> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/integrations/whatsapp-business/broadcasts/limits-and-best-practices.md).

# ข้อจำกัดและแนวทางที่แนะนำ

### ข้อจำกัดโดยสรุป

| ข้อจำกัด                                                | ค่า                                                    |
| ------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------ |
| จำนวนผู้รับสูงสุดต่อบรอดแคสต์                           | 10,000                                                 |
| จำนวนผู้รับต่อบรอดแคสต์เทียบกับระดับการส่งข้อความรายวัน | ไม่สามารถเกินขีดจำกัดรายวันของระดับ WhatsApp ได้       |
| ระยะเวลาพักเทมเพลตต่อผู้ติดต่อ                          | 24 ชั่วโมง                                             |
| ส่วนท้ายเทมเพลตการตลาด                                  | บรรทัดยกเลิกรับข้อความแบบตายตัว แก้ไขไม่ได้            |
| หมายเลขสหรัฐฯ (+1)                                      | ไม่รวมอยู่ในบรอดแคสต์ทั้งหมด                           |
| ข้อกำหนดของแพ็กเกจ                                      | ต้องเป็น Pro หรือ Advanced และไม่อยู่ในช่วงทดลองใช้ฟรี |

### จำนวนผู้รับสูงสุด

บรอดแคสต์หนึ่งครั้งส่งถึงได้สูงสุด **ผู้รับ 10,000 ราย**ใช้ได้กับโหมดกำหนดเป้าหมายทั้ง 3 แบบ — ส่งถึงทุกคน, ตัวกรองแบบกำหนดเป้าหมาย และการอัปโหลด CSV หากกลุ่มเป้าหมายมีขนาดใหญ่กว่า ให้แบ่งเป็นหลายบรอดแคสต์ โดยควรกระจายเป็นคนละวัน

### อย่าเกินระดับการส่งข้อความรายวัน

Meta จำกัดจำนวนผู้ติดต่อที่ไม่ซ้ำกันซึ่งสามารถเริ่มการสนทนาด้วยได้ภายในช่วงเวลา 24 ชั่วโมงแบบต่อเนื่อง หมายเลขโทรศัพท์ WhatsApp Business ทุกหมายเลขจะอยู่ในระดับหนึ่ง:

| ระดับ    | จำนวนผู้ติดต่อที่ไม่ซ้ำต่อ 24 ชั่วโมง |
| -------- | ------------------------------------- |
| 50       | 50                                    |
| 250      | 250                                   |
| 2K       | 2,000                                 |
| 10K      | 10,000                                |
| 100K     | 100,000                               |
| ไม่จำกัด | ไม่มีเพดาน                            |

**Zaapi จะบล็อกบรอดแคสต์ขณะสร้าง หากจำนวนผู้รับจะเกินระดับแพ็กเกจที่ใช้งานอยู่** จะแสดงข้อความ "การดำเนินการนี้จะเกินขีดจำกัดเทมเพลตประจำวัน" และจะไม่มีการส่งข้อความ

ระดับจะเพิ่มขึ้นโดยอัตโนมัติเมื่อมีประวัติการส่งที่ดี และจะลดลงหากคะแนนคุณภาพลดลง หากต้องการเลื่อนระดับขึ้น: ส่งอย่างสม่ำเสมอไปยังผู้ติดต่อที่เลือกยินยอม รักษาระดับการมีส่วนร่วมให้สูง และควบคุมจำนวนการบล็อกและการรายงานให้อยู่ในระดับต่ำ

### คะแนนคุณภาพของหมายเลขโทรศัพท์

Meta ให้คะแนนหมายเลขโทรศัพท์แต่ละหมายเลข **สูง (สีเขียว)**, **ปานกลาง (สีเหลือง)** หรือ **ต่ำ (สีแดง)** โดยอิงจากข้อเสนอแนะจากผู้รับ — การบล็อก การรายงาน และการตอบกลับว่า "ไม่สนใจ"

**Zaapi จะบล็อกการส่งเทมเพลต รวมถึงบรอดแคสต์ เมื่อคะแนนอยู่ในระดับปานกลางหรือต่ำ** การตั้งค่านี้มีไว้โดยตั้งใจ เพื่อป้องกันขั้นถัดไป ซึ่งคือ Meta จำกัดหรือปิดใช้งานหมายเลขนั้น บรอดแคสต์ที่ไม่ผ่านการตรวจนี้จะถูกทำเครื่องหมายว่า **ล้มเหลว** และจะไม่มีการส่งข้อความออกไป

หากเกิดกรณีนี้ ให้หยุดการบรอดแคสต์ ตรวจสอบข้อความล่าสุดที่ส่งและผู้รับ แล้วปล่อยให้คะแนนฟื้นตัว จากนั้นรีเฟรชบัญชีใน Zaapi เมื่อคะแนนของ Meta ดีขึ้น นอกจากนี้ เทมเพลตแต่ละรายการยังมีการประเมินด้วย — เทมเพลตที่ได้คะแนนระดับปานกลางหรือต่ำจะถูกบล็อกโดยอัตโนมัติ แม้หมายเลขจะอยู่ในสถานะปกติก็ตาม

### ส่ง บรอดแคสต์ เฉพาะไปยังผู้ติดต่อที่ เลือกรับ (opted in)

นี่คือกฎที่สำคัญที่สุด Meta กำหนดให้ต้องได้รับความยินยอมอย่างชัดเจนก่อนส่งเทมเพลตการตลาด และต้องระบุให้ชัดเจน:

* ลูกค้าได้แสดงความยินยอมอย่างชัดแจ้ง (ติ๊กช่อง ตอบกลับคำขอ หรือส่งแบบฟอร์ม)
* พวกเขารู้ว่าเป็นธุรกิจที่เป็นฝ่ายสอบถาม
* ทราบว่ากำลังตกลงรับสิ่งใด

การซื้อรายชื่อ การสแครปหมายเลข หรือการนำเข้ารายชื่อทุกคนที่เคยทำธุรกรรมด้วย ไม่ถือเป็นการ opt-in ผลที่ตามมาไม่ใช่แค่อัตราการเปิดอ่านที่ลดลง แต่ยังรวมถึงการถูกบล็อกและถูกรายงาน คะแนนคุณภาพที่ลดลง การลดระดับ tier และสุดท้ายคือหมายเลขถูกปิดใช้งาน ธุรกิจจำนวนมากสูญเสียหมายเลข WhatsApp ด้วยวิธีนี้ และการแบนไม่ได้สามารถย้อนกลับได้เสมอไป

**วิธีที่ดีในการรวบรวมความยินยอม:**

* ช่องทำเครื่องหมายในขั้นตอนชำระเงินหรือในแบบฟอร์มสมัครใช้งาน ที่ระบุว่า “ใช่ ส่งข้อเสนอทาง WhatsApp ให้ฉัน”
* ลิงก์ WhatsApp หรือคิวอาร์โค้ดที่ให้ลูกค้าเป็นฝ่ายส่งข้อความมาก่อน
* การถามในบทสนทนาที่มีอยู่แล้ว และบันทึกคำตอบด้วยแท็กแชต
* วิดเจ็ตแชตของ Zaapi หรือโฆษณา Click to WhatsApp ที่มีข้อความขอความยินยอมชัดเจน

**บันทึกไว้** ใช้แท็ก เช่น `whatsapp-marketing-opt-in` ในรายชื่อติดต่อทุกคนที่ให้ความยินยอม จากนั้นกำหนดเป้าหมายแท็กนั้นในบรอดแคสต์ จะช่วยให้กลุ่มเป้าหมายตรวจสอบที่มาได้ชัดเจน และใช้ตัวกรองได้ง่าย

#### ระบบตัดผู้ยกเลิกออกโดยอัตโนมัติ

เมื่อรายชื่อติดต่อหนึ่งตอบ STOP หรือกำหนดการตั้งค่าการตลาดใน WhatsApp ให้หยุด Zaapi จะบันทึกไว้และ **ตัดออกจากบรอดแคสต์ในอนาคตทั้งหมดอย่างถาวร** — ทั้งแบบส่งถึงทุกคน แบบเจาะกลุ่ม และจาก CSV ด้วย ไม่จำเป็นต้องดูแลรายการระงับการส่ง และไม่สามารถเพิ่มกลับโดยไม่ตั้งใจจากการอัปโหลด CSV ซ้ำได้ หากภายหลังเลือกเข้าร่วมอีกครั้งผ่าน WhatsApp จะกลับมามีสิทธิ์รับอีกครั้ง

สามารถดูสถานะการยกเลิกบนรายชื่อติดต่อ และรวมไว้ในการส่งออกข้อมูลรายชื่อติดต่อ

### ส่วนท้ายสำหรับยกเลิกรับข้อความที่บังคับใช้

ทุก **Marketing**-หมวดเทมเพลตที่สร้างใน Zaapi จะมีส่วนท้ายสำหรับยกเลิกรับข้อความแบบตายตัว ดู [#the-mandatory-opt-out-footer](#the-mandatory-opt-out-footer "mention") สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม

### ช่วงพักการส่ง 24 ชั่วโมงต่อรายชื่อติดต่อ

Zaapi ส่งเทมเพลตได้เพียง 1 รายชื่อติดต่อในทุก 24 ชั่วโมง รายชื่อติดต่อที่ยังอยู่ภายในช่วงเวลานั้นจะถูก **ข้ามไปโดยไม่แจ้งเตือน** — ระบบจะไม่เพิ่มเป็นผู้รับ และบรอดแคสต์จะไม่ล้มเหลว

จึงทำให้จำนวนผู้รับจริงอาจต่ำกว่าที่ประเมินไว้ และเป็นสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่รายชื่อติดต่อ “ไม่ได้รับ” บรอดแคสต์ หากมีการส่งเทมเพลตเมื่อเช้าวาน ทดสอบไปยังหมายเลขตัวเองเมื่อหนึ่งชั่วโมงก่อน หรือสมาชิกทีมคนอื่นส่งบรอดแคสต์ไปยังกลุ่มที่ทับซ้อนกัน รายชื่อติดต่อนั้นจะอยู่ในช่วงพักการส่ง

สำหรับบรอดแคสต์ที่ตั้งเวลาไว้ ระบบจะตรวจสอบตามเวลา **ที่กำหนด** ดังนั้นรายชื่อติดต่อที่ช่วงพักการส่งหมดก่อนถึงเวลานั้นจะถูกรวมไว้

### แนวทางปฏิบัติที่แนะนำ

**แบ่งกลุ่มแทนการส่งแบบหว่าน** บรอดแคสต์แบบเจาะกลุ่ม 300 คนที่มีข้อความตรงประเด็นให้ผลดีกว่าบรอดแคสต์ทั่วไป 3,000 คน และช่วยปกป้องคะแนนคุณภาพ ใช้แท็ก วันที่ข้อความล่าสุด และประวัติการแปลงเป็นลูกค้าเพื่อส่งถึงคนที่ข้อความนั้นเกี่ยวข้องจริง

**ค่อยๆ เพิ่มปริมาณอย่างเป็นขั้นตอน** หมายเลขใหม่จะเริ่มที่ระดับต่ำสุด ส่งบรอดแคสต์ขนาดเล็กที่มีคุณภาพสูงไปยังรายชื่อติดต่อที่มีส่วนร่วมมากที่สุดก่อน แล้วค่อยขยายจากจุดนั้น

**ทดสอบก่อนทุกครั้ง** ตรวจสอบข้อความที่แสดงผล รูปภาพ ปุ่ม และลิงก์บนอุปกรณ์จริง ใช้หมายเลขของตัวเอง — การทดสอบจะใช้ช่วงพักการส่ง 24 ชั่วโมงของรายชื่อติดต่อนั้น

**กำหนดค่าทดแทนที่ใช้งานได้จริง** ตัวแปรแบบไดนามิกทุกตัวต้องมีค่า fallback การขึ้นต้นด้วย “Hi ,” คือวิธีที่เร็วที่สุดที่จะดูเหมือนสแปม

**ให้ผู้รับมีสิ่งที่ต้องทำ** คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน — คำเชิญให้ตอบกลับ ปุ่มข้อความตอบกลับด่วน หรือลิงก์ — คือสิ่งที่เปลี่ยนบรอดแคสต์ให้กลายเป็นบทสนทนา บรอดแคสต์ที่มีปุ่มมักทำผลงานได้ดีกว่าข้อความล้วนอย่างสม่ำเสมอ

**ส่งในเวลาท้องถิ่นที่เหมาะสม** บรอดแคสต์จะไปถึงในรูปแบบข้อความส่วนตัว ใช้การตั้งเวลาและตัวกรองรหัสประเทศเพื่อหลีกเลี่ยงการส่งไปถึงตอนตี 3 และกำหนดเป้าหมายทีละภูมิภาคต่อการส่งหนึ่งครั้งเมื่อกลุ่มเป้าหมายครอบคลุมหลายเขตเวลา

**ติดตามอัตราต่างๆ ไม่ใช่แค่จำนวนที่ส่ง** ควรคงอัตราการบล็อก การรายงาน และการยกเลิกไว้ต่ำกว่า 1% ของผู้รับ การที่อัตรายกเลิกเพิ่มขึ้นเป็นสัญญาณเตือนแรกว่ามีการส่งข้อความมากเกินไป — ลดความถี่ก่อนที่ Meta จะลดระดับบัญชี

**เว้นระยะระหว่างแคมเปญ** ช่วงพักการส่ง 24 ชั่วโมงเป็นข้อกำหนดขั้นต่ำทางเทคนิค ไม่ใช่คำแนะนำ สำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ การส่งบรอดแคสต์การตลาดไปยังกลุ่มเดิมมากกว่าสัปดาห์ละหนึ่งหรือสองครั้งถือว่ามากเกินไป

**ตรวจสอบข้อมูลวิเคราะห์ก่อนส่งครั้งถัดไป** เปรียบเทียบอัตราการอ่าน การตอบกลับ และการแปลงเป็นลูกค้าระหว่างแคมเปญ ส่งออกผู้รับที่อ่านแล้วแต่ไม่ตอบกลับ จากนั้นติดตามต่อทีละคนในกล่องข้อความรวมแทนการบรอดแคสต์ซ้ำ

**จัดการข้อความตอบกลับ** บรอดแคสต์ที่ได้ผลจะทำให้มีแชตขาเข้าเพิ่มขึ้นจำนวนมาก ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการมอบหมายแล้ว เตรียมข้อความตอบกลับด่วนไว้พร้อม และตั้งค่าการจัดการด้วย AI หรือกฎการมอบหมายอัตโนมัติก่อนส่งถึงผู้คนนับพัน

### การแก้ไขปัญหา

| ปัญหา                                        | สาเหตุและวิธีแก้ไข                                                                                                                                    |
| -------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| “การดำเนินการนี้จะเกินขีดจำกัดเทมเพลตต่อวัน” | จำนวนผู้รับสูงกว่าขีดจำกัดรายวันของระดับบัญชี ลดกลุ่มเป้าหมายหรือแบ่งบรอดแคสต์ออกเป็นหลายวัน                                                          |
| สถานะบรอดแคสต์คือ **ล้มเหลว**                | โดยทั่วไป คะแนนคุณภาพของหมายเลขโทรศัพท์ลดลงเป็นระดับปานกลาง/ต่ำ หรือคะแนนคุณภาพของเทมเพลตลดลง ให้ตรวจสอบทั้งสองส่วน รอให้คะแนนฟื้นตัว แล้วลองอีกครั้ง |
| จำนวนผู้รับน้อยกว่าที่ประเมินไว้             | ผู้ติดต่อที่อยู่ในช่วงพัก 24 ชั่วโมง ผู้ติดต่อที่ยกเลิกการรับข้อความ และหมายเลขโทรศัพท์ในสหรัฐฯ จะถูกยกเว้นเมื่อถึงเวลาส่ง                            |
| ไม่มีข้อมูลในแท็บการวิเคราะห์                | สถิติใช้เวลาประมาณ 1 วันจึงจะแสดงผล จากนั้นจะอัปเดตทุกวันเป็นเวลา 30 วัน                                                                              |
| ผู้ติดต่อแจ้งว่าไม่ได้รับ                    | ตรวจสอบว่าพวกเขาไม่ประสงค์รับ (opted out) อยู่ระหว่างรอบพัก (cooldown) หรือเป็นหมายเลขในสหรัฐฯ จากนั้นให้ค้นหาข้อมูลในตารางผู้รับที่แท็บ Analytics    |
| ไม่มีเทมเพลตในตัวเลือก                       | เท่านั้น **อนุมัติแล้ว** เทมเพลตปรากฏขึ้น ตรวจสอบสถานะใน Template Manager และตรวจสอบว่าเป็นของบัญชีที่เลือก                                           |
| การอัปโหลด CSV ถูกปฏิเสธ                     | ส่วนหัวแรกต้องตรงกับ `หมายเลขโทรศัพท์`และทุกหมายเลขต้องมีรหัสประเทศ ข้อผิดพลาดระดับแถวจะแจ้งว่าแถวใดต้องแก้ไข                                         |
| คลิกไม่ได้ **ส่งบรอดแคสต์**                  | มีข้อมูลที่จำเป็นบางอย่างหายไป — บัญชี, เทมเพลต, ชื่อเรื่อง, ผู้รับอย่างน้อย 1 ราย, กรอกตัวแปรครบทุกตัว หรือวันที่กำหนดเวลา หากเลือกตั้งเวลา          |