ข้อจำกัด

กรอบเวลาการส่งข้อความ (Messaging Window)

เมื่อลูกค้าส่งข้อความหาคุณบน Instagram คุณมีกรอบเวลาการส่งข้อความมาตรฐานในการตอบกลับลูกค้าภายใน 24 ชั่วโมง ในช่วงเวลา 24 ชั่วโมงนี้ คุณสามารถส่งเนื้อหาได้ทุกประเภท (เช่น ตอบคำถามหรือเนื้อหาส่งเสริมการขาย) ทุกครั้งที่ลูกค้าส่งข้อความใหม่หาคุณ กรอบเวลานี้จะถูกรีเซ็ตใหม่

หากคุณต้องการเวลาเพิ่มเติมในการตอบกลับลูกค้า Zaapi จะใช้แท็ก "Human Agent" เมื่อส่งข้อความ ซึ่งจะขยายกรอบเวลาการส่งข้อความนี้จาก 24 ชั่วโมงเป็น 7 วันหลังจากที่ลูกค้าส่งข้อความหาคุณครั้งล่าสุด ในช่วงเวลานี้ คุณสามารถส่งข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของลูกค้าหรือตอบคำถามใดๆ ได้ แต่ไม่ควรส่งเนื้อหาส่งเสริมการขายใดๆ

ข้อจำกัดขนาดการอัปโหลดไฟล์

• รูปภาพ (8 MB)

  • .jpg, .jpeg, .png (ไม่ใช่ .heic)

• ไฟล์เสียง (25 MB)

• วิดีโอ (25 MB)

จำนวนตัวอักษร

สำหรับข้อความ Instagram คุณสามารถส่งได้สูงสุด 1,000 ตัวอักษรในการตอบกลับครั้งเดียว