การตั้งค่าโฟลว์ของ Shopify
Flow Builder ของ Zaapi ช่วยให้สามารถส่งข้อความ WhatsApp ถึงลูกค้าโดยอัตโนมัติตามการกระทำที่เกิดขึ้นในร้านค้า Shopify คู่มือนี้อธิบายวิธีใช้ Shopify Triggers เพื่อจัดการการสื่อสารกับลูกค้าให้เป็นระบบ ช่วยกู้คืนยอดขายที่สูญเสียไป และแจ้งข้อมูลให้ผู้ซื้อทราบอย่างต่อเนื่อง
⚠️ ข้อกำหนดเบื้องต้นที่สำคัญ
ก่อนเริ่มสร้างโฟลว์:
สร้างเทมเพลต WhatsApp: ทริกเกอร์เหล่านี้ออกแบบมาเพื่อส่ง WhatsApp Template Messages โดยเฉพาะ ไม่สามารถใช้ข้อความแบบอิสระได้
เพิ่มตัวแปร: เมื่อต้องสร้างเทมเพลตใน Zaapi ให้ใส่ตัวแปร (เช่น
{{1}},{{2}}) สำหรับข้อมูลแบบไดนามิก เช่น ชื่อลูกค้า หมายเลขคำสั่งซื้อ หรือ Checkout URL.อนุมัติเทมเพลต: ตรวจสอบว่าเทมเพลตได้รับการอนุมัติจาก Meta ก่อนเชื่อมต่อใน Flow Builder
การตั้งค่าโฟลว์
เริ่มต้นด้วยการเปิด Flow Builder คลิก Start และเลือก Shopify Triggers จากนั้นต้องเลือกบัญชี Shopify ที่เชื่อมต่อไว้ (เช่น "Doi Sportswear") เพื่อดำเนินการต่อ
ด้านล่างคือรายละเอียดของทริกเกอร์ที่มีให้ใช้งาน และวิธีใช้งาน
1. Shopify Order Placed
ประโยชน์: นี่คือระบบอัตโนมัติที่ใช้บ่อยที่สุด ระบบจะส่งข้อความยืนยันทันทีเมื่อลูกค้าทำการสั่งซื้อเสร็จ ช่วยให้ลูกค้ามั่นใจว่าได้รับคำสั่งซื้อแล้ว และลดคำถามฝ่ายซัพพอร์ตที่ว่า "ได้รับออเดอร์ของฉันหรือยัง"
วิธีตั้งค่า:
เลือก Shopify order placed เป็นทริกเกอร์เริ่มต้น
เชื่อมต่อกับแอ็กชัน Send WhatsApp template
ในการตั้งค่าของแอ็กชัน ให้จับคู่ฟิลด์ Phone Number กับ
{{shopifyCustomerPhone}}ตัวแปรเลือกเทมเพลต "Order Confirmation"
จับคู่ตัวแปร (เช่น จับคู่
{{1}}เป็นชื่อจริงของลูกค้าและ{{2}}เป็นหมายเลขคำสั่งซื้อ).
2. Shopify Order Fulfilled
ประโยชน์: แจ้งลูกค้าทันทีที่พัสดุถูกจัดส่ง ช่วยสร้างความเชื่อมั่นและความคาดหวังที่ดี สามารถใส่หมายเลขติดตามพัสดุหรือรายละเอียดผู้ขนส่งได้ หากมีตัวแปรเหล่านี้ในระบบ
วิธีตั้งค่า:
เลือก Shopify order fulfilled
เชื่อมต่อกับแอ็กชัน Send WhatsApp template
เลือกเทมเพลต "Shipping Update"
จับคู่ตัวแปรที่เกี่ยวข้องกับรายการสินค้า หรือ Order ID
3. Shopify Checkout Abandoned
ประโยชน์: นี่คือเครื่องมือสำหรับกู้คืนรายได้ หากลูกค้ากรอกหมายเลขโทรศัพท์ระหว่างชำระเงิน แต่ละทิ้งขั้นตอนก่อนจ่ายเงิน ทริกเกอร์นี้สามารถดึงกลับมาเพื่อให้ทำรายการต่อจนเสร็จได้
หมายเหตุ: ทริกเกอร์นี้จะทำงานอัตโนมัติหลังลูกค้าละทิ้งขั้นตอนชำระเงิน 15-20 นาที การหน่วงเวลานี้ตั้งใจไว้เพื่อให้มีเวลาทำรายการให้เสร็จด้วยตนเองก่อน
วิธีตั้งค่า:
เลือก Shopify checkout abandoned
เชื่อมต่อกับแอ็กชัน Send WhatsApp template
ขั้นตอนสำคัญ: เลือกเทมเพลตที่มีตัวแปรสำหรับลิงก์
เมื่อต้องจับคู่ตัวแปร ให้เลือก Checkout URL ระบบจะสร้างลิงก์เฉพาะที่พาลูกค้ากลับไปยังจุดเดิมเพื่อชำระเงินให้เสร็จ
4. Shopify Order Cancelled
ประโยชน์: หากคำสั่งซื้อถูกยกเลิก (ไม่ว่าจะโดยร้านค้าหรือโดยลูกค้า) การส่งข้อความยืนยันช่วยปิดเคสได้อย่างชัดเจนและให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น พร้อมยืนยันว่ากระบวนการคืนเงินได้เริ่มต้นแล้ว (หากมีการคืนเงิน)
วิธีตั้งค่า:
เลือก Shopify order cancelled
เชื่อมต่อกับแอ็กชัน Send WhatsApp template
ใช้เทมเพลตที่ยืนยันการยกเลิกอย่างสุภาพ
5. Shopify New Customer
ประโยชน์: ทริกเกอร์นี้ทำงานเมื่อลูกค้าสร้างบัญชีในร้านค้า (ซึ่งอาจเกิดขึ้นโดยยังไม่ได้ซื้อทันที) เป็นโอกาสที่ดีในการส่งข้อความ "Welcome to the Family" หรือโค้ดส่วนลดสำหรับการสั่งซื้อครั้งแรก
วิธีตั้งค่า:
เลือก Shopify new customer
เชื่อมต่อกับแอ็กชัน Send WhatsApp template
ใช้เทมเพลตต้อนรับทั่วไปที่แนะนำแบรนด์
เคล็ดลับ Pro: การใช้เงื่อนไข
ไม่จำเป็นต้องส่งข้อความถึงทุกคน สามารถเพิ่ม Conditions ระหว่าง Trigger กับ Message เพื่อกรองผู้รับได้
กรองตามมูลค่าคำสั่งซื้อ: ส่งข้อความ "Thank You" แบบ VIP เฉพาะเมื่อมูลค่าคำสั่งซื้อสูงกว่าจำนวนที่กำหนด (เช่น Order Value > 2000).
กรองตามสินค้า: ส่งคำแนะนำการดูแลเฉพาะเมื่อคำสั่งซื้อมีสินค้าบางรายการ (เช่น Order contains "Summit Pro Hiking Jacket").
อัปเดตล่าสุด