> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/integrations/shopee/limitations.md).

# ข้อจำกัด

### การอัปโหลดไฟล์

* รูปภาพ (10 MB)
* วิดีโอ (30 MB)

***

### จำนวนอักขระ

สำหรับข้อความ Shopee สามารถส่งได้ไม่เกิน 600 อักขระต่อการตอบกลับหนึ่งครั้ง<br>

***

### ข้อจำกัดการส่งข้อความ

* ผู้ขายสามารถส่งข้อความได้เฉพาะ **ภายใน 7 วันนับจากข้อความล่าสุดของผู้ซื้อ**
* ผู้ขายสามารถส่งได้เฉพาะ **5 ข้อความติดต่อกันก่อนที่ผู้ซื้อจะตอบกลับ**

***

### ข้อจำกัดการนำเข้าประวัติการสนทนา

เมื่อเชื่อมต่อช่องทางนี้สำเร็จ ระบบจะนำเข้าประวัติการสนทนาย้อนหลังอัตโนมัติจาก 90 วันที่ผ่านมา

{% hint style="info" %}
**หมายเหตุเกี่ยวกับการสนทนาเก่า:** หากลูกค้าส่งข้อความใหม่ในบทสนทนาที่มีอยู่เดิมซึ่งมีอายุมากกว่า 90 วัน (และไม่ได้รวมอยู่ในการนำเข้าครั้งแรก) ระบบจะดึงประวัติทั้งหมดของเธรดนั้นโดยอัตโนมัติ เมื่อได้รับข้อความใหม่แล้ว สามารถเลื่อนขึ้นเพื่อดูข้อความทั้งหมดที่ยังไม่ได้ถูกนำเข้าจากการสนทนานั้น
{% endhint %}

### ข้อความอัตโนมัติและอัตราการตอบกลับ

Shopee จะไม่ **นับรวมข้อความอัตโนมัติ** (เช่น ข้อความทักทายหรือข้อความต้อนรับ) ต่อ **อัตราการตอบกลับ**. ข้อความเหล่านี้ถือเป็นข้อความที่ระบบสร้างขึ้น และไม่สะท้อนการโต้ตอบจากมนุษย์

หากต้องการให้การตอบกลับนับรวมในอัตราการตอบกลับของร้าน สามารถใช้ **Zaapi AI Agent**.\
ข้อความที่ส่งโดย AI Agent จะถูกนับเป็น **การตอบกลับจากมนุษย์** ซึ่งช่วยรักษาหรือปรับปรุงอัตราการตอบกลับบน Shopee ได้โดยอัตโนมัติ