบกลับสตอรี่ > การควบคุมข้อความ
* เปิดใช้งาน อนุญาตให้เข้าถึงข้อความ

3\. เมื่อการตั้งค่าข้างต้นถูกต้องแล้ว ให้เชื่อมต่อช่องทางอีกครั้ง

* ไปที่การตั้งค่า Integration ของ Zaapi
* ค้นหาการตั้งค่าช่องทาง Instagram
* คลิกปุ่ม Reconnect

4\. ส่งข้อความทดสอบจากบัญชีส่วนตัว (ไม่ใช่บัญชีธุรกิจเอง) ไปยังบัญชี Instagram เพื่อยืนยันว่าข้อความปรากฏในกล่องข้อความหลักของ Zaapi แล้ว

***

#### ทำไม "Message Requests" จึงไม่แสดงใน Zaapi?

ปัจจุบัน API ของ Instagram จะไม่ส่ง "Message Requests" (ข้อความจากผู้ที่ไม่ได้ติดตามหรืออาจเป็นกล่องสแปม) ไปยังแพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม เช่น Zaapi ระบบจะแสดงเฉพาะข้อความที่ส่งเข้ามาโดยตรงในกล่องข้อความหลักเท่านั้น

เพื่อให้ได้รับข้อความทั้งหมดใน Zaapi ต้องปรับการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของ Instagram เพื่อให้แชตใหม่ส่งเข้า Inbox โดยตรง แทนที่จะไปที่โฟลเดอร์ Message Requests

ดูวิธีจัดการการตั้งค่าคำขอรับข้อความได้ที่หน้าช่วยเหลืออย่างเป็นทางการของ Instagram [ที่นี่](https://help.instagram.com/585369912141614).