> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/integrations/instagram/limitations.md).

# ข้อจำกัด

### **หน้าต่างการส่งข้อความ**

เมื่อผู้ใช้งานส่งข้อความทาง Instagram จะมีช่วงเวลาการส่งข้อความมาตรฐานสำหรับตอบกลับผู้ใช้งานนั้นเป็นระยะเวลา **24 ชั่วโมง**. ในช่วง 24 ชั่วโมงนี้ สามารถส่งเนื้อหาได้ทุกประเภท (เช่น คำตอบสำหรับคำถามหรือเนื้อหาโปรโมชัน) ทุกครั้งที่ลูกค้าส่งข้อความใหม่ หน้าต่างการส่งข้อความนี้จะเริ่มนับใหม่

หากต้องการเวลาเพิ่มเติมในการตอบกลับลูกค้า Zaapi จะใช้แท็ก "Human Agent" เมื่อส่งข้อความ ซึ่ง **จะขยายหน้าต่างการส่งข้อความนี้จาก 24 ชั่วโมงเป็น 7 วัน** หลังจากที่ลูกค้าส่งข้อความล่าสุด ในช่วงเวลานี้สามารถส่งข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของลูกค้าหรือโต้ตอบคำถามได้ แต่ไม่ควรส่งเนื้อหาโปรโมชัน

### ขีดจำกัดขนาดการอัปโหลดไฟล์

* รูปภาพ (8 MB)
  * .jpg, .jpeg, .png (ไม่รองรับ .heic)
* เสียง (25 MB)
* วิดีโอ (25 MB)

### จำนวนอักขระ

สำหรับข้อความ Instagram สามารถส่งได้สูงสุด 1,000 อักขระในหนึ่งการตอบกลับ

### ข้อจำกัดในการนำเข้าประวัติการสนทนา

เมื่อตั้งค่าช่องทางนี้สำเร็จ ระบบจะนำเข้าประวัติการสนทนาย้อนหลัง 90 วันโดยอัตโนมัติ

{% hint style="info" %}
**หมายเหตุเกี่ยวกับการสนทนาเก่า:** หากลูกค้าส่งข้อความใหม่ในบทสนทนาที่มีอยู่และมีอายุมากกว่า 90 วัน (และไม่ได้อยู่ในการนำเข้าครั้งแรก) ระบบจะดึงประวัติทั้งหมดของเธรดนั้นโดยอัตโนมัติ เมื่อได้รับข้อความใหม่แล้ว จะสามารถเลื่อนขึ้นเพื่อดูข้อความทั้งหมดที่ยังไม่ได้นำเข้าก่อนหน้านี้จากการสนทนานั้น
{% endhint %}