> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/integrations/whatsapp-business/broadcasts/whatsapp.md).

# วิธีส่งบรอดแคสต์บน WhatsApp

ไปที่ **บรอดแคสต์ → WhatsApp Broadcasts → สร้างบรอดแคสต์**. ตัวสร้างมีลำดับจากบนลงล่าง โดยมีตัวอย่างข้อความแบบเรียลไทม์อยู่ด้านขวา

### ขั้นตอนที่ 1 — เลือกบัญชีที่จะใช้ส่ง

เลือกบัญชี WhatsApp Business ที่ใช้ส่งบรอดแคสต์ ระบบจะแสดงเฉพาะบัญชีที่มีสิทธิ์ส่งข้อความเชิงรุก หากเชื่อมต่อไว้เพียงบัญชีเดียว ระบบจะเลือกให้อัตโนมัติ

ส่วนอื่นของฟอร์มจะแสดงหลังเลือกบัญชี เนื่องจากเทมเพลต ป้ายกำกับ และติดต่อทั้งหมดจะขึ้นกับบัญชีนั้น

### ขั้นตอนที่ 2 — ตั้งเวลาบรอดแคสต์

* **ส่งทันที** — ระบบจะจัดคิวบรอดแคสต์ทันทีหลังยืนยัน
* **ตั้งเวลา** — เลือกวันที่และเวลา สามารถเลือกได้เฉพาะเวลาที่อยู่ในอนาคต หากเลือกวันนี้ ระบบจะซ่อนเวลาที่ผ่านมาแล้ว

การตั้งเวลายังมีประโยชน์แม้สำหรับแคมเปญ "ส่งทันที" เพราะข้อความที่เข้าสู่แชตเวลา 9 โมงเช้าย่อมดีกว่าเวลา 2 โมงเช้า และการแบ่งส่งปริมาณมากออกเป็นหลายวันจะช่วยให้อยู่ภายในขีดจำกัดการส่งข้อความรายวัน

มี 2 เรื่องที่ระบบจะประเมินที่ **เวลาส่งตามกำหนด** ไม่ใช่ตอนสร้างบรอดแคสต์:

* ระยะเวลาพัก 24 ชั่วโมงต่อหนึ่งติดต่อ ทำให้รวมติดต่อที่พร้อมรับข้อความได้แล้ว
* คะแนนคุณภาพของหมายเลขโทรศัพท์และคะแนนคุณภาพของเทมเพลต

### ขั้นตอนที่ 3 — เลือกผู้รับ

มี 3 ตัวเลือก:

#### ส่งถึงทุกคน

ติดต่อทั้งหมดในบัญชี WhatsApp ที่เลือก เรียงจากล่าสุดก่อน สูงสุด 10,000 ผู้รับ ติดต่อที่เลือกไม่รับข้อความและติดต่อที่ยังอยู่ในช่วงพัก 24 ชั่วโมงจะถูกยกเว้นอัตโนมัติ

#### ส่งถึงบุคคลที่ต้องการ

เพิ่มตัวกรองเพื่อสร้างกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ ตัวกรองที่ใช้ได้:

| ตัวกรอง        | เงื่อนไข                                                                | ใช้สำหรับ                                                            |
| -------------- | ----------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------- |
| **ป้ายกำกับ**  | มีทั้งหมด / มีอย่างใดอย่างหนึ่ง / ไม่มีทั้งหมด / ไม่มีอย่างใดอย่างหนึ่ง | เซกเมนต์ที่ดูแลไว้ในอินบ็อกซ์ — `vip`, `abandoned-cart`, `wholesale` |
| **รหัสประเทศ** | ตรงกับรหัสโทรออก                                                        | แคมเปญเฉพาะภาษา/ภูมิภาค                                              |

ขณะตั้งค่า แผนภูมิวงแหวนจะแสดง **"ส่งถึงผู้รับประมาณ N ราย"** เมื่อเทียบกับติดต่อทั้งหมด เป็นค่าประมาณจากข้อมูลปัจจุบัน และจำนวนผู้รับจริง ณ เวลาส่งอาจต่ำกว่าเล็กน้อย เนื่องจากระบบจะตรวจสอบการยกเลิกการรับและช่วงพักอีกครั้งเมื่อบรอดแคสต์ทำงาน

**หมายเลขสหรัฐฯ (+1) จะถูกยกเว้นจากบรอดแคสต์ทั้งหมด** เนื่องจากข้อจำกัดของ Meta เกี่ยวกับข้อความการตลาดที่ส่งไปยังหมายเลขสหรัฐฯ

#### อัปโหลด .csv

สำหรับรายการที่ยังไม่ได้อยู่ใน Zaapi — รายการลงทะเบียนอีเวนต์ การเก็บข้อมูลออฟไลน์ หรือแพลตฟอร์มอื่น

1. คลิก **ดาวน์โหลดเทมเพลต WhatsApp CSV** เพื่อให้ได้รูปแบบที่ถูกต้อง
2. ส่วน **หัวคอลัมน์แรกต้องเป็น `Phone Number`** — รวมถึงตัวพิมพ์ใหญ่-เล็ก
3. ใส่รหัสประเทศในทุกหมายเลข เช่น `+66812345678`.
4. คอลัมน์เพิ่มเติมใด ๆ จะพร้อมใช้งานเป็นตัวแปรการปรับให้เป็นส่วนบุคคล ตั้งชื่อให้ชัดเจน (`ชื่อ`, `รหัสคำสั่งซื้อ`) — จากนั้นจะเลือกตามชื่อส่วนหัวในภายหลัง
5. อัปโหลดไฟล์ จากนั้น Zaapi จะตรวจสอบทุกรายการและรายงานหมายเลขที่ไม่ถูกต้องตามหมายเลขแถว เช่น `แถว 14: 0812345 ไม่ถูกต้อง`. แก้ไขแล้วอัปโหลดอีกครั้ง

หมายเลขที่มีอยู่ใน Zaapi จะจับคู่กับการสนทนาเดิม ดังนั้นบรอดแคสต์จะแสดงในประวัติของแชทนั้น หมายเลขที่ไม่มีใน Zaapi จะเริ่มการสนทนาใหม่

### ขั้นตอนที่ 4 — เลือกเทมเพลตข้อความ

คลิก **เลือกเทมเพลต** และเลือก **ที่ได้รับการอนุมัติ** เทมเพลต ใช้ได้เฉพาะเทมเพลตที่ได้รับการอนุมัติเท่านั้น — เพื่อหลีกเลี่ยงการส่งไม่สำเร็จไปยังรายชื่อติดต่อที่อยู่นอกหน้าต่างการส่งข้อความ 24 ชั่วโมง

**หากต้องการสร้างเทมเพลตก่อน:** ไปที่ **การตั้งค่า → เทมเพลต WhatsApp → สร้างเทมเพลตใหม่**. เลือกหมวดหมู่ (การตลาดหรือยูทิลิตี้) ภาษา จากนั้นเขียนส่วนหัว เนื้อหา ส่วนท้าย และปุ่ม โดยปกติ Meta จะตรวจสอบภายในไม่กี่นาที แต่บางครั้งอาจใช้เวลานานถึง 24 ชั่วโมง เทมเพลตที่ได้รับการอนุมัติสามารถแก้ไขได้สูงสุด 10 ครั้งภายใน 30 วัน หรือ 1 ครั้งในช่วงเวลา 24 ชั่วโมง

มี 2 เรื่องที่ควรรู้เมื่อเขียนเทมเพลตสำหรับใช้บรอดแคสต์:

* **เทมเพลตการตลาดจะมีส่วนท้ายสำหรับยกเลิกการรับข้อความแบบตายตัว** ซึ่งไม่สามารถแก้ไขได้ — ดูหน้า 3
* **เทมเพลตแต่ละรายการมีคะแนนคุณภาพของตัวเอง** เมื่อเทมเพลตถูกส่งครบตามจำนวนที่กำหนด Meta จะประเมินคุณภาพ หากคุณภาพลดลงเป็นระดับปานกลางหรือต่ำ Zaapi จะบล็อกการส่ง รวมถึงในการบรอดแคสต์ด้วย ควรเขียนเทมเพลตที่ผู้รับต้องการได้รับ

#### การกรอกค่าตัวแปรการปรับให้เป็นส่วนบุคคล

หากเนื้อหาเทมเพลตมีตัวแปร เช่น `{{1}}`, จะมีการขอให้ระบุค่าที่ใช้เติมในแต่ละตัวแปร:

| ประเภทตัวแปร              | เติมด้วย                                                                         |
| ------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------- |
| **ข้อความคงที่**          | ค่าเดียวกันสำหรับทุกคน                                                           |
| **ชื่อติดต่อ**            | ชื่อติดต่อใน Zaapi                                                               |
| **หมายเลขโทรศัพท์ติดต่อ** | หมายเลขโทรศัพท์ติดต่อ                                                            |
| **อีเมลติดต่อ**           | อีเมลติดต่อ                                                                      |
| **จากไฟล์ CSV**           | คอลัมน์จากไฟล์ CSV ที่อัปโหลด — จะแสดงเฉพาะเมื่ออัปโหลดไฟล์ที่มีคอลัมน์เพิ่มเติม |

ตัวแปรแบบไดนามิกทุกรายการต้องมี **ค่าทดแทน** ใช้เมื่อฟิลด์ติดต่อว่างอยู่ กำหนดค่าให้เหมาะสม — เช่นใช้ "there" เมื่อต้องการแทนชื่อที่หายไป ไม่ใช่เว้นว่าง

คำแนะนำของ Meta สำหรับตัวแปร: อย่าวางตัวแปรไว้ต้นสุดหรือท้ายสุดของเนื้อหา และให้มีข้อความคงที่มากกว่าข้อความตัวแปร `สวัสดี {{1}} คำสั่งซื้อ {{2}} จัดส่งแล้ว!` ผ่านการตรวจสอบ; `{{1}} {{2}}` ไม่ผ่าน.

### ขั้นตอนที่ 5 — ตั้งชื่อบรอดแคสต์

ตั้งชื่อภายในได้ไม่เกิน 100 อักขระ ชื่อนี้จะไม่ถูกส่งถึงลูกค้า — ใช้สำหรับค้นหาบรอดแคสต์ในรายการและรายงานภายหลัง ควรใส่วันที่หรือชื่อแคมเปญ เช่น `โปรโมชันสงกรานต์ — VIP — 12 เม.ย.`.

### ขั้นตอนที่ 6 — ทดสอบก่อนส่ง

**ควรส่งบรอดแคสต์ทดสอบก่อนเสมอ.** คลิก **บรอดแคสต์ทดสอบ**ค้นหาหมายเลขของตนเองหรือหมายเลขของเพื่อนร่วมงาน แล้วส่ง ระบบจะได้รับข้อความจริงพร้อมการแทนค่าตัวแปรจริง เพื่อให้ตรวจสอบข้อความ รูปภาพ ปุ่ม และลิงก์ได้

ข้อควรระวังอย่างหนึ่ง: การทดสอบคือการส่งเทมเพลตจริง การทดสอบจะนับระยะคูลดาวน์ 24 ชั่วโมงของผู้รับ และคิดค่าบริการตามอัตราปกติ ทดสอบด้วยหมายเลขของตนเอง ไม่ใช่หมายเลขของลูกค้าที่ตั้งใจจะรวมไว้ในแคมเปญ

เมื่อพอใจแล้ว คลิก **ส่งบรอดแคสต์** (หรือ **ตั้งเวลาบรอดแคสต์**) แล้วยืนยัน จากนั้นระบบจะล็อกผู้รับไว้ และบรอดแคสต์จะดำเนินผ่านสถานะต่อไปนี้: **ตั้งเวลาแล้ว → กำลังส่ง → ส่งแล้ว**หากมีปัญหา ระบบจะไปอยู่ที่ **ล้มเหลว**; บรอดแคสต์ที่ลบก่อนเริ่มส่งจะแสดงเป็น **ยกเลิกแล้ว**.

**หากต้องการยกเลิกบรอดแคสต์ที่กำหนดเวลาไว้**, ให้เปิด **⋮** เมนูในแถวของรายการบรอดแคสต์ แล้วเลือก **ลบ**. จะไม่มีการส่งอีกต่อไป เฉพาะผู้ดูแลระบบและเจ้าของเท่านั้นที่สามารถลบบรอดแคสต์ได้.

### การดูข้อมูลวิเคราะห์บรอดแคสต์

ส่วน **บรอดแคสต์** รายการแสดงบรอดแคสต์ทุกรายการพร้อมคอลัมน์ ชื่อเรื่อง, บัญชี, การกำหนดเป้าหมาย, สถานะ, วันที่ส่ง/กำหนดส่ง, ส่งแล้ว, อ่านแล้ว, ตอบกลับแล้ว, คอนเวอร์ชัน, มูลค่าคอนเวอร์ชัน และ ผู้สร้าง จัดเรียงตามคอลัมน์ประสิทธิภาพใดก็ได้เพื่อดูว่าแคมเปญใดได้ผล ค้นหาตามชื่อเรื่อง หรือกรองตามบัญชีและวันที่ส่ง

คลิกบรอดแคสต์เพื่อเปิดใช้งาน มีสองแท็บ:

#### รายละเอียด

บัญชี ชื่อเรื่อง ประเภทการกำหนดเป้าหมาย เวลาในการส่ง เทมเพลตและค่าตัวแปรที่ใช้แบบตรงตามต้นฉบับ และตัวกรองที่ใช้สร้างกลุ่มเป้าหมาย

บรอดแคสต์แต่ละรายการจะได้รับแท็กแชตอัตโนมัติ — `บรอดแคสต์_id.<id>` — ใช้กับบทสนทนาของผู้รับทุกคน ซึ่งหมายความว่าสามารถไปที่ **แชท**, กรองตามแท็กดังกล่าว และดำเนินการกับผู้ที่แคมเปญนี้เข้าถึง

**บรอดแคสต์ไปยังกลุ่มผู้ชมเดิม** เปิดตัวสร้างอีกครั้งโดยเติมการกำหนดเป้าหมายของบรอดแคสต์นี้ไว้ล่วงหน้า เพื่อให้ส่งต่อไปยังเซกเมนต์เดิมได้โดยไม่ต้องสร้างตัวกรองใหม่

#### การวิเคราะห์

การ์ดประสิทธิภาพ 6 รายการ:

| ตัวชี้วัด         | ความหมาย                                         |
| ----------------- | ------------------------------------------------ |
| **ส่งแล้ว**       | ผู้รับที่บรอดแคสต์ถูกส่งไปยัง                    |
| **ส่งถึงแล้ว**    | ข้อความที่ส่งถึงอุปกรณ์                          |
| **อ่านแล้ว**      | ผู้รับที่เปิดอ่านแล้ว (% ของที่ส่งถึง)           |
| **ตอบแล้ว**       | ผู้รับที่ตอบกลับแล้ว (% ของที่ส่งถึง)            |
| **แปลงแล้ว**      | ผู้รับที่ดำเนินการต่อจนแปลงแล้ว (% ของที่ส่งถึง) |
| **มูลค่าการแปลง** | รายได้รวมที่ระบุว่าเกิดจากบรอดแคสต์              |

ใต้การ์ดมีตารางผู้รับแบบเต็ม: ชื่อติดต่อ, ป้ายกำกับ, หมายเลขโทรศัพท์ และสถานะของผู้รับแต่ละราย ได้แก่ ส่งถึงแล้ว / อ่านแล้ว / ตอบแล้ว / แปลงแล้ว พร้อมมูลค่าการแปลง กรองตาม **สถานะการมีส่วนร่วม** เพื่อแยกกลุ่ม — ทุกคนที่อ่านแล้วแต่ไม่ตอบกลับ, ทุกคนที่ตอบกลับแล้วแต่ยังไม่ซื้อ — และ **ส่งออกรายชื่อผู้รับ** เพื่อดาวน์โหลดรายการที่กรองแล้วในรูปแบบ CSV. **ดูแชต** คลิกที่แถวใดก็ได้เพื่อไปยังบทสนทนานั้นโดยตรง.

มี 2 ข้อควรทราบเกี่ยวกับเวลาและการระบุที่มา:

* **สถิติใช้เวลาประมาณ 1 วันจึงจะแสดง**, จากนั้นจะอัปเดตทุกวันต่อเนื่อง 30 วัน การที่แท็บวิเคราะห์ยังว่างอยู่ภายในไม่กี่นาทีหลังส่งถือเป็นเรื่องปกติ.
* **การคอนเวิร์ชันจะถูกระบุให้กับบรอดแคสต์ล่าสุดที่ติดต่อได้รับภายใน 7 วันที่ผ่านมา.** หากส่งบรอดแคสต์ 2 ครั้งถึงคนเดียวกันภายในสัปดาห์เดียว ระบบจะนับให้กับบรอดแคสต์ที่ส่งภายหลัง