> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/integrations/instagram/error-troubleshooting.md).

# การแก้ไขปัญหาข้อผิดพลาด

#### เหตุใดจึงไม่สามารถรับข้อความ Instagram ขาเข้าได้?

หากไม่ได้รับข้อความ Instagram ภายใน Zaapi โดยทั่วไปเกิดจากสิทธิ์การเชื่อมต่อระหว่าง Meta (Facebook/Instagram) และ Zaapi หมดอายุแล้ว มักเกิดขึ้นเมื่อผู้ดูแลที่เชื่อมต่อกับบัญชีเปลี่ยนรหัสผ่าน Facebook

โปรดทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อกู้คืนการเชื่อมต่อ:

1\. เพื่อให้ Zaapi รับข้อความได้ ต้องตั้งค่าเป็นผู้รับหลัก

* ไปที่การตั้งค่าเพจ Facebook
* ไปที่ Settings > Advanced Messaging > Handover Protocol > Instagram receiver.
* เลือก Zaapi เป็น *ผู้รับหลัก*.

2\. ต้องอนุญาตให้เครื่องมือของบุคคลที่สามเข้าถึงข้อความผ่านแอปมือถือ

* เปิดแอป Instagram บนอุปกรณ์มือถือ
* ไปที่ Settings and privacy > Messages and story replies > Message controls.
* เปิดใช้ Allow access to messages.

3\. เมื่อตั้งค่าข้างต้นถูกต้องแล้ว ต้องเชื่อมต่อช่องทางอีกครั้ง

* ไปที่การตั้งค่าการเชื่อมต่อของ Zaapi
* ค้นหาการตั้งค่าช่องทาง Instagram
* คลิกปุ่มเชื่อมต่อใหม่

4\. ส่งข้อความทดสอบไปยังบัญชี Instagram จากบัญชีส่วนตัว (ไม่ใช่บัญชีธุรกิจนั้นเอง) เพื่อยืนยันว่าข้อความแสดงในกล่องข้อความ Zaapi แล้ว

***

#### เหตุใด “Message Requests” จึงไม่แสดงใน Zaapi?

ปัจจุบัน API ของ Instagram ไม่ส่ง “Message Requests” (ข้อความจากบัญชีที่ไม่ได้ติดตามหรืออาจเป็นสแปม) ไปยังแพลตฟอร์มบุคคลที่สาม เช่น Zaapi โดยแสดงได้เฉพาะข้อความที่ส่งตรงมายัง Inbox หลักเท่านั้น

เพื่อให้รับข้อความทั้งหมดใน Zaapi ได้ ต้องเปลี่ยนการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของ Instagram เพื่อให้แชทใหม่ส่งตรงไปยัง Inbox แทนโฟลเดอร์ Message Requests

ดูวิธีจัดการการตั้งค่า Message Requests ได้ที่หน้าช่วยเหลืออย่างเป็นทางการของ Instagram [ที่นี่](https://help.instagram.com/585369912141614).