ข้อจำกัดและแนวทางที่แนะนำ
ข้อจำกัดโดยสรุป
จำนวนผู้รับสูงสุดต่อบรอดแคสต์
10,000
จำนวนผู้รับต่อบรอดแคสต์เทียบกับระดับการส่งข้อความรายวัน
ไม่สามารถเกินขีดจำกัดรายวันของระดับ WhatsApp ได้
ระยะเวลาพักเทมเพลตต่อผู้ติดต่อ
24 ชั่วโมง
ส่วนท้ายเทมเพลตการตลาด
บรรทัดยกเลิกรับข้อความแบบตายตัว แก้ไขไม่ได้
หมายเลขสหรัฐฯ (+1)
ไม่รวมอยู่ในบรอดแคสต์ทั้งหมด
ข้อกำหนดของแพ็กเกจ
ต้องเป็น Pro หรือ Advanced และไม่อยู่ในช่วงทดลองใช้ฟรี
จำนวนผู้รับสูงสุด
บรอดแคสต์หนึ่งครั้งส่งถึงได้สูงสุด ผู้รับ 10,000 รายใช้ได้กับโหมดกำหนดเป้าหมายทั้ง 3 แบบ — ส่งถึงทุกคน, ตัวกรองแบบกำหนดเป้าหมาย และการอัปโหลด CSV หากกลุ่มเป้าหมายมีขนาดใหญ่กว่า ให้แบ่งเป็นหลายบรอดแคสต์ โดยควรกระจายเป็นคนละวัน
อย่าเกินระดับการส่งข้อความรายวัน
Meta จำกัดจำนวนผู้ติดต่อที่ไม่ซ้ำกันซึ่งสามารถเริ่มการสนทนาด้วยได้ภายในช่วงเวลา 24 ชั่วโมงแบบต่อเนื่อง หมายเลขโทรศัพท์ WhatsApp Business ทุกหมายเลขจะอยู่ในระดับหนึ่ง:
50
50
250
250
2K
2,000
10K
10,000
100K
100,000
ไม่จำกัด
ไม่มีเพดาน
Zaapi จะบล็อกบรอดแคสต์ขณะสร้าง หากจำนวนผู้รับจะเกินระดับแพ็กเกจที่ใช้งานอยู่ จะแสดงข้อความ "การดำเนินการนี้จะเกินขีดจำกัดเทมเพลตประจำวัน" และจะไม่มีการส่งข้อความ
ระดับจะเพิ่มขึ้นโดยอัตโนมัติเมื่อมีประวัติการส่งที่ดี และจะลดลงหากคะแนนคุณภาพลดลง หากต้องการเลื่อนระดับขึ้น: ส่งอย่างสม่ำเสมอไปยังผู้ติดต่อที่เลือกยินยอม รักษาระดับการมีส่วนร่วมให้สูง และควบคุมจำนวนการบล็อกและการรายงานให้อยู่ในระดับต่ำ
คะแนนคุณภาพของหมายเลขโทรศัพท์
Meta ให้คะแนนหมายเลขโทรศัพท์แต่ละหมายเลข สูง (สีเขียว), ปานกลาง (สีเหลือง) หรือ ต่ำ (สีแดง) โดยอิงจากข้อเสนอแนะจากผู้รับ — การบล็อก การรายงาน และการตอบกลับว่า "ไม่สนใจ"
Zaapi จะบล็อกการส่งเทมเพลต รวมถึงบรอดแคสต์ เมื่อคะแนนอยู่ในระดับปานกลางหรือต่ำ การตั้งค่านี้มีไว้โดยตั้งใจ เพื่อป้องกันขั้นถัดไป ซึ่งคือ Meta จำกัดหรือปิดใช้งานหมายเลขนั้น บรอดแคสต์ที่ไม่ผ่านการตรวจนี้จะถูกทำเครื่องหมายว่า ล้มเหลว และจะไม่มีการส่งข้อความออกไป
หากเกิดกรณีนี้ ให้หยุดการบรอดแคสต์ ตรวจสอบข้อความล่าสุดที่ส่งและผู้รับ แล้วปล่อยให้คะแนนฟื้นตัว จากนั้นรีเฟรชบัญชีใน Zaapi เมื่อคะแนนของ Meta ดีขึ้น นอกจากนี้ เทมเพลตแต่ละรายการยังมีการประเมินด้วย — เทมเพลตที่ได้คะแนนระดับปานกลางหรือต่ำจะถูกบล็อกโดยอัตโนมัติ แม้หมายเลขจะอยู่ในสถานะปกติก็ตาม
ส่ง บรอดแคสต์ เฉพาะไปยังผู้ติดต่อที่ เลือกรับ (opted in)
นี่คือกฎที่สำคัญที่สุด Meta กำหนดให้ต้องได้รับความยินยอมอย่างชัดเจนก่อนส่งเทมเพลตการตลาด และต้องระบุให้ชัดเจน:
ลูกค้าได้แสดงความยินยอมอย่างชัดแจ้ง (ติ๊กช่อง ตอบกลับคำขอ หรือส่งแบบฟอร์ม)
พวกเขารู้ว่าเป็นธุรกิจที่เป็นฝ่ายสอบถาม
ทราบว่ากำลังตกลงรับสิ่งใด
การซื้อรายชื่อ การสแครปหมายเลข หรือการนำเข้ารายชื่อทุกคนที่เคยทำธุรกรรมด้วย ไม่ถือเป็นการ opt-in ผลที่ตามมาไม่ใช่แค่อัตราการเปิดอ่านที่ลดลง แต่ยังรวมถึงการถูกบล็อกและถูกรายงาน คะแนนคุณภาพที่ลดลง การลดระดับ tier และสุดท้ายคือหมายเลขถูกปิดใช้งาน ธุรกิจจำนวนมากสูญเสียหมายเลข WhatsApp ด้วยวิธีนี้ และการแบนไม่ได้สามารถย้อนกลับได้เสมอไป
วิธีที่ดีในการรวบรวมความยินยอม:
ช่องทำเครื่องหมายในขั้นตอนชำระเงินหรือในแบบฟอร์มสมัครใช้งาน ที่ระบุว่า “ใช่ ส่งข้อเสนอทาง WhatsApp ให้ฉัน”
ลิงก์ WhatsApp หรือคิวอาร์โค้ดที่ให้ลูกค้าเป็นฝ่ายส่งข้อความมาก่อน
การถามในบทสนทนาที่มีอยู่แล้ว และบันทึกคำตอบด้วยแท็กแชต
วิดเจ็ตแชตของ Zaapi หรือโฆษณา Click to WhatsApp ที่มีข้อความขอความยินยอมชัดเจน
บันทึกไว้ ใช้แท็ก เช่น whatsapp-marketing-opt-in ในรายชื่อติดต่อทุกคนที่ให้ความยินยอม จากนั้นกำหนดเป้าหมายแท็กนั้นในบรอดแคสต์ จะช่วยให้กลุ่มเป้าหมายตรวจสอบที่มาได้ชัดเจน และใช้ตัวกรองได้ง่าย
ระบบตัดผู้ยกเลิกออกโดยอัตโนมัติ
เมื่อรายชื่อติดต่อหนึ่งตอบ STOP หรือกำหนดการตั้งค่าการตลาดใน WhatsApp ให้หยุด Zaapi จะบันทึกไว้และ ตัดออกจากบรอดแคสต์ในอนาคตทั้งหมดอย่างถาวร — ทั้งแบบส่งถึงทุกคน แบบเจาะกลุ่ม และจาก CSV ด้วย ไม่จำเป็นต้องดูแลรายการระงับการส่ง และไม่สามารถเพิ่มกลับโดยไม่ตั้งใจจากการอัปโหลด CSV ซ้ำได้ หากภายหลังเลือกเข้าร่วมอีกครั้งผ่าน WhatsApp จะกลับมามีสิทธิ์รับอีกครั้ง
สามารถดูสถานะการยกเลิกบนรายชื่อติดต่อ และรวมไว้ในการส่งออกข้อมูลรายชื่อติดต่อ
ส่วนท้ายสำหรับยกเลิกรับข้อความที่บังคับใช้
ทุก Marketing-หมวดเทมเพลตที่สร้างใน Zaapi จะมีส่วนท้ายสำหรับยกเลิกรับข้อความแบบตายตัว ดู ข้อจำกัดและแนวทางที่แนะนำ สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม
ช่วงพักการส่ง 24 ชั่วโมงต่อรายชื่อติดต่อ
Zaapi ส่งเทมเพลตได้เพียง 1 รายชื่อติดต่อในทุก 24 ชั่วโมง รายชื่อติดต่อที่ยังอยู่ภายในช่วงเวลานั้นจะถูก ข้ามไปโดยไม่แจ้งเตือน — ระบบจะไม่เพิ่มเป็นผู้รับ และบรอดแคสต์จะไม่ล้มเหลว
จึงทำให้จำนวนผู้รับจริงอาจต่ำกว่าที่ประเมินไว้ และเป็นสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่รายชื่อติดต่อ “ไม่ได้รับ” บรอดแคสต์ หากมีการส่งเทมเพลตเมื่อเช้าวาน ทดสอบไปยังหมายเลขตัวเองเมื่อหนึ่งชั่วโมงก่อน หรือสมาชิกทีมคนอื่นส่งบรอดแคสต์ไปยังกลุ่มที่ทับซ้อนกัน รายชื่อติดต่อนั้นจะอยู่ในช่วงพักการส่ง
สำหรับบรอดแคสต์ที่ตั้งเวลาไว้ ระบบจะตรวจสอบตามเวลา ที่กำหนด ดังนั้นรายชื่อติดต่อที่ช่วงพักการส่งหมดก่อนถึงเวลานั้นจะถูกรวมไว้
แนวทางปฏิบัติที่แนะนำ
แบ่งกลุ่มแทนการส่งแบบหว่าน บรอดแคสต์แบบเจาะกลุ่ม 300 คนที่มีข้อความตรงประเด็นให้ผลดีกว่าบรอดแคสต์ทั่วไป 3,000 คน และช่วยปกป้องคะแนนคุณภาพ ใช้แท็ก วันที่ข้อความล่าสุด และประวัติการแปลงเป็นลูกค้าเพื่อส่งถึงคนที่ข้อความนั้นเกี่ยวข้องจริง
ค่อยๆ เพิ่มปริมาณอย่างเป็นขั้นตอน หมายเลขใหม่จะเริ่มที่ระดับต่ำสุด ส่งบรอดแคสต์ขนาดเล็กที่มีคุณภาพสูงไปยังรายชื่อติดต่อที่มีส่วนร่วมมากที่สุดก่อน แล้วค่อยขยายจากจุดนั้น
ทดสอบก่อนทุกครั้ง ตรวจสอบข้อความที่แสดงผล รูปภาพ ปุ่ม และลิงก์บนอุปกรณ์จริง ใช้หมายเลขของตัวเอง — การทดสอบจะใช้ช่วงพักการส่ง 24 ชั่วโมงของรายชื่อติดต่อนั้น
กำหนดค่าทดแทนที่ใช้งานได้จริง ตัวแปรแบบไดนามิกทุกตัวต้องมีค่า fallback การขึ้นต้นด้วย “Hi ,” คือวิธีที่เร็วที่สุดที่จะดูเหมือนสแปม
ให้ผู้รับมีสิ่งที่ต้องทำ คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน — คำเชิญให้ตอบกลับ ปุ่มข้อความตอบกลับด่วน หรือลิงก์ — คือสิ่งที่เปลี่ยนบรอดแคสต์ให้กลายเป็นบทสนทนา บรอดแคสต์ที่มีปุ่มมักทำผลงานได้ดีกว่าข้อความล้วนอย่างสม่ำเสมอ
ส่งในเวลาท้องถิ่นที่เหมาะสม บรอดแคสต์จะไปถึงในรูปแบบข้อความส่วนตัว ใช้การตั้งเวลาและตัวกรองรหัสประเทศเพื่อหลีกเลี่ยงการส่งไปถึงตอนตี 3 และกำหนดเป้าหมายทีละภูมิภาคต่อการส่งหนึ่งครั้งเมื่อกลุ่มเป้าหมายครอบคลุมหลายเขตเวลา
ติดตามอัตราต่างๆ ไม่ใช่แค่จำนวนที่ส่ง ควรคงอัตราการบล็อก การรายงาน และการยกเลิกไว้ต่ำกว่า 1% ของผู้รับ การที่อัตรายกเลิกเพิ่มขึ้นเป็นสัญญาณเตือนแรกว่ามีการส่งข้อความมากเกินไป — ลดความถี่ก่อนที่ Meta จะลดระดับบัญชี
เว้นระยะระหว่างแคมเปญ ช่วงพักการส่ง 24 ชั่วโมงเป็นข้อกำหนดขั้นต่ำทางเทคนิค ไม่ใช่คำแนะนำ สำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ การส่งบรอดแคสต์การตลาดไปยังกลุ่มเดิมมากกว่าสัปดาห์ละหนึ่งหรือสองครั้งถือว่ามากเกินไป
ตรวจสอบข้อมูลวิเคราะห์ก่อนส่งครั้งถัดไป เปรียบเทียบอัตราการอ่าน การตอบกลับ และการแปลงเป็นลูกค้าระหว่างแคมเปญ ส่งออกผู้รับที่อ่านแล้วแต่ไม่ตอบกลับ จากนั้นติดตามต่อทีละคนในกล่องข้อความรวมแทนการบรอดแคสต์ซ้ำ
จัดการข้อความตอบกลับ บรอดแคสต์ที่ได้ผลจะทำให้มีแชตขาเข้าเพิ่มขึ้นจำนวนมาก ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการมอบหมายแล้ว เตรียมข้อความตอบกลับด่วนไว้พร้อม และตั้งค่าการจัดการด้วย AI หรือกฎการมอบหมายอัตโนมัติก่อนส่งถึงผู้คนนับพัน
การแก้ไขปัญหา
“การดำเนินการนี้จะเกินขีดจำกัดเทมเพลตต่อวัน”
จำนวนผู้รับสูงกว่าขีดจำกัดรายวันของระดับบัญชี ลดกลุ่มเป้าหมายหรือแบ่งบรอดแคสต์ออกเป็นหลายวัน
สถานะบรอดแคสต์คือ ล้มเหลว
โดยทั่วไป คะแนนคุณภาพของหมายเลขโทรศัพท์ลดลงเป็นระดับปานกลาง/ต่ำ หรือคะแนนคุณภาพของเทมเพลตลดลง ให้ตรวจสอบทั้งสองส่วน รอให้คะแนนฟื้นตัว แล้วลองอีกครั้ง
จำนวนผู้รับน้อยกว่าที่ประเมินไว้
ผู้ติดต่อที่อยู่ในช่วงพัก 24 ชั่วโมง ผู้ติดต่อที่ยกเลิกการรับข้อความ และหมายเลขโทรศัพท์ในสหรัฐฯ จะถูกยกเว้นเมื่อถึงเวลาส่ง
ไม่มีข้อมูลในแท็บการวิเคราะห์
สถิติใช้เวลาประมาณ 1 วันจึงจะแสดงผล จากนั้นจะอัปเดตทุกวันเป็นเวลา 30 วัน
ผู้ติดต่อแจ้งว่าไม่ได้รับ
ตรวจสอบว่าพวกเขาไม่ประสงค์รับ (opted out) อยู่ระหว่างรอบพัก (cooldown) หรือเป็นหมายเลขในสหรัฐฯ จากนั้นให้ค้นหาข้อมูลในตารางผู้รับที่แท็บ Analytics
ไม่มีเทมเพลตในตัวเลือก
เท่านั้น อนุมัติแล้ว เทมเพลตปรากฏขึ้น ตรวจสอบสถานะใน Template Manager และตรวจสอบว่าเป็นของบัญชีที่เลือก
การอัปโหลด CSV ถูกปฏิเสธ
ส่วนหัวแรกต้องตรงกับ หมายเลขโทรศัพท์และทุกหมายเลขต้องมีรหัสประเทศ ข้อผิดพลาดระดับแถวจะแจ้งว่าแถวใดต้องแก้ไข
คลิกไม่ได้ ส่งบรอดแคสต์
มีข้อมูลที่จำเป็นบางอย่างหายไป — บัญชี, เทมเพลต, ชื่อเรื่อง, ผู้รับอย่างน้อย 1 ราย, กรอกตัวแปรครบทุกตัว หรือวันที่กำหนดเวลา หากเลือกตั้งเวลา
อัปเดตล่าสุด