> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.zaapi.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.zaapi.com/th/integrations/whatsapp-business/broadcasts/whatsapp-1.md).

# วิธีส่งบรอดแคสต์บน WhatsApp

ไปที่ **บรอดแคสต์ → WhatsApp Broadcasts → สร้างบรอดแคสต์**. ตัวสร้างเรียงจากบนลงล่าง และมีตัวอย่างข้อความแบบสดอยู่ทางขวา

### ขั้นตอนที่ 1 — เลือกบัญชีที่ใช้ส่ง

เลือกบัญชี WhatsApp Business ที่ใช้ส่งบรอดแคสต์ จะแสดงเฉพาะบัญชีที่มีสิทธิ์ส่งข้อความเชิงรุก หากเชื่อมต่อไว้เพียงบัญชีเดียว ระบบจะเลือกให้อัตโนมัติ

ส่วนที่เหลือของฟอร์มจะแสดงหลังเลือกบัญชีแล้ว เนื่องจากเทมเพลต ป้ายกำกับ และรายชื่อติดต่อทั้งหมดผูกกับบัญชีนั้น

### ขั้นตอนที่ 2 — กำหนดเวลาส่งบรอดแคสต์

* **ส่งทันที** — บรอดแคสต์จะเข้าคิวทันทีที่ยืนยัน
* **ตั้งเวลาส่ง** — เลือกวันที่และเวลา เลือกได้เฉพาะเวลาที่อยู่ในอนาคต หากเลือกวันนี้ เวลาที่ผ่านมาแล้วจะไม่แสดง

การตั้งเวลาช่วยได้ แม้เป็นแคมเปญแบบ "ส่งทันที" การส่งเข้าห้องแชตเวลา 9:00 น. ดีกว่า 2:00 น. และการทยอยส่งปริมาณมากหลายวันช่วยให้อยู่ภายในขีดจำกัดการส่งข้อความรายวัน

มี 2 เรื่องที่ระบบประเมินใน **เวลาส่งตามกำหนด**  ไม่ใช่ตอนสร้างบรอดแคสต์:

* ช่วงพัก 24 ชั่วโมงต่อหนึ่งรายชื่อติดต่อ ดังนั้นรายชื่อติดต่อที่ครบช่วงและสามารถส่งข้อความได้ในเวลานั้นจะถูกรวมไว้
* คะแนนคุณภาพของหมายเลขโทรศัพท์และคะแนนคุณภาพของเทมเพลต

### ขั้นตอนที่ 3 — เลือกผู้รับ

มี 3 ตัวเลือก:

#### ส่งให้ทุกคน

รายชื่อติดต่อทั้งหมดในบัญชี WhatsApp ที่เลือก เรียงจากล่าสุดก่อน สูงสุด 10,000 ราย รายชื่อติดต่อที่ยกเลิกการรับข้อความและรายชื่อติดต่อที่ยังอยู่ในช่วงพัก 24 ชั่วโมงจะถูกยกเว้นโดยอัตโนมัติ

#### ส่งให้เฉพาะบางราย

เพิ่มตัวกรองเพื่อสร้างกลุ่มเป้าหมาย ตัวกรองที่ใช้ได้:

| ตัวกรอง        | เงื่อนไข                                                                      | ใช้สำหรับ                                                             |
| -------------- | ----------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------- |
| **ป้ายกำกับ**  | มีทั้งหมดของ / มีอย่างน้อยหนึ่งของ / ไม่มีทั้งหมดของ / ไม่มีอย่างน้อยหนึ่งของ | เซกเมนต์ที่ดูแลไว้ในอินบ็อกซ์ — `VIP`, `ตะกร้าที่ถูกละทิ้ง`, `ค้าส่ง` |
| **รหัสประเทศ** | ตรงกับรหัสโทรออก                                                              | แคมเปญเฉพาะภาษา หรือภูมิภาค                                           |

ระหว่างตั้งค่า แผนภูมิวงแหวนจะแสดง **"ส่งถึงผู้รับประมาณ N ราย"** เทียบกับรายชื่อติดต่อทั้งหมด นี่เป็นค่าประมาณจากข้อมูลปัจจุบัน และจำนวนผู้รับจริงในเวลาส่งอาจต่ำกว่าเล็กน้อย เนื่องจากระบบจะตรวจสอบการยกเลิกการรับข้อความและช่วงพักอีกครั้งเมื่อบรอดแคสต์เริ่มทำงาน

**หมายเลขสหรัฐฯ (+1) จะถูกยกเว้นจากบรอดแคสต์ทั้งหมด** เนื่องจากข้อจำกัดของ Meta สำหรับข้อความการตลาดที่ส่งไปยังหมายเลขสหรัฐฯ

#### อัปโหลด .csv

สำหรับรายการที่ยังไม่ได้อยู่ใน Zaapi เช่น การลงทะเบียนอีเวนต์ การเก็บข้อมูลออฟไลน์ หรืออีกแพลตฟอร์มหนึ่ง

1. คลิก **ดาวน์โหลดเทมเพลต WhatsApp CSV** เพื่อใช้รูปแบบที่ถูกต้อง
2. การ **หัวคอลัมน์แรกต้องตรงกับ `Phone Number`** — รวมถึงตัวพิมพ์ใหญ่-เล็กด้วย
3. ใส่รหัสประเทศในทุกหมายเลข เช่น `+66812345678`.
4. คอลัมน์เพิ่มเติมจะพร้อมใช้งานเป็นตัวแปรสำหรับการปรับแต่งส่วนบุคคล ตั้งชื่อให้ชัดเจน (`ชื่อ`, `รหัสคำสั่งซื้อ`) — จะเลือกตามชื่อส่วนหัวในภายหลัง
5. อัปโหลดไฟล์ Zaapi จะตรวจสอบทุกแถวและรายงานหมายเลขที่ไม่ถูกต้องตามหมายเลขแถว เช่น `แถว 14: 0812345 ไม่ถูกต้อง`. แก้ไขแล้วอัปโหลดใหม่

หมายเลขที่มีอยู่ใน Zaapi จะจับคู่กับบทสนทนาที่มีอยู่ ทำให้บรอดแคสต์ปรากฏในประวัติของแชตนั้น หมายเลขที่ไม่มีใน Zaapi จะเริ่มบทสนทนาใหม่

### ขั้นตอนที่ 4 — เลือกเทมเพลตข้อความ

คลิก **เลือกเทมเพลต** และเลือก **ที่ได้รับการอนุมัติ** เทมเพลต เทมเพลตที่ได้รับการอนุมัติเท่านั้นจึงใช้งานได้ — ช่วยหลีกเลี่ยงการส่งไม่สำเร็จไปยังรายชื่อติดต่อที่อยู่นอกช่วงเวลาการส่งข้อความ 24 ชั่วโมง

**หากต้องการสร้างเทมเพลตก่อน:** ไปที่ **การตั้งค่า → เทมเพลต WhatsApp → สร้างเทมเพลตใหม่**. เลือกหมวดหมู่ (Marketing หรือ Utility) ภาษา จากนั้นเขียนหัวข้อ เนื้อหา ส่วนท้าย และปุ่ม การตรวจสอบของ Meta ปกติใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที แต่อาจนานถึง 24 ชั่วโมง เทมเพลตที่ได้รับการอนุมัติสามารถแก้ไขได้สูงสุด 10 ครั้งภายใน 30 วัน หรือ 1 ครั้งในช่วงเวลา 24 ชั่วโมงใดๆ

มี 2 เรื่องที่ควรทราบเมื่อต้องเขียนเทมเพลตที่ตั้งใจจะใช้บรอดแคสต์:

* **เทมเพลต Marketing จะมีส่วนท้ายสำหรับยกเลิกรับข้อความแบบตายตัว** ซึ่งไม่สามารถแก้ไขได้ — ดูหน้า 3.
* **เทมเพลตแต่ละรายการมีคะแนนคุณภาพของตัวเอง.** เมื่อเทมเพลตถูกส่งครบจำนวนครั้งที่กำหนด Meta จะให้คะแนน หากคุณภาพลดลงเป็นระดับปานกลางหรือต่ำ Zaapi จะบล็อกไม่ให้ส่ง — รวมถึงในการบรอดแคสต์ด้วย ควรเขียนเทมเพลตที่ผู้รับต้องการได้รับ

#### การกรอกตัวแปรการปรับเฉพาะบุคคล

หากเนื้อหาเทมเพลตมีตัวแปร เช่น `{{1}}`, ระบบจะถามว่าจะให้แต่ละตัวแปรเติมด้วยค่าใด:

| ประเภทตัวแปร                 | เติมด้วย                                                                       |
| ---------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------ |
| **ข้อความคงที่**             | ใช้ค่าเดียวกันสำหรับทุกคน                                                      |
| **ชื่อผู้ติดต่อ**            | ชื่อผู้ติดต่อใน Zaapi                                                          |
| **หมายเลขโทรศัพท์ผู้ติดต่อ** | หมายเลขโทรศัพท์ของผู้ติดต่อ                                                    |
| **อีเมลผู้ติดต่อ**           | อีเมลของผู้ติดต่อ                                                              |
| **จากไฟล์ CSV**              | คอลัมน์จากไฟล์ CSV ที่อัปโหลด — แสดงเฉพาะเมื่ออัปโหลดไฟล์ที่มีคอลัมน์เพิ่มเติม |

ตัวแปรแบบไดนามิกแต่ละรายการจะมี **ค่าทดแทน** ใช้เมื่อฟิลด์ของผู้ติดต่อว่างอยู่ ควรกำหนดค่าให้เหมาะสม — ใช้ "there" เมื่อไม่มีชื่อ ไม่ใช่เว้นว่าง

แนวทางของ Meta สำหรับตัวแปร: อย่าวางตัวแปรไว้ต้นหรือท้ายเนื้อหา และควรมีข้อความคงที่มากกว่าข้อความตัวแปร `สวัสดี {{1}} คำสั่งซื้อ {{2}} จัดส่งแล้ว!` ผ่านการตรวจสอบ; `{{1}} {{2}}` ไม่ผ่าน.

### ขั้นตอนที่ 5 — ตั้งชื่อบรอดแคสต์

ตั้งชื่อภายในได้ไม่เกิน 100 อักขระ โดยจะไม่ถูกส่งให้ลูกค้า — ใช้สำหรับค้นหาบรอดแคสต์ในรายการและในรายงานภายหลัง ควรใส่วันที่หรือชื่อแคมเปญ เช่น `โปรโมชันสงกรานต์ — VIP — 12 เม.ย.`.

### ขั้นตอนที่ 6 — ทดสอบ แล้วค่อยส่ง

**ควรส่งบรอดแคสต์ทดสอบก่อนเสมอ.** คลิก **ทดสอบบรอดแคสต์**, ค้นหาหมายเลขของตนเองหรือของเพื่อนร่วมงาน แล้วส่ง ระบบจะได้รับข้อความจริงพร้อมการแทนค่าตัวแปรจริง จึงตรวจสอบข้อความ รูปภาพ ปุ่ม และลิงก์ได้

ข้อควรระวัง: การทดสอบถือเป็นการส่งเทมเพลตจริง จึงใช้ช่วงคูลดาวน์ 24 ชั่วโมงของผู้รับ และมีค่าบริการตามอัตราปกติ ควรทดสอบด้วยหมายเลขของตนเอง ไม่ใช่หมายเลขของลูกค้าที่ตั้งใจจะรวมในแคมเปญ

เมื่อพร้อมแล้ว ให้คลิก **ส่งบรอดแคสต์** (หรือ **ตั้งเวลาบรอดแคสต์**) แล้วกดยืนยัน จากนั้นระบบจะล็อกรายชื่อผู้รับ และบรอดแคสต์จะเปลี่ยนสถานะตามลำดับ: **ตั้งเวลาไว้ → กำลังส่ง → ส่งแล้ว**หากเกิดปัญหา ระบบจะไปที่ **ล้มเหลว**; บรอดแคสต์ที่ลบก่อนถึงเวลาส่งจะแสดงเป็น **ยกเลิกแล้ว**.

**วิธียกเลิกบรอดแคสต์ที่ตั้งเวลาไว้**, เปิด **⋮** เมนูในแถวนั้นของรายการบรอดแคสต์ แล้วเลือก **ลบ**. ระบบจะไม่ส่งอีกต่อไป มีเพียง Admins และ Owners เท่านั้นที่สามารถลบบรอดแคสต์ได้.

### การดูการวิเคราะห์บรอดแคสต์

การ **บรอดแคสต์** รายการจะแสดงบรอดแคสต์ทุกรายการพร้อม ชื่อเรื่อง, บัญชี, การกำหนดเป้าหมาย, สถานะ, วันที่ส่ง/กำหนดส่ง, ส่งแล้ว, อ่านแล้ว, ตอบกลับแล้ว, คอนเวอร์ชัน, มูลค่าคอนเวอร์ชัน และ ผู้สร้าง เรียงลำดับตามคอลัมน์ประสิทธิภาพใดก็ได้เพื่อดูว่าแคมเปญใดได้ผล ค้นหาตามชื่อเรื่อง หรือกรองตามบัญชีและวันที่ส่ง

คลิกบรอดแคสต์เพื่อเปิด มี 2 แท็บ:

#### รายละเอียด

บัญชี ชื่อเรื่อง ประเภทการกำหนดเป้าหมาย เวลาส่ง เทมเพลตที่ใช้จริงและค่าตัวแปรที่ใช้ รวมถึงตัวกรองที่ใช้สร้างกลุ่มเป้าหมาย

บรอดแคสต์แต่ละครั้งจะได้รับแท็กแชตอัตโนมัติ — `บรอดแคสต์_id.<id>` — ใช้กับการสนทนาของผู้รับทุกราย นั่นหมายความว่าสามารถไปที่ **แชต**, กรองตามแท็กนั้น และดำเนินการกับผู้ที่แคมเปญนี้เข้าถึง

**บรอดแคสต์ไปยังผู้ชมกลุ่มเดียวกัน** จะเปิดตัวสร้างขึ้นมาอีกครั้ง โดยเติมค่าการกำหนดเป้าหมายของบรอดแคสต์นี้ไว้ล่วงหน้า เพื่อให้สามารถส่งติดตามผลไปยังกลุ่มเดิมได้ โดยไม่ต้องสร้างตัวกรองใหม่

#### การวิเคราะห์

การ์ดประสิทธิภาพ 6 ใบ:

| ตัวชี้วัด              | ความหมาย                               |
| ---------------------- | -------------------------------------- |
| **ส่งแล้ว**            | ผู้รับที่ได้รับบรอดแคสต์นี้            |
| **ส่งถึงแล้ว**         | ข้อความที่ไปถึงอุปกรณ์                 |
| **อ่านแล้ว**           | ผู้รับที่เปิดอ่าน (% ของที่ส่งถึงแล้ว) |
| **ตอบกลับแล้ว**        | ผู้รับที่ตอบกลับ (% ของที่ส่งถึงแล้ว)  |
| **คอนเวิร์ตแล้ว**      | ผู้รับที่คอนเวิร์ตต่อ (% ของที่ส่ง)    |
| **มูลค่าการคอนเวิร์ต** | รายได้รวมที่นับจากบรอดแคสต์นี้         |

ใต้การ์ดคือ ตารางผู้รับทั้งหมด: ชื่อติดต่อ ป้ายกำกับ หมายเลขโทรศัพท์ และสถานะ Delivered / Read / Replied / Converted ของผู้รับแต่ละราย พร้อมมูลค่าการคอนเวิร์ต กรองตาม **สถานะการมีส่วนร่วม** เพื่อแยกกลุ่ม — ทุกคนที่อ่านแต่ไม่ตอบกลับ ทุกคนที่ตอบกลับแต่ไม่ซื้อ — และ **ส่งออกผู้รับ** เพื่อดาวน์โหลดรายการที่กรองแล้วเป็นไฟล์ CSV. **ดูแชท** การคลิกที่แถวใดก็ได้จะเปิดบทสนทนานั้นทันที.

มีข้อสังเกต 2 ประการเกี่ยวกับเวลาและการระบุที่มา:

* **สถิติใช้เวลาประมาณ 1 วันจึงจะแสดงผล**, จากนั้นจะอัปเดตทุกวันเป็นเวลา 30 วัน แท็บการวิเคราะห์ที่ยังว่างอยู่ไม่กี่นาทีหลังส่งเป็นเรื่องปกติ.
* **การแปลงจะถูกระบุให้กับบรอดแคสต์ล่าสุดที่ติดต่อได้รับภายใน 7 วันที่ผ่านมา.** หากส่งบรอดแคสต์สองครั้งให้คนเดียวกันภายในหนึ่งสัปดาห์ บรอดแคสต์ฉบับหลังจะได้รับเครดิต