# ข้อจำกัด

### **หน้าต่างการส่งข้อความ**

เมื่อมีลูกค้าส่งข้อความถึงคุณบน Instagram คุณจะมีหน้าต่างการส่งข้อความมาตรฐานสำหรับตอบกลับลูกค้ารายนั้นเป็นเวลา **24 ชั่วโมง**ภายในช่วงเวลา 24 ชั่วโมงนี้ คุณสามารถส่งเนื้อหาได้ทุกประเภท (เช่น การตอบคำถามของพวกเขาหรือเนื้อหาโปรโมชัน) ทุกครั้งที่ลูกค้าส่งข้อความใหม่ถึงคุณ หน้าต่างการส่งข้อความนี้จะรีเซ็ต

หากคุณต้องการเวลาเพิ่มเติมในการตอบลูกค้า Zaapi จะใช้แท็ก "Human Agent" เมื่อส่งข้อความ ซึ่ง **จะขยายช่วงเวลาการส่งข้อความนี้จาก 24 ชั่วโมงเป็น 7 วัน** หลังจากที่ลูกค้าส่งข้อความถึงคุณครั้งล่าสุด ในช่วงเวลานี้ คุณสามารถส่งข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของลูกค้าหรือตอบข้อซักถามใดๆ ได้ แต่คุณไม่ควรส่งเนื้อหาโปรโมชันใดๆ

### ขีดจำกัดขนาดการอัปโหลดไฟล์

* รูปภาพ (8 MB)
  * .jpg, .jpeg, .png (ไม่ใช่ .heic)
* เสียง (25 MB)
* วิดีโอ (25 MB)

### จำนวนอักขระ

สำหรับข้อความ Instagram คุณสามารถส่งได้สูงสุด 1,000 อักขระต่อการตอบกลับหนึ่งครั้ง

### ขีดจำกัดการนำเข้าประวัติการสนทนา

เมื่อตั้งค่าช่องทางนี้สำเร็จ ระบบจะนำเข้าประวัติการสนทนาในอดีตของคุณโดยอัตโนมัติจาก 90 วันที่ผ่านมา

{% hint style="info" %}
**หมายเหตุเกี่ยวกับการสนทนาเก่า:** หากลูกค้าส่งข้อความใหม่ในบทสนทนาที่มีอยู่ซึ่งมีอายุมากกว่า 90 วัน (และไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของการนำเข้าเริ่มต้น) ระบบจะดึงประวัติทั้งหมดของเธรดนั้นโดยอัตโนมัติ เมื่อได้รับข้อความใหม่แล้ว คุณจะสามารถเลื่อนขึ้นเพื่อดูข้อความทั้งหมดที่ยังไม่ได้นำเข้าก่อนหน้านี้จากการสนทนานั้นได้
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.zaapi.com/th/integrations/instagram/limitations.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.