> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/integrations/shopee/limitations.md).

# ข้อจำกัด

### การอัปโหลดไฟล์

* รูปภาพ (10 MB)
* วิดีโอ (30 MB)

***

### จำนวนอักขระ

สำหรับข้อความของ Shopee สามารถส่งได้สูงสุด 600 อักขระต่อการตอบกลับหนึ่งครั้ง<br>

***

### ขีดจำกัดการส่งข้อความ

* ผู้ขายสามารถส่งข้อความได้เฉพาะ **ภายใน 7 วันหลังข้อความล่าสุดจากผู้ซื้อ**
* ผู้ขายสามารถส่งได้เพียง **5 ข้อความติดต่อกันก่อนที่ผู้ซื้อจะตอบกลับ**

***

### ขีดจำกัดการนำเข้าประวัติการสนทนา

เมื่อตั้งค่าช่องทางนี้สำเร็จ ระบบจะนำเข้าประวัติการสนทนาย้อนหลัง 90 วันโดยอัตโนมัติ

{% hint style="info" %}
**หมายเหตุเกี่ยวกับการสนทนาเก่า:** หากลูกค้าส่งข้อความใหม่ในบทสนทนาที่มีอายุมากกว่า 90 วัน (และไม่ได้รวมอยู่ในการนำเข้าครั้งแรก) ระบบจะดึงประวัติทั้งหมดของเธรดนั้นโดยอัตโนมัติ เมื่อได้รับข้อความใหม่แล้ว สามารถเลื่อนขึ้นเพื่อดูข้อความทั้งหมดที่ยังไม่เคยนำเข้าจากการสนทนาดังกล่าว
{% endhint %}

### ข้อความอัตโนมัติและอัตราการตอบกลับ

Shopee **ไม่นับข้อความอัตโนมัติ** (เช่น ข้อความทักทายหรือข้อความต้อนรับ) ใน **อัตราการตอบกลับ**ของร้านค้า ข้อความเหล่านี้ถือว่าเป็นข้อความที่ระบบสร้างขึ้น และไม่สะท้อนการโต้ตอบจากมนุษย์

หากต้องการให้ข้อความตอบกลับนับรวมในอัตราการตอบกลับของร้านค้า สามารถใช้ **Zaapi AI Agent**ได้ ข้อความที่ส่งโดย AI Agent จะถูกนับเป็น **การตอบกลับจากมนุษย์**ช่วยรักษาหรือปรับปรุงอัตราการตอบกลับบน Shopee ได้โดยอัตโนมัติ