> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/integrations/instagram/limitations.md).

# ข้อจำกัด

### **หน้าต่างการส่งข้อความ**

เมื่อผู้ใช้งานส่งข้อความบน Instagram จะมีช่วงเวลามาตรฐานในการตอบกลับผู้ใช้งานนั้นเป็นเวลา **24 ชั่วโมง**ในช่วงเวลา 24 ชั่วโมงนี้ สามารถส่งเนื้อหาได้ทุกรูปแบบ (เช่น คำตอบต่อคำถาม หรือเนื้อหาโปรโมชัน) ทุกครั้งที่ลูกค้าส่งข้อความใหม่ หน้าต่างการส่งข้อความนี้จะเริ่มนับใหม่

หากต้องการเวลามากขึ้นในการตอบกลับลูกค้า Zaapi จะใช้แท็ก "Human Agent" เมื่อส่งข้อความ ซึ่ง **ขยายหน้าต่างการส่งข้อความนี้จาก 24 ชั่วโมงเป็น 7 วัน** นับจากเวลาที่ลูกค้าส่งข้อความครั้งล่าสุด ในช่วงเวลานี้สามารถส่งข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของลูกค้า หรืออัปเดตคำถามใดๆ ได้ แต่ไม่ควรส่งเนื้อหาโปรโมชัน

### ข้อจำกัดขนาดการอัปโหลดไฟล์

* รูปภาพ (8 MB)
  * .jpg, .jpeg, .png (ไม่รองรับ .heic)
* เสียง (25 MB)
* วิดีโอ (25 MB)

### จำนวนอักขระ

สำหรับข้อความบน Instagram สามารถส่งได้สูงสุด 1,000 อักขระต่อการตอบกลับหนึ่งครั้ง

### ข้อจำกัดการนำเข้าประวัติการสนทนา

เมื่อเชื่อมต่อช่องทางนี้สำเร็จ ระบบจะนำเข้าประวัติการสนทนาย้อนหลังอัตโนมัติจาก 90 วันที่ผ่านมา

{% hint style="info" %}
**หมายเหตุเกี่ยวกับการสนทนาเก่า:** หากลูกค้าส่งข้อความใหม่ในบทสนทนาที่มีอยู่เดิมซึ่งมีอายุมากกว่า 90 วัน (และไม่ได้รวมอยู่ในการนำเข้าครั้งแรก) ระบบจะดึงประวัติทั้งหมดของเธรดนั้นโดยอัตโนมัติ เมื่อได้รับข้อความใหม่แล้ว สามารถเลื่อนขึ้นเพื่อดูข้อความทั้งหมดที่ยังไม่ได้ถูกนำเข้าจากการสนทนานั้น
{% endhint %}