วิธีส่งบรอดแคสต์บน WhatsApp

ไปที่ บรอดแคสต์ → WhatsApp Broadcasts → สร้างบรอดแคสต์. ตัวสร้างมีลำดับจากบนลงล่าง โดยมีตัวอย่างข้อความแบบเรียลไทม์อยู่ด้านขวา

ขั้นตอนที่ 1 — เลือกบัญชีที่จะใช้ส่ง

เลือกบัญชี WhatsApp Business ที่ใช้ส่งบรอดแคสต์ ระบบจะแสดงเฉพาะบัญชีที่มีสิทธิ์ส่งข้อความเชิงรุก หากเชื่อมต่อไว้เพียงบัญชีเดียว ระบบจะเลือกให้อัตโนมัติ

ส่วนอื่นของฟอร์มจะแสดงหลังเลือกบัญชี เนื่องจากเทมเพลต ป้ายกำกับ และติดต่อทั้งหมดจะขึ้นกับบัญชีนั้น

ขั้นตอนที่ 2 — ตั้งเวลาบรอดแคสต์

• ส่งทันที — ระบบจะจัดคิวบรอดแคสต์ทันทีหลังยืนยัน

• ตั้งเวลา — เลือกวันที่และเวลา สามารถเลือกได้เฉพาะเวลาที่อยู่ในอนาคต หากเลือกวันนี้ ระบบจะซ่อนเวลาที่ผ่านมาแล้ว

การตั้งเวลายังมีประโยชน์แม้สำหรับแคมเปญ "ส่งทันที" เพราะข้อความที่เข้าสู่แชตเวลา 9 โมงเช้าย่อมดีกว่าเวลา 2 โมงเช้า และการแบ่งส่งปริมาณมากออกเป็นหลายวันจะช่วยให้อยู่ภายในขีดจำกัดการส่งข้อความรายวัน

มี 2 เรื่องที่ระบบจะประเมินที่ เวลาส่งตามกำหนด ไม่ใช่ตอนสร้างบรอดแคสต์:

• ระยะเวลาพัก 24 ชั่วโมงต่อหนึ่งติดต่อ ทำให้รวมติดต่อที่พร้อมรับข้อความได้แล้ว

• คะแนนคุณภาพของหมายเลขโทรศัพท์และคะแนนคุณภาพของเทมเพลต

ขั้นตอนที่ 3 — เลือกผู้รับ

มี 3 ตัวเลือก:

ส่งถึงทุกคน

ติดต่อทั้งหมดในบัญชี WhatsApp ที่เลือก เรียงจากล่าสุดก่อน สูงสุด 10,000 ผู้รับ ติดต่อที่เลือกไม่รับข้อความและติดต่อที่ยังอยู่ในช่วงพัก 24 ชั่วโมงจะถูกยกเว้นอัตโนมัติ

ส่งถึงบุคคลที่ต้องการ

เพิ่มตัวกรองเพื่อสร้างกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ ตัวกรองที่ใช้ได้:

ตัวกรอง	เงื่อนไข	ใช้สำหรับ
ป้ายกำกับ	มีทั้งหมด / มีอย่างใดอย่างหนึ่ง / ไม่มีทั้งหมด / ไม่มีอย่างใดอย่างหนึ่ง	เซกเมนต์ที่ดูแลไว้ในอินบ็อกซ์ — vip, abandoned-cart, wholesale
รหัสประเทศ	ตรงกับรหัสโทรออก	แคมเปญเฉพาะภาษา/ภูมิภาค

ขณะตั้งค่า แผนภูมิวงแหวนจะแสดง "ส่งถึงผู้รับประมาณ N ราย" เมื่อเทียบกับติดต่อทั้งหมด เป็นค่าประมาณจากข้อมูลปัจจุบัน และจำนวนผู้รับจริง ณ เวลาส่งอาจต่ำกว่าเล็กน้อย เนื่องจากระบบจะตรวจสอบการยกเลิกการรับและช่วงพักอีกครั้งเมื่อบรอดแคสต์ทำงาน

หมายเลขสหรัฐฯ (+1) จะถูกยกเว้นจากบรอดแคสต์ทั้งหมด เนื่องจากข้อจำกัดของ Meta เกี่ยวกับข้อความการตลาดที่ส่งไปยังหมายเลขสหรัฐฯ

อัปโหลด .csv

สำหรับรายการที่ยังไม่ได้อยู่ใน Zaapi — รายการลงทะเบียนอีเวนต์ การเก็บข้อมูลออฟไลน์ หรือแพลตฟอร์มอื่น

1. คลิก ดาวน์โหลดเทมเพลต WhatsApp CSV เพื่อให้ได้รูปแบบที่ถูกต้อง

2. ส่วน หัวคอลัมน์แรกต้องเป็น Phone Number — รวมถึงตัวพิมพ์ใหญ่-เล็ก

3. ใส่รหัสประเทศในทุกหมายเลข เช่น [phone].

4. คอลัมน์เพิ่มเติมใด ๆ จะพร้อมใช้งานเป็นตัวแปรการปรับให้เป็นส่วนบุคคล ตั้งชื่อให้ชัดเจน (ชื่อ, รหัสคำสั่งซื้อ) — จากนั้นจะเลือกตามชื่อส่วนหัวในภายหลัง

5. อัปโหลดไฟล์ จากนั้น Zaapi จะตรวจสอบทุกรายการและรายงานหมายเลขที่ไม่ถูกต้องตามหมายเลขแถว เช่น แถว 14: 0812345 ไม่ถูกต้อง. แก้ไขแล้วอัปโหลดอีกครั้ง

หมายเลขที่มีอยู่ใน Zaapi จะจับคู่กับการสนทนาเดิม ดังนั้นบรอดแคสต์จะแสดงในประวัติของแชทนั้น หมายเลขที่ไม่มีใน Zaapi จะเริ่มการสนทนาใหม่

ขั้นตอนที่ 4 — เลือกเทมเพลตข้อความ

คลิก เลือกเทมเพลต และเลือก ที่ได้รับการอนุมัติ เทมเพลต ใช้ได้เฉพาะเทมเพลตที่ได้รับการอนุมัติเท่านั้น — เพื่อหลีกเลี่ยงการส่งไม่สำเร็จไปยังรายชื่อติดต่อที่อยู่นอกหน้าต่างการส่งข้อความ 24 ชั่วโมง

หากต้องการสร้างเทมเพลตก่อน: ไปที่ การตั้งค่า → เทมเพลต WhatsApp → สร้างเทมเพลตใหม่. เลือกหมวดหมู่ (การตลาดหรือยูทิลิตี้) ภาษา จากนั้นเขียนส่วนหัว เนื้อหา ส่วนท้าย และปุ่ม โดยปกติ Meta จะตรวจสอบภายในไม่กี่นาที แต่บางครั้งอาจใช้เวลานานถึง 24 ชั่วโมง เทมเพลตที่ได้รับการอนุมัติสามารถแก้ไขได้สูงสุด 10 ครั้งภายใน 30 วัน หรือ 1 ครั้งในช่วงเวลา 24 ชั่วโมง

มี 2 เรื่องที่ควรรู้เมื่อเขียนเทมเพลตสำหรับใช้บรอดแคสต์:

• เทมเพลตการตลาดจะมีส่วนท้ายสำหรับยกเลิกการรับข้อความแบบตายตัว ซึ่งไม่สามารถแก้ไขได้ — ดูหน้า 3

• เทมเพลตแต่ละรายการมีคะแนนคุณภาพของตัวเอง เมื่อเทมเพลตถูกส่งครบตามจำนวนที่กำหนด Meta จะประเมินคุณภาพ หากคุณภาพลดลงเป็นระดับปานกลางหรือต่ำ Zaapi จะบล็อกการส่ง รวมถึงในการบรอดแคสต์ด้วย ควรเขียนเทมเพลตที่ผู้รับต้องการได้รับ

การกรอกค่าตัวแปรการปรับให้เป็นส่วนบุคคล

หากเนื้อหาเทมเพลตมีตัวแปร เช่น {{1}}, จะมีการขอให้ระบุค่าที่ใช้เติมในแต่ละตัวแปร:

ประเภทตัวแปร	เติมด้วย
ข้อความคงที่	ค่าเดียวกันสำหรับทุกคน
ชื่อติดต่อ	ชื่อติดต่อใน Zaapi
หมายเลขโทรศัพท์ติดต่อ	หมายเลขโทรศัพท์ติดต่อ
อีเมลติดต่อ	อีเมลติดต่อ
จากไฟล์ CSV	คอลัมน์จากไฟล์ CSV ที่อัปโหลด — จะแสดงเฉพาะเมื่ออัปโหลดไฟล์ที่มีคอลัมน์เพิ่มเติม

ตัวแปรแบบไดนามิกทุกรายการต้องมี ค่าทดแทน ใช้เมื่อฟิลด์ติดต่อว่างอยู่ กำหนดค่าให้เหมาะสม — เช่นใช้ "there" เมื่อต้องการแทนชื่อที่หายไป ไม่ใช่เว้นว่าง

คำแนะนำของ Meta สำหรับตัวแปร: อย่าวางตัวแปรไว้ต้นสุดหรือท้ายสุดของเนื้อหา และให้มีข้อความคงที่มากกว่าข้อความตัวแปร สวัสดี {{1}} คำสั่งซื้อ {{2}} จัดส่งแล้ว! ผ่านการตรวจสอบ; {{1}} {{2}} ไม่ผ่าน.

ขั้นตอนที่ 5 — ตั้งชื่อบรอดแคสต์

ตั้งชื่อภายในได้ไม่เกิน 100 อักขระ ชื่อนี้จะไม่ถูกส่งถึงลูกค้า — ใช้สำหรับค้นหาบรอดแคสต์ในรายการและรายงานภายหลัง ควรใส่วันที่หรือชื่อแคมเปญ เช่น โปรโมชันสงกรานต์ — VIP — 12 เม.ย..

ขั้นตอนที่ 6 — ทดสอบก่อนส่ง

ควรส่งบรอดแคสต์ทดสอบก่อนเสมอ. คลิก บรอดแคสต์ทดสอบค้นหาหมายเลขของตนเองหรือหมายเลขของเพื่อนร่วมงาน แล้วส่ง ระบบจะได้รับข้อความจริงพร้อมการแทนค่าตัวแปรจริง เพื่อให้ตรวจสอบข้อความ รูปภาพ ปุ่ม และลิงก์ได้

ข้อควรระวังอย่างหนึ่ง: การทดสอบคือการส่งเทมเพลตจริง การทดสอบจะนับระยะคูลดาวน์ 24 ชั่วโมงของผู้รับ และคิดค่าบริการตามอัตราปกติ ทดสอบด้วยหมายเลขของตนเอง ไม่ใช่หมายเลขของลูกค้าที่ตั้งใจจะรวมไว้ในแคมเปญ

เมื่อพอใจแล้ว คลิก ส่งบรอดแคสต์ (หรือ ตั้งเวลาบรอดแคสต์) แล้วยืนยัน จากนั้นระบบจะล็อกผู้รับไว้ และบรอดแคสต์จะดำเนินผ่านสถานะต่อไปนี้: ตั้งเวลาแล้ว → กำลังส่ง → ส่งแล้วหากมีปัญหา ระบบจะไปอยู่ที่ ล้มเหลว; บรอดแคสต์ที่ลบก่อนเริ่มส่งจะแสดงเป็น ยกเลิกแล้ว.

หากต้องการยกเลิกบรอดแคสต์ที่กำหนดเวลาไว้, ให้เปิด ⋮ เมนูในแถวของรายการบรอดแคสต์ แล้วเลือก ลบ. จะไม่มีการส่งอีกต่อไป เฉพาะผู้ดูแลระบบและเจ้าของเท่านั้นที่สามารถลบบรอดแคสต์ได้.

การดูข้อมูลวิเคราะห์บรอดแคสต์

ส่วน บรอดแคสต์ รายการแสดงบรอดแคสต์ทุกรายการพร้อมคอลัมน์ ชื่อเรื่อง, บัญชี, การกำหนดเป้าหมาย, สถานะ, วันที่ส่ง/กำหนดส่ง, ส่งแล้ว, อ่านแล้ว, ตอบกลับแล้ว, คอนเวอร์ชัน, มูลค่าคอนเวอร์ชัน และ ผู้สร้าง จัดเรียงตามคอลัมน์ประสิทธิภาพใดก็ได้เพื่อดูว่าแคมเปญใดได้ผล ค้นหาตามชื่อเรื่อง หรือกรองตามบัญชีและวันที่ส่ง

คลิกบรอดแคสต์เพื่อเปิดใช้งาน มีสองแท็บ:

รายละเอียด

บัญชี ชื่อเรื่อง ประเภทการกำหนดเป้าหมาย เวลาในการส่ง เทมเพลตและค่าตัวแปรที่ใช้แบบตรงตามต้นฉบับ และตัวกรองที่ใช้สร้างกลุ่มเป้าหมาย

บรอดแคสต์แต่ละรายการจะได้รับแท็กแชตอัตโนมัติ — บรอดแคสต์_id.<id> — ใช้กับบทสนทนาของผู้รับทุกคน ซึ่งหมายความว่าสามารถไปที่ แชท, กรองตามแท็กดังกล่าว และดำเนินการกับผู้ที่แคมเปญนี้เข้าถึง

บรอดแคสต์ไปยังกลุ่มผู้ชมเดิม เปิดตัวสร้างอีกครั้งโดยเติมการกำหนดเป้าหมายของบรอดแคสต์นี้ไว้ล่วงหน้า เพื่อให้ส่งต่อไปยังเซกเมนต์เดิมได้โดยไม่ต้องสร้างตัวกรองใหม่

การวิเคราะห์

การ์ดประสิทธิภาพ 6 รายการ:

ตัวชี้วัด	ความหมาย
ส่งแล้ว	ผู้รับที่บรอดแคสต์ถูกส่งไปยัง
ส่งถึงแล้ว	ข้อความที่ส่งถึงอุปกรณ์
อ่านแล้ว	ผู้รับที่เปิดอ่านแล้ว (% ของที่ส่งถึง)
ตอบแล้ว	ผู้รับที่ตอบกลับแล้ว (% ของที่ส่งถึง)
แปลงแล้ว	ผู้รับที่ดำเนินการต่อจนแปลงแล้ว (% ของที่ส่งถึง)
มูลค่าการแปลง	รายได้รวมที่ระบุว่าเกิดจากบรอดแคสต์

ใต้การ์ดมีตารางผู้รับแบบเต็ม: ชื่อติดต่อ, ป้ายกำกับ, หมายเลขโทรศัพท์ และสถานะของผู้รับแต่ละราย ได้แก่ ส่งถึงแล้ว / อ่านแล้ว / ตอบแล้ว / แปลงแล้ว พร้อมมูลค่าการแปลง กรองตาม สถานะการมีส่วนร่วม เพื่อแยกกลุ่ม — ทุกคนที่อ่านแล้วแต่ไม่ตอบกลับ, ทุกคนที่ตอบกลับแล้วแต่ยังไม่ซื้อ — และ ส่งออกรายชื่อผู้รับ เพื่อดาวน์โหลดรายการที่กรองแล้วในรูปแบบ CSV. ดูแชต คลิกที่แถวใดก็ได้เพื่อไปยังบทสนทนานั้นโดยตรง.

มี 2 ข้อควรทราบเกี่ยวกับเวลาและการระบุที่มา:

• สถิติใช้เวลาประมาณ 1 วันจึงจะแสดง, จากนั้นจะอัปเดตทุกวันต่อเนื่อง 30 วัน การที่แท็บวิเคราะห์ยังว่างอยู่ภายในไม่กี่นาทีหลังส่งถือเป็นเรื่องปกติ.

• การคอนเวิร์ชันจะถูกระบุให้กับบรอดแคสต์ล่าสุดที่ติดต่อได้รับภายใน 7 วันที่ผ่านมา. หากส่งบรอดแคสต์ 2 ครั้งถึงคนเดียวกันภายในสัปดาห์เดียว ระบบจะนับให้กับบรอดแคสต์ที่ส่งภายหลัง