# ข้อจำกัด
### การอัปโหลดไฟล์
* รูปภาพ (10 MB)
* วิดีโอ (30 MB)
***
### จำนวนตัวอักษร
สำหรับข้อความของ Shopee คุณสามารถส่งได้สูงสุด 600 ตัวอักษรในการตอบกลับครั้งเดียว
***
### ขีดจำกัดการส่งข้อความ
* ผู้ขายสามารถส่งข้อความได้เฉพาะ **ภายใน 7 วันนับจากข้อความล่าสุดของผู้ซื้อ**
* ผู้ขายสามารถส่งได้เฉพาะ **5 ข้อความติดต่อกันก่อนที่ผู้ซื้อจะตอบกลับ**
***
### ขีดจำกัดการนำเข้าประวัติการสนทนา
เมื่อตั้งค่าช่องทางนี้สำเร็จ ระบบจะนำเข้าประวัติการสนทนาในอดีตของคุณโดยอัตโนมัติจาก 90 วันที่ผ่านมา
{% hint style="info" %}
**หมายเหตุเกี่ยวกับการสนทนาเก่า:** หากลูกค้าส่งข้อความใหม่ในบทสนทนาที่มีอยู่ซึ่งมีอายุมากกว่า 90 วัน (และไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของการนำเข้าเริ่มต้น) ระบบจะดึงประวัติทั้งหมดของเธรดนั้นโดยอัตโนมัติ เมื่อได้รับข้อความใหม่แล้ว คุณจะสามารถเลื่อนขึ้นเพื่อดูข้อความทั้งหมดที่ยังไม่ได้นำเข้าก่อนหน้านี้จากการสนทนานั้นได้
{% endhint %}
### ข้อความอัตโนมัติและอัตราการตอบกลับ
Shopee จะ **ไม่นับข้อความอัตโนมัติ** (เช่น ข้อความทักทายหรือข้อความต้อนรับ) นับรวมใน **อัตราการตอบกลับ**ของร้านคุณ ข้อความเหล่านี้ถือว่าเป็นข้อความที่สร้างโดยระบบและไม่สะท้อนถึงการโต้ตอบของมนุษย์
หากคุณต้องการให้การตอบกลับของคุณนับรวมในอัตราการตอบกลับของร้าน คุณสามารถใช้ **Zaapi AI Agent**\
ข้อความที่ส่งโดย AI Agent จะถูกมองว่าเป็น **การตอบกลับจากมนุษย์**ช่วยให้คุณรักษาหรือปรับปรุงอัตราการตอบกลับของ Shopee ได้โดยอัตโนมัติ
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://help.zaapi.com/th/integrations/shopee/limitations.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.